Отказ в гарантийном ремонте- прошу помощи и совета!

BigOne · 01.08.2014, 19:39 (19:39)

Отказ в гарантийном ремонте - прошу помощи и совета!
Ув. коллеги имею НФ на гарантии, пробег 13 тыс. Первое ТО прошел на 10 тыс. т.е. все в порядке, по срокам еще на гарантии. При поездке в Карпаты, в дороге, далеко от цивилизации услышал свист в салоне, потом загорелся индикатор свечей накаливания, потом чек. Открыл капот и увидел что прорезан шланг Напорный шланг 7P0 145 737 A, кот. идет на интеркуллер с водит. стороны.
Короче ничего не оставалось как отрезать кусок шириной 2 см. и дотянуть остаток шланга закрепив штатным хомутом, чтобы хоть как то доехать до места отдыха. По приезду домой навестил официалов, показав фото повреждения в качестве доказательства и потребовал замены по гарантии. Получив утвердительный ответ от мастера-приемщика о том, что запчасть уже заказана и будет через пару дней, спокойно уехал ожидать. Звонок через пару часов от мастера-приемщика с информацией об отказе в замене по гарантии. На вопрос в чем причина отказа- говорит что нельзя было отрезать, завод не принимает к замене по гарантии запчасти без недостающих пары см.

Фото повреждения ниже, на схеме это узел под номером №36.
Как заставить офов менять по гарантии?

Игоряныч · 01.08.2014, 20:07 (21:07)

Коротко:
Мастера должны при замене предоставить сломанную деталь взамен новой

Без постороннего вмешательства!!!
Они просто не смогут короткий шланг поменять на целый.
Если проблема только в этом... купи за свой счёт и надейся, что ничего больше не поломалось.
В любом случае - отрезать не надо было. Замотал бы изолентой или плёнкой - прокатило бы

Nikowelder · 01.08.2014, 20:43 (00:43)

Смирись, это уже действуют санкции

BigOne · 02.08.2014, 10:41 (10:41)

Цитата:

Игоряныч

Коротко:
Мастера должны при замене предоставить сломанную деталь взамен новой

Без постороннего вмешательства!!!
Они просто не смогут короткий шланг поменять на целый.
Если проблема только в этом... купи за свой счёт и надейся, что ничего больше не поломалось.
В любом случае - отрезать не надо было. Замотал бы изолентой или плёнкой - прокатило бы

Вопрос принципиальный! В том регионе, где произошло ЧП, до оф.диллера 250 км. кака то ехать надо было, да еще с семьей по дороге на отдых. Скажите мне плиз нафига такая гарантия, если даже такие мелочи за свой счет устранять надо?

raspadski · 02.08.2014, 11:19 (15:19)

Цитата:

BigOne

...Скажите мне плиз нафига такая гарантия, если даже такие мелочи за свой счет устранять надо?

Попробуйте найти более адекватного ОД. Они не отправляют все подряд детали, замененные по гарантии, на завод. Обычно просто хранят их несколько месяцев, затем утилизируют.

BigOne · 02.08.2014, 11:28 (11:28)

Цитата:

raspadski

Попробуйте найти более адекватного ОД. Они не отправляют все подряд детали, замененные по гарантии, на завод. Обычно просто хранят их несколько месяцев, затем утилизируют.

Да наверное придется еще куда то заехать, скорее для статистики. Меня больше интересует вопрос правомерности отказа в гарантии. Хочу разобраться в вопросе. Дождусь письменного ответа от диллера, очень хочется посмотреть на чем будет основан отказ.

Dolph · 04.08.2014, 11:02 (12:02)

Гарантийные обязательства либо по ЗоЗПП либо в соотвествии с договором. Вопрос спорный. Может быть Вы его просто так отрезали чтобы что-то вкрячить а теперь хотите по гарантии? ))
Фото разреза есть - хорошо, доказательство что не просто так.
Что делал бы я:
1. Другой дилер.
2. Все в отказ - письмо (обязательно с фото) с ФГР. Но скорее всего придет отписка.
3. Письмо на английском в голову. Немцы вообще более лояльны к проблемам людей нежели наши, которые в любом нестандартном проведении видят желание обогатиться за чужой счет...

Alehandro · 04.08.2014, 12:20 (13:20)

Цитата:

Dolph

Гарантийные обязательства либо по ЗоЗПП либо в соотвествии с договором. Вопрос спорный. Может быть Вы его просто так отрезали чтобы что-то вкрячить а теперь хотите по гарантии? ))
Фото разреза есть - хорошо, доказательство что не просто так.
Что делал бы я:
1. Другой дилер.
2. Все в отказ - письмо (обязательно с фото) с ФГР. Но скорее всего придет отписка.
3. Письмо на английском в голову. Немцы вообще более лояльны к проблемам людей нежели наши, которые в любом нестандартном проведении видят желание обогатиться за чужой счет...

От части согласен, но я бы не терял время
1. позвонить на горячую линию ФВ РУС, объяснить ситуацию, по телефону будет понятна типовая позиция по вопросу.
2. если все же отказ, письменное обращение в т.ч. через сайт и эмейл (такие жалобы обычно идут уже к специалистам, которые рассматривают жалобу по существу). В письме не нужно "понтов", угроз, оскорблений (пусть даже завуалированных), наоборот показать свою лояльность к компании ФВ и мол вот такой нелепый случай, добавив, что дело не в деньгах, а впринципе... отсутствия лояльности к клиенту.
3. Если отказ, то скорее всего суд...

Могу сказать по страховой компании (поверьте жалоб много и очень разных)
1. все понты и угрозы - отказ в удовлетворении.
2. кол центр и рядовые сотрудники - рассматривают все формально, у них есть свои ключевые показатели и они обычно просто количественные (чем больше отработал тем лучше)
3. Письменная жалоба - по сути досудебная претензия, к ее расмотрению подключают уже более квалифицированных сотрудников, т.к. тут есть риск, что клиент пойдет в суд
4. Суды на стороне потребителя в 99,99% случаев.
5. Закон о защите прав потребителей и последние постановления пленума верховного суда (не только по страхованию, там комментариев много) - дает очень широкие возможности в отстаивании своих прав и возмещения ущерба, т.е. получить не только замену Трубки, но и много приятных штрафных санкций, причем с дилера... (это так к слову).

Удачи.

Игоряныч · 04.08.2014, 13:01 (14:01)

Цитата:

BigOne

Вопрос принципиальный! В том регионе, где произошло ЧП, до оф.диллера 250 км. кака то ехать надо было, да еще с семьей по дороге на отдых. Скажите мне плиз нафига такая гарантия, если даже такие мелочи за свой счет устранять надо?

Думаю, что руки опускать не стоит

Можно пытать и другого ОД и всю групп ВАГ

Один вопрос: при возникновении поломки Вы звонили к ОД, признаки поломки говорили? Что МОЖНО на месте сделать спрашивали??? Запись разговора и т.п. есть?

Оффтопик
Поймите и их тоже - приезжает человек с разрезанным шлангом и рассказывает, что неделю (или 3 дня) назад...

Они лишь исполнители и действуют по инструкции

Удачи

Добавлено через 8 минут 47 секунд
Кстати, при поломках (возможно гарантийных) звонить лучше на горячую линию ФВ в России 8-800-333-4441
Я обслуживался в Атлант-М и звонил им: 8-800-100-28-26

самарский гонщик · 04.08.2014, 14:27 (15:27)

Цитата:

BigOne

Отказ в гарантийном ремонте - прошу помощи и совета!
Ув. коллеги имею НФ на гарантии, пробег 13 тыс. Первое ТО прошел на 10 тыс. т.е. все в порядке, по срокам еще на гарантии. При поездке в Карпаты, в дороге, далеко от цивилизации услышал свист в салоне, потом загорелся индикатор свечей накаливания, потом чек. Открыл капот и увидел что прорезан шланг Напорный шланг 7P0 145 737 A, кот. идет на интеркуллер с водит. стороны.
Короче ничего не оставалось как отрезать кусок шириной 2 см. и дотянуть остаток шланга закрепив штатным хомутом, чтобы хоть как то доехать до места отдыха. По приезду домой навестил официалов, показав фото повреждения в качестве доказательства и потребовал замены по гарантии. Получив утвердительный ответ от мастера-приемщика о том, что запчасть уже заказана и будет через пару дней, спокойно уехал ожидать. Звонок через пару часов от мастера-приемщика с информацией об отказе в замене по гарантии. На вопрос в чем причина отказа- говорит что нельзя было отрезать, завод не принимает к замене по гарантии запчасти без недостающих пары см.

Фото повреждения ниже, на схеме это узел под номером №36.
Как заставить офов менять по гарантии?

звони в ФГР и спокойным уверенным голосом объясни ситуацию( порвался.отрезал.семья.цивилизация 250км и т,д ) пойдут навстречу
P.S если откажут говори что пойдеш в суд.
P.P.S нам возвращали 10-ти летние машины (работаю в Диверсе самара) и помпу меняли по ГАРАНТИИ НА БОРЕ 2004 года с порбегом 43000

Юманите · 04.08.2014, 15:27 (16:27)

Сколько же стоит это патрубок? Неужто дороже будущего гемора? Нервные клетки не восстанавливаются

Купить, поставить и забыть

и голову не забивать

Макс7504 · 04.08.2014, 15:39 (16:39)

Цитата:

Юманите

Сколько же стоит это патрубок? Неужто дороже будущего гемора? Нервные клетки не восстанавливаются
Купить, поставить и забыть и голову не забивать

Мля, с языка сорвал

Ну действительно, нахрена такой головняк из-за куска какого то шланга!

Alehandro · 04.08.2014, 16:39 (17:39)

Цитата:

Юманите

Сколько же стоит это патрубок? Неужто дороже будущего гемора? Нервные клетки не восстанавливаются

Купить, поставить и забыть

и голову не забивать

Цитата:

Макс7504

Мля, с языка сорвал

Ну действительно, нахрена такой головняк из-за куска какого то шланга!

дело принципа, написано же.

Мы всегда так (из-за 2 копеек не пойду...) и этим все пользуются, поэтому в магазинах надо проверять срок годности продуктов, со страховыми судиться, шланги за свой счет менять на ТС за 3 ляма... хотя по логике шланг должны были поменять, в задницу поцеловать и трижды извиниться... чтобы ты к ним вернулся купить следующий авто...
Но у нас продавцу по...й на клиента, а клиент себя не уважает...
так и живем... - совок в красивой и дорогой упаковке.

Ramzes · 04.08.2014, 17:54 (21:54)

Цитата:

Юманите

Сколько же стоит это патрубок?

рубля 3 минимум

Юманите · 04.08.2014, 17:58 (18:58)

Alehandro,
Мы же в России. Про это забывать нельзя. Я вчера купил развесное мороженное. Взял 150 грамм. Продаван- бабулька божий одуван. Я ей говорю- как же ты сыпешь 150 гр без весов? Она мне- рука набита. Я ей- издишь, а ну ставь на весы. Итог 122 гр. с недовольной миной доложила. Представляю что она обо мне в тот момент подумала

и так в России почти везде. Так сказать нац особенность.Хочешь результата- следи, проверяй. Но порой на это времени не хватает.

и тогда попадаешь... Но в целом в России хорошо

Макс7504 · 04.08.2014, 20:14 (21:14)

Цитата:

Alehandro

дело принципа, написано же.

Расслабьтесь парни, мы ж в России

Alehandro · 05.08.2014, 10:20 (11:20)

Цитата:

Юманите

Alehandro,
Мы же в России. Про это забывать нельзя.

И это будет ровно столько, сколько мы будем это терпеть, за нас ни кто ни чего менять не будет.

Цитата:

Юманите

Alehandro,
Представляю что она обо мне в тот момент подумала

и так в России почти везде.

а какая разница что она подумала?

Цитата:

Юманите

Alehandro,
. Но в целом в России хорошо

Да чего тут в целом хорошего-то? деньги есть - ты король, денег нет - ты ни кто, к сожалению вот такая сейчас в России жизнь.
я Люблю свою страну, но мне не нравится куда мы идем.

Это фсе офф...

Dolph · 05.08.2014, 12:53 (13:53)

Честно говоря вот эта нац особенность, взращенная непонятно кем - стремление не результат сделать а всех нае...ть (кстати долго думал как заменить термин, но такого же емкого не нашел). Я бы посудился.
Адвокаты берутся за такие процессы легко (им количество выйгранных дел ой как полезно). Есть определенная бумажная волокита и кое-какие активности (приехать подписать и тд) и понятно что наверное 3 тыщ это не стоит но вынос мозга ОД сделает общение другого покупателя с нашими продавцами более приятным.

BigOne · 05.08.2014, 13:18 (13:18)

Парни прошу прощения за молчание. Прошу всех не акцентировать внимание на межнациональном вопросе и любви к Родине. Я вообще то из Киева. Вот в этой цитате - сказано больше чем нужно, согласен на 300%.
шланги за свой счет менять на ТС за 3 ляма... хотя по логике шланг должны были поменять, в задницу поцеловать и трижды извиниться... чтобы ты к ним вернулся купить следующий авто...
А шланг поменять - это не трудно, не очень дорого - каких то 250 $ плюс работа, но можно и самому замомрочиться, но нахрена тогда гарантия? Блин я их за два года ни разу не напряг, вопрос для дилера вообще - гавно вопрос.

Angolano · 06.08.2014, 21:03 (22:03)

Цитата:

BigOne

Отказ в гарантийном ремонте - прошу помощи и совета!
Ув. коллеги имею НФ на гарантии, пробег 13 тыс. Первое ТО прошел на 10 тыс. т.е. все в порядке, по срокам еще на гарантии. При поездке в Карпаты, в дороге, далеко от цивилизации услышал свист в салоне, потом загорелся индикатор свечей накаливания, потом чек. Открыл капот и увидел что прорезан шланг Напорный шланг 7P0 145 737 A, кот. идет на интеркуллер с водит. стороны.
Короче ничего не оставалось как отрезать кусок шириной 2 см. и дотянуть остаток шланга закрепив штатным хомутом, чтобы хоть как то доехать до места отдыха. По приезду домой навестил официалов, показав фото повреждения в качестве доказательства и потребовал замены по гарантии. Получив утвердительный ответ от мастера-приемщика о том, что запчасть уже заказана и будет через пару дней, спокойно уехал ожидать. Звонок через пару часов от мастера-приемщика с информацией об отказе в замене по гарантии. На вопрос в чем причина отказа- говорит что нельзя было отрезать, завод не принимает к замене по гарантии запчасти без недостающих пары см.

Фото повреждения ниже, на схеме это узел под номером №36.
Как заставить офов менять по гарантии?

Вы в Москве? Могу помочь с претензией - юрист. Есть отрезанный кусок?

04.08.2014, 13:01 (14:01)	#9
Игоряныч Отец-герой Город: М.О. Щёлково-Балашиха Touareg GP 2.5 R5TDI Регистрация: 30.11.2008 Сообщений: 10,590 Поблагодарил(а): 6,488 Благодарностей: 6,381 Изображений в галерее: 4 Репутация: 8610	Цитата: BigOne Вопрос принципиальный! В том регионе, где произошло ЧП, до оф.диллера 250 км. кака то ехать надо было, да еще с семьей по дороге на отдых. Скажите мне плиз нафига такая гарантия, если даже такие мелочи за свой счет устранять надо? Думаю, что руки опускать не стоит Можно пытать и другого ОД и всю групп ВАГ Один вопрос: при возникновении поломки Вы звонили к ОД, признаки поломки говорили? Что МОЖНО на месте сделать спрашивали??? Запись разговора и т.п. есть? Оффтопик Когда у меня на дороге произошёл подобный случай (нижний шланг лопнул - нагнетатель в турбину) я звонил... советовался что делать, как поступить... опасно ли дальше двигаться или вызывать эвакуатор. Всё это записал на диктофон (в телефоне). По прибытии к ОД не возникло никаких проблем - поменяли по гарантии Поймите и их тоже - приезжает человек с разрезанным шлангом и рассказывает, что неделю (или 3 дня) назад... Они лишь исполнители и действуют по инструкции Удачи Добавлено через 8 минут 47 секунд Кстати, при поломках (возможно гарантийных) звонить лучше на горячую линию ФВ в России 8-800-333-4441 Я обслуживался в Атлант-М и звонил им: 8-800-100-28-26
	Последний раз редактировалось Игоряныч; 04.08.2014 в 13:01. Причина: Добавлено сообщение

04.08.2014, 17:58 (18:58)	#15
Юманите Почетный мембер Город: Моршанск Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 25.05.2013 Сообщений: 4,067 Поблагодарил(а): 1,545 Благодарностей: 1,125 Изображений в галерее: 11 Репутация: 1275	Alehandro, Мы же в России. Про это забывать нельзя. Я вчера купил развесное мороженное. Взял 150 грамм. Продаван- бабулька божий одуван. Я ей говорю- как же ты сыпешь 150 гр без весов? Она мне- рука набита. Я ей- издишь, а ну ставь на весы. Итог 122 гр. с недовольной миной доложила. Представляю что она обо мне в тот момент подумала и так в России почти везде. Так сказать нац особенность.Хочешь результата- следи, проверяй. Но порой на это времени не хватает. и тогда попадаешь... Но в целом в России хорошо
	Последний раз редактировалось Юманите; 04.08.2014 в 18:51.

05.08.2014, 13:18 (13:18)	#19
BigOne Новенький Город: city Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 21.05.2014 Сообщений: 75 Поблагодарил(а): 13 Благодарностей: 6 Репутация: 6	Парни прошу прощения за молчание. Прошу всех не акцентировать внимание на межнациональном вопросе и любви к Родине. Я вообще то из Киева. Вот в этой цитате - сказано больше чем нужно, согласен на 300%. шланги за свой счет менять на ТС за 3 ляма... хотя по логике шланг должны были поменять, в задницу поцеловать и трижды извиниться... чтобы ты к ним вернулся купить следующий авто... А шланг поменять - это не трудно, не очень дорого - каких то 250 $ плюс работа, но можно и самому замомрочиться, но нахрена тогда гарантия? Блин я их за два года ни разу не напряг, вопрос для дилера вообще - гавно вопрос.
	Последний раз редактировалось Werkstatt; 07.08.2014 в 11:34. Причина: красный шрифт

01.08.2014, 20:07 (21:07)	#2
Игоряныч Отец-герой Город: М.О. Щёлково-Балашиха Touareg GP 2.5 R5TDI Регистрация: 30.11.2008 Сообщений: 10,590 Поблагодарил(а): 6,488 Благодарностей: 6,381 Изображений в галерее: 4 Репутация: 8610	Коротко: Мастера должны при замене предоставить сломанную деталь взамен новой Без постороннего вмешательства!!! Они просто не смогут короткий шланг поменять на целый. Если проблема только в этом... купи за свой счёт и надейся, что ничего больше не поломалось. В любом случае - отрезать не надо было. Замотал бы изолентой или плёнкой - прокатило бы

01.08.2014, 20:43 (00:43)	#3
Nikowelder Пользователь Город: Новокузнецк Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 29.03.2010 Сообщений: 103 Поблагодарил(а): 24 Благодарностей: 21 Репутация: 21	Смирись, это уже действуют санкции

02.08.2014, 10:41 (10:41)	#4
BigOne Новенький Город: city Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 21.05.2014 Сообщений: 75 Поблагодарил(а): 13 Благодарностей: 6 Репутация: 6	Цитата: Игоряныч Коротко: Мастера должны при замене предоставить сломанную деталь взамен новой Без постороннего вмешательства!!! Они просто не смогут короткий шланг поменять на целый. Если проблема только в этом... купи за свой счёт и надейся, что ничего больше не поломалось. В любом случае - отрезать не надо было. Замотал бы изолентой или плёнкой - прокатило бы Вопрос принципиальный! В том регионе, где произошло ЧП, до оф.диллера 250 км. кака то ехать надо было, да еще с семьей по дороге на отдых. Скажите мне плиз нафига такая гарантия, если даже такие мелочи за свой счет устранять надо?

02.08.2014, 11:19 (15:19)	#5
raspadski Почетный мембер Город: нет Регистрация: 12.03.2012 Сообщений: 3,259 Поблагодарил(а): 437 Благодарностей: 803 Репутация: 928	Цитата: BigOne ...Скажите мне плиз нафига такая гарантия, если даже такие мелочи за свой счет устранять надо? Попробуйте найти более адекватного ОД. Они не отправляют все подряд детали, замененные по гарантии, на завод. Обычно просто хранят их несколько месяцев, затем утилизируют.

02.08.2014, 11:28 (11:28)	#6
BigOne Новенький Город: city Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 21.05.2014 Сообщений: 75 Поблагодарил(а): 13 Благодарностей: 6 Репутация: 6	Цитата: raspadski Попробуйте найти более адекватного ОД. Они не отправляют все подряд детали, замененные по гарантии, на завод. Обычно просто хранят их несколько месяцев, затем утилизируют. Да наверное придется еще куда то заехать, скорее для статистики. Меня больше интересует вопрос правомерности отказа в гарантии. Хочу разобраться в вопросе. Дождусь письменного ответа от диллера, очень хочется посмотреть на чем будет основан отказ.

04.08.2014, 11:02 (12:02)	#7
Dolph Бывалый Город: Москва Touareg NF 3.6 V6FSI Регистрация: 18.08.2013 Сообщений: 1,522 Поблагодарил(а): 158 Благодарностей: 484 Репутация: 659	Гарантийные обязательства либо по ЗоЗПП либо в соотвествии с договором. Вопрос спорный. Может быть Вы его просто так отрезали чтобы что-то вкрячить а теперь хотите по гарантии? )) Фото разреза есть - хорошо, доказательство что не просто так. Что делал бы я: 1. Другой дилер. 2. Все в отказ - письмо (обязательно с фото) с ФГР. Но скорее всего придет отписка. 3. Письмо на английском в голову. Немцы вообще более лояльны к проблемам людей нежели наши, которые в любом нестандартном проведении видят желание обогатиться за чужой счет...

04.08.2014, 12:20 (13:20)	#8
Alehandro Местный Город: Москва Touareg NF 3.6 V6FSI Регистрация: 13.05.2012 Сообщений: 205 Поблагодарил(а): 72 Благодарностей: 119 Репутация: 169	Цитата: Dolph Гарантийные обязательства либо по ЗоЗПП либо в соотвествии с договором. Вопрос спорный. Может быть Вы его просто так отрезали чтобы что-то вкрячить а теперь хотите по гарантии? )) Фото разреза есть - хорошо, доказательство что не просто так. Что делал бы я: 1. Другой дилер. 2. Все в отказ - письмо (обязательно с фото) с ФГР. Но скорее всего придет отписка. 3. Письмо на английском в голову. Немцы вообще более лояльны к проблемам людей нежели наши, которые в любом нестандартном проведении видят желание обогатиться за чужой счет... От части согласен, но я бы не терял время 1. позвонить на горячую линию ФВ РУС, объяснить ситуацию, по телефону будет понятна типовая позиция по вопросу. 2. если все же отказ, письменное обращение в т.ч. через сайт и эмейл (такие жалобы обычно идут уже к специалистам, которые рассматривают жалобу по существу). В письме не нужно "понтов", угроз, оскорблений (пусть даже завуалированных), наоборот показать свою лояльность к компании ФВ и мол вот такой нелепый случай, добавив, что дело не в деньгах, а впринципе... отсутствия лояльности к клиенту. 3. Если отказ, то скорее всего суд... Могу сказать по страховой компании (поверьте жалоб много и очень разных) 1. все понты и угрозы - отказ в удовлетворении. 2. кол центр и рядовые сотрудники - рассматривают все формально, у них есть свои ключевые показатели и они обычно просто количественные (чем больше отработал тем лучше) 3. Письменная жалоба - по сути досудебная претензия, к ее расмотрению подключают уже более квалифицированных сотрудников, т.к. тут есть риск, что клиент пойдет в суд 4. Суды на стороне потребителя в 99,99% случаев. 5. Закон о защите прав потребителей и последние постановления пленума верховного суда (не только по страхованию, там комментариев много) - дает очень широкие возможности в отстаивании своих прав и возмещения ущерба, т.е. получить не только замену Трубки, но и много приятных штрафных санкций, причем с дилера... (это так к слову). Удачи.

04.08.2014, 14:27 (15:27)	#10
самарский гонщик Местный Город: самара Регистрация: 15.10.2013 Сообщений: 457 Поблагодарил(а): 100 Благодарностей: 124 Репутация: 149	Цитата: BigOne Отказ в гарантийном ремонте - прошу помощи и совета! Ув. коллеги имею НФ на гарантии, пробег 13 тыс. Первое ТО прошел на 10 тыс. т.е. все в порядке, по срокам еще на гарантии. При поездке в Карпаты, в дороге, далеко от цивилизации услышал свист в салоне, потом загорелся индикатор свечей накаливания, потом чек. Открыл капот и увидел что прорезан шланг Напорный шланг 7P0 145 737 A, кот. идет на интеркуллер с водит. стороны. Короче ничего не оставалось как отрезать кусок шириной 2 см. и дотянуть остаток шланга закрепив штатным хомутом, чтобы хоть как то доехать до места отдыха. По приезду домой навестил официалов, показав фото повреждения в качестве доказательства и потребовал замены по гарантии. Получив утвердительный ответ от мастера-приемщика о том, что запчасть уже заказана и будет через пару дней, спокойно уехал ожидать. Звонок через пару часов от мастера-приемщика с информацией об отказе в замене по гарантии. На вопрос в чем причина отказа- говорит что нельзя было отрезать, завод не принимает к замене по гарантии запчасти без недостающих пары см. Фото повреждения ниже, на схеме это узел под номером №36. Как заставить офов менять по гарантии? звони в ФГР и спокойным уверенным голосом объясни ситуацию( порвался.отрезал.семья.цивилизация 250км и т,д ) пойдут навстречу P.S если откажут говори что пойдеш в суд. P.P.S нам возвращали 10-ти летние машины (работаю в Диверсе самара) и помпу меняли по ГАРАНТИИ НА БОРЕ 2004 года с порбегом 43000

04.08.2014, 15:27 (16:27)	#11
Юманите Почетный мембер Город: Моршанск Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 25.05.2013 Сообщений: 4,067 Поблагодарил(а): 1,545 Благодарностей: 1,125 Изображений в галерее: 11 Репутация: 1275	Сколько же стоит это патрубок? Неужто дороже будущего гемора? Нервные клетки не восстанавливаются Купить, поставить и забыть и голову не забивать

04.08.2014, 15:39 (16:39)	#12
Макс7504 Бывалый Город: Иваново Touareg NF 4.2 V8TDI Exclusive Регистрация: 11.03.2012 Сообщений: 1,549 Поблагодарил(а): 11,145 Благодарностей: 1,968 Изображений в галерее: 2 Репутация: 2818	Цитата: Юманите Сколько же стоит это патрубок? Неужто дороже будущего гемора? Нервные клетки не восстанавливаются Купить, поставить и забыть и голову не забивать Мля, с языка сорвал Ну действительно, нахрена такой головняк из-за куска какого то шланга!

04.08.2014, 16:39 (17:39)	#13
Alehandro Местный Город: Москва Touareg NF 3.6 V6FSI Регистрация: 13.05.2012 Сообщений: 205 Поблагодарил(а): 72 Благодарностей: 119 Репутация: 169	Цитата: Юманите Сколько же стоит это патрубок? Неужто дороже будущего гемора? Нервные клетки не восстанавливаются Купить, поставить и забыть и голову не забивать Цитата: Макс7504 Мля, с языка сорвал Ну действительно, нахрена такой головняк из-за куска какого то шланга! дело принципа, написано же. Мы всегда так (из-за 2 копеек не пойду...) и этим все пользуются, поэтому в магазинах надо проверять срок годности продуктов, со страховыми судиться, шланги за свой счет менять на ТС за 3 ляма... хотя по логике шланг должны были поменять, в задницу поцеловать и трижды извиниться... чтобы ты к ним вернулся купить следующий авто... Но у нас продавцу по...й на клиента, а клиент себя не уважает... так и живем... - совок в красивой и дорогой упаковке.

04.08.2014, 17:54 (21:54)	#14
Ramzes Бывалый Город: Башкирия Touareg 2.5 R5TDI Регистрация: 29.04.2008 Сообщений: 1,172 Поблагодарил(а): 450 Благодарностей: 119 Репутация: 2320	Цитата: Юманите Сколько же стоит это патрубок? рубля 3 минимум

04.08.2014, 20:14 (21:14)	#16
Макс7504 Бывалый Город: Иваново Touareg NF 4.2 V8TDI Exclusive Регистрация: 11.03.2012 Сообщений: 1,549 Поблагодарил(а): 11,145 Благодарностей: 1,968 Изображений в галерее: 2 Репутация: 2818	Цитата: Alehandro дело принципа, написано же. Расслабьтесь парни, мы ж в России

05.08.2014, 10:20 (11:20)	#17
Alehandro Местный Город: Москва Touareg NF 3.6 V6FSI Регистрация: 13.05.2012 Сообщений: 205 Поблагодарил(а): 72 Благодарностей: 119 Репутация: 169	Цитата: Юманите Alehandro, Мы же в России. Про это забывать нельзя. И это будет ровно столько, сколько мы будем это терпеть, за нас ни кто ни чего менять не будет. Цитата: Юманите Alehandro, Представляю что она обо мне в тот момент подумала и так в России почти везде. а какая разница что она подумала? Цитата: Юманите Alehandro, . Но в целом в России хорошо Да чего тут в целом хорошего-то? деньги есть - ты король, денег нет - ты ни кто, к сожалению вот такая сейчас в России жизнь. я Люблю свою страну, но мне не нравится куда мы идем. Это фсе офф...

05.08.2014, 12:53 (13:53)	#18
Dolph Бывалый Город: Москва Touareg NF 3.6 V6FSI Регистрация: 18.08.2013 Сообщений: 1,522 Поблагодарил(а): 158 Благодарностей: 484 Репутация: 659	Честно говоря вот эта нац особенность, взращенная непонятно кем - стремление не результат сделать а всех нае...ть (кстати долго думал как заменить термин, но такого же емкого не нашел). Я бы посудился. Адвокаты берутся за такие процессы легко (им количество выйгранных дел ой как полезно). Есть определенная бумажная волокита и кое-какие активности (приехать подписать и тд) и понятно что наверное 3 тыщ это не стоит но вынос мозга ОД сделает общение другого покупателя с нашими продавцами более приятным.

06.08.2014, 21:03 (22:03)	#20
Angolano Местный Город: Москва Touareg NF 3.6 V6FSI Регистрация: 13.08.2013 Сообщений: 620 Поблагодарил(а): 24 Благодарностей: 121 Репутация: 146	Цитата: BigOne Отказ в гарантийном ремонте - прошу помощи и совета! Ув. коллеги имею НФ на гарантии, пробег 13 тыс. Первое ТО прошел на 10 тыс. т.е. все в порядке, по срокам еще на гарантии. При поездке в Карпаты, в дороге, далеко от цивилизации услышал свист в салоне, потом загорелся индикатор свечей накаливания, потом чек. Открыл капот и увидел что прорезан шланг Напорный шланг 7P0 145 737 A, кот. идет на интеркуллер с водит. стороны. Короче ничего не оставалось как отрезать кусок шириной 2 см. и дотянуть остаток шланга закрепив штатным хомутом, чтобы хоть как то доехать до места отдыха. По приезду домой навестил официалов, показав фото повреждения в качестве доказательства и потребовал замены по гарантии. Получив утвердительный ответ от мастера-приемщика о том, что запчасть уже заказана и будет через пару дней, спокойно уехал ожидать. Звонок через пару часов от мастера-приемщика с информацией об отказе в замене по гарантии. На вопрос в чем причина отказа- говорит что нельзя было отрезать, завод не принимает к замене по гарантии запчасти без недостающих пары см. Фото повреждения ниже, на схеме это узел под номером №36. Как заставить офов менять по гарантии? Вы в Москве? Могу помочь с претензией - юрист. Есть отрезанный кусок?