Вопросы и проблемы при эксплуатации NF

[Tatiana]

Продолжение веселья! Часть 3.

Позвонила я по номеру (который дали при покупке авто) эвакуатора (как сказали в салоне: "бесплатно доставим из любой точки России") Говорю...вот такая проблеми с подвеской...доставьте из Каменска в ЕКат. Девушка мне вежливо так говорит, что для этого необходимо разрешение из автосалона... и бесплатно если не более 125км.!!! В автосалоне мне сообщают, что в эвакуаторе я не нуждаюсь и могу доехать сама. Спрашиваю почему это произошло, это брак производителя? Ответ: Вы неправильно эксплуатируете автомобиль!!!!!!!! После этого я перестала быть вежливой и намекнула, что все владельцы (которых только в этом автосалоне с подобной проблемой уже 6) не умеют эксплуатировать Туарег????!!!! Видимо такой осведомленности они не ожидали и перестали нести подобного рода обвинения. В итоге приехала я в автосалон. Они забрали машину и сказали следующее: "Вы оставляйте ее, делать будем долго, но не сделаем потому как не знаем как. Вот мы сделаем диагностику, отправим запрос и все. Можете забирать и ездить так". !!!!!!! Супер!!! Я уже не говорю что не предложили авто на замену. КАКОЕ ТАМ. Даже про чай кофе не спросили!!!

[o001kt]

Tatiana,
а почему не потребовали авто на подмену?! нет в наличии или не дали?
претензию накатайте в головной офис

[Wish]

   Цитата:

Tatiana

Продолжение веселья! Часть 3.

Позвонила я по номеру (который дали при покупке авто) эвакуатора (как сказали в салоне: "бесплатно доставим из любой точки России") Говорю...вот такая проблеми с подвеской...доставьте из Каменска в ЕКат. Девушка мне вежливо так говорит, что для этого необходимо разрешение из автосалона... и бесплатно если не более 125км.!!! В автосалоне мне сообщают, что в эвакуаторе я не нуждаюсь и могу доехать сама. Спрашиваю почему это произошло, это брак производителя? Ответ: Вы неправильно эксплуатируете автомобиль!!!!!!!! После этого я перестала быть вежливой и намекнула, что все владельцы (которых только в этом автосалоне с подобной проблемой уже 6) не умеют эксплуатировать Туарег????!!!! Видимо такой осведомленности они не ожидали и перестали нести подобного рода обвинения. В итоге приехала я в автосалон. Они забрали машину и сказали следующее: "Вы оставляйте ее, делать будем долго, но не сделаем потому как не знаем как. Вот мы сделаем диагностику, отправим запрос и все. Можете забирать и ездить так". !!!!!!! Супер!!! Я уже не говорю что не предложили авто на замену. КАКОЕ ТАМ. Даже про чай кофе не спросили!!!

Главное не поддаваться плохим эмоциям и нанять нормального юриста. Записывать все разговоры, имена сотрудников и начинать делать дело. Если у них мозги есть, то Вас быстро отведут к директору или владельцу дилерского центра и думаю вам дадут машину на смену.

Судя по вашему расскажу я бы начинал готовиться к худшему. Машину они хотят вам всучить, чтобы она официально не находилась долго в их сервисе (если машина по гарантийным причинам находиться больше 1 месяца в году в ремонте - вам должны вернуть полную стоимость авто, если я правильно помню закон).

[o001kt]

   Цитата:

Wish

Главное не поддаваться плохим эмоциям и нанять нормального юриста. Записывать все разговоры, имена сотрудников и начинать делать дело. Если у них мозги есть, то Вас быстро отведут к директору или владельцу дилерского центра и думаю вам дадут машину на смену.

Судя по вашему расскажу я бы начинал готовиться к худшему. Машину они хотят вам всучить, чтобы она официально не находилась долго в их сервисе (если машина по гарантийным причинам находиться больше 1 месяца в году в ремонте - вам должны вернуть полную стоимость авто, если я правильно помню закон).

ни в коем случае не забирать авто если не исправили!!!
это 100 % что они хотят от себя в будущем отвести как раз эту проблему!!

[Tatiana]

Спасибо за совет. Пока не сделают забирать не буду.

[Виталий (Жуковский МО)]

   Цитата:

Tatiana

Спасибо за совет. Пока не сделают забирать не буду.

Акт приемки автомобиля выдали? С описанием неисправности.

Очень важно его иметь (отсчёт даты нахождения в ремонте)

[Tatiana]

Сейчас разговаривала с менеджеров сервиса. Цитирую: На компрессор увеличилась энергия в следствии чего сгорел предохранитель который отвечает за подвеску. Предохранитель заменили. Все работает. В гарантию не входит, оплатите за предохранитель. Запрос в Москву отправлен. Если проблема повторится, то уже будем решать через Москву.

Причина: возможно из-за увеличения температуры, т.е. похолодание.

[Виталий (Жуковский МО)]

   Цитата:

Tatiana

Сейчас разговаривала с менеджеров сервиса. Цитирую: На компрессор увеличилась энергия в следствии чего сгорел предохранитель который отвечает за подвеску. Предохранитель заменили. Все работает. В гарантию не входит, оплатите за предохранитель. Запрос в Москву отправлен. Если проблема повторится, то уже будем решать через Москву.

Причина: возможно из-за увеличения температуры, т.е. похолодание.

Ппростенькое такое объяснение выхода из строя предохранителя. Однако... Действительно при "подмерзании" пневмы могла резко возрасти нагрузка на компрессор и ... Результат. При чём это как вариант, возможны и другие.

А вот предохранитель - действительно не гарантийный элемент (ну, как лампочка) так шта... Им, насколько понимаю, важны не деньги за предохранитель, а сам факт платных работ. Вроде как "для отчёту"

Главное - вылечили ласточку

[Tatiana]

А мысль о разводе с ненадежным туром меня так и не покидает...

[Виталий (Жуковский МО)]

   Цитата:

Tatiana

А мысль о разводе с ненадежным туром меня так и не покидает...

А мне как раз хочется "ненадёжный Тур"

В теме о покупке аффто есть соотвествующий пассаж

[o001kt]

   Цитата:

Tatiana

А мысль о разводе с ненадежным туром меня так и не покидает...

это зря
но бумагу которую выдали сохраните...))

[GoldPuma]

   Цитата:

Tatiana

А мысль о разводе с ненадежным туром меня так и не покидает..

Не руби с плеча,может он исправится !

[Tatiana]

Ну ладно...дам последний шанс

Добавлено через 58 секунд
Все-таки он красавчик

[Хозяин для туарега]

Tatiana Я помню у меня на мазде предохранители омывателя фар постоянно горели , пластмаски примерзали . Сравнение конечно несовсем коректное , но все таки принцип тот же

[dimal]

   Цитата:

Tatiana

Сейчас разговаривала с менеджеров сервиса. Цитирую: На компрессор увеличилась энергия в следствии чего сгорел предохранитель который отвечает за подвеску. Предохранитель заменили. Все работает. В гарантию не входит, оплатите за предохранитель. Запрос в Москву отправлен. Если проблема повторится, то уже будем решать через Москву.

Причина: возможно из-за увеличения температуры, т.е. похолодание.

Да уж.

Интересно, а в комплекте (в блоке предохранителей) есть пара штук запасных ? на такой всякий случай для самодиагностики и саморемонта ? Или лучше купить комплект предохранителей заранее

[bge]

Татьяна, не подписывайте наряд заказ, и акт выполненных работ, пока они не найдут и отразят в нем причину перегорания предохранителя. Если с авто все в порядке, то предохранители не должны гореть. А если будут настаивать в неправильной эксплуатации, то пусть отразят там же то, что вы делали неправильно. В противном случае они не выполнии необходимой диагностики по факту обращния.

[Advocat]

   Цитата:

Wish

(если машина по гарантийным причинам находиться больше 1 месяца в году в ремонте - вам должны вернуть полную стоимость авто, если я правильно помню закон)

Нет, к сожалению не совсем точно и немного искажен смысл данной нормы.

   Цитата:

o001kt

ни в коем случае не забирать авто если не исправили!!!
это 100 % что они хотят от себя в будущем отвести как раз эту проблему!!

А что вы будете делать, если ОД выкатит вам с виду исправное авто, то же не будете забирать?
Так что оптимальный вариант действий принимать должна только по ситуации сама Tatiana, а мы ей можем только советовать.

   Цитата:

bge

Татьяна, не подписывайте наряд заказ, и акт выполненных работ, пока они не найдут и отразят в нем причину перегорания предохранителя.

На каком основании? Они вам укажут в заказ наряде то же, что и сказали устно и что? Вы эксперт и однозначно поймете, что вас пытаются развести?
Или вы сертифицированный механик-диагност, который по устным описаниям ставит диагноз?
У ОД то же есть права, а у владельца ТС есть обязанности, но все думают совершенно иначе.

[Виталий (Жуковский МО)]

   Цитата:

Advocat

.... На каком основании? ...

Мне, честно говоря, это тоже показалось " с перебором"

В самом деле, если привести ситуацию к апофигею, то мы должны требовать от ОД объяснений за каждую перегоревшую лампочку. Это начинает отдавать некоторой неадекватностью..

[Advocat]

Виталий (Жуковский МО), Виталий привет, просто все думают, что если купил у ОД машину, то он тебе по гроб жизни обязан и должен ниц падать при каждом твоем появлении.
А как только заходит вопрос о том, как вы эксплуатировали машину, как обслуживали и т.п. то, тут проявляется праведный гнев, вот мол нас гарантии лишают.
Я не защищаю ОД, но граждане, давайте будем объективнее. Если это косяк ОД или производителя, то в большинстве своем они это признают самостоятельно без давления.
Естественно с хамством и разводом надо бороться очень жестко.
Но вы попробуйте встать по ту сторону баррикады и посмотреть на потребителей с их стороны.

[Vadimag]

   Цитата:

bge

Татьяна, не подписывайте наряд заказ, и акт выполненных работ, пока они не найдут и отразят в нем причину перегорания предохранителя. Если с авто все в порядке, то предохранители не должны гореть. А если будут настаивать в неправильной эксплуатации, то пусть отразят там же то, что вы делали неправильно. В противном случае они не выполнии необходимой диагностики по факту обращния.

стопудово

предохранители просто так не горят

пусть причину ищут

а на сколько я помню два раза обращаешься к дилеру с одной и той же проблемой а он ее не устраняет - можно требовать возврата денег за машину.