Центральный ФО Москва — Атлант-М Бажова - Страница 3

Бус · 04.05.2009, 19:47 (19:47)

Уважаемые форумчане.
Меня зовут Дмитрий Бусалаев, я технический директор Автоцентра Атлант-М.
Хочу поблагодарить Вас за то, что Вы делаете для продвижения марки VW и модели Touareg, и предложить Вам сотрудничество.
От нас могу предложить:
1. 10% скидку на работы и 15% скидку на запасные части по предъявлению Вами клубной карты при приеме автомобиля. Скидки с уже имеющимися у Вас не суммируются. Предложение действительно с завтрашнего дня, с 05 мая 2009г.
2. оперативную реакцию на Ваши обращения по любым вопросам.
Обращайтесь по почте busalaev@atlant-m.ru, service@atlant-m.ru, по телефону (495) 777 65 10, или в конференции на нашем сайте http://www.atlant-m.ru/communication/forum/board.php
3. по мере возможности будем участвовать в совместных мероприятиях, приглашать Вас на Off-road experience, кто еще не был или кому свою машину жалко, будем приезжать к Вам на Ваши выезды, на покатушках 10 мая будет мой сервис-мобиль (пацанам прошу не наливать). Сам, к сожалению, не приеду, отозван ранее.
От Вас хотелось бы регулярной обратной связи по работе сервиса и по Автоцентру в целом, ну и денег, конечно

Обещаю регулярно сюда заходить.
Всем удачи.

ilya · 07.05.2009, 16:37 (16:37)

Ок, будет время - заеду

Бус · 07.05.2009, 20:46 (20:46)

Цитата:

GoldenVobla

Вот и я думаю - при чем тут регулировочные работы? узел разболтанный, скрипит - это не дефект?

Скрипучие сайлент-блоки меняете по гарантии, хотя это тоже "акустический дискомфорт".. Как-то не вижу большой разницы.
А насчет совести - попрошу включить в ТО следующее, чтоб не мучало. 200 ре не задушит, но истина дороже.

Насчет что мастера делают для меня - я это прекрасно понимаю... Но у вас обязательства, у меня гарантийная машина.. Мы несколько на разных сторонах баррикады, я со своей колокольни смотрю :)

И еще несколько вопросов в догонку....
Дмитрий, как-то можно подумать над тем, чтоб человек приезжая на ремонт не ждал когда его машиной займутся?
Практически постоянно наблюдаю - стоит мой бегемот в ремзоне.. никого около него нет.. я теряя время (рабочее или на выходных) протираю штаны на диване - дорого блин получается!

Можно так же полюбопытствовать (надеюсь что многих данный вопрос волнует) - а чем обусловлены дикие цены на оригинальные расходники, на которые не распространяется гарантия? Колодки те же самые, диски... все-таки +100% к рынку несколько дороговато выходит. Не думаю что у техцентра такая дорогая логистика по данным позициям..
Мне лично не жалко платить за работу по замене, мне претит сама идея переплачивать за товар аналогичного качества с аналогичной маркировкой.
Вы ведь все окресные техцентры неофициальные работой обеспечиваете по замене расходников ;-) Или это картельный сговор? Разве не разумно получать деньги за работу вместо того чтоб простаивать? Можно приехать со своими колодками, к примеру?
На мою машину замена колодок по кругу + колодки + датчики стоит в районе 30 тыр рублей. "на улице" - ровно в два раза дешевле. Это уже сумма, ради которой я могу и самостоятельно попробовать размятся.

От Вас ли я это слышу? Мы заочно знакомы, я знаю, что у Вас нормально с уровнем технической грамотности, зачем в одну кучу валите?
Обивка двери или сиденья - это не "узел разболтанный", это лишь обивка, вполне может скрипеть. Сайлентблок скрипеть не должен, silent (англ.) - тишина. Когда он скрипит, он в итоге рвется. К тому же уже сообщал, мы устраняем скрипы по гарантии в том числе, если можем локализовать скрип и устранить. Надо быть готовым к тому, что далеко не любой скрип может быть назван недостатком и устраняется по гарантии бесплатно для клиента.

Про разные стороны баррикад говорить не хочется. Скажу только, что с нашей стороны это не так.

Насчет ожидания ремонта услышал, работаем с этим. Не услышал, укладываются ли мои мастера в оговоренный срок ремонта.

Самый интересный вопрос насчет стоимости запасных частей.
Разговоры про "аналогичное качество с аналогичной маркировкой при меньшей цене" быстро заканчиваются, когда при торможении лопается тормозной диск или фрикционная накладка отлетает от железа на тормозной колодке. Когда двигатель работает в условиях масляного голодания и задирает вкладыши, потому, что "оригинальный, но дешевле" масляный фильтр оказывается фуфлом с туалетной бумагой внутри и нерботающими клапанами. Когда клинит новый "оригинальный" ролик ремня ГРМ и ремень обрывает. Это я Вам случаи из жизни рассказываю. И на подобные случаи при ОРИГИНАЛЬНЫХ запчастях гарантия распространяется.

Предвидя Ваши возражения, что "места проверенные, запчасти реально оригинальные, проблем никогда не было и пр.", сообщаю. ОРИГИНАЛЬНОЙ является деталь, купленная у официального дилера, что подтверждается платежным документом. Только в этом случае на неё распространяется двухлетняя гарантия (исключая расходные материалы, предусматривающие эксплуатационный износ). Если деталь выглядит как оригинальная, имеет маркировку VW, оригинальный номер, оригинальную упаковку (хоть в три слоя), но куплена в любом месте, кроме как у оф. дилера - это не считается оригинальной деталью и на неё не распространяется гарантия. И ответственность за её качество несет продавец детали. Последствия представить несложно.
Также могу рассказать Вам каков процент подделок запасных частей на рынке OE (original equipment). И что детали нужно правильно хранить на складе, даже тормозные диски, причем большинство автомобильных запчастей имеет ограниченный срок хранения, и это всё стоит денег.
И пишу я всё это потому, что мы уже партнеры и поэтому Вы имеете 15% скидку на запчасти, а вообще на вопросы ценообразования я обычно отвечаю "просто я люблю деньги".
Бесплатно никто из нас не работает.
Со своими запчастями приезжать можно, но в этом случае ответственность за качество деталей несете Вы. Все люди взрослые и понимаем, что такое ВЫБОР и кто за что отвечает, когда выбирает.
Удачи.

Werkstatt · 08.05.2009, 01:22 (01:22)

Цитата:

Бус

ОРИГИНАЛЬНОЙ является деталь, купленная у официального дилера, что подтверждается платежным документом. Только в этом случае на неё распространяется двухлетняя гарантия (исключая расходные материалы, предусматривающие эксплуатационный износ).

Не совсем согласен. Многие (или почти все дилеры) имеют альтернативных поставщиков оригинальных запасных частей, в обход ФГР. Запчасти эти везут в РФ с дилерских предприятий Европы или Америки. Как Вы знаете, ВСЕ оригинальные запчасти (кроме Pointer) распределяются по миру с центрального склада в Касселе. Сотрудники ФГР периодически проверяют склады дилеров на наличие запасных частей приобретённых не в ООО "ФГР". Если же дилер продал запчасть одному лицу, а покупатель этой запчасти её перепродаёт третьему, то от этой операции (с точки зрения физики) с деталью ничего не произойдёт. Только с юридической точки зрения! Упор комрадов направлен именно на то, что одну и ту же запчасть у дилера можно купить гораздо дороже, чем в том же экзисте.

AVENGER · 08.05.2009, 08:00 (08:00)

На счет цен на запчасти, почти всегда покупаю в Германике, потому что ваша цена на 20-25% выше

, что они не считаются официальными диллерами? Почему так завышена цена?

Бус · 08.05.2009, 14:58 (14:58)

Цитата:

Werkstatt

Не совсем согласен. Многие (или почти все дилеры) имеют альтернативных поставщиков оригинальных запасных частей, в обход ФГР. Запчасти эти везут в РФ с дилерских предприятий Европы или Америки. Как Вы знаете, ВСЕ оригинальные запчасти (кроме Pointer) распределяются по миру с центрального склада в Касселе. Сотрудники ФГР периодически проверяют склады дилеров на наличие запасных частей приобретённых не в ООО "ФГР". Если же дилер продал запчасть одному лицу, а покупатель этой запчасти её перепродаёт третьему, то от этой операции (с точки зрения физики) с деталью ничего не произойдёт. Только с юридической точки зрения! Упор комрадов направлен именно на то, что одну и ту же запчасть у дилера можно купить гораздо дороже, чем в том же экзисте.

Мы не имеем альтернативных поставщиков, другие дилеры - может быть.
На складе в Касселе я был, складище грандиозный.
Не совсем понял Ваши возражения. Запчасть с точки зрения физики может быть оригинальной, т.е. произведенной для VW, но если она ввезена не через ЦС и куплена не у дилера - заводской гарантии на неё нет, и с юридической точки зрения она неоригинальная.

Добавлено через 7 минут 32 секунды

Цитата:

AVENGER

На счет цен на запчасти, почти всегда покупаю в Германике, потому что ваша цена на 20-25% выше

, что они не считаются официальными диллерами? Почему так завышена цена?

Их цены выше не на 20-25%, а в среднем на 14-17%, мы мониторим цены регулярно.
Почему цена завышена? - любим деньги.

GoldenVobla · 08.05.2009, 15:43 (15:43)

Цитата:

Бус

Мы не имеем альтернативных поставщиков, другие дилеры - может быть.
На складе в Касселе я был, складище грандиозный.
Не совсем понял Ваши возражения. Запчасть с точки зрения физики может быть оригинальной, т.е. произведенной для VW, но если она ввезена не через ЦС и куплена не у дилера - заводской гарантии на неё нет, и с юридической точки зрения она неоригинальная.

Добавлено через 7 минут 32 секунды

Их цены выше не на 20-25%, а в среднем на 14-17%, мы мониторим цены регулярно.
Почему цена завышена? - любим деньги.

Дмитрий, позиция понятна.

Насчет укладывания в сроки - да, как правило время плановое и фактическое совпадает. (ну или бывают отклонения, но в такие моменты мастер обычно "ведет" работу с клиентом - как минимум стараются предупредить что надо подождать).
Вполне возможно что данная особенность вызвана технологией планирования загрузки ресурсов, но не уверен (сам достаточно давно занимаюсь ерп-системами, не должна машина из 4х часов стоять без работ 2 часа, даже если время выдачи совпадает) - это время можно потратить куда с большей пользой. Это время насколько я понимаю все равно "сидит в цене" для конечного клиента.
Так же как вы беззаветно любите деньги, так же и мы беззаветно любим сервис, "облизывание", качество, работащие кофейные аппараты и разумные цены :))

Насчет оригинальных колодок - прошу пояснить. если у меня на торможении "в пол" на купленной и поставленной у вас тормозной колодке отрывается накладка, из-за чего я попадаю в аварию - вы несете какую-то ответственность за последствия? ПРАВДА??? А КАКУЮ??

ЗЫ. Насчет фильтров, ремней, тормозных шлангов и прочего - полностью с Вами согласен. Вот тут как раз рисковать не собираюсь 4- е отвертитесь. :)

Бус · 08.05.2009, 18:05 (18:05)

Цитата:

GoldenVobla

Насчет оригинальных колодок - прошу пояснить. если у меня на торможении "в пол" на купленной и поставленной у вас тормозной колодке отрывается накладка, из-за чего я попадаю в аварию - вы несете какую-то ответственность за последствия? ПРАВДА??? А КАКУЮ??

ЗЫ. Насчет фильтров, ремней, тормозных шлангов и прочего - полностью с Вами согласен. Вот тут как раз рисковать не собираюсь 4- е отвертитесь. :)

Насчет времени нахождения автомобиля в ремонте я Вас понял, будем совершенствоваться.

Насчет нашей ответственности - после проведения экспертизы, указывающей на нашу вину, несем полную ответственность в соответствии с законом. Вплоть до уголовной. Не шучу.
Статья 266. Недоброкачественный ремонт транспортных средств и выпуск их в эксплуатацию с техническими неисправностями.
Государство позаботилось о нас.
http://www.ukru.ru/code/09/266/index.htm

Werkstatt · 08.05.2009, 21:42 (21:42)

Цитата:

Бус

Не совсем понял Ваши возражения. Запчасть с точки зрения физики может быть оригинальной, т.е. произведенной для VW, но если она ввезена не через ЦС и куплена не у дилера - заводской гарантии на неё нет, и с юридической точки зрения она неоригинальная.

Вся проблема в том, что у дилера для покупки гарантии на запасную часть необходимо переплачивать от 2-х и более раз. Чем дороже деталь - тем больше наценка (это утрировано). Поэтому, пока будет возможность приобретать запчасти дешевле, имеющие эту возможность будут покупать запчасти по более дешёвым расценкам. И в большинстве случаев за всё время эксплуатации ничего с такой деталью не произойдёт. Будь эта деталь хоть трижды перепродана импортёром.

Бус · 08.05.2009, 22:06 (22:06)

Цитата:

Werkstatt

Вся проблема в том, что у дилера для покупки гарантии на запасную часть необходимо переплачивать от 2-х и более раз. Чем дороже деталь - тем больше наценка (это утрировано). Поэтому, пока будет возможность приобретать запчасти дешевле, имеющие эту возможность будут покупать запчасти по более дешёвым расценкам. И в большинстве случаев за всё время эксплуатации ничего с такой деталью не произойдёт. Будь эта деталь хоть трижды перепродана импортёром.

Согласен с Вами.
Но согласитесь, что есть детали, которые просто нельзя покупать без гарантии.
Также у нас есть клиенты, проезжающие за год по 80-100 тыс. км, и их немало. Иногда они покупают некоторые детали и не платят за них потом много лет, деталь меняется по гарантии, т.е. до конца гарантийного срока успевает элементарно износиться.
Каждому своё...

Tugrik · 11.05.2009, 11:05 (11:05)

Был у них зимой! Просто, типичный развод!!!! помыли так себе, денег взяли как за полную, хотя на ресепше стояла табличка для клиентов сервиса- мойка 100 рублей!ничего не надиагностировали, предложили заменить свечи! Девушки на ресепше- душевные!!
ВОТ ПОТОМ, БЫЛ В АВТОКАРЕ- на Профсоюзной! Евгений, он здесь на форуме бывает! Мужик-ГУДДД, и сервис тоже! к ним я поеду обязательно!!!! и всем советую!!!

Olegko · 11.05.2009, 20:50 (20:50)

Вопрос на засыпку, по данной теме что скажите:
http://www.touareg-club.net/forum/sh...A%E8+%EF%F0%E8

Бус · 12.05.2009, 16:56 (16:56)

Цитата:

Olegko

Вопрос на засыпку, по данной теме что скажите:
http://www.touareg-club.net/forum/sh...A%E8+%EF%F0%E8

Прочитал.
Затрудняюсь сказать что-то конкретное по этой проблеме, кроме того, что у многих форумчан явный избыток свободного времени и полное отсутствие каких-либо иных проблем

Но это и хорошо.

На наш взгляд это действительно нюансы работы трансмиссии, щелчки и стуки, видимо, вследствие снятия каких-либо остаточных напряжений. Судя по тому, что ветка началась почти два года назад, но никто не сообщал, что эти звуки переросли в отказ трансмиссии, наверное, действительно, ничего страшного в них нет.

Serge · 12.05.2009, 17:18 (17:18)

Дмитрий, наверное это надо было в этой теме запостить.
http://www.touareg-club.net/forum/sh...&postcount=254
http://www.touareg-club.net/forum/sh...&postcount=255
Еще раз спасибо.

Бус · 14.05.2009, 19:16 (19:16)

Цитата:

Tugrik

Был у них зимой! Просто, типичный развод!!!! помыли так себе, денег взяли как за полную, хотя на ресепше стояла табличка для клиентов сервиса- мойка 100 рублей!ничего не надиагностировали, предложили заменить свечи! Девушки на ресепше- душевные!!
ВОТ ПОТОМ, БЫЛ В АВТОКАРЕ- на Профсоюзной! Евгений, он здесь на форуме бывает! Мужик-ГУДДД, и сервис тоже! к ним я поеду обязательно!!!! и всем советую!!!

Все таблички на ресепшн ставлю я. У нас никогда не было таблички "мойка 100 рублей!", я не идиот.
Претензии принимаю конкретные, выводы про развод на основании того, что Вам "ничего не надиагностировали", предоложив заменить свечи - не понимаю.

$ilver · 15.05.2009, 22:57 (22:57)

Дмитрий приветствую

проходил у Вас ТО всем доволен мастера сейчас не помню все мои проблемы решил

Хотел у Вас поинтересоваться по моему вопросу в этой теме http://www.touareg-club.net/forum/sh...ad.php?t=13198

ilya · 18.05.2009, 19:06 (19:06)

Бус, пишу с Вашего компа. Заехал к Вам по поводу вышеизложенной проблемы. У меня исключительно положительные эмоции: выслушали, посмотрели, приняли в работу. Нашли крышку от короба, сейчас все сделают и покроют потёртость лаком. В общем Авто Алеа в этой ситуации показало себя с худшей стороны, а Вам респерт

. Теперь буду ездить к Вам.
З.Ы. А девченки и правда ничего

Бус · 18.05.2009, 21:38 (21:38)

Цитата:

ilya

Бус, пишу с Вашего компа. Заехал к Вам по поводу вышеизложенной проблемы. У меня исключительно положительные эмоции: выслушали, посмотрели, приняли в работу. Нашли крышку от короба, сейчас все сделают и покроют потёртость лаком. В общем Авто Алеа в этой ситуации показало себя с худшей стороны, а Вам респерт

. Теперь буду ездить к Вам.
З.Ы. А девченки и правда ничего

А чего не зашли ко мне? Я прошел в приемку, а Вы уже уехали.
Заходите, не стесняйтесь

, познакомимся.
И вообще, комрады из клуба могут заходить ко мне в кабинет, открывая дверь с ноги

Рады, что удалось помочь, заезжайте.

Olegko · 18.05.2009, 22:55 (22:55)

Цитата:

Бус

...
И вообще, комрады из клуба могут заходить ко мне в кабинет, открывая дверь с ноги...

Так и запишем. Дверь-то не железная?
Через пару тысяч ТО 30000.

, отметимся.

GoldenVobla · 20.05.2009, 20:30 (20:30)

Цитата:

Бус

А чего не зашли ко мне? Я прошел в приемку, а Вы уже уехали.
Заходите, не стесняйтесь

, познакомимся.
И вообще, комрады из клуба могут заходить ко мне в кабинет, открывая дверь с ноги

Рады, что удалось помочь, заезжайте.

Гм. провокационное предложение :)) Кофе будет?

ilya · 20.05.2009, 20:45 (20:45)

Так я банально не успел, выпил кофе, написал сообщение и все было готово

08.05.2009, 08:00 (08:00)	#44
AVENGER Пользователь Город: Королев Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 08.09.2008 Сообщений: 135 Поблагодарил(а): 50 Благодарностей: 34 Репутация: 35	На счет цен на запчасти, почти всегда покупаю в Германике, потому что ваша цена на 20-25% выше, что они не считаются официальными диллерами? Почему так завышена цена?

08.05.2009, 14:58 (14:58)	#45
Бус Новенький Город: Москва Регистрация: 02.07.2007 Сообщений: 65 Поблагодарил(а): 8 Благодарностей: 89 Репутация: 316	Цитата: Werkstatt Не совсем согласен. Многие (или почти все дилеры) имеют альтернативных поставщиков оригинальных запасных частей, в обход ФГР. Запчасти эти везут в РФ с дилерских предприятий Европы или Америки. Как Вы знаете, ВСЕ оригинальные запчасти (кроме Pointer) распределяются по миру с центрального склада в Касселе. Сотрудники ФГР периодически проверяют склады дилеров на наличие запасных частей приобретённых не в ООО "ФГР". Если же дилер продал запчасть одному лицу, а покупатель этой запчасти её перепродаёт третьему, то от этой операции (с точки зрения физики) с деталью ничего не произойдёт. Только с юридической точки зрения! Упор комрадов направлен именно на то, что одну и ту же запчасть у дилера можно купить гораздо дороже, чем в том же экзисте. Мы не имеем альтернативных поставщиков, другие дилеры - может быть. На складе в Касселе я был, складище грандиозный. Не совсем понял Ваши возражения. Запчасть с точки зрения физики может быть оригинальной, т.е. произведенной для VW, но если она ввезена не через ЦС и куплена не у дилера - заводской гарантии на неё нет, и с юридической точки зрения она неоригинальная. Добавлено через 7 минут 32 секунды Цитата: AVENGER На счет цен на запчасти, почти всегда покупаю в Германике, потому что ваша цена на 20-25% выше, что они не считаются официальными диллерами? Почему так завышена цена? Их цены выше не на 20-25%, а в среднем на 14-17%, мы мониторим цены регулярно. Почему цена завышена? - любим деньги.
	Последний раз редактировалось Бус; 08.05.2009 в 14:58. Причина: Добавлено сообщение

08.05.2009, 15:43 (15:43)	#46
GoldenVobla Местный Город: Mytishi Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 19.05.2008 Сообщений: 650 Поблагодарил(а): 188 Благодарностей: 402 Изображений в галерее: 18 Репутация: 530	Цитата: Бус Мы не имеем альтернативных поставщиков, другие дилеры - может быть. На складе в Касселе я был, складище грандиозный. Не совсем понял Ваши возражения. Запчасть с точки зрения физики может быть оригинальной, т.е. произведенной для VW, но если она ввезена не через ЦС и куплена не у дилера - заводской гарантии на неё нет, и с юридической точки зрения она неоригинальная. Добавлено через 7 минут 32 секунды Их цены выше не на 20-25%, а в среднем на 14-17%, мы мониторим цены регулярно. Почему цена завышена? - любим деньги. Дмитрий, позиция понятна. Насчет укладывания в сроки - да, как правило время плановое и фактическое совпадает. (ну или бывают отклонения, но в такие моменты мастер обычно "ведет" работу с клиентом - как минимум стараются предупредить что надо подождать). Вполне возможно что данная особенность вызвана технологией планирования загрузки ресурсов, но не уверен (сам достаточно давно занимаюсь ерп-системами, не должна машина из 4х часов стоять без работ 2 часа, даже если время выдачи совпадает) - это время можно потратить куда с большей пользой. Это время насколько я понимаю все равно "сидит в цене" для конечного клиента. Так же как вы беззаветно любите деньги, так же и мы беззаветно любим сервис, "облизывание", качество, работащие кофейные аппараты и разумные цены :)) Насчет оригинальных колодок - прошу пояснить. если у меня на торможении "в пол" на купленной и поставленной у вас тормозной колодке отрывается накладка, из-за чего я попадаю в аварию - вы несете какую-то ответственность за последствия? ПРАВДА??? А КАКУЮ?? ЗЫ. Насчет фильтров, ремней, тормозных шлангов и прочего - полностью с Вами согласен. Вот тут как раз рисковать не собираюсь 4- е отвертитесь. :)
	Последний раз редактировалось GoldenVobla; 08.05.2009 в 15:53.

18.05.2009, 21:38 (21:38)	#57
Бус Новенький Город: Москва Регистрация: 02.07.2007 Сообщений: 65 Поблагодарил(а): 8 Благодарностей: 89 Репутация: 316	Цитата: ilya Бус, пишу с Вашего компа. Заехал к Вам по поводу вышеизложенной проблемы. У меня исключительно положительные эмоции: выслушали, посмотрели, приняли в работу. Нашли крышку от короба, сейчас все сделают и покроют потёртость лаком. В общем Авто Алеа в этой ситуации показало себя с худшей стороны, а Вам респерт . Теперь буду ездить к Вам. З.Ы. А девченки и правда ничего А чего не зашли ко мне? Я прошел в приемку, а Вы уже уехали. Заходите, не стесняйтесь, познакомимся. И вообще, комрады из клуба могут заходить ко мне в кабинет, открывая дверь с ноги Рады, что удалось помочь, заезжайте.

18.05.2009, 22:55 (22:55)	#58
Olegko Почетный мембер Город: Москва Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 06.07.2007 Сообщений: 2,365 Поблагодарил(а): 556 Благодарностей: 893 Репутация: 1306	Цитата: Бус ... И вообще, комрады из клуба могут заходить ко мне в кабинет, открывая дверь с ноги... Так и запишем. Дверь-то не железная? Через пару тысяч ТО 30000., отметимся.

07.05.2009, 16:37 (16:37)	#41
ilya Местный Город: Москва Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 21.04.2008 Сообщений: 384 Поблагодарил(а): 69 Благодарностей: 251 Изображений в галерее: 6 Репутация: 328	Ок, будет время - заеду

07.05.2009, 20:46 (20:46)	#42
Бус Новенький Город: Москва Регистрация: 02.07.2007 Сообщений: 65 Поблагодарил(а): 8 Благодарностей: 89 Репутация: 316	Цитата: GoldenVobla Вот и я думаю - при чем тут регулировочные работы? узел разболтанный, скрипит - это не дефект? Скрипучие сайлент-блоки меняете по гарантии, хотя это тоже "акустический дискомфорт".. Как-то не вижу большой разницы. А насчет совести - попрошу включить в ТО следующее, чтоб не мучало. 200 ре не задушит, но истина дороже. Насчет что мастера делают для меня - я это прекрасно понимаю... Но у вас обязательства, у меня гарантийная машина.. Мы несколько на разных сторонах баррикады, я со своей колокольни смотрю :) И еще несколько вопросов в догонку.... Дмитрий, как-то можно подумать над тем, чтоб человек приезжая на ремонт не ждал когда его машиной займутся? Практически постоянно наблюдаю - стоит мой бегемот в ремзоне.. никого около него нет.. я теряя время (рабочее или на выходных) протираю штаны на диване - дорого блин получается! Можно так же полюбопытствовать (надеюсь что многих данный вопрос волнует) - а чем обусловлены дикие цены на оригинальные расходники, на которые не распространяется гарантия? Колодки те же самые, диски... все-таки +100% к рынку несколько дороговато выходит. Не думаю что у техцентра такая дорогая логистика по данным позициям.. Мне лично не жалко платить за работу по замене, мне претит сама идея переплачивать за товар аналогичного качества с аналогичной маркировкой. Вы ведь все окресные техцентры неофициальные работой обеспечиваете по замене расходников ;-) Или это картельный сговор? Разве не разумно получать деньги за работу вместо того чтоб простаивать? Можно приехать со своими колодками, к примеру? На мою машину замена колодок по кругу + колодки + датчики стоит в районе 30 тыр рублей. "на улице" - ровно в два раза дешевле. Это уже сумма, ради которой я могу и самостоятельно попробовать размятся. От Вас ли я это слышу? Мы заочно знакомы, я знаю, что у Вас нормально с уровнем технической грамотности, зачем в одну кучу валите? Обивка двери или сиденья - это не "узел разболтанный", это лишь обивка, вполне может скрипеть. Сайлентблок скрипеть не должен, silent (англ.) - тишина. Когда он скрипит, он в итоге рвется. К тому же уже сообщал, мы устраняем скрипы по гарантии в том числе, если можем локализовать скрип и устранить. Надо быть готовым к тому, что далеко не любой скрип может быть назван недостатком и устраняется по гарантии бесплатно для клиента. Про разные стороны баррикад говорить не хочется. Скажу только, что с нашей стороны это не так. Насчет ожидания ремонта услышал, работаем с этим. Не услышал, укладываются ли мои мастера в оговоренный срок ремонта. Самый интересный вопрос насчет стоимости запасных частей. Разговоры про "аналогичное качество с аналогичной маркировкой при меньшей цене" быстро заканчиваются, когда при торможении лопается тормозной диск или фрикционная накладка отлетает от железа на тормозной колодке. Когда двигатель работает в условиях масляного голодания и задирает вкладыши, потому, что "оригинальный, но дешевле" масляный фильтр оказывается фуфлом с туалетной бумагой внутри и нерботающими клапанами. Когда клинит новый "оригинальный" ролик ремня ГРМ и ремень обрывает. Это я Вам случаи из жизни рассказываю. И на подобные случаи при ОРИГИНАЛЬНЫХ запчастях гарантия распространяется. Предвидя Ваши возражения, что "места проверенные, запчасти реально оригинальные, проблем никогда не было и пр.", сообщаю. ОРИГИНАЛЬНОЙ является деталь, купленная у официального дилера, что подтверждается платежным документом. Только в этом случае на неё распространяется двухлетняя гарантия (исключая расходные материалы, предусматривающие эксплуатационный износ). Если деталь выглядит как оригинальная, имеет маркировку VW, оригинальный номер, оригинальную упаковку (хоть в три слоя), но куплена в любом месте, кроме как у оф. дилера - это не считается оригинальной деталью и на неё не распространяется гарантия. И ответственность за её качество несет продавец детали. Последствия представить несложно. Также могу рассказать Вам каков процент подделок запасных частей на рынке OE (original equipment). И что детали нужно правильно хранить на складе, даже тормозные диски, причем большинство автомобильных запчастей имеет ограниченный срок хранения, и это всё стоит денег. И пишу я всё это потому, что мы уже партнеры и поэтому Вы имеете 15% скидку на запчасти, а вообще на вопросы ценообразования я обычно отвечаю "просто я люблю деньги". Бесплатно никто из нас не работает. Со своими запчастями приезжать можно, но в этом случае ответственность за качество деталей несете Вы. Все люди взрослые и понимаем, что такое ВЫБОР и кто за что отвечает, когда выбирает. Удачи.

08.05.2009, 01:22 (01:22)	#43
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: Бус ОРИГИНАЛЬНОЙ является деталь, купленная у официального дилера, что подтверждается платежным документом. Только в этом случае на неё распространяется двухлетняя гарантия (исключая расходные материалы, предусматривающие эксплуатационный износ). Не совсем согласен. Многие (или почти все дилеры) имеют альтернативных поставщиков оригинальных запасных частей, в обход ФГР. Запчасти эти везут в РФ с дилерских предприятий Европы или Америки. Как Вы знаете, ВСЕ оригинальные запчасти (кроме Pointer) распределяются по миру с центрального склада в Касселе. Сотрудники ФГР периодически проверяют склады дилеров на наличие запасных частей приобретённых не в ООО "ФГР". Если же дилер продал запчасть одному лицу, а покупатель этой запчасти её перепродаёт третьему, то от этой операции (с точки зрения физики) с деталью ничего не произойдёт. Только с юридической точки зрения! Упор комрадов направлен именно на то, что одну и ту же запчасть у дилера можно купить гораздо дороже, чем в том же экзисте.

08.05.2009, 18:05 (18:05)	#47
Бус Новенький Город: Москва Регистрация: 02.07.2007 Сообщений: 65 Поблагодарил(а): 8 Благодарностей: 89 Репутация: 316	Цитата: GoldenVobla Насчет оригинальных колодок - прошу пояснить. если у меня на торможении "в пол" на купленной и поставленной у вас тормозной колодке отрывается накладка, из-за чего я попадаю в аварию - вы несете какую-то ответственность за последствия? ПРАВДА??? А КАКУЮ?? ЗЫ. Насчет фильтров, ремней, тормозных шлангов и прочего - полностью с Вами согласен. Вот тут как раз рисковать не собираюсь 4- е отвертитесь. :) Насчет времени нахождения автомобиля в ремонте я Вас понял, будем совершенствоваться. Насчет нашей ответственности - после проведения экспертизы, указывающей на нашу вину, несем полную ответственность в соответствии с законом. Вплоть до уголовной. Не шучу. Статья 266. Недоброкачественный ремонт транспортных средств и выпуск их в эксплуатацию с техническими неисправностями. Государство позаботилось о нас. http://www.ukru.ru/code/09/266/index.htm

08.05.2009, 21:42 (21:42)	#48
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: Бус Не совсем понял Ваши возражения. Запчасть с точки зрения физики может быть оригинальной, т.е. произведенной для VW, но если она ввезена не через ЦС и куплена не у дилера - заводской гарантии на неё нет, и с юридической точки зрения она неоригинальная. Вся проблема в том, что у дилера для покупки гарантии на запасную часть необходимо переплачивать от 2-х и более раз. Чем дороже деталь - тем больше наценка (это утрировано). Поэтому, пока будет возможность приобретать запчасти дешевле, имеющие эту возможность будут покупать запчасти по более дешёвым расценкам. И в большинстве случаев за всё время эксплуатации ничего с такой деталью не произойдёт. Будь эта деталь хоть трижды перепродана импортёром.

08.05.2009, 22:06 (22:06)	#49
Бус Новенький Город: Москва Регистрация: 02.07.2007 Сообщений: 65 Поблагодарил(а): 8 Благодарностей: 89 Репутация: 316	Цитата: Werkstatt Вся проблема в том, что у дилера для покупки гарантии на запасную часть необходимо переплачивать от 2-х и более раз. Чем дороже деталь - тем больше наценка (это утрировано). Поэтому, пока будет возможность приобретать запчасти дешевле, имеющие эту возможность будут покупать запчасти по более дешёвым расценкам. И в большинстве случаев за всё время эксплуатации ничего с такой деталью не произойдёт. Будь эта деталь хоть трижды перепродана импортёром. Согласен с Вами. Но согласитесь, что есть детали, которые просто нельзя покупать без гарантии. Также у нас есть клиенты, проезжающие за год по 80-100 тыс. км, и их немало. Иногда они покупают некоторые детали и не платят за них потом много лет, деталь меняется по гарантии, т.е. до конца гарантийного срока успевает элементарно износиться. Каждому своё...

11.05.2009, 11:05 (11:05)	#50
Tugrik Пользователь Город: Красногорск Touareg 3.2 V6 Регистрация: 21.03.2008 Сообщений: 139 Поблагодарил(а): 61 Благодарностей: 38 Репутация: 63	Был у них зимой! Просто, типичный развод!!!! помыли так себе, денег взяли как за полную, хотя на ресепше стояла табличка для клиентов сервиса- мойка 100 рублей!ничего не надиагностировали, предложили заменить свечи! Девушки на ресепше- душевные!! ВОТ ПОТОМ, БЫЛ В АВТОКАРЕ- на Профсоюзной! Евгений, он здесь на форуме бывает! Мужик-ГУДДД, и сервис тоже! к ним я поеду обязательно!!!! и всем советую!!!

11.05.2009, 20:50 (20:50)	#51
Olegko Почетный мембер Город: Москва Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 06.07.2007 Сообщений: 2,365 Поблагодарил(а): 556 Благодарностей: 893 Репутация: 1306	Вопрос на засыпку, по данной теме что скажите: http://www.touareg-club.net/forum/sh...A%E8+%EF%F0%E8

12.05.2009, 16:56 (16:56)	#52
Бус Новенький Город: Москва Регистрация: 02.07.2007 Сообщений: 65 Поблагодарил(а): 8 Благодарностей: 89 Репутация: 316	Цитата: Olegko Вопрос на засыпку, по данной теме что скажите: http://www.touareg-club.net/forum/sh...A%E8+%EF%F0%E8 Прочитал. Затрудняюсь сказать что-то конкретное по этой проблеме, кроме того, что у многих форумчан явный избыток свободного времени и полное отсутствие каких-либо иных проблем Но это и хорошо. На наш взгляд это действительно нюансы работы трансмиссии, щелчки и стуки, видимо, вследствие снятия каких-либо остаточных напряжений. Судя по тому, что ветка началась почти два года назад, но никто не сообщал, что эти звуки переросли в отказ трансмиссии, наверное, действительно, ничего страшного в них нет.

12.05.2009, 17:18 (17:18)	#53
Serge Почетный мембер Город: Москва Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 13.06.2007 Сообщений: 3,986 Поблагодарил(а): 2,481 Благодарностей: 3,584 Изображений в галерее: 85 Репутация: 5722	Дмитрий, наверное это надо было в этой теме запостить. http://www.touareg-club.net/forum/sh...&postcount=254 http://www.touareg-club.net/forum/sh...&postcount=255 Еще раз спасибо.

14.05.2009, 19:16 (19:16)	#54
Бус Новенький Город: Москва Регистрация: 02.07.2007 Сообщений: 65 Поблагодарил(а): 8 Благодарностей: 89 Репутация: 316	Цитата: Tugrik Был у них зимой! Просто, типичный развод!!!! помыли так себе, денег взяли как за полную, хотя на ресепше стояла табличка для клиентов сервиса- мойка 100 рублей!ничего не надиагностировали, предложили заменить свечи! Девушки на ресепше- душевные!! ВОТ ПОТОМ, БЫЛ В АВТОКАРЕ- на Профсоюзной! Евгений, он здесь на форуме бывает! Мужик-ГУДДД, и сервис тоже! к ним я поеду обязательно!!!! и всем советую!!! Все таблички на ресепшн ставлю я. У нас никогда не было таблички "мойка 100 рублей!", я не идиот. Претензии принимаю конкретные, выводы про развод на основании того, что Вам "ничего не надиагностировали", предоложив заменить свечи - не понимаю.

15.05.2009, 22:57 (22:57)	#55
$ilver Молодые родители Город: Москва Регистрация: 13.02.2008 Сообщений: 2,059 Поблагодарил(а): 3,808 Благодарностей: 2,462 Изображений в галерее: 290 Репутация: 4738	Дмитрий приветствую проходил у Вас ТО всем доволен мастера сейчас не помню все мои проблемы решил Хотел у Вас поинтересоваться по моему вопросу в этой теме http://www.touareg-club.net/forum/sh...ad.php?t=13198

18.05.2009, 19:06 (19:06)	#56
ilya Местный Город: Москва Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 21.04.2008 Сообщений: 384 Поблагодарил(а): 69 Благодарностей: 251 Изображений в галерее: 6 Репутация: 328	Бус, пишу с Вашего компа. Заехал к Вам по поводу вышеизложенной проблемы. У меня исключительно положительные эмоции: выслушали, посмотрели, приняли в работу. Нашли крышку от короба, сейчас все сделают и покроют потёртость лаком. В общем Авто Алеа в этой ситуации показало себя с худшей стороны, а Вам респерт . Теперь буду ездить к Вам. З.Ы. А девченки и правда ничего

20.05.2009, 20:30 (20:30)	#59
GoldenVobla Местный Город: Mytishi Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 19.05.2008 Сообщений: 650 Поблагодарил(а): 188 Благодарностей: 402 Изображений в галерее: 18 Репутация: 530	Цитата: Бус А чего не зашли ко мне? Я прошел в приемку, а Вы уже уехали. Заходите, не стесняйтесь, познакомимся. И вообще, комрады из клуба могут заходить ко мне в кабинет, открывая дверь с ноги Рады, что удалось помочь, заезжайте. Гм. провокационное предложение :)) Кофе будет?

20.05.2009, 20:45 (20:45)	#60
ilya Местный Город: Москва Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 21.04.2008 Сообщений: 384 Поблагодарил(а): 69 Благодарностей: 251 Изображений в галерее: 6 Репутация: 328	Так я банально не успел, выпил кофе, написал сообщение и все было готово