[Центральный ФО] Москва — Атлант-М Бажова

Уважаемые форумчане.
Меня зовут Дмитрий Бусалаев, я технический директор Автоцентра Атлант-М.
Хочу поблагодарить Вас за то, что Вы делаете для продвижения марки VW и модели Touareg, и предложить Вам сотрудничество.
От нас могу предложить:
1. 10% скидку на работы и 15% скидку на запасные части по предъявлению Вами клубной карты при приеме автомобиля. Скидки с уже имеющимися у Вас не суммируются. Предложение действительно с завтрашнего дня, с 05 мая 2009г.
2. оперативную реакцию на Ваши обращения по любым вопросам.
Обращайтесь по почте busalaev@atlant-m.ru, service@atlant-m.ru, по телефону (495) 777 65 10, или в конференции на нашем сайте http://www.atlant-m.ru/communication/forum/board.php
3. по мере возможности будем участвовать в совместных мероприятиях, приглашать Вас на Off-road experience, кто еще не был или кому свою машину жалко, будем приезжать к Вам на Ваши выезды, на покатушках 10 мая будет мой сервис-мобиль (пацанам прошу не наливать). Сам, к сожалению, не приеду, отозван ранее.
От Вас хотелось бы регулярной обратной связи по работе сервиса и по Автоцентру в целом, ну и денег, конечно
Обещаю регулярно сюда заходить.
Всем удачи.

[RAP4uK]

Кирсан,
согласен с Вами на все 100%!!!

[GoldenVobla]

СТАRЫЙ, Добрый день!
Есть один интерестный вопрос:
как-то под закат двухлетнего срока (в июле) показал Денису Ушакову вздутие краски на правой двери (потом еще нашел и на задней). Данный факт он зафиксировал и пообещал что позовет на устранение где-то в сентябре, т.к. мастер кузовного цеха был больше похож на грелку после тузика, ну просто нарасхват!!!

Сейчас октябрь в разгаре, а я что-то никаких сигналов от АТЛАНТ-М не получал..

Непонятно, будет ли данный дефект ЛКП как-то устраняться, или про него все "забыли"? :-)

С уважением.

[RAP4uK]

GoldenVobla,
Месяц назад тоже обещали позвонить по вздутию краски на багажнике, до сих пор звонят...

[Olegko]

GoldenVobla,
RAP4uK, надо в Фольксваген Рус еще письмо писать, дублировать.
Я когда оформлял данные дефекты, в Атланте мне сказали, что мы зафиксировали и направили запрос в Фольксваген Рус, мне сказали чтоб я от своего имени, еще типа подтверждения, им написал притензию. В итоге меня позже пригласили в Атлант к эксперту от Фольксваген Рус, который после осмотра давал добро на перекраску.

[GoldenVobla]

Olegko, Несколько странно, собственно офф. дилер, тем более что такой маститый как наш Атлант-М, для меня является полноправным представителем ФВ в России. Для меня достаточно что я с ними контачу и в пересчете на живые деньги уже 4 года (учитывая стоимость машин и обслуги) вожу им ежемесячно по 70 тыс (если размазать всю сумму помесячно). Думаю в эти деньги входит и написание письма и урегулирование моих вопросов с головным представительством и собственно гарантийные обязательства по технике.

Что по мне, так это его (атланта) прямая обязанность - коммуницировать с головным офисом и писать ему письма по всяким дефектам своих клиентов.

А кто такой умный, что попросил еще от своего имени претензию написать? По-моему уважаемого техдиректора эта информация так должна заинтересовать.
Страна должна знать своих героев

Тем не менее - ответа на вопрос пока нет.

[Olegko]

Я написал как было в моем случае. Фамилии не помню, помню только по должностям, кто присутствовал во время разговора: мастер-приемщик и инженер по гарантии, который в последствии со мной созванивался и приглашал на определенное время эксперта.
А вот что меня действительно напрягает, так это то что динамят по срокам, первый раз обещали сделать за 5-6 дней, в итоге отдали на восьмые сутки. В этот раз отдал неделю назад, сегодня позвонили, только подобрали краску, ближайший день для выдачи - суббота, т.е. получается уже девять дней и то не факт. Вроде и машина позарез нужна, но и не хочется что как первый раз получилось, так вроде тоже не торопил. Не знаешь как поступить.

[RAP4uK]

услуги сервиса в нашей стране оставляют желать лучшего... покупая авто стоимостью более 2 млн. и переодически оставляя ОД энные суммы (на мой взгляд не всегда оправданные) никак не ожидаешь такого отношения!

[Nestor]

   Цитата:

GoldenVobla

вожу им ежемесячно по 70 тыс

а что там на эту сумму делаетсо? У меня 40 000 пробега езжу тока на ТО(тьфу 3 раза). правда и обслуживаюсь не в этом техцентре.

[GoldenVobla]

Nestor, ничего особенного - это стоимость двух машин и все ТО у них. Я езжу много, около 50ткм в год.

[СТАRЫЙ]

День добый Господа
отсутствовал о чем писал ранее, потому отвечаю все и разом :)

   Цитата:

Кирсан

Во во пусть сами разбираются! А то голову нам морочат! Раз Премиум, так и сервис пусть делают Премиум!!!

Что есть в Вашем понимании сервис Премиум? К чему стремиться?
Я более согласен, что Туарег все таки флагман VW, а то что стоимость н-часа больше не говорит, что это Премиум класс, а лишь то что в ремонте авто сложнее.
А вот с Фаэтоном по другому, при ремонта Фаэтона есть условия которые ОД должны выполнить перед владельцем, например ремонт без очереди или личный менеджер и т.д. что и определяет Премиум класс.
Мы же в свою очередь не делим клиентов на категории, стараемся со всеми работать на "отлично", потому и спрашиваю что есть "сервис Премиум класса" в Вашем понимании?

Добавлено через 9 минут 35 секунд

   Цитата:

RAP4uK

СТАRЫЙ,
1. т.е. Вы допускаете, приобретая автомобиль премиум класса, присутсвие посторонних шумов в салоне автомобиля?
2. Иванова Людмила

шумов связанных с эксплуатацией автомобиля, да, допускаю. Автомобиль физически не может не шуметь, если он не стоит :) по втулкам приезжайте поменяем, причиной почему не поменяла ранее Иванова поинтересуюсь лично у нее. Просьба скинуть VIN в личку разберусь по вздутию краски на багажнике.

Добавлено через 20 минут 50 секунд

   Цитата:

GoldenVobla

Olegko, Несколько странно, собственно офф. дилер, тем более что такой маститый как наш Атлант-М, для меня является полноправным представителем ФВ в России. Для меня достаточно что я с ними контачу

Тем не менее - ответа на вопрос пока нет.

про вздутие краски на правой двери помним, с Вами свяжется Моисеев В.
писать или не писать письма в ФГР....
Для решения стандартных гарантийных случаев нет. Для решения спорных моментов - все равно мы будем их решать, а не ФГР. Для ускорения решения не которых вопросов можно, но только не понятно поможет или нет, а потому стоит ли...
и еще как бы не казалось "удивительно", но в решении сложных гарантийных вопросов мы стоим на стороне клиента и иногда нам нужна Ваша помощь в решении вопросов да путем написания жалобы, Представители ФГР должны знать мнение народа.
с ув. Игорь

[RAP4uK]

СТАRЫЙ,
Почему в ходе эксплуатации шумы появляются только у VW? До VW были мазда3, ауди а4, Вольво XC90 шумов не было, с учетом того? что пробег на автомобилях был в 1,5-2 раза больше.

P.S. Спасибо за помощь, VIN в личку скинул.

[GoldenVobla]

СТАRЫЙ, Согласен, любую помощь народную готов оказать :)
Кстати про сторону клиента по-моему все в курсе давно. Не доверять в этом вопросе вам (как организации) у меня никаких препосылок нет.

Спасибо за информацию.

[Леонид]

СТАRЫЙ,
Сегодня забрал афто с ремонта. Парктроники покрасили, неисправность датчиков оъёма нашли - вроде как "естественный износ" блока управления.
При получении афто ещё устранили (заменой предохранителя) "поломку" форсунок омывателя. За что, особое спасибо Павлу из кузовного цеха. Очень оперативно сделал, а я грешил что это косяки слесарей.
Спасибо за помощь.
Качество самой покраски очень хорошее, а вот в цвет не попали....я так понимаю это "узкое место" в работе кузовного цеха. Качество подбора цвета надо обязательно улучшить. А то после пары покрасок машина становиться как мозаика, особенно на солнце....

[СТАRЫЙ]

   Цитата:

леонид

СТАRЫЙ,
Качество самой покраски очень хорошее, а вот в цвет не попали....я так понимаю это "узкое место" в работе кузовного цеха. Качество подбора цвета надо обязательно улучшить. А то после пары покрасок машина становиться как мозаика, особенно на солнце....

будем стараться

[Игоряныч]

   Цитата:

леонид

Качество самой покраски очень хорошее, а вот в цвет не попали....я так понимаю это "узкое место" в работе кузовного цеха. Качество подбора цвета надо обязательно улучшить. А то после пары покрасок машина становиться как мозаика, особенно на солнце....

Извините, но
И это ОД ???
Да...

[Леонид]

Дверку на машине перекрасили! Цвет подобрали и покрасили очень хорошо. Видно у Игоря, ака СТАРЫЙ, есть "волшебная кнопочка"!
Спасибо за помощь!!!
Я теперь понял, что и как могут делать в ОД когда захотят. А ещё лучше когда есть помощь с "волшебной кнопкой".

[Olegko]

   Цитата:

леонид

Дверку на машине перекрасили! Цвет подобрали и покрасили очень хорошо. Видно у Игоря, ака СТАРЫЙ, есть "волшебная кнопочка"!
Спасибо за помощь!!!
Я теперь понял, что и как могут делать в ОД когда захотят. А ещё лучше когда есть помощь с "волшебной кнопкой".

Мне тоже перекрасили, на этот раз успешно.
Спасибо всем, кто в этом участвовал. Игорю, ака СТАРЫЙ - отдельное спасибо.

[СТАRЫЙ]

мы лишь исправили свои недочеты

[cool_hunter]

Добрый день, подскажите.
Моему авто пол года. Перегорела лампочка заднего стоп сигнала, когда я начал менять лампочку и открутил винт, то услышал, что что-то упало. Сняв фонарь увидел, что это отломился один из крепежей (пластмассовый уголок со скобкой-гайкой на нем). Уверен, что крепеж треснул при сборке авто, т.к. винты были закручены очень сильно. Авто никто не бил, да и сложно себе представить как нужно ударит фонарь, чтобы мог треснуть этот крепеж.
Возможно ли устранить это по гарантии?

[СТАRЫЙ]

   Цитата:

cool_hunter

Возможно ли устранить это по гарантии?

день добрый
данный дефект нужно показать инженеру по гарантии/мастеру