[Центральный ФО] Москва — Атлант-М Бажова

Уважаемые форумчане.
Меня зовут Дмитрий Бусалаев, я технический директор Автоцентра Атлант-М.
Хочу поблагодарить Вас за то, что Вы делаете для продвижения марки VW и модели Touareg, и предложить Вам сотрудничество.
От нас могу предложить:
1. 10% скидку на работы и 15% скидку на запасные части по предъявлению Вами клубной карты при приеме автомобиля. Скидки с уже имеющимися у Вас не суммируются. Предложение действительно с завтрашнего дня, с 05 мая 2009г.
2. оперативную реакцию на Ваши обращения по любым вопросам.
Обращайтесь по почте busalaev@atlant-m.ru, service@atlant-m.ru, по телефону (495) 777 65 10, или в конференции на нашем сайте http://www.atlant-m.ru/communication/forum/board.php
3. по мере возможности будем участвовать в совместных мероприятиях, приглашать Вас на Off-road experience, кто еще не был или кому свою машину жалко, будем приезжать к Вам на Ваши выезды, на покатушках 10 мая будет мой сервис-мобиль (пацанам прошу не наливать). Сам, к сожалению, не приеду, отозван ранее.
От Вас хотелось бы регулярной обратной связи по работе сервиса и по Автоцентру в целом, ну и денег, конечно
Обещаю регулярно сюда заходить.
Всем удачи.

[GoldenVobla]

Бус,

Ой еееее :(
Ну будем надеятся что смена будет достойной! Я, как ни крути, убежден что отношения выстраиваешь всегда с конкретным человеком... Заново привыкать всегда сложно.
Надеюсь что "С повышением!", а не от усталости.

Куда кстати? (извиняюсь за бестактность).

P.S. Ну эта.. с форума пропадать то не надо.

[Serge]

   Цитата:

GoldenVobla

Бус,

Ой еееее :(
Ну будем надеятся что смена будет достойной! Я, как ни крути, убежден что отношения выстраиваешь всегда с конкретным человеком... Заново привыкать всегда сложно.
Надеюсь что "С повышением!", а не от усталости.

Куда кстати? (извиняюсь за бестактность).

P.S. Ну эта.. с форума пропадать то не надо.

+1000
Как говорят, что бог не делает, все к лучшему....
Но, тем не менее очень жаль, что не будет возможности приятно пообщаться с интересным человеком...
Дмитрий, спасибо за проведенное вместе время и действительно приятное общение...
Не пропадайте...
Вас здесь ценят....

[Бус]

Спасибо.
С форума не пропаду, возможность пообщаться будет всегда.
Работать ухожу в ООО "Фольксваген Груп РУС".

[VALERIY]

Дмитрий! Я думаю, что о перходе не жалеешь? В VW RUS работа будет поспокойней. В Германии чаще тусоваться будешь. Ну а землю ты уже прошел.
Удачи на новом месте и с Новым Годом!

[GoldenVobla]

   Цитата:

Бус

Спасибо.
С форума не пропаду, возможность пообщаться будет всегда.
Работать ухожу в ООО "Фольксваген Груп РУС".

И почему я не удивлен? :)
ЗЫ.. а теперь будет возможность устроить экскурсию для клуба на калужском производстве? (шкурный вполне интерес..)

[Бус]

   Цитата:

VALERIY

Дмитрий! Я думаю, что о перходе не жалеешь? В VW RUS работа будет поспокойней. В Германии чаще тусоваться будешь. Ну а землю ты уже прошел.
Удачи на новом месте и с Новым Годом!

О переходе не жалею. Чего теперь жалеть-то...
Поспокойней - это не про меня Я и туда на землю иду, не по кабинетам сидеть.

Валерий, и сообщите гос. номера, надо же разобраться, кто накосячил на Ваших машинах. Хочется исправиться.

Добавлено через 2 минуты 24 секунды

   Цитата:

GoldenVobla

И почему я не удивлен? :)
ЗЫ.. а теперь будет возможность устроить экскурсию для клуба на калужском производстве? (шкурный вполне интерес..)

Не знаю, не уверен. Я сам там еще не был.
А шкурный интерес - это как? Уж не спереть ли чего хотите с завода?

[SevA]

Бус, Что значить спереть, просто познакомиться с работниками склада

[Бус]

   Цитата:

SevA

Бус, Что значить спереть, просто познакомиться с работниками склада

Ну да, ну да... Вы ж люди серьезные, не просто спереть, а "группой лиц по предварительному сговору... с использованием служебного положения". Сразу по-тяжёлой пойдем

[SevA]

Бус,
Оффтопик

Искренне надеюсь, что вы будите приходить к нам и говорить уже не от лица Атлант М, а от ФВ групп рус.
Ну может ФВ откажется от своей маржи и Туарег клуб получить хорошую скидку на новые Туареги Даешь для членов клуба скидку от 14%

[X-100]

   Цитата:

SevA

Бус,
Оффтопик

Искренне надеюсь, что вы будите приходить к нам и говорить уже не от лица Атлант М, а от ФВ групп рус.
Ну может ФВ откажется от своей маржи и Туарег клуб получить хорошую скидку на новые Туареги Даешь для членов клуба скидку от 14%

Ну если объеденится с еще одним человеком из ФВ Групп Рус - зовут Виталий. Может вдвоем протолкнете? Хотя мне сразу говорили - только юр.лицам спеццены. Может что изменилось? БУС - поздравляю с переходом. Приятно видеть как люди растут!!!

[Andreas]

   Цитата:

Бус

Спасибо.
С форума не пропаду, возможность пообщаться будет всегда.
Работать ухожу в ООО "Фольксваген Груп РУС".

Дима, поздравляю, хороший выбор!
Удачи на новом поприще!

[Бус]

Спасибо, комрады.
И Вам всем удачи

Скидки на машины не протолкнуть при всём желании, для этого недо работать не в ООО Фольксваген Груп РУС, а в Volkswagen AG, причем в совете директоров.
Надеюсь, что получится сделать хоть малое в послепродажном обслуживании.

[LORD SIDIUS]

Бус, доброговремени суток, у меня нетклубной карты я являюсь клиентом вашего срвис центра, могу равсчитывать на скидку при обслуживании?

[turovod]

Бус, а новый глава службы сервиса Атланта будет тут общаться? или столь дружелюбная политика может закончиться с уходом того, кто ее начал?

хотелось бы узнать, чего теперь ждать?

[X-100]

   Цитата:

Бус

Спасибо, комрады.
И Вам всем удачи

Скидки на машины не протолкнуть при всём желании, для этого недо работать не в ООО Фольксваген Груп РУС, а в Volkswagen AG, причем в совете директоров.
Надеюсь, что получится сделать хоть малое в послепродажном обслуживании.

Ну почему, все решается, нам довольно спокойно давали 5% скидки ( не каждый участник данного форума имел возможность, а главное - время на получение этой скидки, а нам ее давали при молчаливом попустительстве ФВ РУс). Правда администрация сейчас не хочет вывешивать эту информацию почему-то. А мне это сильно и не надо - кто хотел получить машину со скидкой - уже взяли, новые клиенты - думаю сами смогут получить данную скидку, если почитают наш форум. Вон Сергей вааще щас АвтоГанзу так прижал, что она ему дарить наверное скоро машины будет!!!

[Advocat]

   Цитата:

X-100

Вон Сергей вааще щас АвтоГанзу так прижал, что она ему дарить наверное скоро машины будет!!!

Смешного тут немного...нервов и времени потрачено немало для того что бы добиться вменяемого отношения данного ОД к этой ситуации

[X-100]

   Цитата:

Advocat

Смешного тут немного...нервов и времени потрачено немало для того что бы добиться вменяемого отношения данного ОД к этой ситуации

Так это смех сквозь слезы. Хотя честно - я не считаю Ганзу сильно виноватой в этой ситуации, машина была всего лишь куплена у них и все - они даже ее не обслуживали, и как следствие - за простой машины в сервисе не могли отвечать. Т.е. по факту - переложили проблему представительства и другого дилера на голову того - кто продал машину. Я-ж тоже там разговаривал по этому вопросу - мне открытым текстом сказали - во первых - человек не майбах купил - что-б предъявлять претензии по поводу стучащей спинки сиденья и еще каких-то мелочей, во вторых - проблема с движком и ESP - могла легко устранится если-б он обратился в АвтоГанзу (опять-же - это их слова - насколько это соответствует реалиям - я не знаю), ну и так далее. Люди поняли что клиент проблемный и пошли навстречу (естественно до последнего упираясь. т.к. вины своей особо не чувствовали. хотя с другой стороны и денег они особо на этом не потеряли - просто звонки, время и нервы. А могли-б поиметь более серьезные проблемы с возвратом бабла за машину) Хотя честно - я-б на их месте вернул-бы деньги уплаченные именно за данный автомобиль, в данной комплектации в тот момент, когда машина покупалась, и поставил-бы Серегу в блек лист клиентов по всем маркам концерна. Прикольно было-б, я думаю со временем дилеры к этому прийдут. Но это мое мнение, как я-бы поступил с клиентом, который со мной так-бы постарался поступить. (не применительно к Сергею конкретно, а как к варианту общения с дилером). Хотя с другой стороны - думаю такие люди как Сергей (ну и с вашей помощью) - приведут наших дилеров к осознанию того, что к клиентам надо относится как к людям которые платят деньги, а не как к быдлу - которому "впарили" машину и можно почивать на лаврах. У меня тоже есть куча вопросов по моим двум Туарегам к ФВ Рус и дилеру (АвтоГанзе) в частности. Сигналка установленная на первую машину в АвтоГанзе - иногда не встает на охрану, спинка так-же стучит, вентилятор печки начал свистеть через месяц после окончания гарантии, идет какая-то вибрация со стороны заднего редуктора в диапазоне скорости 90-100 км/час (поменяли кардан в сборе по гарантии - проблема так и осталась), суппорт передний заклинивший - поменяли по гарантии, но колодки-то мне новые ни кто не принес, ну и по мелочи - дофига. Но мне машина нужна для езды и честно - нет особо времени бегать по дилерам и разбираться. А за счет таких как я дилеры и живут. Наверное следующей моей машиной будет уже не Фольксваген (хотя в принципе - меня все устраивает), жена говорит что кроме Тура ей ничего лучше не надо. Так что - каждому свое. Применительно к Сергею - я рад что для него все это так кончилось, но в те-же деньги я-б взял себе ML и голову не ломал-бы. Если меня не устраивает именно машина с ее техническими косяками - надо брать другую машину другой марки и смотреть там. Я проездив практически всю жизнь на Ауди, сейчас пересел на ФВ только из-за того, что очень явно стала прослеживаться желание экономить в моделях Ауди. Когда сел в Q5 и проехал на ней, понял что что-то не так у этого представителя премиум сегмента. А когда посчитал вариант 3.0 дизеля и сравнил с Туарегом - понял что я еще не дорос платить деньги просто за Ауди (учитывая, что в тот момент можно было всего 250-300 тыс доплатить и взять вместо Q5 3.0 дизель - ML320- дизель). А когда подвернулись Туареги с 224 л.с. движками и по цене на 250 тысяч дешевле базы Ауди с дизелем - я даже особо не думал (хотя это опять-же - все от жабы - были-б свободные деньги - пересел-бы в "мыло" и голову не ломал-бы с ФВ, а ломал-бы с "мылом"!!!) ВОт такие мысли!!!

[SevA]

X-100, Наверно не мне надо думать чья тут вина, я купил машину и хочу пользоваться ей. Ну разве проблема со скрипом задних сидений должна быть моей проблемой? Дребезжание динамика, тоже должна быть моей проблемой? Это было и будет проблемой ОД, а не моей. Меня это раздражало и терпеть я не собираюсь. По поводу, что я не обслуживался в Ганзе - это мое право. И не буду я там обслуживаться пока они не ответят за воровство. Я бы на месте Freem вызвал бы ОВД и дальше бы продолжил общение.
По есп Я обратился в 2 сервисных центра в одном не было датчика в другом шлейфа, а в Ганзе вообще ничего не было. (звонил, узнавал).
Я бы рад был, если бы мне вернули кэшь и уж точно не выбрал VW.
Почему я должен мериться с хреновым качеством концерна? Проехался на Хундай и понял как они сильно подтянулись, скоро VW надо будет расти Хундай, а не на оборот.
Меня на это с подвигли не эти мелочи, а проблемы с двигателем из-за которого я вообще не мог пользоваться автомобилем. Зачем мне нужна машина на которой я не могу ездить? Она мне не нужна, собственно я это и выразил в бумажной форме и помощью хорошо квалифицированных юристов за что им большое спасибо!

[Юрчик]

   Цитата:

X-100

Хотя честно - я-б на их месте вернул-бы деньги уплаченные именно за данный автомобиль, в данной комплектации в тот момент, когда машина покупалась, и поставил-бы Серегу в блек лист клиентов по всем маркам концерна. Прикольно было-б, я думаю со временем дилеры к этому прийдут. Но это мое мнение, как я-бы поступил с клиентом, который со мной так-бы постарался поступить.

Только вот если я не прав, если что юристы подправят, не нужно забывать что при судебных тяжбах Независимость в лице Ганзы попала бы еще и на пени (а они очень немалые, если правильно посчитать) и на гос. пошлину 50% от иска в пользу государства и на возмещение всех судебных расходов Сереги. И именно в интересах Ганзы было решить этот вопрос в свою пользу в досудебном порядке, что они и сделали с выгодой для себя хотя как мне кажеться надо было им посильнее придатки в тисках зажимать и тогда никаких доплат бы не было....

[Advocat]

X-100, Роман, весьма содержательный пост со многими моментами я согласен, с некоторыми нет. Если позволите, то попробую донести свои соображения.

   Цитата:

X-100

Хотя честно - я не считаю Ганзу сильно виноватой в этой ситуации, машина была всего лишь куплена у них и все - они даже ее не обслуживали, и как следствие - за простой машины в сервисе не могли отвечать.

Очень точное высказывание, но мы имеем те законы которые имеем и ответсвенность по закону (ЗоЗПП) с них никто не снимал, есть 3 ответчика по закону Представительство (импортер), Авторизованный сервисный центр, Продавец....так что как ни крути они как продавцы должны знать свои риски и быть к ним готовым...После отхода их к Независимости они (АвтоГанза)разогнали своих юристов и наняли консалтинговую компанию, что привело к воплощению бездарной политике по досудебному урегулированию конфликтных ситуаций...сложно работая на аутсорсинге представлять в живую, что происходит в сервисе и в салоне..как менеджеры работают с покупателями, какие вопросы возникают наиболее остро. Еадо постоянно проводить тренинги с менеджерами по этим вопросам, натаскивать их в этом плане, но зачем, все и так отлично продается...нефиг лишние деньги на это тратить..тем более кризис..

   Цитата:

X-100

Я-ж тоже там разговаривал по этому вопросу - мне открытым текстом сказали - во первых - человек не майбах купил - что-б предъявлять претензии по поводу стучащей спинки сиденья и еще каких-то мелочей.

Вот с этим трудно согласиться (я прекрасно понимаю что это не ваши мысли, а мнение сотрудников данного ОД), но это отголоски того как поставлена работа у концерна в России вообще..вот в чем корень зла и покуда все молчаливо будут соглашаться с этим нас постоянно будут в это тыкать, указывая на то, что дескать господа имейте совесть, вы же купили народный автомобиль, как поставлена гарантийная работа вы сами знаете, если нет знакомых или кого то у кого они есть в сервисе никто и пальцем не пошевелит...гарантия постепенно превращается в эфимерную субстанцию, они еще шевелятся пока не пройдет 15 дней отведенных законом на возврат авто...я сам на второй день после покупки к ним приезжал с этой ЕСП...пока не начал писать заявление на возврат никто не шевелился, поменяли через 15 минут и долго извинялись..грустно все это..
А майбах он купил или нет, это его выбор..чтотвориться в Авилоне рассказывать не буду...отдельная тема

   Цитата:

X-100

Хотя честно - я-б на их месте вернул-бы деньги уплаченные именно за данный автомобиль, в данной комплектации в тот момент, когда машина покупалась, и поставил-бы Серегу в блек лист клиентов по всем маркам концерна. Прикольно было-б, я думаю со временем дилеры к этому прийдут.

В том то все и дело, что деньги они не хотели возвращать никак и поймите, что суд не панацея в этом случае...надо договариваться досудебно, и надо отдать должное и Сергею и АвтоГанзе, ни нашли компромисс...хотя это далось не очень легко..свистопляка та еще была.. коллективный подсчет проведенных в ремонте дней представителями Ганзы, Фольксваген Групп Рус и консалтинговой компании...претензионная работа, правка договора поставки, консультации в онлайн режиме и т.п.
К сожалению, дилеры настолько ленивы и сонны, что создать такой лист они сподвигнуться очень не скоро, хотя потребительский экстремизм и прогрессирует очень активно..
Вот у меня на работе есть такой лист...и менеджеры при заполнении анкеты покупателя по базе пробивают, а не покупал ли он ранее у нас машину или родственники его...переодически выявляют таких вот..дельцов от закона, жаждущих нажиться на продавце (да незаконно, но что делать..лучше уж так, чем по судам ездить и бодаться в кассациях и надзоре, работа юриста состоит в том, что бы как раз в суд то и не идти..я так думаю)

   Цитата:

X-100

Хотя с другой стороны - думаю такие люди как Сергей (ну и с вашей помощью) - приведут наших дилеров к осознанию того, что к клиентам надо относится как к людям которые платят деньги, а не как к быдлу - которому "впарили" машину и можно почивать на лаврах. У меня тоже есть куча вопросов по моим двум Туарегам к ФВ Рус и дилеру (АвтоГанзе) в частности.

Я думаю, что это ой как не скоро произойде... и в целом, такие случаи единичны..задача менеджера продать, а все остальное не его дело...вот в чем закавыка, вот если бы сам менджер был заинтересован в том, что бы клиент пришел к нему годика через 3 за новой машиной и обслуживался у данного ОД, то вероятно была бы иная ситуация...хотя это утопия
Кстати, к нам еще не плохо относятся...клиентам марки Форд я вообще не завидую, там реально идет тотальное кидалово

   Цитата:

X-100

Но мне машина нужна для езды и честно - нет особо времени бегать по дилерам и разбираться. А за счет таких как я дилеры и живут. Наверное следующей моей машиной будет уже не Фольксваген (хотя в принципе - меня все устраивает), жена говорит что кроме Тура ей ничего лучше не надо. Так что - каждому свое. Применительно к Сергею - я рад что для него все это так кончилось, но в те-же деньги я-б взял себе ML и голову не ломал-бы.

И мне машина нужна для езды, вот и я как и вы решаю вопросы через связи и знакомых...Я тоже рад, что Сергей получил такое зачетное авто, но я знаю что он хотел деньгами, но по другому не получилось..как говориться qui pro quo — одно вместо другого...но такой результат - то же результат.
Моей следующей маркой будет скорее всего опять Фольксваген..и скорее всего Амарок...очень я к пикапам неравнодушен.
Пишите почаще Роман, приятно пообщаться с компетентным и эрудированным собеседником

Добавлено через 19 минут 53 секунды
Юрчик, ст.13 ЗоЗПП 1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

   Цитата:

Юрчик

и на гос. пошлину

Это уже по ГПК ст. 98. Распределение судебных расходов между сторонами
1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.2. Правила, изложенные в части первой настоящей статьи, относятся также к распределению судебных расходов, понесенных сторонами в связи с ведением дела в апелляционной, кассационной и надзорной инстанциях.3. В случае, если суд вышестоящей инстанции, не передавая дело на новое рассмотрение, изменит состоявшееся решение суда нижестоящей инстанции или примет новое решение, он соответственно изменяет распределение судебных расходов. Если в этих случаях суд вышестоящей инстанции не изменил решение суда в части распределения судебных расходов, этот вопрос должен решить суд первой инстанции по заявлению заинтересованного лица.