[Центральный ФО] Москва — Атлант-М Бажова

Уважаемые форумчане.
Меня зовут Дмитрий Бусалаев, я технический директор Автоцентра Атлант-М.
Хочу поблагодарить Вас за то, что Вы делаете для продвижения марки VW и модели Touareg, и предложить Вам сотрудничество.
От нас могу предложить:
1. 10% скидку на работы и 15% скидку на запасные части по предъявлению Вами клубной карты при приеме автомобиля. Скидки с уже имеющимися у Вас не суммируются. Предложение действительно с завтрашнего дня, с 05 мая 2009г.
2. оперативную реакцию на Ваши обращения по любым вопросам.
Обращайтесь по почте busalaev@atlant-m.ru, service@atlant-m.ru, по телефону (495) 777 65 10, или в конференции на нашем сайте http://www.atlant-m.ru/communication/forum/board.php
3. по мере возможности будем участвовать в совместных мероприятиях, приглашать Вас на Off-road experience, кто еще не был или кому свою машину жалко, будем приезжать к Вам на Ваши выезды, на покатушках 10 мая будет мой сервис-мобиль (пацанам прошу не наливать). Сам, к сожалению, не приеду, отозван ранее.
От Вас хотелось бы регулярной обратной связи по работе сервиса и по Автоцентру в целом, ну и денег, конечно
Обещаю регулярно сюда заходить.
Всем удачи.

[cool_hunter]

   Цитата:

СТАRЫЙ

день добрый
данный дефект нужно показать инженеру по гарантии/мастеру

Спасибо, за быстрый ответ.
Ответ достаточно предсказуем. Точно такой же я получил от другого дилера, подъехал и получил диагноз, что раз Вы сами меняли лампочку, то могли и сами поломать, вот если бы Вы меняли лампочку у нас, то мы бы тогда чинили, а вообще мы с такими дефектами не встречались, так что в гарантийном случае отказываем. Что расстраивает, такой ответ можно было услышать и по телефону.
Я понимаю что такую поломку можно трактовать по разному. Насколько адекватной в этом вопросе может быть Ваша компания? Необходима ли предварительная запись и к кому? Можно ли решить этот вопрос с инженером по гарантии по телефону?

[СТАRЫЙ]

   Цитата:

cool_hunter

Спасибо, за быстрый ответ.
Ответ достаточно предсказуем.
.....так что в гарантийном случае отказываем.
Я понимаю что такую поломку можно трактовать по разному. Насколько адекватной в этом вопросе может быть Ваша компания? Необходима ли предварительная запись и к кому? Можно ли решить этот вопрос с инженером по гарантии по телефону?

день добрый
в этом то и дело, что трактовать можно по разному...
по этой причине нужно подъехать и показать дефект, сделаем фото отправим запрос с нашими комментариями .... вероятность ответа, что это не гарантия 99 %, (кстати в нашей практике это то же первый случай). Я не обещаю, что признают данный случай гарантийным, но если не чего не делать результата не будет. Записываться необязательно, контактное лицо старший мастер, просьба меня известить о появлении у нас.
с Ув. Игорь

[Olegko]

СТАRЫЙ, похоже, что я с Вашим сервисом навечно
После получения авто с последней покраски стали слышны какие-то не понятные звуки в задней части авто(вроде в в районе багажника) при езде по некачественной дороге. Как будто что-то где-то болтается и плохо закреплено. Весь багажник и двери перетрёс, пересмотрел, но ни чего не обнаружил. Что-то может плохо закрепили при разборки/сборки дверей, всю голову сломал.
Что делать?

[cool_hunter]

   Цитата:

СТАRЫЙ

день добрый
в этом то и дело, что трактовать можно по разному...
по этой причине нужно подъехать и показать дефект, сделаем фото отправим запрос с нашими комментариями .... вероятность ответа, что это не гарантия 99 %, (кстати в нашей практике это то же первый случай). Я не обещаю, что признают данный случай гарантийным, но если не чего не делать результата не будет. Записываться необязательно, контактное лицо старший мастер, просьба меня известить о появлении у нас.
с Ув. Игорь

Игорь спасибо, в таком виде комментарий более понятен :)
К сожалению у всех нас время как правило в дифиците, то при такой вероятности положительного решения самым лучшим способом будет наверно применение Паксипола. Если не получится к Вам добраться в ближайшие полторы недели то так наверно и поступлю.

[СТАRЫЙ]

   Цитата:

Olegko

[b]стали слышны какие-то не понятные звуки в задней части авто(вроде в в районе багажника) при езде по некачественной дороге. Как будто что-то где-то болтается и плохо закреплено. Весь багажник и двери перетрёс, пересмотрел, но ни чего не обнаружил. Что делать?

День добрый
едим к нам, будем смотреть
до нас можно проверить крепление спинок задних сидений (посадить на задние сидение кого либо и послушать стучит или нет)
с ув. Игорь

[Olegko]

   Цитата:

СТАRЫЙ

День добрый
едим к нам, будем смотреть
до нас можно проверить крепление спинок задних сидений (посадить на задние сидение кого либо и послушать стучит или нет)
с ув. Игорь

Спинки тоже трес, вроде все нормально. Вот посадить туда кого не пробовал, наоборот все оттуда выбрасывал, стучит зараза. Сегодня жену посажу назад чтоб послушала.

[Olegko]

Вчера ночью жену катал в багажнике, сегодня коллегу посадил за руль сам катался в багажнике. Вердикт - стучит задняя дверь багажника справа, в районе задней фары из-за плохого примыкания. Там еще какой-то пластмассовый элемент стоит. При выдавливании двери наружу и при притягивании на себя стук прекращается.
СТАRЫЙ, Вы будете в субботу или воскресенье на месте, когда можно подъехать?
Мой тел. 890361488семьдесят три.

[СТАRЫЙ]

   Цитата:

Olegko

Вы будете в субботу или воскресенье на месте, когда можно подъехать?
.

день добрый
в выходные я предпочитаю отдыхать :)
приехать можно, обратится к ст. Мастеру, ребята все исправят.
с ув. Игорь

[Ярик]

Здравствуйте Игорь (CTAPЫЙ)!
Моя машина с 2007 года находится в России и до того как я её купил (20.08.2010) в Атлант-М (ул.Бажова, 17) Treid-in обслуживалась там же.
Я хотел бы знать всю её историю ремонта и обслуживания, как это сделать и можно ли получить все данные по эл.почте? Могу сказать VIN.

[Teddy]

СТАRЫЙ, добрый день, Игорь!
Записалась к вам на первое ТО на 25 ноября. Клубной карты нет, но есть ник и рамки надеюсь достаточно.
Может там и встретимся, пообщаемся, а так отпишусь после ТО. Надеюсь только на положительные эмоции

[СТАRЫЙ]

   Цитата:

Teddy

СТАRЫЙ, Клубной карты нет, но есть ник и рамки надеюсь достаточно.

день добрый, рамок и ника будет достаточно.
впечатления ... будут, как без них :)

Добавлено через 1 минуту 16 секунд

   Цитата:

Ярик

Здравствуйте Игорь (CTAPЫЙ)!
Моя машина с 2007 года находится в России и до того как я её купил (20.08.2010) в Атлант-М (ул.Бажова, 17) Treid-in обслуживалась там же.
Я хотел бы знать всю её историю ремонта и обслуживания, как это сделать и можно ли получить все данные по эл.почте? Могу сказать VIN.

жду VIN номера.

с ув. Игорь

[Ярик]

VIN написал в личку.
Заранее спасибо!

Игорь, ваше сообщение прочитал.
К вам очень далеко ехать, как нибудь соберусь и приеду, хочу взять распечатку.
Спасибо за инфу.

[riu]

Впервые за столько лет огорчил меня Атлант, причём из-за мелочи - в огромную бочку мёда маленькую ложечку дёгтя.
Делал сегодня ТО-30 и заодно думал убрать черное бельмо от облезшей краски на крышке омывателя фары. Но инженер по гарантии случай гарантийным не признал, т.к. наблюдаются следы механического воздействия от камней. Иными словами были сколы и из-за них отслоилась краска. Он считает это нормальным явлением и ни как не плохим качеством ЛКП при том что краска начала пузыритться на первом месяце эксплуатации, а крайний пузырь отвалился сегодня при приёмщике. Первый Тур за пять лет был покоцан можно догадаться как, но даже намёка на что подобное не наблюдалось. По логике гарантийного инженера получается, что наличие скола на бампере или капоте даёт право детали полностью потерять краску - воздействие ведь было.
Самое печальное что, на общем фоне проблема выеденного яйца не стоит ни для ОД ни, собственно, для меня. Но осадок-то остался.
omiv.jpg

[VALERIY]

Надо сборочное производство ТУРОВ опять возвращать на историческую родину! А дилер вероятно прав...

[Teddy]

сегодня прошло мое первое знакомство с Атлант-М
докладываю
девушки, как и говорили ранее, очень милые улыбчивые и симпатишные это больше мужской части клуба на заметку
оформили все быстро, учли скидку клуба, хотя карты нет, но есть рамки
мастер Роман вежливо принял, выслушал все пожелания
ТО первое, да и пробег всего 9000, поэтому особо сложных задач не было, надеюсь и не будет в дальнейшем, тьфу-тьфу
время ожидания провела в кафе, борщ вкусный, спасибо
ТО по времени в районе 2 часов, после чего направили на акцию по перепрограммированию блока управления двигателем ОЖ (вроде так, поправьте если что)
это заняло еще часик, о чем заранее предупредили еще вначале.
Довольна! есть с чем сравнивать даже такие несложные обращения в другие сервисы!
Вот как-то так

[Игоряныч]

   Цитата:

Teddy

направили на акцию по перепрограммированию блока управления двигателем ОЖ (вроде так, поправьте если что)

Это что за акция?
Может и мне надо???
Спасибо за инфу.
Надо позвонить или подъехать в Атлант-М...

[Кирсан]

   Цитата:

riu

Впервые за столько лет огорчил меня Атлант, причём из-за мелочи - в огромную бочку мёда маленькую ложечку дёгтя.
Делал сегодня ТО-30 и заодно думал убрать черное бельмо от облезшей краски на крышке омывателя фары. Но инженер по гарантии случай гарантийным не признал, т.к. наблюдаются следы механического воздействия от камней. Иными словами были сколы и из-за них отслоилась краска. Он считает это нормальным явлением и ни как не плохим качеством ЛКП при том что краска начала пузыритться на первом месяце эксплуатации, а крайний пузырь отвалился сегодня при приёмщике. Первый Тур за пять лет был покоцан можно догадаться как, но даже намёка на что подобное не наблюдалось. По логике гарантийного инженера получается, что наличие скола на бампере или капоте даёт право детали полностью потерять краску - воздействие ведь было.
Самое печальное что, на общем фоне проблема выеденного яйца не стоит ни для ОД ни, собственно, для меня. Но осадок-то остался.
Вложение 44608

ИМХО ОД и не обязаны красить повреждённую камнями деталь! Пусть даже цена вопроса и 500 руб. Если в стекло камень попадает, Вы же не приходите к ОД с требованием о гарантийной замене (ремонте)?! КАСКО вам в помощь!!!

[riu]

   Цитата:

Кирсан

ИМХО ОД и не обязаны красить повреждённую камнями деталь! Пусть даже цена вопроса и 500 руб. Если в стекло камень попадает, Вы же не приходите к ОД с требованием о гарантийной замене (ремонте)?! КАСКО вам в помощь!!!

И на лобовухе и на морде есть повреждения камнями - нет никаких претензий. Но при этом краска нигде не лезет. Если повреждение от камня 1 кв.мм а облезает вся деталь, то это по Вашему нормально? По такой логике если облезет пол бампера или капота(а они битые по определению), то претензий быть не может. Мне всегда казалось, что это характерно для ГАЗов и ВАЗов. На VAGах никогда ничего подобного у меня не было. И на покраске такой мелочи я не обеднею, только неудобно перед знакомыми оправдываться за VW , который якобы разучился нормально красить новые машины. Если VAG такая репутация устраивает, то я даже спорить не буду. Если нет....

[Teddy]

Игоряныч, если что код акции 23F4 вроде так.

[СТАRЫЙ]

   Цитата:

riu

И на лобовухе и на морде есть повреждения камнями - нет никаких претензий. Но при этом краска нигде не лезет. Если повреждение от камня 1 кв.мм а облезает вся деталь, то это по Вашему нормально? По такой логике если облезет пол бампера или капота(а они битые по определению), то претензий быть не может. Мне всегда казалось, что это характерно для ГАЗов и ВАЗов. На VAGах никогда ничего подобного у меня не было. И на покраске такой мелочи я не обеднею, только неудобно перед знакомыми оправдываться за VW , который якобы разучился нормально красить новые машины. Если VAG такая репутация устраивает, то я даже спорить не буду. Если нет....

День добрый
инженер по гарантии прав, есть механическое повреждение это не гарантия, Вы же могли место попадания камня подкрасить (подкраска продается у дилеров похожая на лак для ногтей), что бы избежать дальнейшего нарушения ЛКП, но не сделали, а если наложить на статистику, то это еще и у Вас одного.. вердикт - не гарантия. Это действительность гарантийной политики.
Просьба данный вопросы решать в Атланте со ст. мастером приемщиком, на него в меньшей степени давит гарантийная политика, ему проще принимать решение.
Так, что при случаи поговорите, покажите ст. мастеру приемщику думаю, что поможет.
И еще, за работу кто-то всегда платит, если не Вы и не гарантия, то кто? Нет, не мастер.
Я о лояльности ОД к клиенту, она есть в том случаи, когда клиент лоялен к ОД, почти третий Ньютона в своем роде.