Проблемы с оф. дилером...

Sleep · 28.02.2012, 08:22 (09:22)

Добрый день!

Вот пара проблем, хотелось бы узнать ваше мнение по этому поводу. Авто - Туарег NF 2011 г.в., куплен в начале февраля. Оф. дилер(далее - ОД) - "Макон Авто", г. Тверь.

Дело вот в чем: после установки доп. опций, а именно тонировки, у нас возникла проблема с передним пассажирским стеклоподъемником. Мы приезжали к ОД несколько раз, записывались на ремонт от отдела доп. оборудования... Возвращая нам автомобиль, после проверки обнаружилось, что стеклоподъемник по прежнему неисправен... Записываясь повторно, нам сказали, что этот вопрос нужно решать со службой сервиса, т.к. эта поломка по их части. А в виду того, что проблемы начались после установки тонировки, служба сервиса отправляет нас опять в отдел доп. оборудования. Мы недавно купили машину, и нас не устраивает, что машина так часто бывает в сервисе.
Также перед продажей у ОД был установлен парктроник. Парктроник не штатный, фирмы ParkMaster(если надо, номер и т.п. могу дописать) В процессе эксплуатации в работе парктроника выявились неполадки. После ремонта проблемы с работой данного оборудования остались. Нами было принято решение отказаться от данного оборудования. Ставили нам его в качестве подарка, и на возврат материальных средств мы не претендуем. Но после демонтажа останутся отверстия от датчиков, а нас это не устраивает. Отсюда вопрос: могут ли нам заменить бампера или другим способом восстановить прежний вид автомобиля? Машина оформлена на организацию, и поэтому есть возможность написать оф. письмо от организации к ОД.
Если с первой проблемой мы как нибудь разберемся(просто неприятный момент от ОД), то вот по второму вопросу хотелось бы получить совет или консультацию, если кто сталкивался с подобной ситуацией...
Заранее благодарен за помощь)

Хлеборез · 28.02.2012, 09:07 (10:07)

Это лучше в юридический раздел форума постить

Или обратиться к Денису aka Advoсat напрямую, мошт он присоветует чего.

simo · 28.02.2012, 09:09 (10:09)

Напишите официальное письмо на имя генерального директора, и изложите в нем все проблемы и претензии, сколько раз машина была на сервисе, проблемы те же. Порекомендуйте провести обучение персонала т.к. ввиду отсутствия знаний, до сих пор невосстановлен Ваш авто.
Придите в салон, зарегистрируйте данное письмо официально, себе снимите копию и попросите, что бы на копии расписались о получении. Поверьте Вам все починят и поменяют. т.к. руководство не знает, что творят их менеджеры. У меня и моих друзей всегда все вопросы сразу решались.
Бывает даже подарки дарят после устранения проблем, в виде бесплатного ТО. А один раз уволили менеджера в салоне хонда.
Во всех случаях руководители были в шоке от работы своих подчиненных.

Причина в одном, русская лень, за которую хочется получать деньги.

надеюсь, что все получится.

Хлеборез · 28.02.2012, 09:13 (10:13)

Вот темка для ознакомления http://www.touareg-club.net/forum/sh...ad.php?t=14283

Sleep · 28.02.2012, 14:24 (15:24)

Спасибо огромное, будем пробовать)

Sleep · 28.02.2012, 16:51 (17:51)

UPD

Сегодня после мойки обнаружил неудачную попытку снять датчики парктроника, хотя с ОФ заранее было оговорено, что датчики пока оставляем... Видимо забыли))
П.С. Машина стоит на подземной стоянке, постороннее вмешательство исключено..

Badtur · 28.02.2012, 17:01 (18:01)

Цитата:

Sleep

UPD

Сегодня после мойки обнаружил неудачную попытку снять датчики парктроника, хотя с ОФ заранее было оговорено, что датчики пока оставляем... Видимо забыли))
П.С. Машина стоит на подземной стоянке, постороннее вмешательство исключено..

Блин , это дилер сделал ?! Вы уверены ?!

Sleep · 28.02.2012, 17:08 (18:08)

Сто процентов.... Уже не первый их косяк.... Просто демонтировали парктроник, а благо с бамперами еще ничего не известно, решили датчики оставить))))) И спецом заранее менеджера предупредил.... Ан нет.... Там на внешних заглушках датчиков видно, что таким образом их вытащить пытались...

Андрей111 · 28.02.2012, 17:47 (21:47)

Цитата:

Sleep

UPD

Сегодня после мойки обнаружил неудачную попытку снять датчики парктроника, хотя с ОФ заранее было оговорено, что датчики пока оставляем... Видимо забыли))
П.С. Машина стоит на подземной стоянке, постороннее вмешательство исключено..

Ваще дебильная мерзость, за это их на кол!!!

Sleep · 28.02.2012, 18:05 (19:05)

)))

Просто ОД у нас в городе один, монополист, поэтому особо видимо по поводу качества и не переживают... Не знаю... Не хочется зря наговаривать, VW у нас не один, обслуживаемся там частенько.... Такое первый раз... Может реабилитируются еще))))

simo · 29.02.2012, 13:54 (14:54)

Сомнительно конечно, что это дилер сделал, если только Вам поднасрать хотели. Датчики можно вытолкнуть с внутренней стороны, и ничего не царапая.

Pirat · 29.02.2012, 15:22 (15:22)

ИМХО. Такие повреждения даже при очень тупом демонтаже сложновато сделать, если тока после литра и с болгаркой

Guest · 29.02.2012, 15:38 (15:38)

У фольца на сервисе самое ужасное отношение к клиентам которое я когда-либо встречал. Больше с маркой не свяжусь никогда, по крайней мере пока новый тур не выйдет.

Clipper · 06.03.2012, 21:01 (22:01)

Макон самый гнусный диллер который когда либо встречался, сам живу рядом с Тверью, но в макон ни ногой, лучше в Москву, в Химки, германика, не супер сервис конечно, но по крайней мере хоть не армянам в соседний гараж на кузовной ремонт отгоняют, как это делает Макон

ViktorPL · 06.03.2012, 23:38 (22:38)

Пишите письмо Макону и копию сразу ФГР, причем и в одном и во втором письме укажете под тесктом что 1-я копия Макон, 2-я копия ФГР. Приложите фото, дабы не быть голословным. Я бы сделал так, правда может в России законы другие и камрады меня поправят.

Avtoboom · 06.03.2012, 23:48 (23:48)

Сори. НО(!) Подобные повреждения(царапины) ну никак не могу связать с демонтажом датчиков. Это ж как надо уметь вокруг да около,.........да еще на таком расстоянии от датчиков.......

odissey · 07.03.2012, 09:48 (09:48)

Цитата:

Avtoboom

Сори. НО(!) Подобные повреждения(царапины) ну никак не могу связать с демонтажом датчиков. Это ж как надо уметь вокруг да около,.........да еще на таком расстоянии от датчиков.......

+1 Соглашусь

cusco · 07.03.2012, 09:50 (09:50)

Я бы не был так уверен,косоруких хватает в раше,видно же что и колечки датчиков поцарапанны,почему ? если не снимали.

Sleep · 11.03.2012, 13:49 (14:49)

В общем в ходе переписки с и.о. отдела доп. оборудования договорились пока на замену парктроника(сам выбрал более удобный для меня), а по царапинам - они сказали, что их косяком это быть не может, так как у них спец оборудование для снятия и бла бла бла, но полировку они за свой счет все таки сделают.... Поменяют, поездим, посмотрим что да как...

Цитата:

Clipper

Макон самый гнусный диллер который когда либо встречался, сам живу рядом с Тверью, но в макон ни ногой, лучше в Москву, в Химки, германика, не супер сервис конечно, но по крайней мере хоть не армянам в соседний гараж на кузовной ремонт отгоняют, как это делает Макон

В следующий раз поступлю аналогично, не совсем удобно, с учетом ожидаемой "ломаемости" авто туда ездить, но хоть качество...

Alog · 15.03.2012, 09:58 (10:58)

В следующий раз поступлю аналогично, не совсем удобно, с учетом ожидаемой "ломаемости" авто туда ездить, но хоть качество...[/QUOTE]

Увидел фото датчиков, просто нет слов, вот уроды. По поводу ОД в Москве и в Химках (Независимость), здесь тоже по всякому бывает, кривых рук и наплевательского отношения и тоже хватает. Единственное, что ОД больше и можно выбирать.

28.02.2012, 08:22 (09:22)	#1
Sleep Новенький Город: Тверь Touareg NF 3.6 V6FSI Регистрация: 28.02.2012 Сообщений: 18 Поблагодарил(а): 3 Благодарностей: 1 Репутация: 1	Проблемы с оф. дилером... Добрый день! Вот пара проблем, хотелось бы узнать ваше мнение по этому поводу. Авто - Туарег NF 2011 г.в., куплен в начале февраля. Оф. дилер(далее - ОД) - "Макон Авто", г. Тверь. Дело вот в чем: после установки доп. опций, а именно тонировки, у нас возникла проблема с передним пассажирским стеклоподъемником. Мы приезжали к ОД несколько раз, записывались на ремонт от отдела доп. оборудования... Возвращая нам автомобиль, после проверки обнаружилось, что стеклоподъемник по прежнему неисправен... Записываясь повторно, нам сказали, что этот вопрос нужно решать со службой сервиса, т.к. эта поломка по их части. А в виду того, что проблемы начались после установки тонировки, служба сервиса отправляет нас опять в отдел доп. оборудования. Мы недавно купили машину, и нас не устраивает, что машина так часто бывает в сервисе. Также перед продажей у ОД был установлен парктроник. Парктроник не штатный, фирмы ParkMaster(если надо, номер и т.п. могу дописать) В процессе эксплуатации в работе парктроника выявились неполадки. После ремонта проблемы с работой данного оборудования остались. Нами было принято решение отказаться от данного оборудования. Ставили нам его в качестве подарка, и на возврат материальных средств мы не претендуем. Но после демонтажа останутся отверстия от датчиков, а нас это не устраивает. Отсюда вопрос: могут ли нам заменить бампера или другим способом восстановить прежний вид автомобиля? Машина оформлена на организацию, и поэтому есть возможность написать оф. письмо от организации к ОД. Если с первой проблемой мы как нибудь разберемся(просто неприятный момент от ОД), то вот по второму вопросу хотелось бы получить совет или консультацию, если кто сталкивался с подобной ситуацией... Заранее благодарен за помощь)

28.02.2012, 09:09 (10:09)	#3
simo Местный Город: Когалым-Петербург Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 23.09.2011 Сообщений: 360 Поблагодарил(а): 8 Благодарностей: 95 Репутация: 120	Напишите официальное письмо на имя генерального директора, и изложите в нем все проблемы и претензии, сколько раз машина была на сервисе, проблемы те же. Порекомендуйте провести обучение персонала т.к. ввиду отсутствия знаний, до сих пор невосстановлен Ваш авто. Придите в салон, зарегистрируйте данное письмо официально, себе снимите копию и попросите, что бы на копии расписались о получении. Поверьте Вам все починят и поменяют. т.к. руководство не знает, что творят их менеджеры. У меня и моих друзей всегда все вопросы сразу решались. Бывает даже подарки дарят после устранения проблем, в виде бесплатного ТО. А один раз уволили менеджера в салоне хонда. Во всех случаях руководители были в шоке от работы своих подчиненных. Причина в одном, русская лень, за которую хочется получать деньги. надеюсь, что все получится.
	Последний раз редактировалось simo; 28.02.2012 в 09:15.

11.03.2012, 13:49 (14:49)	#19
Sleep Новенький Город: Тверь Touareg NF 3.6 V6FSI Регистрация: 28.02.2012 Сообщений: 18 Поблагодарил(а): 3 Благодарностей: 1 Репутация: 1	В общем в ходе переписки с и.о. отдела доп. оборудования договорились пока на замену парктроника(сам выбрал более удобный для меня), а по царапинам - они сказали, что их косяком это быть не может, так как у них спец оборудование для снятия и бла бла бла, но полировку они за свой счет все таки сделают.... Поменяют, поездим, посмотрим что да как... Цитата: Clipper Макон самый гнусный диллер который когда либо встречался, сам живу рядом с Тверью, но в макон ни ногой, лучше в Москву, в Химки, германика, не супер сервис конечно, но по крайней мере хоть не армянам в соседний гараж на кузовной ремонт отгоняют, как это делает Макон В следующий раз поступлю аналогично, не совсем удобно, с учетом ожидаемой "ломаемости" авто туда ездить, но хоть качество...
	Последний раз редактировалось Sleep; 11.03.2012 в 13:51.

28.02.2012, 09:07 (10:07)	#2
Хлеборез Местный Город: Москва Touareg 3.2 V6 Регистрация: 12.03.2010 Сообщений: 638 Поблагодарил(а): 2,012 Благодарностей: 1,448 Изображений в галерее: 12 Репутация: 1949	Это лучше в юридический раздел форума постить Или обратиться к Денису aka Advoсat напрямую, мошт он присоветует чего.

28.02.2012, 09:13 (10:13)	#4
Хлеборез Местный Город: Москва Touareg 3.2 V6 Регистрация: 12.03.2010 Сообщений: 638 Поблагодарил(а): 2,012 Благодарностей: 1,448 Изображений в галерее: 12 Репутация: 1949	Вот темка для ознакомления http://www.touareg-club.net/forum/sh...ad.php?t=14283

28.02.2012, 14:24 (15:24)	#5
Sleep Новенький Город: Тверь Touareg NF 3.6 V6FSI Регистрация: 28.02.2012 Сообщений: 18 Поблагодарил(а): 3 Благодарностей: 1 Репутация: 1	Спасибо огромное, будем пробовать)

28.02.2012, 17:01 (18:01)	#7
Badtur Колесный маньяк Город: Mск Регистрация: 09.03.2011 Сообщений: 4,975 Поблагодарил(а): 2,843 Благодарностей: 2,899 Репутация: 3724	Цитата: Sleep UPD Сегодня после мойки обнаружил неудачную попытку снять датчики парктроника, хотя с ОФ заранее было оговорено, что датчики пока оставляем... Видимо забыли)) П.С. Машина стоит на подземной стоянке, постороннее вмешательство исключено.. Блин , это дилер сделал ?! Вы уверены ?!

28.02.2012, 17:08 (18:08)	#8
Sleep Новенький Город: Тверь Touareg NF 3.6 V6FSI Регистрация: 28.02.2012 Сообщений: 18 Поблагодарил(а): 3 Благодарностей: 1 Репутация: 1	Сто процентов.... Уже не первый их косяк.... Просто демонтировали парктроник, а благо с бамперами еще ничего не известно, решили датчики оставить))))) И спецом заранее менеджера предупредил.... Ан нет.... Там на внешних заглушках датчиков видно, что таким образом их вытащить пытались...

28.02.2012, 17:47 (21:47)	#9
Андрей111 Пользователь Город: Урал Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 20.10.2011 Сообщений: 133 Поблагодарил(а): 306 Благодарностей: 57 Репутация: 82	Цитата: Sleep UPD Сегодня после мойки обнаружил неудачную попытку снять датчики парктроника, хотя с ОФ заранее было оговорено, что датчики пока оставляем... Видимо забыли)) П.С. Машина стоит на подземной стоянке, постороннее вмешательство исключено.. Ваще дебильная мерзость, за это их на кол!!!

28.02.2012, 18:05 (19:05)	#10
Sleep Новенький Город: Тверь Touareg NF 3.6 V6FSI Регистрация: 28.02.2012 Сообщений: 18 Поблагодарил(а): 3 Благодарностей: 1 Репутация: 1	))) Просто ОД у нас в городе один, монополист, поэтому особо видимо по поводу качества и не переживают... Не знаю... Не хочется зря наговаривать, VW у нас не один, обслуживаемся там частенько.... Такое первый раз... Может реабилитируются еще))))

29.02.2012, 13:54 (14:54)	#11
simo Местный Город: Когалым-Петербург Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 23.09.2011 Сообщений: 360 Поблагодарил(а): 8 Благодарностей: 95 Репутация: 120	Сомнительно конечно, что это дилер сделал, если только Вам поднасрать хотели. Датчики можно вытолкнуть с внутренней стороны, и ничего не царапая.

29.02.2012, 15:22 (15:22)	#12
Pirat Местный Город: Краснодар Touareg 5.0 V10TDI Регистрация: 29.01.2009 Сообщений: 235 Поблагодарил(а): 72 Благодарностей: 182 Изображений в галерее: 1 Репутация: 258	ИМХО. Такие повреждения даже при очень тупом демонтаже сложновато сделать, если тока после литра и с болгаркой

29.02.2012, 15:38 (15:38)	#13
Guest Новенький Город: Воронеж Touareg 4.2 V8 Регистрация: 10.01.2010 Сообщений: 63 Поблагодарил(а): 7 Благодарностей: 185 Репутация: 261	У фольца на сервисе самое ужасное отношение к клиентам которое я когда-либо встречал. Больше с маркой не свяжусь никогда, по крайней мере пока новый тур не выйдет.

06.03.2012, 21:01 (22:01)	#14
Clipper Новенький Город: Zavidovo Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 04.03.2012 Сообщений: 34 Поблагодарил(а): 2 Благодарностей: 11 Репутация: 11	Макон самый гнусный диллер который когда либо встречался, сам живу рядом с Тверью, но в макон ни ногой, лучше в Москву, в Химки, германика, не супер сервис конечно, но по крайней мере хоть не армянам в соседний гараж на кузовной ремонт отгоняют, как это делает Макон

06.03.2012, 23:38 (22:38)	#15
ViktorPL Бывалый Город: Груец Touareg 2.5 R5TDI Регистрация: 28.06.2011 Сообщений: 1,200 Поблагодарил(а): 6,472 Благодарностей: 2,404 Изображений в галерее: 7 Репутация: 3379	Пишите письмо Макону и копию сразу ФГР, причем и в одном и во втором письме укажете под тесктом что 1-я копия Макон, 2-я копия ФГР. Приложите фото, дабы не быть голословным. Я бы сделал так, правда может в России законы другие и камрады меня поправят.

06.03.2012, 23:48 (23:48)	#16
Avtoboom Местный Город: Санкт-Петербург Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 14.04.2011 Сообщений: 503 Поблагодарил(а): 188 Благодарностей: 313 Репутация: 363	Сори. НО(!) Подобные повреждения(царапины) ну никак не могу связать с демонтажом датчиков. Это ж как надо уметь вокруг да около,.........да еще на таком расстоянии от датчиков.......

07.03.2012, 09:48 (09:48)	#17
odissey Пользователь Город: Odessa Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 07.02.2009 Сообщений: 181 Поблагодарил(а): 1 Благодарностей: 237 Репутация: 337	Цитата: Avtoboom Сори. НО(!) Подобные повреждения(царапины) ну никак не могу связать с демонтажом датчиков. Это ж как надо уметь вокруг да около,.........да еще на таком расстоянии от датчиков....... +1 Соглашусь

07.03.2012, 09:50 (09:50)	#18
cusco Заблокирован Причина: Коммерция Город: Пермь Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 20.02.2011 Сообщений: 5,378 Поблагодарил(а): 1,500 Благодарностей: 3,017 Изображений в галерее: 21 Репутация: 3592	Я бы не был так уверен,косоруких хватает в раше,видно же что и колечки датчиков поцарапанны,почему ? если не снимали.

15.03.2012, 09:58 (10:58)	#20
Alog Новенький Город: Москва Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 26.01.2010 Сообщений: 85 Поблагодарил(а): 6 Благодарностей: 27 Репутация: 27	В следующий раз поступлю аналогично, не совсем удобно, с учетом ожидаемой "ломаемости" авто туда ездить, но хоть качество...[/QUOTE] Увидел фото датчиков, просто нет слов, вот уроды. По поводу ОД в Москве и в Химках (Независимость), здесь тоже по всякому бывает, кривых рук и наплевательского отношения и тоже хватает. Единственное, что ОД больше и можно выбирать.