[Центральный ФО] Москва — Атлант-М Бажова

Уважаемые форумчане.
Меня зовут Дмитрий Бусалаев, я технический директор Автоцентра Атлант-М.
Хочу поблагодарить Вас за то, что Вы делаете для продвижения марки VW и модели Touareg, и предложить Вам сотрудничество.
От нас могу предложить:
1. 10% скидку на работы и 15% скидку на запасные части по предъявлению Вами клубной карты при приеме автомобиля. Скидки с уже имеющимися у Вас не суммируются. Предложение действительно с завтрашнего дня, с 05 мая 2009г.
2. оперативную реакцию на Ваши обращения по любым вопросам.
Обращайтесь по почте busalaev@atlant-m.ru, service@atlant-m.ru, по телефону (495) 777 65 10, или в конференции на нашем сайте http://www.atlant-m.ru/communication/forum/board.php
3. по мере возможности будем участвовать в совместных мероприятиях, приглашать Вас на Off-road experience, кто еще не был или кому свою машину жалко, будем приезжать к Вам на Ваши выезды, на покатушках 10 мая будет мой сервис-мобиль (пацанам прошу не наливать). Сам, к сожалению, не приеду, отозван ранее.
От Вас хотелось бы регулярной обратной связи по работе сервиса и по Автоцентру в целом, ну и денег, конечно
Обещаю регулярно сюда заходить.
Всем удачи.

[SevA]

   Цитата:

Бус

Девочки у меня действительно хорошие.

Теперь точно, я ваш клиент

[GoldenVobla]

Счас накинемся ;-)
Дмитрий, а можете прояснить ситуацию с регулировочными работами? А то у нас вопрос вышел с Романом недельку назад.. попросил скрипучую спинку заднюю как-то поправить, а то на уши давит.. Оказалось платное это..
Я не заплатил (машина то гарантийная, два раза спинку откидывал - колеса возил на переобувку, развозмущался - мол какого фига) - а теперь совесть мучает ;-) разве это "г..но" скрипучее не подлежит гарантийному лечению?

[Doktor-k]

[QUOTE=Юрчик;257022]А Дмитрия я знаю, хоть и не близко, но все-же... И отвечать перед комрадами тоже готов т.к. те кто меня знает знают, да и я не скрываю, что и сам работаю в Холдинге Атлант-М... Только не с VW, а со Шкодой.... Поэтому отвечать полюбому придеться

Добавлено через 3 минуты 42 секунды
Привет, это не твоя машина стоит на Строительный пр-д, 7А,?, с клубными рамками?
Видел, хотел подойти, но не нашел. Передал привет через манагера Катю Р.

[Юрчик]

   Цитата:

Doktor-k

   Цитата:

Юрчик

А Дмитрия я знаю, хоть и не близко, но все-же... И отвечать перед комрадами тоже готов т.к. те кто меня знает знают, да и я не скрываю, что и сам работаю в Холдинге Атлант-М... Только не с VW, а со Шкодой.... Поэтому отвечать полюбому придеться

Добавлено через 3 минуты 42 секунды
Привет, это не твоя машина стоит на Строительный пр-д, 7А,?, с клубными рамками?
Видел, хотел подойти, но не нашел. Передал привет через манагера Катю Р.

Моя

[Atra]

   Цитата:

oldman

Обратную связь по Атланту, да пожалуйста:
Заежал на замену приборки на цветную, сначала сказали нужен код магнитолы и не вопрос мы его пробъем а то что это денег стоит ой.. забыли предупредить, а то что я мог его просто из дома взять... так а зачем полторашкой больше, полторашкой меньше а техцентру приятно... Попросил помыть машину заодно, типа включите в счет... думал пускай хорошо вымоют первое солнышко стояло... помыли..явно просто технологическую забубенели плохо вытерли а когда подсохло местами разводы остались, но 450 р за мойку честно взяли и не подавились.... кстати мастера звали Дмитрий фамилию не помню, но возможно это автор темы. Кстати 2мя годами ранее привозил туда же свой В6 на ТО к ним, заодно попросил по гарантии что то заменить (резинки запресованные в подвеске гдето, скрипели как диван старый типа это болезни всех адаптированных к россии пассатов и менялось по гарантии) , мне мастер и говорит ой а мы их вам закажем щас нет, а как придут пригласим на замену.... отхожу в сторонку звоню им же в отдел запчастей спрашиваю а есть ли? мне говорят у нас этого г-на навалом.. вот такая у меня практика общения с ними.. 2 обращения 2 неприятных осадочка.....
Зато в кузовном ребята душевные у них, может оттого что кое с кем уже лет 7 знаком))) и еще кафешка прикольная есть и девченки на ресепшене приятные

На днях поменял панельку, код не просили, поменяли так. Кафешка и девчонки - зачет

Добавлено через 2 минуты 37 секунд

   Цитата:

SevA

Так напиши NNB. У меня есть несколько штук, если бываешь на Шаболовке, то могу дать.

Готов подскочить на Шаболовку, как связаться?

[Кирсан]

Делал в Атланте ТО на 7500 км+акция 24P8+гарантийная мелочевка. Всё понравилось, кроме мойки!!! За мойку денег не взяли!!! В общем сервис на уровне! Вот только нужно расширять услуги по установке доп. оборудования. Хотел поставить камеру заднего вида (родную), отправили в Ганзу В чём там сложность с ней??? Раньше, лет 5-6 назад, обслуживал там Bora всё было ок.

[Саша Volk]

   Цитата:

Фамилия Дмитрия Архипов, в следующий раз напомните ему про мойку, помоем бесплатно.

Странно, а почему мойка платная?
К примеру в Ганзе на энтузиастов, безплатная, но моют ужас.

[commercial]

когда как иногда платная иногда бесплатная

[Бус]

   Цитата:

Кирсан

Делал в Атланте ТО на 7500 км+акция 24P8+гарантийная мелочевка. Всё понравилось, кроме мойки!!! За мойку денег не взяли!!! В общем сервис на уровне! Вот только нужно расширять услуги по установке доп. оборудования. Хотел поставить камеру заднего вида (родную), отправили в Ганзу В чём там сложность с ней??? Раньше, лет 5-6 назад, обслуживал там Bora всё было ок.

Когда мастеру-приемщику мойка не нравится, он или заставляет перемывать машину, или, если нет времени у клиента или очередь большая, вычеркивает её из счета.
Потому и мойка Вам не понравилась, потому и бесплатно.

Добавлено через 3 минуты 12 секунд

   Цитата:

Саша Volk

Странно, а почему мойка платная?
К примеру в Ганзе на энтузиастов, безплатная, но моют ужас.

Вот и ответ на вопрос, плохая мойка - бесплатно.
Всё хорошее всегда стоит денег. Мы хорошо мыть стараемся, мойка бесконтактная, машину не трогаем, только когда протираем насухо замшей.

Добавлено через 9 минут 46 секунд

   Цитата:

GoldenVobla

Счас накинемся ;-)
Дмитрий, а можете прояснить ситуацию с регулировочными работами? А то у нас вопрос вышел с Романом недельку назад.. попросил скрипучую спинку заднюю как-то поправить, а то на уши давит.. Оказалось платное это..
Я не заплатил (машина то гарантийная, два раза спинку откидывал - колеса возил на переобувку, развозмущался - мол какого фига) - а теперь совесть мучает ;-) разве это "г..но" скрипучее не подлежит гарантийному лечению?

А причем регулировочные работы? И совесть Вас правильно мучает.
Гарантия это есть (дословно) - устранение недостатков, возникших по вине завода. Скрип салона формально недостатком не является, это не выход из строя узла или детали, не поломка, не технический отказ. Это лишь акустический дискомфорт. И завод нам эти работы оплачивает крайне неохотно, если вообще принимают такие гарантийные заявки. По гарантии вообще далеко не всё оплачивается и если бы Вы знали, что мои мастера для Вас делают в плане гарантийного ремонта (имеется в виду для клиентов вообще), Вас бы совесть еще больше мучила.

[SevA]

Бус, а подменный автомобиль даете На время гарантийного ремонта.

[streetball]

Бус, был у вас один раз. Щетки плохо прилегали и решил уточнить если это поводок. Мастер настаивал что надо поводок и всю трапецию менять, а это если не ошибаюсь на 15.000 дороже...

Поменял только поводок и все ок (не у вас). Вот и думай на сколько можно доверять вашим советам. Хотя очень хотелось бы, вы ближе всех ко мне...

Кстати, experience не будите организовывать??? Уже год как не могу попасть

[Бус]

   Цитата:

SevA

Бус, а подменный автомобиль даете

SevA, подменный автомобиль даем, но в прокат и за деньги, есть Туарег 3,2, Джетта и 4 Гольфа. Владельцы Туарег имеют приоритет при бронировании машин.
На нашем сайте есть информация по ценам http://www.atlant-m.ru/service/action/, (Пассата уже нет, продали). Стоимость проката по сравнению с рынком символическая, чтобы отбивались лизинговые платежи, мы не этом не зарабатываем.

Понимаю, что не об этом спрашивали, но сразу отвечу на вопрос обязаны/не обязаны - по закону не обязаны, согласно постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.98
"Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара"
http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar20.html

[GoldenVobla]

   Цитата:

Бус

А причем регулировочные работы? И совесть Вас правильно мучает.
Гарантия это есть (дословно) - устранение недостатков, возникших по вине завода. Скрип салона формально недостатком не является, это не выход из строя узла или детали, не поломка, не технический отказ. Это лишь акустический дискомфорт. И завод нам эти работы оплачивает крайне неохотно, если вообще принимают такие гарантийные заявки. По гарантии вообще далеко не всё оплачивается и если бы Вы знали, что мои мастера для Вас делают в плане гарантийного ремонта (имеется в виду для клиентов вообще), Вас бы совесть еще больше мучила.

Вот и я думаю - при чем тут регулировочные работы? узел разболтанный, скрипит - это не дефект? Скрипучие сайлент-блоки меняете по гарантии, хотя это тоже "акустический дискомфорт".. Как-то не вижу большой разницы.
А насчет совести - попрошу включить в ТО следующее, чтоб не мучало. 200 ре не задушит, но истина дороже.

Насчет что мастера делают для меня - я это прекрасно понимаю... Но у вас обязательства, у меня гарантийная машина.. Мы несколько на разных сторонах баррикады, я со своей колокольни смотрю :)

И еще несколько вопросов в догонку....
Дмитрий, как-то можно подумать над тем, чтоб человек приезжая на ремонт не ждал когда его машиной займутся?
Практически постоянно наблюдаю - стоит мой бегемот в ремзоне.. никого около него нет.. я теряя время (рабочее или на выходных) протираю штаны на диване - дорого блин получается!

Можно так же полюбопытствовать (надеюсь что многих данный вопрос волнует) - а чем обусловлены дикие цены на оригинальные расходники, на которые не распространяется гарантия? Колодки те же самые, диски... все-таки +100% к рынку несколько дороговато выходит. Не думаю что у техцентра такая дорогая логистика по данным позициям..
Мне лично не жалко платить за работу по замене, мне претит сама идея переплачивать за товар аналогичного качества с аналогичной маркировкой.
Вы ведь все окресные техцентры неофициальные работой обеспечиваете по замене расходников ;-) Или это картельный сговор? Разве не разумно получать деньги за работу вместо того чтоб простаивать? Можно приехать со своими колодками, к примеру?
На мою машину замена колодок по кругу + колодки + датчики стоит в районе 30 тыр рублей. "на улице" - ровно в два раза дешевле. Это уже сумма, ради которой я могу и самостоятельно попробовать размятся.

[Бус]

   Цитата:

streetball

Бус, был у вас один раз. Щетки плохо прилегали и решил уточнить если это поводок. Мастер настаивал что надо поводок и всю трапецию менять, а это если не ошибаюсь на 15.000 дороже...

Поменял только поводок и все ок (не у вас). Вот и думай на сколько можно доверять вашим советам. Хотя очень хотелось бы, вы ближе всех ко мне...

Кстати, experience не будите организовывать??? Уже год как не могу попасть

Замена поводка помогла Вам ненадолго.
Правый поводок плохо прилегает, встречается. Изнашивается вал в трапеции, теряет соосность и изнашивает крепежное отверстие поводка. Новый поводок также износится, его можно было и не менять, подпилить и посадить на вал поплотнее, прижав покрепче гайкой, временная мера.
Мы даем гарантию на замененные детали в течении двух лет. Замена трапеции стеклоочистителя и поводка избавляет Вас от этой проблемы минимум на два года. Я слышал неоднократно высказывания на этом форуме, что деньги не главное, главное качество и соблюдение сроков. Мы это и делаем.
Мастер просто так ничего не прописывает, иначе он это купит, а ему трапеция с Туарега вместо зарплаты не нужна. Ошибаться мы можем, как и все люди, но совесть у нас есть.

Experience у нас в конце мая, нужна Ваша фамилия и телефон, можно в личку, пригласим.

[Михаил16]

   Цитата:

Бус

Experience у нас в конце мая, нужна Ваша фамилия и телефон, можно в личку, пригласим.

Ой, что я слышу(читаю)-на Experience записывают! Это я удачно зашёл.Скину в личку данные. Если срастётся- ТО2 у Вас и собаку переобзову на Атлант-М и начну кормить шоколадом.
Клубной карты нет. И на выходных попробую выбраться-заменить лампу Н7 в адапт.ксеноне(сцка за угол направо неподсвечивает). Подобную левую лампу ухари(тоже ОД) в Питере за 1 900 руб. поменяли. Хочу почувствовать разницу...

[streetball]

   Цитата:

Бус

Замена поводка помогла Вам ненадолго.
Правый поводок плохо прилегает, встречается. Изнашивается вал в трапеции, теряет соосность и изнашивает крепежное отверстие поводка. Новый поводок также износится, его можно было и не менять, подпилить и посадить на вал поплотнее, прижав покрепче гайкой, временная мера.
Мы даем гарантию на замененные детали в течении двух лет. Замена трапеции стеклоочистителя и поводка избавляет Вас от этой проблемы минимум на два года. Я слышал неоднократно высказывания на этом форуме, что деньги не главное, главное качество и соблюдение сроков. Мы это и делаем.
Мастер просто так ничего не прописывает, иначе он это купит, а ему трапеция с Туарега вместо зарплаты не нужна. Ошибаться мы можем, как и все люди, но совесть у нас есть.

Experience у нас в конце мая, нужна Ваша фамилия и телефон, можно в личку, пригласим.

спасибо бус... уже написал!!

[FCK]

   Цитата:

Бус

Гарантия это есть (дословно) - устранение недостатков, возникших по вине завода. Скрип салона формально недостатком не является, это не выход из строя узла или детали, не поломка, не технический отказ. Это лишь акустический дискомфорт.

Я конечно не смогу обслуживаться в Атлант-М, но меня удивляет такой подход к проблемам. Если так рассуждать, то и отказ климата можно списать на всего лишь климатический дискомфорт. Отказ парктроника тоже не повлияет на безопасность движения, а габариты водитель обязан сам контролировать и т.д. Если уж диллер расхваливает свою марку при продаже, то будте добры и устраняйте замечания выявленные в процессе эксплуатации. Кстати скрип салона некоторых может довести до бешенства, а тут уже и до создания аварийной ситуации недалеко.
Теперь о девочках. Брал машину именно у вас и очень доволен работой менеджера Лены. Большой ей привет.

[ilya]

Бус, возник вопрос - является ли гарантийным случаем повреждение ЛКП гофрой и проводами в правой петле задней двери. И меняется ли ситуация при наличии/отсутствии там заглушки.
Заранее спаисибо.

[Леонид]

А мне в Атланте-М при кузовном ремонте авто поменяли переднюю рамку под номер на "Атлантовскую" а заднюю оставили "Ганзу". Я теперь рекламирую две конторы......
Поменяю их на клубные...

[Бус]

   Цитата:

FCK

Я конечно не смогу обслуживаться в Атлант-М, но меня удивляет такой подход к проблемам. Если так рассуждать, то и отказ климата можно списать на всего лишь климатический дискомфорт. Отказ парктроника тоже не повлияет на безопасность движения, а габариты водитель обязан сам контролировать и т.д. Если уж диллер расхваливает свою марку при продаже, то будте добры и устраняйте замечания выявленные в процессе эксплуатации. Кстати скрип салона некоторых может довести до бешенства, а тут уже и до создания аварийной ситуации недалеко.
Теперь о девочках. Брал машину именно у вас и очень доволен работой менеджера Лены. Большой ей привет.

Спасибо, Лене передам привет.
Неисправность климат-контроля или парктроника если не вызвана внешним воздействием, а произошла по вине завода - однозначно гарантия, это фукнкциональный отказ системы, являющейся частью автомобиля. Критерий тут - работает/не работает. Скрипы мы тоже устраняем, если ясно слышим, понимаем, что и где скрипит и физически можем устранить.

Добавлено через 4 минуты 29 секунд

   Цитата:

ilya

Бус, возник вопрос - является ли гарантийным случаем повреждение ЛКП гофрой и проводами в правой петле задней двери. И меняется ли ситуация при наличии/отсутствии там заглушки.
Заранее спаисибо.

Илья, однозначно ответить не могу, не видя автомобиля. заезжайте, посмотрим.