Разгильдяйство - Фольксваген Центр Запад :(

[VitaDOC]

Хочу написать про наплевательское отношение к клиентам, которые платят по 3 ляма за машину и говтовы ждать ее несколько месяцев.

Менеджер который со мной общался: Солдатов Илья

В начале года решился купить Туарег, из наличия не подобрал, решил заказать комплектацию какую просила душа и подсказывала логика. Заказывать поехал в Ф. Центр Запад, т.к. там работает родственник. Меня поручили менеджеру, чтобы он оформил заказ.

Дальше началось страное:
Сроки:
Обещали 3,5 месяца с момента заказа до момента получения машины, внес предоплату 13 января. Комплектацию не отправляли 2 недели, мотивировали - болеет девочка отправляющая комплектации!!! В итоге отправили (звонил и уточнял ситуацию все время я).
Спустя месяц позвонил менеджеру, спросил - на какой срок поставили по сборке, он обещал перезвонить. Ждал 3 дня, перезвонил в итоге сам, говорит "еще не известно". Перезвонил еще через пару дней, (опять я ему), говорит - "сроки еще не известны", я уперся, говорю подойдите и при мне спросите, через минуту вяснилось что оказывается есть дата сборки - 11-17 апреля!!! Т.е. 3 месяца я жду только момента начала сборки! Пипец.

Опции и отношение:
Дальше больше, решил сегодня проверить - а все ли верно в отправленной заводу компектации, позвонил, попросил прислать список. В итоге в списке нет опций:
- USB разъем,
- отсутвие маркировки двигателя (этого даже в договор не внесли в доп. опции - типа мелочь, не забудем)
Менеджер мне говорит - мы много обсуждали, но вы такого не заказывали, а сейчас машина в предпроизводство встала уже, не дозакажешь.
Ну думаю - старый стал, сам уже не помню что хотел, но полез смотреть договор - и вижу USB разъем под пунктом №22 в договоре, печать подпись - все как положено.
Мелочь конечно, но блин накипело. Звоню опять менеджеру, и он вместо извинений, начинает переходить на личности - "вы меня называете разгильдяем?", объяснил ему, что его личность мне не интересна, я его работу называю разгильдяйством. Так что вы думаете - не извинился даже, сказал - завтра уточню можно ли еще эти опции добавить (и то что машина в предпроизводстве уе вроде как и не важно). Я сказал что сдвига сроков не потерплю, на том и разошлись.

Итог: Это что-то с чем-то. Я бегаю за менеджером, подчищаю за ним ошибки, уговариваю позаботится о сроках - и все это за мои деньги!!! Машину я видимо получу в июне :( почти 6 месяцев!!!

Подожду завтра ответа по ситуации и поеду к руководству разбираться - что за сотрудники у них, которые не могут опции из договора без ошибок перенести в заказ, тянут время, и не уделяют внимания клиенту который платит.

[szao]

Оффтопик

Компания ГЕМА и все ее филиалы - известны в "черных списках" с незапамятных времен. А теперь они так расплодились, что просто жуть.

[macos]

   Цитата:

VitaDOC

В итоге в списке нет опций:
- USB разъем,
- отсутвие маркировки двигателя

Какой кошмар...

[morrison]

   Цитата:

VitaDOC

Дальше больше, решил сегодня проверить - а все ли верно в отправленной заводу компектации, позвонил, попросил прислать список. В итоге в списке нет опций:
- USB разъем,
- отсутвие маркировки двигателя (этого даже в договор не внесли в доп. опции - типа мелочь, не забудем)
Менеджер мне говорит - мы много обсуждали, но вы такого не заказывали, а сейчас машина в предпроизводство встала уже, не дозакажешь.
Ну думаю - старый стал, сам уже не помню что хотел, но полез смотреть договор - и вижу USB разъем под пунктом №22 в договоре, печать подпись - все как положено.
.

закажите машину у другого ОД , нормального и проверенного , а не там , где работает родственник. А этих пошлите на три буквы . После того как приедет машина заберите аванс + пени на аванс ввиду невыполнения условий договора.

[L.E.A.]

Я бы забрал бабки и послал их нах я уверен вам есть на чем поездить это время

[macos]

   Цитата:

morrison

А этих пошлите на три буквы

   Цитата:

L.E.A.

и послал их нах

Ага, отличное решение. Особенно если учесть, что в договоре должен быть прописан срок поставки - "до 6 мес"

Автор, у Вас много пустых понтов и шума за 3 млн. Заказали, подписали договор - ждите, а не др*чите менеджеров. От этого машина быстрее не прийдет (а, скорее всего, даже позже )

[IgorAB]

В Major-е тоже самое, заказ правда сделали точно, но сроки обещали 3-4 мес. получилось 6, отношение наплевательское, документы при выдачи машины дали не все, пришлось возвращаться, при этом документы даже в файл не положили (я уже не говорю о фирменной папочке), знак аварийной остановки в машине отсутствует, ни родного в нише, ни какого. Не подарили даже бутылку шампанского, в то время как на сайте обещание подарить комплект зимней резины.

И все это при покупке машины за 3,5 наличными...

[ПАПА ЛЕША]

VitaDOC, Что, полностью оплатил?

[VitaDOC]

   Цитата:

macos

Автор, у Вас много пустых понтов и шума за 3 млн. Заказали, подписали договор - ждите, а не др*чите менеджеров. От этого машина быстрее не прийдет (а, скорее всего, даже позже )

Я понтами не страдаю, мне за державу обидно. IMHO в этой ценовой категории за мной должны бегать, а не наоборот.
Главная мысль - мне должно быть удобно, т.к. я плачу деньги.
И в отношениях должно быть уважение и прозрачность. Обещали 3-4 месяца, держите срок. Если бы мне сказали что машина будет в июне-июле, я бы взял что-то из наличия или другую марку.

А по опциям - понимаю что мелочь, но уж если я эту мелочь заказал, то я хочу увидеть ее в своем авто.

Добавлено через 1 минуту 25 секунд

   Цитата:

ПАПА ЛЕША

VitaDOC, Что, полностью оплатил?

Нет, предоплата, но сути не меняет.

Добавлено через 4 минуты 24 секунды
Ну в целом - не судите строго, может кто-то считает что это мелочь, и у меня "понты"
Давайте так - это мое отношение к таким ситуациям, я с вами им поделился. К слову, я за такое отношение к клиентам у себя на работе сотрудников сначала штрафую, потом увольняю.

[Litavra]

VitaDOC, полностью поддерживаю Вас в данной ситуации!
Не важно сколько Вы платите за авто, 3 млн или 300 тысяч рублей, главное это сервис и отношение к клиенту!
Продавать надо уметь!

ЗЫ. И не понимаю, что значит в выборе опций - "мелочь"???? Для клиента ничего НЕ мелочь!!!

[Yuaf]

   Цитата:

IgorAB

знак аварийной остановки в машине отсутствует, ни родного в нише, ни какого.

Знак, как мне объяснили в ОД, не кладут намерено. Он, якобы не отвечает ГОСТу РФ
Да, можно сказать мне просто сказочно повезло с покупкой в Ганзе.

   Цитата:

В Major-е тоже самое, заказ правда сделали точно, но сроки обещали 3-4 мес. получилось 6, отношение наплевательское, документы при выдачи машины дали не все, пришлось возвращаться, при этом документы даже в файл не положили (я уже не говорю о фирменной папочке)

Ничего похожего, более того даже подарок сделали в виде брызговиков(бросили в багажник, как запчасть)
Правда, был моментик... Машину брал из наличия в транзите и цену(размер скидки), перед выездом к дилеру, обговаривал по телефону. Так вот, по телефону была обозначена скидка в 5%, а по факту ломали на 4-4,5. Был неприятно удивлён такому повороту событий и в первые минуты испытал желание покинуть эту греховную обитель, но здравый смысл(аналогичную комплектацию искал 1,5 месяца +/- некоторые функции) и большое желание менеджера(развод исходил не от него) ОД продать автомобиль, сделали своё дело

[NF2]

На самом деле даже после расшифровки vin кода нет полного понимания не забыл ли менеджер заказать то что просили его. И, кстати, в этой расшифровке тоже написано, что нет эмблем. А я такого точно не просил

[szao]

Машины для Калуги давно идут с этим кодом. Он ничего не обозначает.

[NF2]

Я решил по таким вопросам нервы не трепать себе. Если что не будет выполнено, заберу залог и закажу у другого ОД.

[Александр1964]

   Цитата:

macos

Ага, отличное решение. Особенно если учесть, что в договоре должен быть прописан срок поставки - "до 6 мес"

Автор, у Вас много пустых понтов и шума за 3 млн. Заказали, подписали договор - ждите, а не др*чите менеджеров. От этого машина быстрее не прийдет (а, скорее всего, даже позже )

человек вообще-то предупреждает о посредственной работе данного дилера , как минимум на этапе заказа автомобиля
а хотите позитива, так включайте орт и наслаждайтесь

[maz29ru]

VitaDOC, это еще ерунда, я при заказе сам объяснял дилеру, что за опции и как сочетаются. У нас конечно не Москва, Гольф жене брал, так манагеры ходили вокруг разглядывали, так как вживую таких комплектаций не видели. Что уж говорить про Туарег...

[macos]

   Цитата:

VitaDOC

Обещали 3-4 месяца, держите срок.

Неважно что Вам обещали, что в договоре написано? Гарантированный срок поставки какой?

   Цитата:

Александр1964

человек вообще-то предупреждает о посредственной работе данного дилера

Посредственная работа - это отсутствие ЮСБ и наличие шильдиков? Шильдики можно срезать леской, а без ЮСБ уж прожить как-нибудь можно..., получив за эту опцию резиновые коврики впоследствии.
Вот когда мы узнаем от автора срок поставки в договоре, а машина прийдет спустя хотя бы день после оговоренного срока - и будет та самая "посредственная" работа. Сейчас я не вижу ничего "криминального".


Оффтопик

По орт по ночам идут неплохие американские фильмы, так что и Вам советую присмотреться

[NF2]

   Цитата:

maz29ru

VitaDOC, это еще ерунда, я при заказе сам объяснял дилеру, что за опции и как сочетаются. У нас конечно не Москва, Гольф жене брал, так манагеры ходили вокруг разглядывали, так как вживую таких комплектаций не видели. Что уж говорить про Туарег...

Аналогичная ситуация. Сам объяснял что с чем сочетается. Нет "культуры" у ОД обслуживания клиентов, которая должна включать в себя не только вежливое учтивое поведение, но и знание предметной области.

[АВК]

Может менеджеры из добрых побуждений все делают для того, чтобы отвести от такой покупки? За 3 ляма можно авто и поприличнее купить, лично я бы даже и не посмотрел в сторону NF.
Все что не делается, все - к лучшему.

[Евгений Д.]

   Цитата:

АВК

Может менеджеры из добрых побуждений все делают для того, чтобы отвести от такой покупки? За 3 ляма можно авто и поприличнее купить, лично я бы даже и не посмотрел в сторону NF.
Все что не делается, все - к лучшему.

Не подскажите несколько примеров?