[Беларусь] банковский беспредел по карте виза

[Бывалый]

Ситуация следующая. Имеется дебетовая кредитная карта виза классик. Овердрафт возможен только на основании отдельного договора с банком. В результате программного сбоя на сайте озон трэвел при покупке авиабилетов деньги были списаны с карты дважды в результате чего она ушла сильно в минус. Озон свой косяк признал. Извинился и обещал в ближайшее время вернуть деньги. Теперь внимание самое интересное. Банк увидев минус по карте стал трезвонить и требовать срочно погасить минус угрожая штрафными санкциями . На мой вопрос а как вообще банк допустил минус по дебетовому счету внятного ответа нет. Это ваша карта вы должны следить за балансом. Все мои объяснения насчет озона и сбоя мимо кассы. В итоге я разумеется ничего не вношу и банк делает следующее. В день образования минуса выдает мне кредит по договору который внимание хит СГЕНЕРИРОВАН автоматически системой. Те я его в глаза не ви дел и разумеется не подписывал. Минус закрыт. Все приходы на карту списываются в погашение кредита плюс каждый день списываются проценты.
Внимание вопрос. Как мне сформулировать исковое заявление банку. У меня просто забрало падает от такого беспредела. А самый прикол что попытки пообщатся с руководством натыкаются на полное нежелание с той стороны. Девка исполнитель кот обслуживает счет пленная абсолютно.