Первые поломки

[Olmiz]

   Цитата:

Jujutsu

Olmiz, письмо в студию, как наглядное пособие!!!

Так письмо-то простое: де, у меня Туарег 2010 г.в., в нем скрипит то-то и то-то, но ОД такой-то отказывается менять, т.к. не признает случай гарантийным. Прошу подтвердить, что скрипы и сверчки в Туареге NF 2010 г.в. - это ок, так и должно быть (сам текст письма не сохранился, т.к. отправлял прямо со страницы обратной связи на международном сайте VW, ну и текст на англ, ессно).

Получил на email ответ: просим прощения, но жалобы всех клиентов не можем рассмотреть, направили Ваше обращение к нашему импортеру.

Оригинал ответа:

Оффтопик

Dear Mr. Mizgirev,

Thank you for your message.

We kindly request your understanding that is not possible for us to attend to all our customers from our headquarters in
Wolfsburg, but count on the competence of our world-wide network. Consequently, we have forwarded your correspondence to our
importer


OOO Volkswagen Group Rus
ul. Obrutcheva 30/1
117861 Moscow
Russia
Phone: +704992583901
Homepage: www.volkswagen.ru


responsible for all matters concerning sales and service of Volkswagen in your country, asking them to look into your issue and
get in touch with you directly. Please expect further communication from them.

Yours sincerely,
i.V. Michelina Lauriola Maenza i.V. Karin Gaedecke

Volkswagen AG
38436 Wolfsburg
Tel +49 (0) 1805 865579*
Fax +49 (0) 1805 329865*
Mail to kundenbetreuung@volkswagen.de
Homepage http://www.volkswagen.de

Ну а дальше дело техники. Мне позвонили из VW Group Rus, пригласили в их техцентр, там всё осмотрели и направили к другому ОД. ОД заказал запчасти и всё поменял. Наслаждаюсь тишиной в салоне.

Имхо, это самый прямой способ борьбы с ленивыми/придурковатыми ОД немецких производителей (с другими не пробовал ).

[zlobniyromik]

Вот это конструктивное решение... Надо проверить зазоры...ОД действительно приборзел. Письмо немцам вообще отличная идея.

[Jujutsu]

Olmiz, Красавец!!!!Что скрипело если не секрет?!

[Olmiz]

   Цитата:

Jujutsu

Olmiz, Красавец!!!!Что скрипело если не секрет?!

Скрипела шторка в багажнике и уплотнитель правого переднего стекла. Шторку мне прямо в техцентре VW Group Rus замазали лаком, а уплотнитель поменял ОД, к которому меня направили.

[zlobniyromik]

Olmiz, и напиши еще сколько времени это все заняло, а вообще если помнишь даты, то так:
1 Срок эксплуатации на котором замечены скрип и сверчок
2 Отправка запроса Volkswagen AG
3 Ответ от Volkswagen AG
4 Звонок от Volkswagen Group Rus
5 Дата устранения

[Olmiz]

   Цитата:

zlobniyromik

Olmiz, и напиши еще сколько времени это все заняло, а вообще если помнишь даты, то так:
1 Срок эксплуатации на котором замечены скрип и сверчок
2 Отправка запроса Volkswagen AG
3 Ответ от Volkswagen AG
4 Звонок от Volkswagen Group Rus
5 Дата устранения

Все точные даты не вспомню, конечно, но и сильно не совру, если скажу так:

Машина приобретена в ноябре 2010 года, скрипы появились где-то в августе 2011 (пробег был около 25 тыс. км). Я в августе съездил к ОД (Германика на Береговом проезде), они что-то там попытались сделать, эффекта не было. С 18 по 25 сентября я был в командировке, на всё это время оставил машину у ОД (та же Германика) с просьбой всё выявить и устранить. Соответственно, 25 сентября они мне сообщили, что случай не гарантийный и менять они ничего не будут.

В начале октября я направил письмо в Германию, через 2-3 дня (7 октября, пятница) мне пришел ответ от немцев.

10 октября (понедельник) мне позвонили из VW Group Rus, мы договорились встретится, кажется, в течение той же недели. Во время встречи они мне устранили скрип шторки, а по поводу уплотнителя направили к ОД. Вернее, я выбрал ОД (Атлант-М), который мне нравится, а они уже позвонили техдиректору этого ОД и объяснили ситуацию. Где-то еще через неделю смог подъехать к ОД, мы с самим техдиректором покатались, он всё послушал, решил менять уплотнитель. Он его заказал, еще через неделю уплотнитель пришел, и его поменяли.

То есть, в течение месяца с момента обращения в Германию проблем была устранена. При этом (после звонка из VW Group Rus) все даты выбирал я сам (кроме доставки уплотнителя), так что, если бы я располагал свободным временем, можно было бы сделать быстрее.

Если кому-то это будет полезно, буду рад.

[Jujutsu]

Olmiz, Спасибо!!!

[Olmiz]

   Цитата:

Jujutsu

Olmiz, Спасибо!!!

Оффтопик

[zlobniyromik]

Olmiz, молодца! Что тут сказать, снимаю шляпу, все грамотно сделал.
На днях тоже озадачусь письмом... Спасибо людям создающим прецеденты.

[Olmiz]

   Цитата:

zlobniyromik

Olmiz, молодца! Что тут сказать, снимаю шляпу, все грамотно сделал.
На днях тоже озадачусь письмом... Спасибо людям создающим прецеденты.

Оффтопик

Та же тактика в свое время была опробована на BMW. А что делать, если, пока нашим какой-нибудь штурмбаннфюрер по голове не стукнет, они не шевелятся?..

[11RUS]

Вроде пока не поломка, но....
Комрады, стал замечать, что на холодной машине перевод ручки АКПП из положения "паркинг" в любое положение, происходит жестко (как металл по металлу). Именно при выводе из "паркинга". Между задней , нейтралью и драйвом - такого нет. На горячей все нормально в любых положениях. Никто не сталкивался?

[Avtoboom]

   Цитата:

11RUS

Вроде пока не поломка, но....
Комрады, стал замечать, что на холодной машине перевод ручки АКПП из положения "паркинг" в любое положение, происходит жестко (как металл по металлу). Именно при выводе из "паркинга". Между задней , нейтралью и драйвом - такого нет. На горячей все нормально в любых положениях. Никто не сталкивался?

Такая же фигная НО, не постоянно. Иногда не просто жестко а, прям как с ударом. Борюсь просто. Ведь перед тем как перевести рычаг АКПП в нужное положение, мы сначала нажимаем педаль тормоза. Так вот, я это делаю иногда в два захода. Нажимаю педаль тормоза, затем отпускаю педаль тормоза, а потом снова нажимаю на неё, и все включается мягенько. А вообще поеду на ТО1 и буду жалится на такую фигню.....а это уже будет 27, этого месяца...

[Avtoboom]

Как-то тут писАл про шум в ходовой. Решил записать.
У меня вот такой шум в ходовой все 15 тыс км, пока никто ничего сказать не может. Машину вывешивают, шума нет, при нагрузке есть. Похож на шум промежуточного вала кардана. Так и езжу....
ПС Кто будет прослушивать, прибавьте низких частот, лучше слышно. Записывал тлф на ходу. Скорость постоянная 100 км/ч
Кто что скажет, Комрады???

[Ronin.]

   Цитата:

Avtoboom

Такая же фигная НО, не постоянно. Иногда не просто жестко а, прям как с ударом. Борюсь просто. Ведь перед тем как перевести рычаг АКПП в нужное положение, мы сначала нажимаем педаль тормоза. Так вот, я это делаю иногда в два захода. Нажимаю педаль тормоза, затем отпускаю педаль тормоза, а потом снова нажимаю на неё, и все включается мягенько. А вообще поеду на ТО1 и буду жалится на такую фигню.....а это уже будет 27, этого месяца...

Было так же на всех предыдущих внедорожниках.На непрогретой машине или если машина под уклоном стоит,при переключении из паркинга.Помоему нормальная ситуация.

[11RUS]

   Цитата:

Avtoboom

Такая же фигная НО, не постоянно. Иногда не просто жестко а, прям как с ударом. Борюсь просто. Ведь перед тем как перевести рычаг АКПП в нужное положение, мы сначала нажимаем педаль тормоза. Так вот, я это делаю иногда в два захода. Нажимаю педаль тормоза, затем отпускаю педаль тормоза, а потом снова нажимаю на неё, и все включается мягенько. А вообще поеду на ТО1 и буду жалится на такую фигню.....а это уже будет 27, этого месяца...

Про результат отпишитесь пожалуйста! На местного ОД надежи мало, да и проблема только когда машина промерзнет т.е. у ОД будет сказка про белого бычка :"Ну сейчас же нормально!".

Добавлено через 1 минуту 37 секунд

   Цитата:

Ronin.

Было так же на всех предыдущих внедорожниках.На непрогретой машине или если машина под уклоном стоит,при при переключении из паркинга.Помоему нормальная ситуация.

Ну про все внедорожники сказать не могу, но у супруги на Тигуане такой байды точно нет!

[Алерон]

В инструкции по эксплуатации написано что перед постановкой в паркинг необходимо затянуть ручник. Во избежании нагрузки на трос включения режимов АКПП.

[11RUS]

   Цитата:

Avtoboom

Как-то тут писАл про шум в ходовой. Решил записать.
У меня вот такой шум в ходовой все 15 тыс км, пока никто ничего сказать не может. Машину вывешивают, шума нет, при нагрузке есть. Похож на шум промежуточного вала кардана. Так и езжу....
ПС Кто будет прослушивать, прибавьте низких частот, лучше слышно. Записывал тлф на ходу. Скорость постоянная 100 км/ч
Кто что скажет, Комрады???

У меня вроде нет такого. А машина с ТТ?

Добавлено через 3 минуты 37 секунд

   Цитата:

Алерон

В инструкции по эксплуатации написано что перед постановкой в паркинг необходимо затянуть ручник. Во избежании нагрузки на трос включения режимов АКПП.

У мненя как-то связано с холодной коробкой.

[Avtoboom]

   Цитата:

11RUS

А машина с ТТ?

Не машина без ТТ на пружинках....

[Олег68]

   Цитата:

Avtoboom

Как-то тут писАл про шум в ходовой. Решил записать.
У меня вот такой шум в ходовой все 15 тыс км, пока никто ничего сказать не может. Машину вывешивают, шума нет, при нагрузке есть. Похож на шум промежуточного вала кардана. Так и езжу....
ПС Кто будет прослушивать, прибавьте низких частот, лучше слышно. Записывал тлф на ходу. Скорость постоянная 100 км/ч
Кто что скажет, Комрады???

За тур не скажу , но на паджеро4 у меня такой же шум с магазина. ИХМО это издержки полного привода, вернее заднего.

[ego0550]

   Цитата:

Олег68

За тур не скажу , но на паджеро4 у меня такой же шум с магазина. ИХМО это издержки полного привода, вернее заднего.

Видимо инженеры БМВ и Мерседес про такие издержки не в курсе