[Центральный ФО] Москва — Атлант-М Бажова

Уважаемые форумчане.
Меня зовут Дмитрий Бусалаев, я технический директор Автоцентра Атлант-М.
Хочу поблагодарить Вас за то, что Вы делаете для продвижения марки VW и модели Touareg, и предложить Вам сотрудничество.
От нас могу предложить:
1. 10% скидку на работы и 15% скидку на запасные части по предъявлению Вами клубной карты при приеме автомобиля. Скидки с уже имеющимися у Вас не суммируются. Предложение действительно с завтрашнего дня, с 05 мая 2009г.
2. оперативную реакцию на Ваши обращения по любым вопросам.
Обращайтесь по почте busalaev@atlant-m.ru, service@atlant-m.ru, по телефону (495) 777 65 10, или в конференции на нашем сайте http://www.atlant-m.ru/communication/forum/board.php
3. по мере возможности будем участвовать в совместных мероприятиях, приглашать Вас на Off-road experience, кто еще не был или кому свою машину жалко, будем приезжать к Вам на Ваши выезды, на покатушках 10 мая будет мой сервис-мобиль (пацанам прошу не наливать). Сам, к сожалению, не приеду, отозван ранее.
От Вас хотелось бы регулярной обратной связи по работе сервиса и по Автоцентру в целом, ну и денег, конечно
Обещаю регулярно сюда заходить.
Всем удачи.

[FINANSIST]

странно такое читать про Бажова, но видимо, что всетаки кадры решают все, и когда яркие представители менеджмента покидают структуру - она по неволи обритает облик рядового "славянского" ОД.. прискорбно, будем читать дальнейшее развитие событий

[Nestor]

Нанесенный моральный ущерб тут тоже не маленькое дело, была машина в идеальном состоянии , новая ...херак и и уже битая, поди там потом доказывай при продаже что ее ОФ диллер стукнул, кому от этого приятно будет! Держись комрад!

[Harry]

Здравствуйте, Дмитрий!
Был у Вас в субботу (20.03) на ТО-1 (15000 км). Все очень понравилось, спасибо. Получил скидку, как член клуба... Обещали еще дополнительно 5% скидки, если приеду в следующий раз.
Помимо ТО заявил стуки в трансмиссии на малых скоростях и запотевание задних фонарей. Стуки устранялись заменой ПО, о чем писал на форуме. А вот по поводу запотевания задних фонарей в квитанции написано, что неисправностью не является. По-видимому, аналогично скрипам в салоне, вызывающим аккустический дискомфорт, здесь было признано, что дискомфорт чисто эстетический: в общем на скорость не влияет.
Однако мастер-приемщик Дмиртрий Архипов, сказал, что если приехать с запотевшими фонарями летом, то есть вероятность их замены.
В связи с этим вопрос: есть ли смысл обращаться по поводу запотевания повторно, например летом. Для справки: задние фонари, как и головные фары запотевают регулярно после каждой мойки независимо от сезона
За одно хотел бы поучаствовать в Off-road experience, если есть возможность...

[Freem]

Amadyus, а можно попросить Вас указать характер повреждений?

[Amadyus]

Внешне я видел сильно посеченный бампер, досканально сам автомобиль не осматривал, говорить о каких то повреждениях скрытых не могу.
Со слов мастера приёмщика ремонт минимум до конца субботы. ИМХО за это время можно покрасить не одну деталь и поменять "кишки" бампера на нескольких авто.

[СТАRЫЙ]

   Цитата:

Amadyus

p.p.s очень интересно увидеть комментарии от представителей ОД, который очень уверен, что не стандартная проблема возникшая по вине дилера и её решение со стороны ОД на приход клиентов к нему не как повлиять не сможет.

Дня доброго Вам, Господа.
Интересное дело, что такая ситуация на Автоцентре имела место, знаю.
В сообщении не раз написано, что со мной говорили и я активно участвовал в переговорах…. Нет. г-н Amadyus попутал меня Мещерякова И. с Моисеевым В., бывает….
О ситуации мне рассказали Каранин С. и Моисеев В. и наблюдатели со стороны, наверное эмоции имели место, если люди обращали внимание, ну а как иначе поврежден автомобиль.
«Человеческое отношение ничем не купишь.» золотые слова GoldenVobla , вот только как я понимаю оно должно быть обоюдное… тогда все будет хорошо.
Посмотрим на ситуации без эмоций.
Если данная ситуация сложилась на дорогах общего пользования…
Как действовать? По Закону ( ПДД и ГК ), это вызов ГИБДД , обращение в СК.
ГИБДД основываясь на ПДД устанавливает виновника, СК Виновника оплачивает ремонт, если не нравится основываясь на ГК подаем в СУД на ответчика. И не кого не интересуют Ваши моральные переживания по поводу « Был авто новый, стал авто битый»
Если все хорошо ограничиваемся ремонтом по страховке, для себе решаете «не повезло на дороге» или нет.
Итог: ремонт автомобиля, потеря времени, неудобства связанные с отсутствием автомобиля.
Вы, господа, как потерпевшие не требуете с ответчика прокатного автомобиля, дополнительных денег, или каких либо услуг только через суд почему, если Вы через чур настаиваете в силу вступает УК ст. Вымогательство.
Ситуация в корне меняется если это произошло по вине или на территории ОД.
Вопрос почему?
В данной ситуации мы признали, что виноваты. Приношу извинения за случившийся инцидент. Г-н Amadyus не волнуйтесь, что повреждения не отметили в акте приема передач, мы от слов не отказываемся. Ремонт проведем в кратчайшие сроки. Вы ездите на автомобиле, пока Ваш автомобиль в ремонте. Но пользуясь случаем Вы требуете
«предоставление мне подменного автомобиля (классом не ниже) без ограничения пробега и каких либо франшиз»
Почему без франшизы? Как водитель вы должны нести ответственность за автомобиль. Мы же несем за Ваш Туарег.
«выдача мне карты "любимого клиента" со скидкой выше карты туарег клуба.» Почему выше чем людей здесь зарегистрированных?
«в конце опять же сам предложил, не можете дать скидку - поставте мне обогрев руля, я буду счастлив»
"туарег клуб уже начал обсуждать мою проблему, и Вы реально сейчас можете либо подтвердить свою репутацию как ОД партнера клуба или получить АНТИРЕКЛАМУ в моём лице, потерять скажем 10 - 15 клиетов которые только на ежегодном ТО приносят ВАМ (дилеру) оборот в 150.000 р. минимум"» данные слова говорятся в момент обсуждения решения ситуации…
Реакция Моисеева В и Каранина С предсказуема их пытаются шантажировать и это действительно очень похоже на шантаж.
Данную ситуацию не как нельзя характеризовать как «Человеческое отношение»
Мне кажется за большими словами стоит банальная нажива, может я ошибаюсь, развейте мои сомнения.
Готов к переговорам г-н Amadyus (все таки со мной ) жду Вас .
Господа больше спасибо за обратную связь, обещаю чаще появляться на форуме и максимально быстро реагировать на сообщения. Отдельно спасибо тем кто не поленился написал мне на почту.
С уважением Мещеряков Игорь

[FINANSIST]

   Цитата:

СТАRЫЙ

Вы, господа, как потерпевшие не требуете с ответчика прокатного автомобиля, дополнительных денег, или каких либо услуг только через суд почему, если Вы через чур настаиваете в силу вступает УК ст. Вымогательство.

Не подменяйте понятия, так как очень легко через суд можно компенсировать и моральный и иные потери

А во всем остальном: понимаете если в ДТП попал хозяин машины -который ЗАРАБОТАЛ на нее и сам виновен или стал потерпевшей стороной это одно дело,и другое - сотрудник СТО, который должен подходить к выполнению своих обязанностей ответственно, а не халатно. И извините, но из-за вашей (ваших сотрудников) - произошло порча имущества клиента.... при элементарных условиях, сотрудник сто не на ралли выступал и не гнал в больницу к родственнику, а тупо переганял машину с места приема в место обслуживания....
Так теперь обьясните мне, тупо из-за того, что вы просто отремантируете авто хозяин просто так вам должен простить все и быть довольным, что вы ему сделали одолжение?? да нет уже увольте...это не правильно.... Вы поставте себя на место хозяина, у которго разбили имущество....не он, а ваша контора....так что немного подумайте, о том, что вы подходите к вопросу с позиции барсокого плеча, а не виновника ситуации!!!

[Denchik]

Россия! Я думаю что если бы такой случай имел место быть на СТО в Германии или в остальной части настоящей Европы, дилер сделал бы всё только чтоб эта шумиха не вышла за ворота СТО и не повлияла в целом на имидж концерна. Когда моему дядьке размолотили машину у очень известного автодилера (правда размолотили тож серьёзно), ему предложили выбрать любую новую со стоянки, что и было сделано.(в то время это был Гранд Чирик). Надо уметь брать на себя дилерскую ответственность и решать вопрос! (а не говорить про вымогалово)

[GoldenVobla]

СТАRЫЙ, Мне кажется, Вы слегка драматизируете ситуацию, проявляя эрудицию в смежных областях, со ссылками на кодексы и тому подобное.
Все-таки от технического директора официального дилера ждешь более профильной направленности. Для анализа юридической стороной вопроса есть юристы

А по существу и человеческому отношению... Вообще говоря некоторый бонус со стороны виновной был бы вполне уместен, вместо отповедей со ссылкой на закон и т.п.
Не стоит забывать, что первая схема, описанная Вами, вполне могла бы быть (ГАИ, страховая и т.п.), только все люди разумные и заинтересованы в нормальном исходе дела.

По переписке, в том числе и Вашей реакции, складывается впечатление что Ваши сотрудники сразу ушли в глухую оборону, вместо того чтобы решать ситуацию в позитивном ключе.
Не клиент должен был "шантажировать" Вас на подменное авто и приятный бонус, который позволит смирится ему с потерей, а дилер, если уж по чесноку, должен был еще ДО ТОГО как мастер вышел из ремзоны к нему, продумать полный комплекс мероприятий о том как данную ситуацию исправить.

Понятно что никто не обязан - тогда никто не обязан относится и к Вам по человечески и вникать в Ваши трудности и сложности. Они ведь тоже есть, признайтесь сами себе. Иначе зачем Вы здесь? Читать как мне в предыдущей машине пролили кофе и посадили при этом вмятину на порог? Как Роман искренне удивлялся этому? Или что кто-то ввернул шуруп вместо клапана в впускном коллекторе и пытались обвинить меня в том что я самостоятельно пытался ремонтировать машину? Или как меня всем сервисом убеждали что Туарег должен рулится именно так и то что у него нет четкого ноля и тянет в сторону - это не кривой развал из-за ошибки в стенде, а это я неумею готовить? Позвольте напомнить, Это было в Атлант-М. И в то время это Вас лично по должностным обязанностям касалось гораздо более, чем Бусалаева.

Или все-таки для того чтобы сделать свой сервис действительно "предприятием высокой культуры"? Вы уже научились офигенно ремонтировать машины. Давайте теперь совместно научимся уважать друг друга и не рубить сук на котором все сидим.

Извиняюсь, что-то все вспомнилось резко и вскипело.

Добавлено через 9 минут 10 секунд
СТАRЫЙ, Кстати, в догонку... А Вы какую ответственность по страховке несете, если у меня два водителя прописано и Ваших работников там просто нет?
По-моему вообще никакой. Вот это уже реальный "отказ от ответственности" и шантаж на тему "берите берите, а то и этого не будет"...

[Amadyus]

СТАRЫЙ, за "очепятку" с перепутыванием Вас с одним из сотрудников салона приношу извинение, но обычно люди "решающие проблемы" цивилизованно представляются и оставляют свою визитку в знак добродушного обращения и знака этикета, чего к сожалению Ваши сотрудники не делают (к г-ну Каранину это не относится, и то свою визитку он дал в самом конце нашего с ним общения, хотя свои я выдавал сразу же).
теперь по поводу шантажа и страховки
1) вызов ГАИ в то время когда автомобиль управляемый ВАШИМ сотрудников уже фактически УЕХАЛ с места ДТП, считаю как минимум не разумным, с какой стати Я должен доказывать сотрудникам ГАИ - "я не верблюд", более того СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ на которую Вы пытаетесь сослаться мне в выплате откажет - ИБО АВТОМОБИЛЕМ УПРАВЛЯЛО ЛИЦО НЕ ДОПУЩЕННОЕ К УПРАВЛЕНИЮ ДАННЫМ ТРАНСПОРТНЫМ СРЕДСТВОМ, кстати о штрафе в ГАИ в данном случаи тоже думаю может идти речь.
2) что называть шантажом??? я вам в ответ могу предъявить ЗЛОУМЫШЛЕННОЕ подвергание МОЕГО ЗДОРОВЬЯ и здоровья окружающих опастности, так как автомобиль который вы "любезно" предоставили сейчас обут в ЛЕТНЮЮ РЕЗИНУ, более того к вопросу о франшизе если ОД так настойчиво пытался мне отдать автомобиль только с франшизой и точно знал, что автомобиль на ЛЕТНЕЙ РЕЗИНЕ в "зимнее время года" не считаете ли Вы это злоумышленным вымагательством из меня стоимости франшизы из-за возможного ДТП???
3) если говорит про законы "по которым мне нечего не полагается" думаю стоит призадуматься о реальном факте компенсации "о потери товарного вида автомобиля", при этом сумма компенсации и издержки которые ОД мне обязан будет компенсировать не соизмеримо больше нежели "человеческое отношение" и "желание моей БАНАЛЬНАЯ НАЖИВА" (данные слова я рассматриваю сугубо как ОСКОРБЛЕНИЕ в моей адрес).
4) при большом желании пострадавшая сторона можем вполне КОМПЕНСИРОВАТЬ издержки связанные с взятием в аренду УДОБНОГО ДЛЯ СЕБЯ!!! автомобиля и всех судебных издержек с виновника ДТП в случаи аварии на дороге общего пользования.
5) что Вы подразумеваете под "окружающие заметили" окружающие это кто? 2 девочки на ресепшене? естественно ДОКАЗЫВАЯ "Я НЕ ВЕРБЛЮД" сотрудникам ОД (которые сами выбрали место для "решения" проблемы могли быть прирекания с собеседником если меня НЕ СЛЫШАТ (повторюсь повышения тона или каких либо угроз с моей стороны не разу не прозвучало, за исключением фразы что туарег клуб уже начал обсуждать мою проблему - вы считаете это угрозой? или Вы хотите видеть в ОБАТНОЙ СВЯЗИ с общественностью только радостные комменты от том какие вы молодцы? Да вы молодцы (возможно) но поддерживайте своё ИМЯ).
6) я считаю, что люди которые готовы к переговорам, а не очередному молчанию и выслушиванию позиции клиента, как минимум звонят и лично договариваются о встрече, а не пишут молча данную информацию на форуме.
7) с какой стати я должен развеивать какие то, там сомнения в Вашей голове? головную боль пока МНЕ доставили работники ВАШИ, а не на оборот.

[Rembrant]

СТАRЫЙ, Ваша позиция понятна. Однако, согласно Правилам Клуба, вынесение на публику содержания личной переписки неприемлемо без согласия второго лица. Судя по контексту, в Вашем посте № 246 цитируется именно "личка". Если это с согласия камарада Amadyus, то претензий нет. Если данное решение принято Вами односторонне - прошу представителей администрации надлежащим образом отреагировать на нарушение Правил с соответствующими дисциплинарными последствиями. Полагаю это справедливым. Либо мы все играем по правилам, либо эти правила - нах. Как-то так...

[Nestor]

Бывает что люди и нетрезвыми за руль садятся и поэтому уезжают с места ДТП.

[Матроскин]

СТАRЫЙ, почитал Ваш пост, искренне порадовался, что обслуживаюсь в Нижнем Новгороде, Автоклаус родной стал еще роднее.
А Ваше завуалированное под вежливость хамство имхо на форуме неуместно.
И, кстати, к Вашему сведению, раз уж Вы так хорошо юридически подкованы, то должны знать, что существует немалое количество законных способов наказать ОД в данной ситуации, было бы желание, время и терпение

[Denchik]

Брат ты полностью прав! Первое даже по страховке ответственность за машину оставленную у ОД полностью несёт ОД. Второе можно просто по суду втюхать им эту машину и получить с них бабаки! Наши дилеры ещё и не этим отличаются, они нам втюхивают машины битые на автовозах при доставке из калуги и.т.д. Я сейчас задался вопросом почему мне на моей машине при пробеге в 4000 тыс покрасили заново капот. Чем больше я копаюсь тем больше узнаю для себя интересных вешей! Машину я свою люблю и копаться в этом говне дальше не хочу! Но это сраное отношение дилеров к нам как к полным лохам реально зае......ло!

[ADDEN]

   Цитата:

Rembrant

Судя по контексту, в Вашем посте № 246 цитируется именно "личка".

Есть подтвержденная информация, что это личные сообщения?

[Rembrant]

ADDEN, судя по тому, что данная информация отсутствует в теме, я предположил, что она из "лички". А для проверки данного факта не располагаю необходимыми возможностями.

[Amadyus]

пока информации из лички не было ибо не в какую переписку не один из представителей ОД не вступал, видимо считает это прогибанием под мое "вымогательство, шантажа и желанием НАЖИВЫ"

   Цитата:

СТАRЫЙ

Вы ездите на автомобиле, пока Ваш автомобиль в ремонте. Но пользуясь случаем Вы требуете
«предоставление мне подменного автомобиля (классом не ниже) без ограничения пробега и каких либо франшиз»
Почему без франшизы? Как водитель вы должны нести ответственность за автомобиль. Мы же несем за Ваш Туарег.
«выдача мне карты "любимого клиента" со скидкой выше карты туарег клуба.» Почему выше чем людей здесь зарегистрированных?
«в конце опять же сам предложил, не можете дать скидку - поставте мне обогрев руля, я буду счастлив»

1) а что должен делать клиент когда ему заместо, БАНАЛЬНЫХ ИЗВИНЕНИЙ ДЛЯ НАЧАЛА И ПРЕДЛОЖЕНИЙ КАКИХ ЛИБО, предлагают подождать 6 суток пока его АВТО будет чиниться???
2) почему выше чем всем? вы бьете автомобили всех клиентов? или только членов туарег клуба?

   Цитата:

СТАRЫЙ

"туарег клуб уже начал обсуждать мою проблему, и Вы реально сейчас можете либо подтвердить свою репутацию как ОД партнера клуба или получить АНТИРЕКЛАМУ в моём лице, потерять скажем 10 - 15 клиетов которые только на ежегодном ТО приносят ВАМ (дилеру) оборот в 150.000 р. минимум"» данные слова говорятся в момент обсуждения решения ситуации…

этого как то вообще не понял

[Nestor]

Парни ну всякое конечно бывает, кто не совершает ошибки. Но одно должно быть незыблемым - приехал к диллеру (и тем более Партнеру Клуба) и у тебя не должна болеть голова о сохранности и безопастности своего автомобиля. Это кажется безспорно. А Нам заявляют-что это тоже самое что если бы машину ударили на улице.

[Rembrant]

Amadyus, ктсати, чтобы не травмировать администрацию - личка или нет?

[ADDEN]

Rembrant, для "наказания" мне нужна подтвержденная инфа, или жалоба пострадавшего.

Добавлено через 1 минуту 4 секунды

   Цитата:

Rembrant

травмировать администрацию

Поясни?