Гарантия! Продлять или не продлять!

Сергей-34 · 30.05.2011, 10:42 (10:42)

Доброго дня вам комрады.
Суть момента который хочется обсудить состоит в следующем.
У меня авто 09г. пробег на данном этапе 29тыс. гарантия закончилась 27.05.2011г. При последней нашей встрече с ОД, мне было предложено продлить гарантия на 12 месяцев, цена вопроса (диагностика авто + 25тыс. руб.). Со слов манагера эти дополнительные 12 месяцев дает не производитель, а сам ОД. В остальном никаких отличий от гарантии производителя нет!

Сам вопрос: стоит или не стоит продлять гарантию. В каком объеме ОД примет на себя гарантийные обязательства? У кого есть подобный опыт!

Сергей-34 · 31.05.2011, 10:56 (10:56)

Ребята, что никто никогда не продлевал гарантию?

VIDE · 31.05.2011, 11:15 (13:15)

Цитата:

Сергей-34

Ребята, что никто никогда не продлевал гарантию?

Я не стал пробег у меня не большой!Смысла не вижу!Развод!

Saruman · 31.05.2011, 11:04 (14:04)

Сергей-34, Ну они просто денег хотят. Если что то серьезное и крупное, они кулансом это себе оформят. если мелочь.. во первых врядли, во вторых это же мелочь. Если деньги есть, то лучше продлить..

Werkstatt · 31.05.2011, 11:16 (11:16)

Для начала, хорошо бы прочитать договор на продлённую гарантию. Как и на что именно она предоставляется, что обязан делать клиент, в каком размере будет компенсироваться гарантийный ремонт: 100%, 70% или 50%. Какая компенсация за материалы, а какая за работы. Как это соотносится с пробегом авто? Чаще всего, дилер, используя удобный инструмент в виде Kulanz, предоставляет такую послегарантийную поддержку клиентов не бесплатно, а за денежку. Ведь самому ОД платить за чужие поломанные железки - это безумие.

Андрюха · 31.05.2011, 22:35 (22:35)

Обычно когда попытаешься воспользоваться такой гарантией весь мозг тебе вынесут и будут говорить, что что бы ни случилось - не гарантийный случай. У меня раньше на пыжике такая была, так они даже то, что зеркало перестало обогреваться гарантийным случаем признавать не хотели. Лохотрон это однозначно.

Werkstatt · 01.06.2011, 00:29 (00:29)

Цитата:

Андрюха

Обычно когда попытаешься воспользоваться такой гарантией весь мозг тебе вынесут и будут говорить, что что бы ни случилось - не гарантийный случай. У меня раньше на пыжике такая была, так они даже то, что зеркало перестало обогреваться гарантийным случаем признавать не хотели. Лохотрон это однозначно.

Не знаю, как на Пежо, но у VAG достаточно сильная гарантийная поддержа. А решает предоставлять гарантию или нет в каждом конкретном случае - инженер по гарантии. В некоторых случаях (при дорогостоящих ремонтах, замене фар, стёкол или ремонте ЛКП) инженер отправляет челобитную в ООО "ФГР", для одобрения со стороны импортёра.

Андрюха · 01.06.2011, 09:10 (09:10)

Цитата:

Werkstatt

Не знаю, как на Пежо, но у VAG достаточно сильная гарантийная поддержа. А решает предоставлять гарантию или нет в каждом конкретном случае - инженер по гарантии. В некоторых случаях (при дорогостоящих ремонтах, замене фар, стёкол или ремонте ЛКП) инженер отправляет челобитную в ООО "ФГР", для одобрения со стороны импортёра.

Вообще я имел в виду именно дилерскую продленную гарантию. Что касается заводской гарантии то в пежо там все в порядке - меняли без вопросов. Во всяком случае несколько лет назад было именно так.
А вот именно в период действия доп. года дилерской гарантии отношении как то резко поменялось

Werkstatt · 01.06.2011, 11:49 (11:49)

Цитата:

Андрюха

А вот именно в период действия доп. года дилерской гарантии отношении как то резко поменялось

Вы же денег уже заплатили. Поэтому им и неинтересно стало.

Кирсан · 01.06.2011, 01:08 (01:08)

Мне тоже предлагали у ОД «Германика» (там покупал) продлить гарантию. Вначале говорили вообще 900 руб. (переспрашивал 3 раза) диагностика и всё, гарантию продлеваем. А оказалось в итоге 9000 руб. и гарантия только на коробку с раздаткой и двигатель без навесного оборудования!!! В итоге отказался я!

Сергей-34 · 01.06.2011, 12:15 (12:15)

В целом отношения с ОД хорошие. В не официальном разговоре с ОД была обещана послегарантийная поддержка (куланц). Так что наверно откажусь.

Werkstatt · 01.06.2011, 12:35 (12:35)

Цитата:

Сергей-34

В не официальном разговоре с ОД была обещана послегарантийная поддержка (куланц).

Потому что чудеса случаются крайне редко. Саму услугу по поддержке клиентов по окончании гарантии, завод предоставляет ОД бесплатно. А дилер, естественно, продаёт услугу дважды: сначала Вам, затем, заводу. Потому что в тот гарантийный период, на который Вы купили абонемент за деньги, при возникновении случая устранения неисправности как бы по гарантии, дилер будет оформлять такие же гарантийные заявки для получения полноценной компенации от VW. Короче, в доле владельцу ОД все: и клиенты, и завод. Если будет кому-то надо, то эти деяния классифицируются по ст. 159 ч. 4 УК РФ - мошенничество в особо крупных по предварительному сговору неустановленной группы лиц. От 5-ти до 10-ти лет каторги с конфискацией:

Dionysus · 01.06.2011, 12:29 (11:29)

Послегарантийная поддержка (куланц) - это смотря как будет охарактеризована неисправность и какой ответ по ней (гарантии) даст производитель.

Сергей-34 · 01.06.2011, 12:51 (12:51)

Werkstatt, Однако УК РФ знаю и чту!

Werkstatt · 01.06.2011, 13:08 (13:08)

Цитата:

Сергей-34

Werkstatt, Однако УК РФ знаю и чту!

Главное, не терять бдительности!

Denpaul · 02.06.2011, 17:58 (17:58)

Продлевал на год, но ничего не сломалось. Но стоило ей закончиться, как сразу потребовалось заменить впускной коллектор. Вот был облом, буквально пару дней не хватило.

Эликсир · 03.06.2011, 13:22 (13:22)

Сергей-34, плати за гарантию..... т.к. замена только коллекторов уже дороже

Werkstatt · 03.06.2011, 13:34 (13:34)

Цитата:

aleksir82

Сергей-34, плати за гарантию..... т.к. замена только коллекторов уже дороже

Главное, чтобы по "продлённой гарантии" сделали ремонт бесплатно для клиента. Если же ОД будет использовать в конкретном случае Kulanz, то не факт, что совсем не придётся доплачивать. Например, процентов 30 от общей стоимоси заряд-отката.

30.05.2011, 10:42 (10:42)	#1
Сергей-34 Местный Город: Волгоград Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 25.10.2010 Сообщений: 424 Поблагодарил(а): 208 Благодарностей: 319 Изображений в галерее: 5 Репутация: 420	Гарантия! Продлять или не продлять! Доброго дня вам комрады. Суть момента который хочется обсудить состоит в следующем. У меня авто 09г. пробег на данном этапе 29тыс. гарантия закончилась 27.05.2011г. При последней нашей встрече с ОД, мне было предложено продлить гарантия на 12 месяцев, цена вопроса (диагностика авто + 25тыс. руб.). Со слов манагера эти дополнительные 12 месяцев дает не производитель, а сам ОД. В остальном никаких отличий от гарантии производителя нет! Сам вопрос: стоит или не стоит продлять гарантию. В каком объеме ОД примет на себя гарантийные обязательства? У кого есть подобный опыт!

31.05.2011, 10:56 (10:56)	#2
Сергей-34 Местный Город: Волгоград Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 25.10.2010 Сообщений: 424 Поблагодарил(а): 208 Благодарностей: 319 Изображений в галерее: 5 Репутация: 420	Ребята, что никто никогда не продлевал гарантию?

31.05.2011, 11:15 (13:15)	#3
VIDE Местный Город: Ханты-Мансийск Touareg GP 2.5 R5TDI Регистрация: 14.08.2008 Сообщений: 514 Поблагодарил(а): 59 Благодарностей: 105 Репутация: 206	Цитата: Сергей-34 Ребята, что никто никогда не продлевал гарантию? Я не стал пробег у меня не большой!Смысла не вижу!Развод!

31.05.2011, 11:04 (14:04)	#4
Saruman Нереально серьезный Город: Омск Touareg NF 3.0 V6TDI Exclusive Регистрация: 20.10.2008 Сообщений: 3,124 Поблагодарил(а): 2,613 Благодарностей: 2,139 Изображений в галерее: 38 Репутация: 4763	Сергей-34, Ну они просто денег хотят. Если что то серьезное и крупное, они кулансом это себе оформят. если мелочь.. во первых врядли, во вторых это же мелочь. Если деньги есть, то лучше продлить..

31.05.2011, 11:16 (11:16)	#5
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Для начала, хорошо бы прочитать договор на продлённую гарантию. Как и на что именно она предоставляется, что обязан делать клиент, в каком размере будет компенсироваться гарантийный ремонт: 100%, 70% или 50%. Какая компенсация за материалы, а какая за работы. Как это соотносится с пробегом авто? Чаще всего, дилер, используя удобный инструмент в виде Kulanz, предоставляет такую послегарантийную поддержку клиентов не бесплатно, а за денежку. Ведь самому ОД платить за чужие поломанные железки - это безумие.

31.05.2011, 22:35 (22:35)	#6
Андрюха Бывалый Город: бывшая Москва Регистрация: 10.10.2007 Сообщений: 1,239 Поблагодарил(а): 362 Благодарностей: 489 Репутация: 798	Обычно когда попытаешься воспользоваться такой гарантией весь мозг тебе вынесут и будут говорить, что что бы ни случилось - не гарантийный случай. У меня раньше на пыжике такая была, так они даже то, что зеркало перестало обогреваться гарантийным случаем признавать не хотели. Лохотрон это однозначно.

01.06.2011, 00:29 (00:29)	#7
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: Андрюха Обычно когда попытаешься воспользоваться такой гарантией весь мозг тебе вынесут и будут говорить, что что бы ни случилось - не гарантийный случай. У меня раньше на пыжике такая была, так они даже то, что зеркало перестало обогреваться гарантийным случаем признавать не хотели. Лохотрон это однозначно. Не знаю, как на Пежо, но у VAG достаточно сильная гарантийная поддержа. А решает предоставлять гарантию или нет в каждом конкретном случае - инженер по гарантии. В некоторых случаях (при дорогостоящих ремонтах, замене фар, стёкол или ремонте ЛКП) инженер отправляет челобитную в ООО "ФГР", для одобрения со стороны импортёра.

01.06.2011, 09:10 (09:10)	#8
Андрюха Бывалый Город: бывшая Москва Регистрация: 10.10.2007 Сообщений: 1,239 Поблагодарил(а): 362 Благодарностей: 489 Репутация: 798	Цитата: Werkstatt Не знаю, как на Пежо, но у VAG достаточно сильная гарантийная поддержа. А решает предоставлять гарантию или нет в каждом конкретном случае - инженер по гарантии. В некоторых случаях (при дорогостоящих ремонтах, замене фар, стёкол или ремонте ЛКП) инженер отправляет челобитную в ООО "ФГР", для одобрения со стороны импортёра. Вообще я имел в виду именно дилерскую продленную гарантию. Что касается заводской гарантии то в пежо там все в порядке - меняли без вопросов. Во всяком случае несколько лет назад было именно так. А вот именно в период действия доп. года дилерской гарантии отношении как то резко поменялось

01.06.2011, 11:49 (11:49)	#9
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: Андрюха А вот именно в период действия доп. года дилерской гарантии отношении как то резко поменялось Вы же денег уже заплатили. Поэтому им и неинтересно стало.

01.06.2011, 01:08 (01:08)	#10
Кирсан Местный Город: Москва Touareg GP 3.0 V6TDI Individual Регистрация: 04.08.2008 Сообщений: 620 Поблагодарил(а): 190 Благодарностей: 188 Репутация: 265	Мне тоже предлагали у ОД «Германика» (там покупал) продлить гарантию. Вначале говорили вообще 900 руб. (переспрашивал 3 раза) диагностика и всё, гарантию продлеваем. А оказалось в итоге 9000 руб. и гарантия только на коробку с раздаткой и двигатель без навесного оборудования!!! В итоге отказался я!

01.06.2011, 12:15 (12:15)	#11
Сергей-34 Местный Город: Волгоград Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 25.10.2010 Сообщений: 424 Поблагодарил(а): 208 Благодарностей: 319 Изображений в галерее: 5 Репутация: 420	В целом отношения с ОД хорошие. В не официальном разговоре с ОД была обещана послегарантийная поддержка (куланц). Так что наверно откажусь.

01.06.2011, 12:35 (12:35)	#12
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: Сергей-34 В не официальном разговоре с ОД была обещана послегарантийная поддержка (куланц). Потому что чудеса случаются крайне редко. Саму услугу по поддержке клиентов по окончании гарантии, завод предоставляет ОД бесплатно. А дилер, естественно, продаёт услугу дважды: сначала Вам, затем, заводу. Потому что в тот гарантийный период, на который Вы купили абонемент за деньги, при возникновении случая устранения неисправности как бы по гарантии, дилер будет оформлять такие же гарантийные заявки для получения полноценной компенации от VW. Короче, в доле владельцу ОД все: и клиенты, и завод. Если будет кому-то надо, то эти деяния классифицируются по ст. 159 ч. 4 УК РФ - мошенничество в особо крупных по предварительному сговору неустановленной группы лиц. От 5-ти до 10-ти лет каторги с конфискацией:

01.06.2011, 12:29 (11:29)	#13
Dionysus Заблокирован Причина: Мультирегистрация (Dionysus, President). Коммерция. Город: Москва Touareg 3.2 V6 Регистрация: 17.04.2011 Сообщений: 322 Поблагодарил(а): 34 Благодарностей: 63 Репутация: 88	Послегарантийная поддержка (куланц) - это смотря как будет охарактеризована неисправность и какой ответ по ней (гарантии) даст производитель.

01.06.2011, 12:51 (12:51)	#14
Сергей-34 Местный Город: Волгоград Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 25.10.2010 Сообщений: 424 Поблагодарил(а): 208 Благодарностей: 319 Изображений в галерее: 5 Репутация: 420	Werkstatt, Однако УК РФ знаю и чту!

01.06.2011, 13:08 (13:08)	#15
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: Сергей-34 Werkstatt, Однако УК РФ знаю и чту! Главное, не терять бдительности!

02.06.2011, 17:58 (17:58)	#16
Denpaul Новенький Город: Москва Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 01.11.2008 Сообщений: 17 Поблагодарил(а): 5 Благодарностей: 39 Репутация: 39	Продлевал на год, но ничего не сломалось. Но стоило ей закончиться, как сразу потребовалось заменить впускной коллектор. Вот был облом, буквально пару дней не хватило.

03.06.2011, 13:22 (13:22)	#17
Эликсир Председатель колхоза Город: Москва Регистрация: 05.01.2009 Сообщений: 3,748 Поблагодарил(а): 5,916 Благодарностей: 3,021 Изображений в галерее: 4 Репутация: 5508	Сергей-34, плати за гарантию..... т.к. замена только коллекторов уже дороже

03.06.2011, 13:34 (13:34)	#18
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: aleksir82 Сергей-34, плати за гарантию..... т.к. замена только коллекторов уже дороже Главное, чтобы по "продлённой гарантии" сделали ремонт бесплатно для клиента. Если же ОД будет использовать в конкретном случае Kulanz, то не факт, что совсем не придётся доплачивать. Например, процентов 30 от общей стоимоси заряд-отката.