Проблема после замены масла в клубном сервисе - Страница 4

Пространство · 14.09.2017, 11:59 (10:59)

Цитата:

написал им в их ветку что то молчат!!!

http://www.touareg-club.net/forum/sh...&postcount=130

Ну тут как раз все предельно ясно. Зачем им развивать эту тему. Эта скоро заглохнет, и знать про нее будут человек пять. А у них в теме перелестнется страничка и все.

Карп · 14.09.2017, 12:39 (12:39)

Только один вопрос ..Почему используется Равенол?

expired · 14.09.2017, 12:54 (11:54)

Цитата:

Карп

Только один вопрос ..Почему используется Равенол?

хорошое немецкое масло с официальным допуском от ВГА

sana79 · 14.09.2017, 12:57 (14:57)

Цитата:

expired

хорошое немецкое масло с официальным допуском от ВГА

плюсану

масло норм

Игоряныч · 14.09.2017, 13:02 (13:02)

Масло норм, но не для ЧАСТИЧНОЙ замены.
Если бы менять полностью, то да

Карп · 14.09.2017, 13:09 (13:09)

В свое время хотел найти альтернативу оригинальному маслу в ДСГ , негатива прочитал про него много .. Что касается АКПП пока меня мобил полностью устраивает

VRS-auto · 14.09.2017, 14:25 (14:25)

Уважаемые форумчане, добрый день!

Благодарим Jujutsu за отправленную нам ссылку на эту тему.
Считаем нужным дать наши комментарии.

Данная ситуация возникла с нашим Клиентом, в целом Kamol всё верно по ней написал.
Ранее мы не сталкивались с тем, что колечко фильтра АКПП может встать некорректно.
И если выделить отсюда сообщения автора темы, то станет очевидным - ситуация разрешена, без ведома Клиента ничего не делалось, его просьбы и пожелания удовлетворены, извинения нами принесены.
Соответствующая работа внутри сервиса проведена во избежание повторений.

На вопрос, почему Клиент оплатил дополнительное масло.
Была договорённость о снятии поддона в присутствии Клиента. Часть масла, залитого при замене, была слита. Замена масла частичная. Качество слитого масла Клиент видел, и не пожелал заливать его обратно. Остатка его масла не хватило, поэтому несколько литров было приобретено у нас.
Деньги, оплаченные Клиентом за работу, были ему возвращены. Точнее, зачтены в оплату масла.

Расстались с Клиентом без негатива, хотя переживаний и волнений с нашей подачи ему досталось немало. Возможно, это природная тактичность и корректность человека, но мы допускаем последующие его визиты к нам.

***
Дополнение.
В этой теме затронуто очень много вопросов, на которые не ответишь одним сообщением.
Например, влияние человеческого фактора при выполнении работ, от чего бывает текучка, почему известная проблема может длительное время не появляться в процессе работы и т.д.
Мы - открытый сервис. Я давно обдумываю идею делиться с нашими клиентами внутренней информацией. Цели две - клиенты будут видеть многие вещи с разных сторон, и для нас будет колоссальная помощь в улучшении нашего сервиса, т.к. качественный рост возможен только при общении с теми людьми, на которых мы ориентированы.
Возможно, данная ситуация ускорит реализацию этой идеи.

С наилучшими пожеланиями,
Екатерина

Знамя · 14.09.2017, 14:44 (17:44)

всёясно

Padre · 14.09.2017, 15:12 (15:12)

Полагаю, вопрос закрыт.

inisel · 14.09.2017, 15:15 (15:15)

хорошо пишет. Это директор?

Flexx · 14.09.2017, 16:26 (15:26)

Не удивлён, в VAG-RS.)))) продолжают стабильно косячить)))

Игоряныч · 14.09.2017, 17:01 (17:01)

Цитата:

Padre

Полагаю, вопрос закрыт.

Ну...Осадочек остался...

Предлагать клиенту замену АКПП не выяснив в чём конкретно дело...

Jujutsu · 14.09.2017, 18:22 (18:22)

Цитата:

Игоряныч

Ну...Осадочек остался...

Предлагать клиенту замену АКПП не выяснив в чём конкретно дело...

Добавлено через 35 секунд

Цитата:

Игоряныч

Дополнительный минус сервису.
На GP эта проблема известна уже как лет 10
А они первый раз столкнулись...

Добавлено через 45 секунд

Цитата:

Padre

Jujutsu, а что, по поводу Ваг Доктора?

ну если они ТО делают как и чипуют, то

Пространство · 14.09.2017, 19:36 (18:36)

В итоге. Спасибо форуму!!! А то менять бы клиенту коробку...))

inisel · 15.09.2017, 07:51 (07:51)

Цитата:

Пространство

В итоге. Спасибо форуму!!! А то менять бы клиенту коробку...))

Это как в больнице - семь раз проверь анализ, прежде чем согласиться с врачом.

Павел Константинов · 03.10.2017, 15:12 (14:12)

Видимо и я оказался в такой же ситуации и с тем же «партнером клуба». Жаль что раньше эту тему не увидел...

Игоряныч · 03.10.2017, 15:14 (15:14)

Цитата:

Павел Константинов

Видимо и я оказался в такой же ситуации и с тем же «партнером клуба». Жаль что раньше эту тему не увидел...

Давай подробности

Пусть люди знают своих "героев"

leshka · 03.10.2017, 16:11 (16:11)

Цитата:

Павел Константинов

Видимо и я оказался в такой же ситуации и с тем же «партнером клуба». Жаль что раньше эту тему не увидел...

Сервис тут при чем, если вы несете ответственность за запчасти приобретенные не у них? На форуме давно есть информация, что кольцо уплотнительное надо ставить только оригинал

Padre · 03.10.2017, 16:36 (16:36)

Цитата:

leshka

Сервис тут при чем, если вы несете ответственность за запчасти приобретенные не у них? На форуме давно есть информация, что кольцо уплотнительное надо ставить только оригинал

Видимо, Вы знаете больше, чем остальные тут присутствующие...

leshka · 03.10.2017, 16:44 (16:44)

Padre, я так думаю, сервис поставил что привезли. Если кольцо уплотнительное неоригинальное меньшего диаметра, то кто будет повторно оплачивать работы по его замене?

14.09.2017, 11:59 (10:59)	#61
Пространство Бывалый Город: Москва Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 12.06.2017 Сообщений: 1,744 Поблагодарил(а): 34 Благодарностей: 269 Репутация: 369	Цитата: Jujutsu написал им в их ветку что то молчат!!! http://www.touareg-club.net/forum/sh...&postcount=130 Ну тут как раз все предельно ясно. Зачем им развивать эту тему. Эта скоро заглохнет, и знать про нее будут человек пять. А у них в теме перелестнется страничка и все.

14.09.2017, 18:22 (18:22)	#73
Jujutsu ИндееЦ Город: Москва Touareg NF 4.2 V8TDI Exclusive Регистрация: 06.07.2011 Сообщений: 14,342 Поблагодарил(а): 18,170 Благодарностей: 16,147 Изображений в галерее: 21 Репутация: 20048	Цитата: Игоряныч Ну...Осадочек остался... Предлагать клиенту замену АКПП не выяснив в чём конкретно дело... Добавлено через 35 секунд Цитата: Игоряныч Дополнительный минус сервису. На GP эта проблема известна уже как лет 10 А они первый раз столкнулись... Добавлено через 45 секунд Цитата: Padre Jujutsu, а что, по поводу Ваг Доктора? ну если они ТО делают как и чипуют, то
	Последний раз редактировалось Jujutsu; 14.09.2017 в 18:22. Причина: Добавлено сообщение

14.09.2017, 12:39 (12:39)	#62
Карп Бывалый Город: Москва СВАО Регистрация: 14.05.2008 Сообщений: 1,971 Поблагодарил(а): 15 Благодарностей: 512 Репутация: 1163	Только один вопрос ..Почему используется Равенол?

14.09.2017, 12:54 (11:54)	#63
expired Пользователь Город: Москва Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 15.12.2014 Сообщений: 160 Поблагодарил(а): 5 Благодарностей: 38 Репутация: 38	Цитата: Карп Только один вопрос ..Почему используется Равенол? хорошое немецкое масло с официальным допуском от ВГА

14.09.2017, 12:57 (14:57)	#64
sana79 Пограничник Город: Россия-196 RUS NaFany3.6FSI 249 породистых) Touareg NF 3.6 V6FSI Регистрация: 30.06.2015 Сообщений: 4,127 Поблагодарил(а): 6,615 Благодарностей: 4,112 Репутация: 7987	Цитата: expired хорошое немецкое масло с официальным допуском от ВГА плюсану масло норм

14.09.2017, 13:02 (13:02)	#65
Игоряныч Отец-герой Город: М.О. Щёлково-Балашиха Touareg GP 2.5 R5TDI Регистрация: 30.11.2008 Сообщений: 10,579 Поблагодарил(а): 6,450 Благодарностей: 6,375 Изображений в галерее: 4 Репутация: 8579	Масло норм, но не для ЧАСТИЧНОЙ замены. Если бы менять полностью, то да

14.09.2017, 13:09 (13:09)	#66
Карп Бывалый Город: Москва СВАО Регистрация: 14.05.2008 Сообщений: 1,971 Поблагодарил(а): 15 Благодарностей: 512 Репутация: 1163	В свое время хотел найти альтернативу оригинальному маслу в ДСГ , негатива прочитал про него много .. Что касается АКПП пока меня мобил полностью устраивает

14.09.2017, 14:25 (14:25)	#67
VRS-auto Местный Город: Москва Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 28.12.2015 Сообщений: 262 Поблагодарил(а): 26 Благодарностей: 78 Репутация: 128	Уважаемые форумчане, добрый день! Благодарим Jujutsu за отправленную нам ссылку на эту тему. Считаем нужным дать наши комментарии. Данная ситуация возникла с нашим Клиентом, в целом Kamol всё верно по ней написал. Ранее мы не сталкивались с тем, что колечко фильтра АКПП может встать некорректно. И если выделить отсюда сообщения автора темы, то станет очевидным - ситуация разрешена, без ведома Клиента ничего не делалось, его просьбы и пожелания удовлетворены, извинения нами принесены. Соответствующая работа внутри сервиса проведена во избежание повторений. На вопрос, почему Клиент оплатил дополнительное масло. Была договорённость о снятии поддона в присутствии Клиента. Часть масла, залитого при замене, была слита. Замена масла частичная. Качество слитого масла Клиент видел, и не пожелал заливать его обратно. Остатка его масла не хватило, поэтому несколько литров было приобретено у нас. Деньги, оплаченные Клиентом за работу, были ему возвращены. Точнее, зачтены в оплату масла. Расстались с Клиентом без негатива, хотя переживаний и волнений с нашей подачи ему досталось немало. Возможно, это природная тактичность и корректность человека, но мы допускаем последующие его визиты к нам. *** Дополнение. В этой теме затронуто очень много вопросов, на которые не ответишь одним сообщением. Например, влияние человеческого фактора при выполнении работ, от чего бывает текучка, почему известная проблема может длительное время не появляться в процессе работы и т.д. Мы - открытый сервис. Я давно обдумываю идею делиться с нашими клиентами внутренней информацией. Цели две - клиенты будут видеть многие вещи с разных сторон, и для нас будет колоссальная помощь в улучшении нашего сервиса, т.к. качественный рост возможен только при общении с теми людьми, на которых мы ориентированы. Возможно, данная ситуация ускорит реализацию этой идеи. С наилучшими пожеланиями, Екатерина

14.09.2017, 14:44 (17:44)	#68
Знамя Пустозвон Город: Новосибирск Регистрация: 25.09.2011 Сообщений: 12,982 Поблагодарил(а): 9,032 Благодарностей: 10,300 Репутация: 13257	всёясно

14.09.2017, 15:12 (15:12)	#69
Padre Злобный карлик Город: Москва Регистрация: 13.10.2008 Сообщений: 2,928 Поблагодарил(а): 361 Благодарностей: 2,682 Изображений в галерее: 1 Репутация: 3284	Полагаю, вопрос закрыт.

14.09.2017, 15:15 (15:15)	#70
inisel Герой Т-Клуба Город: Тольятти Touareg 2.5 R5TDI Регистрация: 23.10.2010 Сообщений: 5,693 Поблагодарил(а): 516 Благодарностей: 831 Изображений в галерее: 1 Репутация: 1081	хорошо пишет. Это директор?

14.09.2017, 16:26 (15:26)	#71
Flexx Местный Город: Москва Регистрация: 01.08.2016 Сообщений: 273 Поблагодарил(а): 19 Благодарностей: 46 Репутация: 71	Не удивлён, в VAG-RS.)))) продолжают стабильно косячить)))

14.09.2017, 17:01 (17:01)	#72
Игоряныч Отец-герой Город: М.О. Щёлково-Балашиха Touareg GP 2.5 R5TDI Регистрация: 30.11.2008 Сообщений: 10,579 Поблагодарил(а): 6,450 Благодарностей: 6,375 Изображений в галерее: 4 Репутация: 8579	Цитата: Padre Полагаю, вопрос закрыт. Ну...Осадочек остался... Предлагать клиенту замену АКПП не выяснив в чём конкретно дело...

14.09.2017, 19:36 (18:36)	#74
Пространство Бывалый Город: Москва Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 12.06.2017 Сообщений: 1,744 Поблагодарил(а): 34 Благодарностей: 269 Репутация: 369	В итоге. Спасибо форуму!!! А то менять бы клиенту коробку...))

15.09.2017, 07:51 (07:51)	#75
inisel Герой Т-Клуба Город: Тольятти Touareg 2.5 R5TDI Регистрация: 23.10.2010 Сообщений: 5,693 Поблагодарил(а): 516 Благодарностей: 831 Изображений в галерее: 1 Репутация: 1081	Цитата: Пространство В итоге. Спасибо форуму!!! А то менять бы клиенту коробку...)) Это как в больнице - семь раз проверь анализ, прежде чем согласиться с врачом.

03.10.2017, 15:12 (14:12)	#76
Павел Константинов Новенький Город: Москва Touareg NF 3.6 V6FSI Регистрация: 03.05.2017 Сообщений: 64 Поблагодарил(а): 8 Благодарностей: 9 Репутация: 9	Видимо и я оказался в такой же ситуации и с тем же «партнером клуба». Жаль что раньше эту тему не увидел...

03.10.2017, 15:14 (15:14)	#77
Игоряныч Отец-герой Город: М.О. Щёлково-Балашиха Touareg GP 2.5 R5TDI Регистрация: 30.11.2008 Сообщений: 10,579 Поблагодарил(а): 6,450 Благодарностей: 6,375 Изображений в галерее: 4 Репутация: 8579	Цитата: Павел Константинов Видимо и я оказался в такой же ситуации и с тем же «партнером клуба». Жаль что раньше эту тему не увидел... Давай подробности Пусть люди знают своих "героев"

03.10.2017, 16:11 (16:11)	#78
leshka Герой Т-Клуба Город: Зеленоград Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 01.07.2008 Сообщений: 6,810 Поблагодарил(а): 6,133 Благодарностей: 2,680 Изображений в галерее: 15 Репутация: 3305	Цитата: Павел Константинов Видимо и я оказался в такой же ситуации и с тем же «партнером клуба». Жаль что раньше эту тему не увидел... Сервис тут при чем, если вы несете ответственность за запчасти приобретенные не у них? На форуме давно есть информация, что кольцо уплотнительное надо ставить только оригинал

03.10.2017, 16:36 (16:36)	#79
Padre Злобный карлик Город: Москва Регистрация: 13.10.2008 Сообщений: 2,928 Поблагодарил(а): 361 Благодарностей: 2,682 Изображений в галерее: 1 Репутация: 3284	Цитата: leshka Сервис тут при чем, если вы несете ответственность за запчасти приобретенные не у них? На форуме давно есть информация, что кольцо уплотнительное надо ставить только оригинал Видимо, Вы знаете больше, чем остальные тут присутствующие...

03.10.2017, 16:44 (16:44)	#80
leshka Герой Т-Клуба Город: Зеленоград Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 01.07.2008 Сообщений: 6,810 Поблагодарил(а): 6,133 Благодарностей: 2,680 Изображений в галерее: 15 Репутация: 3305	Padre, я так думаю, сервис поставил что привезли. Если кольцо уплотнительное неоригинальное меньшего диаметра, то кто будет повторно оплачивать работы по его замене?