petrovka
17.11.2011, 11:30
Правительство расширило перечень товаров, вернуть или обменять которые без волокиты можно лишь в течение 15 дней, а не всего гарантийного срока. Это создает условия для расцвета «серого» рынка электроники в России, считают правозащитники.
Председатель правительства Владимир Путин утвердил новый перечень технически сложных товаров. Помимо всевозможных транспортных средств и широкого спектра бытовой техники, он включает стационарные и портативные компьютеры, телевизоры, комплекты спутникового ТВ, игровые приставки, а также «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». С полным списком можно ознакомиться ниже.
Предыдущий перечень был принят в 1997 г. и из бытовой техники/электроники включал только холодильники и морозильники, стиральные машины, а также персональные компьютеры «с основными периферийными устройствами». С выходом нового списка этот перечень утратил силу, говорится в постановлении правительства.
Согласно закону о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в товаре из категории технически сложных в течение 15 дней покупатель может потребовать возврата денег или замены на такой же продукт без лишней волокиты.
По истечении этого срока вернуть или обменять неисправную покупку будет сложнее: для этого потребуется доказать, что недостаток является существенным. По закону таковым можно назвать недостаток, который нельзя устранить или для устранения которого нужны несоразмерные расходы и затраты, который появляется вновь после устранения, а также который выявляется неоднократно. Если же продавец возьмет устройство на ремонт, его окончания по закону можно прождать до 45 дней.
Вернуть или заменить товар, который не относится к категории технически сложных, по закону о защите прав потребителей можно в течение всего гарантийного срока. По оценкам Общества защиты прав потребителей (ОЗПП), теперь примерно в 2 раза больше продуктов попадают в разряд технически сложных.
Председатель Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) Михаил Аншаков считает, что старый список однозначно требовал уточнения, поскольку многие группы товаров были слишком общими, что оставляло возможность для разных толкований. «Некоторые продавцы, например, пытались подвести смартфоны под компьютерную технику», - приводит пример он.
При этом в интересах самого потребителя не обязательно было настолько «раздувать» перечень, включив в него всю основную, самую ходовую технику, считают в ОЗПП. Впрочем, защитники прав потребителей не имеют влияния на правительство, а интересы самих потребителей при составлении подобных постановлений в России не учитываются, говорит Аншаков. Председатель ОЗПП полагает, что новый, столь обширный список лоббировали крупные розничные сети потребительской электроники.
«Бывает, что недостатки в работе техники проявляются позднее, чем через 15 дней. В этом случае покупателю придется доказывать, что они существенные, теперь - в отношении значительно большего числа товаров – говорит Аншаков. – Такой вот «подарок» правительство сделало потребителям, по сути, урезав часть их прав».
По мнению председателя ОЗПП, помимо создания прямых дополнительных неудобств для покупателя, расширение перечня будет в целом способствовать развитию рынка в неправильном направлении. «Теперь конкурентное преимущество получает не тот, кто продает качественную технику, а тот, кто продает дешевле, ведь вернуть или обменять некачественный товар стало сложнее. Можно ожидать увеличения в России дешевой некачественной азиатской техники и активизации «серого» рынка», - полагает Аншаков.
Представитель «Мегафона» Юлия Дорохина не согласна с тем, что новый список будет стимулировать «серый» рынок. «У товаров «серого» рынка значительно меньше преимуществ для потребителя по сравнению с товаром «белого» рынка: в связи с тем, что они не предназначены для продажи в России у них отсутствует российская сертификация, гарантийные обязательства фирм-производителей», - говорит она.
По мнению Дорохиной, внесение изменений в перечень устранит разногласия между продавцом и покупателем, возникающие по вопросам определения категории такого товара: технически сложный он или нет. В то же время, отмечает представитель оператора, законодатель не конкретизировал, что он имеет ввиду под «оборудованием навигации, беспроводной и спутниковой связи, имеющей сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». В связи с этим могут появяться различные трактовки данной нормы, и это не позволит относиться к ней однозначно и опираться на эту норму при формировании бесспорной правовой позиции, говорит Дорохина.
Представитель «Евросети» Ульяна Смольская заявила CNews, что для их сети с выходом нового перечня ничего не изменится, поскольку «компания всегда подходила шире к исполнению закона, чем он обязывал продавцов». По ее словам, в «Евросети» всегда действовала программа обмена техники надлежащего качества, не предусмотренная законодательством. «Введение новых правил не изменит нашей сервисной политики, мы по-прежнему будем идти навстречу покупателю, так, чтобы ему было комфортнее», - говорит она.
Аналогичной позиции придерживаются и в некоторых других сетях. Так, в «М.Видео» считают, что ритейлеры теперь конкурируют не ценами, а уровнем сервиса, поэтому у многих действует своя система обмена техники. В данной сети срок обмена составляет 30 дней, говорит представитель «М.Видео» Антон Пантелеев. По его словам, списком в компании довольны, поскольку он актуализирован согласно существующим техническим нормам.
Новый перечень технически сложных товаров
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2.Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3.Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4.Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6.Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7.Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8.Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9.Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10.Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11.Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12.Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Источник: Правительство РФ
http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml?2011/11/16/464845
Председатель правительства Владимир Путин утвердил новый перечень технически сложных товаров. Помимо всевозможных транспортных средств и широкого спектра бытовой техники, он включает стационарные и портативные компьютеры, телевизоры, комплекты спутникового ТВ, игровые приставки, а также «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». С полным списком можно ознакомиться ниже.
Предыдущий перечень был принят в 1997 г. и из бытовой техники/электроники включал только холодильники и морозильники, стиральные машины, а также персональные компьютеры «с основными периферийными устройствами». С выходом нового списка этот перечень утратил силу, говорится в постановлении правительства.
Согласно закону о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в товаре из категории технически сложных в течение 15 дней покупатель может потребовать возврата денег или замены на такой же продукт без лишней волокиты.
По истечении этого срока вернуть или обменять неисправную покупку будет сложнее: для этого потребуется доказать, что недостаток является существенным. По закону таковым можно назвать недостаток, который нельзя устранить или для устранения которого нужны несоразмерные расходы и затраты, который появляется вновь после устранения, а также который выявляется неоднократно. Если же продавец возьмет устройство на ремонт, его окончания по закону можно прождать до 45 дней.
Вернуть или заменить товар, который не относится к категории технически сложных, по закону о защите прав потребителей можно в течение всего гарантийного срока. По оценкам Общества защиты прав потребителей (ОЗПП), теперь примерно в 2 раза больше продуктов попадают в разряд технически сложных.
Председатель Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) Михаил Аншаков считает, что старый список однозначно требовал уточнения, поскольку многие группы товаров были слишком общими, что оставляло возможность для разных толкований. «Некоторые продавцы, например, пытались подвести смартфоны под компьютерную технику», - приводит пример он.
При этом в интересах самого потребителя не обязательно было настолько «раздувать» перечень, включив в него всю основную, самую ходовую технику, считают в ОЗПП. Впрочем, защитники прав потребителей не имеют влияния на правительство, а интересы самих потребителей при составлении подобных постановлений в России не учитываются, говорит Аншаков. Председатель ОЗПП полагает, что новый, столь обширный список лоббировали крупные розничные сети потребительской электроники.
«Бывает, что недостатки в работе техники проявляются позднее, чем через 15 дней. В этом случае покупателю придется доказывать, что они существенные, теперь - в отношении значительно большего числа товаров – говорит Аншаков. – Такой вот «подарок» правительство сделало потребителям, по сути, урезав часть их прав».
По мнению председателя ОЗПП, помимо создания прямых дополнительных неудобств для покупателя, расширение перечня будет в целом способствовать развитию рынка в неправильном направлении. «Теперь конкурентное преимущество получает не тот, кто продает качественную технику, а тот, кто продает дешевле, ведь вернуть или обменять некачественный товар стало сложнее. Можно ожидать увеличения в России дешевой некачественной азиатской техники и активизации «серого» рынка», - полагает Аншаков.
Представитель «Мегафона» Юлия Дорохина не согласна с тем, что новый список будет стимулировать «серый» рынок. «У товаров «серого» рынка значительно меньше преимуществ для потребителя по сравнению с товаром «белого» рынка: в связи с тем, что они не предназначены для продажи в России у них отсутствует российская сертификация, гарантийные обязательства фирм-производителей», - говорит она.
По мнению Дорохиной, внесение изменений в перечень устранит разногласия между продавцом и покупателем, возникающие по вопросам определения категории такого товара: технически сложный он или нет. В то же время, отмечает представитель оператора, законодатель не конкретизировал, что он имеет ввиду под «оборудованием навигации, беспроводной и спутниковой связи, имеющей сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». В связи с этим могут появяться различные трактовки данной нормы, и это не позволит относиться к ней однозначно и опираться на эту норму при формировании бесспорной правовой позиции, говорит Дорохина.
Представитель «Евросети» Ульяна Смольская заявила CNews, что для их сети с выходом нового перечня ничего не изменится, поскольку «компания всегда подходила шире к исполнению закона, чем он обязывал продавцов». По ее словам, в «Евросети» всегда действовала программа обмена техники надлежащего качества, не предусмотренная законодательством. «Введение новых правил не изменит нашей сервисной политики, мы по-прежнему будем идти навстречу покупателю, так, чтобы ему было комфортнее», - говорит она.
Аналогичной позиции придерживаются и в некоторых других сетях. Так, в «М.Видео» считают, что ритейлеры теперь конкурируют не ценами, а уровнем сервиса, поэтому у многих действует своя система обмена техники. В данной сети срок обмена составляет 30 дней, говорит представитель «М.Видео» Антон Пантелеев. По его словам, списком в компании довольны, поскольку он актуализирован согласно существующим техническим нормам.
Новый перечень технически сложных товаров
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2.Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3.Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4.Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6.Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7.Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8.Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9.Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10.Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11.Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12.Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Источник: Правительство РФ
http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml?2011/11/16/464845