Дипломная: Выбор автосервиса - маркетинговое иследование

[Goldenbrown]

Здравствуйте, уважаемые владельцы Volkswagen!

Пишу диплом. Провожу маркетинговое исследование. Мне необходимо знать чем руководствуются владельцы Volkswagen при выборе автосервиса.

Расставьте, пожалуйста, оценки нижеприведенным факторам так, чтобы в сумме получилось 100%:

1. Цена;
2. Культура обслуживания;
3. Наличие информации в интернете;
4. Оперативность оказания услуг;
5. Отзывы о предприятии;
6. Культура производства;
7. Удобство подъезда к предприятию;
8. Размер автосервиса.

Прошу, так же, в ответе указать год выпуска вашего автомобиля.
Буду рад увидеть ваши варианты факторов, влияющих на выбор автосервиса.

[Duglas]

Оффтопик

Привет земляк! Для нашего города это не актуально, тк выбора нет

[SevA]

1. Цена; 15
2. Культура обслуживания; 20
3. Наличие информации в интернете; 10
4. Оперативность оказания услуг; 10
5. Отзывы о предприятии; 10
6. Культура производства; 15
7. Удобство подъезда к предприятию; 15
8. Размер автосервиса. 5
Были 2008 и 2009 годов, только нет у меня теперь VW ибо нет бесплатной подменной машины при поломке VW, а это бывает часто

Duglas, Он написал же для Диплома! Хорошо, что не сам решил написать цыфирь

[Duglas]

SevA, ну для диплома, пожалуйста

1. Цена; 15
2. Культура обслуживания; 20
3. Наличие информации в интернете; 5
4. Оперативность оказания услуг; 15
5. Отзывы о предприятии; 15
6. Культура производства; 20
7. Удобство подъезда к предприятию; 5
8. Размер автосервиса. 5

Был Тур 2006 года, продан.

[роман35]

Goldenbrown, А квалификация персонала у вас в культуре производства сидит или как?

[FINANSIST]

   Цитата:

Goldenbrown

1. Цена;
2. Культура обслуживания;
3. Наличие информации в интернете;
4. Оперативность оказания услуг;
5. Отзывы о предприятии;
6. Культура производства;
7. Удобство подъезда к предприятию;
8. Размер автосервиса.

Для начала вы дайте вводную.... ОД или гаражный ремонт? Что означает оперативность? Соответствие заявленного времени ремонту факту, или легкость попадения на ТО. Культура производства - вообще не понятно??? Они раз что-то производят??? или качество ремонта??? Размер автосервиса или качество материально-технической базы, продуманность склада и логистики???

ИМХО, сразу приношу извинения... но с таким подходом к маркетинговым иследованиям.... вы сформулировали грубый опростник.... который не заточен под специфику автосервиса, для начала Вам нужно немного вникнуть в работу и жизненные будни автосервиса, а уж потом проводить для улечшения его уровня такого рода иследования.

[Duglas]

FINANSIST,
Оффтопик

Ну ты загрузил! Щас дипломник пойдет и убьет себя об стену

[Aleks1970]

Ничем я не руководствуюсь. Только два фактора: Друзья в руководстве и сервисе ОД и наш Клуб.

[FINANSIST]

Duglas,
Оффтопик

Я не загрузил... я просто прочитал "опросник" и сопоставил эго с дипломной работой... и понял, что вопросы составлены на очень низком уровне... и в жизни не несут толковой информативности

[Duglas]

   Цитата:

Aleks1970

Ничем я не руководствуюсь. Только два фактора: Друзья в руководстве и сервисе ОД и наш Клуб.

Aleks1970, а в процентах?

[Aleks1970]

Duglas, 50 на 50

[Duglas]

FINANSIST,
Оффтопик

вуз то поди красноярский, у нас гениев не готовят

[ILJA]

Опросник из журнала для блондинок за рулем.
Я при выборе доверяю мнению друзей и знакомых или в крайнем случае отзывами в сети.

[LaZyBoY]

2007 год 3.0 TDi GP

1. Цена; 50%
2. Культура обслуживания; ???
3. Наличие информации в интернете 10%;
4. Оперативность оказания услуг;
5. Отзывы о предприятии; 20% ( при первичном выборе, дальше все уйдет в качественный параметр - т.е. проверенное качество работы)
6. Культура производства; ???
7. Удобство подъезда к предприятию; 20%
8. Размер автосервиса.


Все остальное данные пункты включают в себя.
В итоге останутся 3 фактора
Цена, месторасположение, качество работы.

[Goldenbrown]

Спасибо за ответы. Надеюсь набрать 30 экспертных мнений :)

В маркетинговом исследовании я пытаюсь разобраться куда и почему уходит клиент от официального дилера (в основном после того как закончился гарантийный период).

Под культурой обслуживания я имею в виду хорошую дорогу до сервиса (а она, как не странно, есть далеко не у всех предприятий), парковку, на которой всегда есть для вас место, приятное общение, в общем уровень комфорта для клиента.

Под культурой производства предполагается внешний вид рабочих (трезвые, чистые) и сервисной зоны, наличие программ (ETKA, ELSA), прейскуранта и т.п.

Под оперативностью выполнения работ понимается выполнение работы точно в срок и отсутствие длинной очереди на обслуживание.

P.S.
Согласен, что опросник составлен не очень грамотно, но я не маркетолог. Цель - просто выполнить один из обязательных пунктов дипломного проекта. Если кто-то может предложить более корректный список вопросов или какие-то отдельные факторы - буду признателен

[FINANSIST]

   Цитата:

Goldenbrown

В маркетинговом исследовании я пытаюсь разобраться куда и почему уходит клиент от официального дилера (в основном после того как закончился гарантийный период).

Ответ - стоимость обслуживания или цена/качество. Кардинальное изминение отношения к клиенту после перехода машины в период послегарантийного обслуживания.

   Цитата:

Goldenbrown

Под культурой обслуживания я имею в виду хорошую дорогу до сервиса (а она, как не странно, есть далеко не у всех предприятий), парковку, на которой всегда есть для вас место, приятное общение, в общем уровень комфорта для клиента.

Ну тут для начало нужно смотреть - сопутсвующие мелочи: наличие wi-fi зоны, общепита/кафешки и т.д. Хорошая дорога зависит не столько от ОД, сколько от АВТОДОРА.

   Цитата:

Goldenbrown

Под культурой производства предполагается внешний вид рабочих (трезвые, чистые) и сервисной зоны, наличие программ (ETKA, ELSA), прейскуранта и т.п.

Наличие программ у ОД ихние отсутсвие это уже смешно, прейскурант и т.д. Вам для начала нужно изучить внутренние требования концерна к ОД, а потом уже изучать качество этих требований и их наличия в реалии

   Цитата:

Goldenbrown

Согласен, что опросник составлен не очень грамотно, но я не маркетолог. Цель - просто выполнить один из обязательных пунктов дипломного проекта.

а назовите пожалуйста название дипломного проэкта и эго направленность.... Уж очень сыро получается....

[Duglas]

   Цитата:

Goldenbrown

Под культурой производства предполагается внешний вид рабочих (трезвые, чистые) и сервисной зоны, наличие программ (ETKA, ELSA), прейскуранта и т.п.

Профессионализм не главное?

   Цитата:

Goldenbrown

я пытаюсь разобраться куда и почему уходит клиент от официального дилера

Оффтопик

ты не с Медведя случаем?

[квинт]

Goldenbrown, подобными вопросами забрасывает клиента по телефону служба контроля ОД почти после каждого визита к ним , но радикальный улучшений в их работе почему-то не происходит..

[Goldenbrown]

FINANSIST, я сравниваю гаражи с ОД, по этому наличие программ, прейскурантов и тп - вещь актуальная.

Duglas, мне очень сложно говорить о профессионализме. Я смог достать информацию только о стаже механиков, но он практически во всех выбранных сервисах совпадает.


Оффтопик

Я с АТФа :)
Пишу диплом по медведю, других дилеров VW у нас нет

[Duglas]

Оффтопик

тебе этот опрос поможет создать только видимость картины, знаю о медведе больше, чем они хотели бы, в дипломе ты этого указать тоже не сможешь, много факторов