[Центральный ФО] Москва — Атлант-М Бажова

Уважаемые форумчане.
Меня зовут Дмитрий Бусалаев, я технический директор Автоцентра Атлант-М.
Хочу поблагодарить Вас за то, что Вы делаете для продвижения марки VW и модели Touareg, и предложить Вам сотрудничество.
От нас могу предложить:
1. 10% скидку на работы и 15% скидку на запасные части по предъявлению Вами клубной карты при приеме автомобиля. Скидки с уже имеющимися у Вас не суммируются. Предложение действительно с завтрашнего дня, с 05 мая 2009г.
2. оперативную реакцию на Ваши обращения по любым вопросам.
Обращайтесь по почте busalaev@atlant-m.ru, service@atlant-m.ru, по телефону (495) 777 65 10, или в конференции на нашем сайте http://www.atlant-m.ru/communication/forum/board.php
3. по мере возможности будем участвовать в совместных мероприятиях, приглашать Вас на Off-road experience, кто еще не был или кому свою машину жалко, будем приезжать к Вам на Ваши выезды, на покатушках 10 мая будет мой сервис-мобиль (пацанам прошу не наливать). Сам, к сожалению, не приеду, отозван ранее.
От Вас хотелось бы регулярной обратной связи по работе сервиса и по Автоцентру в целом, ну и денег, конечно
Обещаю регулярно сюда заходить.
Всем удачи.

[SevA]

riu, Все это ерунда, езжай к ОД и проси все сфотографировать и отправить в VW. Ну сам понимаешь, если тебе тут ответили нет, значит ищи альтернативу.
По моему опыту:
Гарантийщик смотрел 2 раз оба раза воротил нос и заявлял не реал - это вы сами виноваты. (тут тебе уже это сообщили, что ты не прав и надо было купить чудо средство)
Итог: Я настоял, фото были сделаны через 3 недели приговор 2 левых двери окрас, заднее крыло окрас, крышка багажника окрас - все по гарантии.
Удачи в бою.
P.S. Как я люблю сервис VW

[riu]

   Цитата:

СТАRЫЙ

Вы же могли место попадания камня подкрасить (подкраска продается у дилеров похожая на лак для ногтей), что бы избежать дальнейшего нарушения ЛКП, но не сделали,

Никогда подобными вещами не занимался и подобных проблем не имел. Если следовать Вашей рекомендации, каждый вечер только и должен что с лупой выискивать скольчики и замазывать их чудо лаком.

   Цитата:

СТАRЫЙ

а если наложить на статистику, то это еще и у Вас одного.. вердикт - не гарантия.

А этого я вообще не понял. Если у меня одного что-то сломалось по вине производителя, то это, по Вашему, не гарантия? Тогда открою Вам тайну - в разговоре инженер сказал, что подобные случаи были, но VAG неодобрил и смыла этим заниматься нет.

   Цитата:

СТАRЫЙ

Я о лояльности ОД к клиенту, она есть в том случаи, когда клиент лоялен к ОД, почти третий Ньютона в своем роде.

Это Вы о чём? Вы считаете, что клиент купивший и регулярно обслуживающий только у вас в течение многих лет два не самых дешёвых автомобиля, при этом, не смотря ни на что, ни разу не сказавший о вас плохого слова должен ещё каким-то образом доказывать свою лояльность? Я уж не говорю о клиентах, которых вам привёл.
Перебор, по-моему.


Ещё раз повторюсь. Данная "неисправность" не представляет для меня никакой проблемы, ни на что не влияет, ничего не стоит, спорить, писать письма, судится и что-то доказывать по этому поводу я не собираюсь. В целом меня всё более чем устраивает. Просто я не ожидал получить такого категоричного "Нет" из-за такой мелочи. При этом почему-то мне не было предложенно никакого вообще(в том числе за мои деньги) варианта решения вопроса. Короче, осадочек практически без повода.

   Цитата:

От Вас хотелось бы регулярной обратной связи по работе сервиса и по Автоцентру в целом

[СТАRЫЙ]

из всего выше написанного
мне хотелось донести только
1. данный случай не гарантийный причина мех. воздействие - почему? потому так решил ФГР .
инженер по гарантии лишь донес позицию ФГР.
2. порекомендовал обратится к ст. мастеру приемщику зная что он решит данный случай не ссылаясь на политику гарантии ФГР.
3. я не просил доказывать свою лояльность к нам, по нику я не вижу сколько вы купили туарегов или как часто вы приезжаете к нам на ремонт. Уверен что при принятии решения ст. мастер приемщик это учтет, он будет видеть vin авто.
еще раз про лояльность

Добавлено через 10 минут 32 секунды

   Цитата:

riu

Это Вы о чём? Вы считаете, что клиент купивший и регулярно обслуживающий только у вас в течение многих лет два не самых дешёвых автомобиля, при этом, не смотря ни на что, ни разу не сказавший о вас плохого слова должен ещё каким-то образом доказывать свою лояльность? Я уж не говорю о клиентах, которых вам привёл.
Перебор, по-моему.

зная все это мастер принял решение не сходя с места о покраске крышки омывателя, как Вы правильно отметили цена вопроса не та, что бы из этого устраивать споры..

ЦЫ :Я еще раз хочу донести то, что инженер по гарантии это человек представляющий интересы ФГР, он по своей "природе" не особо лоялен к клиенту , мастер приемщик представитель ОД у него и возможности больше и ресурсов, он должен решать Ваши проблемы и находить выход из ситуации учитывая все обстоятельства, он не справился буду я решать.
за обратную связь огромное спасибо, и все таки настаиваю решить данный вопрос со ст. мастером приемщиком.

[riu]

СТАRЫЙ, спасибо на "движение" навстречу. Осадок расстворён. До следующего ТО.

[gsmtarif]

   Цитата:

riu

И на лобовухе и на морде есть повреждения камнями - нет никаких претензий. Но при этом краска нигде не лезет. Если повреждение от камня 1 кв.мм а облезает вся деталь, то это по Вашему нормально? По такой логике если облезет пол бампера или капота(а они битые по определению), то претензий быть не может. Мне всегда казалось, что это характерно для ГАЗов и ВАЗов. На VAGах никогда ничего подобного у меня не было. И на покраске такой мелочи я не обеднею, только неудобно перед знакомыми оправдываться за VW , который якобы разучился нормально красить новые машины. Если VAG такая репутация устраивает, то я даже спорить не буду. Если нет....

ну это же нормально, когда хромовая решетка радиатора пузырится постоянно, или фары запотевают на машине ценой много-много...
а дилер говорит: "не-а, ребят, это не гарантийный случай!" идите делайте КАСКО
туарег немного не доделан, впрочем как и все авто

[AMV]

Посетил сегодня Атлант-М, поменял 2 АКБ. Народу невероятно много, но сервис со всеми отлично справляется, выдает машины раньше заявленного времени

Очень доволен, в очередной раз

[GoldenVobla]

СТАRЫЙ,
Спасибо за нестандартный и творческий подход к вообщем-то банальной проблеме. :)
Еще раз убеждаюсь что официального дилера выбрал правильно!!

С уважением!

[GoldenVobla]

Да. Особая благодарность - Павлу Галицкому. И понравились висюльки на зеркало - кто делал, выглядит как минимум необычно. :)

К сожалению проморгал (просто заснул пока машину ждал) возможность показать краску на дверях кузовному мастеру. Придется приехать еще раз.

[Игоряныч]

   Цитата:

GoldenVobla

И понравились висюльки на зеркало - кто делал, выглядит как минимум необычно. :)

А что это такое???

[GoldenVobla]

Игоряныч,
Бумажная карточка с хвостиком - типа как в отелях на ручку вешается, там написано, мол я лично проконтролировал качество работ с вашей машиной и если что - вот моя фотография, ловите и бейте лично меня
Снизу отделенная перфорацией - визитка мастера. :)

[Игоряныч]

   Цитата:

GoldenVobla

Бумажная карточка с хвостиком - типа как в отелях на ручку вешается, там написано, мол я лично проконтролировал качество работ с вашей машиной и если что - вот моя фотография, ловите и бейте лично меня
Снизу отделенная перфорацией - визитка мастера. :)

Прикольно
Сам обслуживаюсь в Атланте, но не видел...
Наверное, новая "фишка", чтобы было с кого спросить.
Атлант идёт навстречу потребителям.
Молодцы...

[Федя]

блин, знал бы что партнеры, напросился бы на скидку

[Федя]

Забрал сегодня свой шаробан. По итогам дня - ни разу не заглох. Посмотрим что будет завтра. В целом очень приятный центр, с вменяемыми людьми, и чуть - чуть завышенными ценами Но когда вопрос стоит о чести моего коня и доставке алкоголя к новогоднему столу - торг не уместен. Спасибо. Сергею Гжельскому - респект

[GoldenVobla]

СТАRЫЙ, Поздравляйте коллектив с новым годом :) Лояльных клиентов, развития, профессионализма и всего того что делает вашу (и нашу) жизнь приятнее!

[СТАRЫЙ]

спасибо!
всех камрадов с прошедшими праздниками
примите наши поздравления
успехов в делах и удачи на дорогах.
С ув. Игорь

[AlexGr]

Начитавшись здесь хорошего, обращался в Атлант осенью.
Была проблемма- рывки в АКПП с 1 на 2 и со 2 на 3.
Приемщик, фамилию уже не помню (но где-то записана), прокатившись со мной, завел обычную песню: нормальная работа коробки, сделать ничего нельзя, ну и так далее.
При обращении несколько позже в Руслан, рывки признали и поменяли блок клапанов. Со 2 на 3 рывки практически пропали, с 1 на 2 остались, но поменьше.
Разочарован((

[Игоряныч]

Был в Атланте в пятницу (14.10) делали ТО 75.000
ТО сделали, но не так гладко, как хотелось бы...
Возвращался к мастеру для устранения "недоделок" аж 4 (!) раза !!!
Мелочи, но ...
Думаю, торопились на корпоратив, кот. должен был начаться в 15.00
Кстати, странно, но в этот раз не дали канистру (0,5-0,8 л.) с маслом на доливку...
Очень странно, т.к. постоянно делал у них ТО и постоянно масло оставалось, а теперь...
Пожалели?...
Мастер (Сергей Гжельский) сказал, что влили всё в движок (???)
Там 8,9 литра (оплатил, как обычно, 9 литров), но НИКОГДА масло из двигателя не сливается полностью...
Остаток в двигателе не слитого масла от 5 до 10 % обязательно а то и более...
Сергей не убедил...
Я ругаться не стал...
Мелочь, но осадок остался...
ОД...

[СТАRЫЙ]

   Цитата:

AlexGr

Была проблема- рывки в АКПП с 1 на 2 и со 2 на 3.
Приемщик, фамилию уже не помню (но где-то записана), прокатившись со мной, завел обычную песню: нормальная работа коробки, сделать ничего нельзя, ну и так далее.

везде работают люди и человеческий фактор не убрать, кому то мы помогает, а есть и те кого расстраиваем, чего стараемся не делать...

   Цитата:

AlexGr

рывки признали и поменяли блок клапанов. Со 2 на 3 рывки практически пропали, с 1 на 2 остались, но поменьше.

блок поменяли, а рывки остались.. зачем меняли? При замене блока клапанов рывки пропадают, если причина в блоке. Ну хоть что то сделали, молодцы, у нас просто объяснили, что это работа АКПП, а может так и есть.....
письмо написано без иронии и вполне серьезно, за последнее время мы очень много сталкиваемся с тем, что нам жалуются на что то и не могут продемонстрировать дефект, но при этом рассказывают что если это поменять то пройдет, мотивируя, что так было у товарища ему поменяли и все стало «ок».
Огромная просьба максимально давать информацию мастеру , ну а мы будем стараться Вам помочь.
с Ув. Игорь

Добавлено через 3 минуты 6 секунд
Игоряныч

а вот это залет, разберусь,

[AlexGr]

   Цитата:

СТАRЫЙ

везде работают люди и человеческий фактор не убрать, кому то мы помогает, а есть и те кого расстраиваем, чего стараемся не делать...

О, вспомнил, это Сергей из предыдущего поста.

   Цитата:

СТАRЫЙ

блок поменяли, а рывки остались.. зачем меняли?

Рывки стали меньше, со 2 на 3 практически не ощущаются.

   Цитата:

СТАRЫЙ

у нас просто объяснили, что это работа АКПП, а может так и есть.....

Какая-то неправильная работа(( Почему на тестовой машине этого не было? Не было также и у знакомого, у которого я брал его Туарег на пробу.

   Цитата:

СТАRЫЙ

за последнее время мы очень много сталкиваемся с тем, что нам жалуются на что то и не могут продемонстрировать дефект

Дефект был, в Руслане его признали, у вас-нет. Человеческий фактор. Видно было наплевательское отношение мастера. Я, к примеру, спрашивал про новые прошивки. Он, ничего нигде не смотря, сказал, что ничего нового на мою машину нет. После этого, через неделю, мне поставили новую прошивку на 2 ступени новее, чем у меня была.

Ну и вопрос: с этим рывком можно что-нибудь сделать? Я не знаю, как его вам продемонстрировать, но он есть, и он меня раздражает.
Пусть будет не по гарантии, а за мои денежки, главное-решение проблемы.

[Freem]

Делал в Атанте ТО-45 ткм + кой чего по мелочи. Вчера поставил - сегодня забрал (можно было вчера забрать, но мне сегодня удобнее было). Всё отлично, Сергей Азаров очень толковый мастер: все разъяснил при приёмке, отзвонился по окончании ремонта, вновь растолковал как всё прошло, дал рекомендации и ничего лишнего не навязвал. Спасибо!