NEO, разницу я понимаю, но во-первых, заключая договор со страховой нужно быть готовым к такому их поведению, потому как уже неоднократно об этом писалось и говорилось, соответственно внимателоьно прочитать все документы будет отнюдь не лишним, а во-вторых, во многом отношение зависит непосредственно от людей, которые там работают, а не от политики той или иной страховой компании и этому тоже масса примеров
ПиС ФССН - федеральная служба страхового надзора - название говорит само за себя