ОД - Гарантия - практика в разных странах

FINANSIST · 06.12.2009, 12:59 (11:59)

Цитата:

За 5 месяцев замок одной и той же правой передней двери выходит из строя уже третий раз. 2 раза менял по гарантии. Сейчас она кончилась. Вопрос: в чем может быть проблема, или просто замки такие? Вопрос №2. А если по гарантии меняли деталь, то можно ли ее же поменять беспатно после гарантии? Или если гарантия кончилась - все за денюшку? спс

Все, что тебе ОД ставит во время ремонта, провидение гарантии - это новая деталь, новый агрегат... на который соответственно распространяется гарантия ВАГа, и начинается она с момента замены детали-замка....
Так, что спокойно едь и меняй замок по гарантии!!!

Aleks1970 · 06.12.2009, 15:33 (18:33)

Werkstatt, помню стойки у них менял на Гольфе...полгода дали...кто даст гарантию, у нас, на стойки два года?

Werkstatt · 06.12.2009, 15:34 (15:34)

Цитата:

Aleks1970

Werkstatt, помню стойки у них менял на Гольфе...полгода дали...кто даст гарантию, у нас, на стойки два года?

В сервисной книжке и в договоре купли-продажи обозначены гарантийные сроки и условия предоставления гарантии?

Aleks1970 · 06.12.2009, 15:37 (18:37)

Цитата:

Werkstatt

В сервисной книжке и в договоре купли-продажи обозначены гарантийные сроки и условия предоставления гарантии?

Гарантия понятно...вопросов нет...
Все работы выполняет не Евротехцентр-оф. дилер, а фирма Эталон...
Или я что то упустил в общении с ними

Werkstatt · 06.12.2009, 15:46 (15:46)

Цитата:

Aleks1970

Гарантия понятно...вопросов нет...
Все работы выполняет не Евротехцентр-оф. дилер, а фирма Эталон...
Или я что то упустил в общении с ними

А какое отношение фирма Эталон имеет к концерну VW?

Добавлено через 4 минуты 24 секунды

Цитата:

FINANSIST

Знаешь... маркетинг... шмаркетинг... я купил товар... производитель обещает мне 2 года исправной работы... для меня это является определенным стимулом для покупки.... И вот если товар исправно не работает 2 года, то тут уже не подачка, подарок и иные слова, а выполнение условий договора, а также норм Законодательства.

В этом всё и дело. Если через полтора года исправной работы кончается катушка зажигания и её меняют по гарантии (на автомобиль), то при выходе её из строя ещё через 7 месяцев - гарантии на автомобиль уже нет, соответственно, катушка меняется за счёт владельца.

Ivanz · 06.12.2009, 15:36 (14:36)

Цитата:

Aleks1970

У нас при замене какой нибудь детали у ОД, но не в гарантийный срок, дают на установленную деталь свою гарантию, от месяца до полугода....

Да странновато, как-то. 2года гарнтия на оригинальные детали.
Aleks1970, может у вас там левочек дилер ставит?

Werkstatt · 06.12.2009, 15:41 (15:41)

Цитата:

Ivanz

Aleks1970, может у вас там левочек дилер ставит?

Может имеет смысл известить об этом представитальство VW? Они очень в этом вопросе щепетильны. Если даже оригинальная деталь окажется на складе дилера, при проверке представителями завода или импортёра, которая (деталь) была поставлена дилеру не через представительство концерна в данном регионе, то дилера могут штрафануть. Вплоть до лишения контракта.

FINANSIST · 06.12.2009, 15:41 (14:41)

Цитата:

Werkstatt

Суд дело хорошее. И решение суда тоже на чём-то должны быть основаны.

На законодательстве и тут точка....

Цитата:

Werkstatt

А как это ещё назвать. Когда делают бесплатно - это подарок. Сама гарантия - тоже часть маркетинга.

Знаешь... маркетинг... шмаркетинг... я купил товар... производитель обещает мне 2 года исправной работы... для меня это является определенным стимулом для покупки.... И вот если товар исправно не работает 2 года, то тут уже не подачка, подарок и иные слова, а выполнение условий договора, а также норм Законодательства.

Ivanz · 06.12.2009, 15:55 (14:55)

Правильно Werkstatt, сказал, если предметом покупки является автомобиль, то гарантия именно на автомобиль, путем устранения в нем неисправностей в течении срока гарантии за счет производителя. То есть производитель гарантирует что установленная по гарантии им деталь прослужит как минимум до окончания гарантии на автомобиль.
Тоже самое касается и детали если она является предметом покупки.
По крайней мере такие условия гарантии в России.

FINANSIST · 06.12.2009, 16:14 (15:14)

Закрываем вопрос по Украине:
ЗУ "О защите прав потребителей" Документ 1023-12, от 13.01.2006, статус - действующий:

Статья 5: Государство обеспечивает гражданам защиту их прав...

Статья 6: Продавец (производитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию подлежащего качества, а также предоставить информацию о продукции.

Статья 7: Производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (использование...) продукции, в том числе, комплектующих изделий, на протяжении гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.
Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньшим от гарантийного срока на само изделие, если иное не установлено законодательно.

Статья 8:
п.1. При выявлении во время гарантийного срока "дефектов", потребитель, в порядке и в с сроки установленные законодательством имеет право на:
1) пропорциональное уменьшение цены;
2) бесплатного устранения дефектов товара в разумный срок;
3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.
п.5. Продавец, производитель обязаны принять товар неподходящего качества у потребителя и удовлетворить его требования.
п.8. При предъявлении потребителем требования про бесплатное устранение недостатков (дефектов) товара, они должны быть устранены в течении 14 дней с момента его предоставления, или по согласию сторон в другой срок.
.
.
При устранении недостатков (дефектов) путем замены комплектующего изделия или составляющей частью товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новый комплектующее изделие и составляющую часть отсчитывается начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта

Ну и там еще бла, бла, бла... просто щас сам переводил Закон... Там еще штрафы, пени и иное...

Так, что уважаемый ВАГ может предоставлять свою продукцию на рынок Украины исключительно выполняя требования законодательства.

Werkstatt · 06.12.2009, 16:29 (16:29)

Цитата:

FINANSIST

Закрываем вопрос по Украине:
.
При устранении недостатков (дефектов) путем замены комплектующего изделия или составляющей частью товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новый комплектующее изделие и составляющую часть отсчитывается начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта

Я в ауте

Тут идёт подмен понятий о сроке гарантии самого изделия и его комплектующих, как о якобы, не относящихся к изначальному предмету покупки (автомобилю). Иными словами, гарантия на установленные детали в отдельности не ограничена. Главное к концу гарантийного срока менять их по гарантии. И автомобиль будет в вечной гарантии

Ivanz · 06.12.2009, 16:44 (15:44)

Вот выдернул из "Закона РФ о защите прав потребителей"

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

если иное не предусмотрено договором - а в договоре как правило это предусмотрено

garik_sun · 06.12.2009, 16:48 (16:48)

У каждого изделия свой гарантийный срок.
1) Автомобиль - 2 года гарантии
2) Запчасти:
- в составе автомобиля - 2 года, т.к. на них распространяется гарантия авто.
- отдельные, не в составе автомобиля, имеют свой гарантийный срок.

Если гарантийный срок авто покрывает гарантийный срок запчасти, то гарантия авто перекрывает гарантийный срок запчасти, т.е. при неисправности элемента, его поменяют в течение гарантии авто.
Если гарантия запчасти больше гарантии авто, то замена запчасти производится в течение гарантийного срока запчасти.

Недавно у знакомого ОД Тойоты поменял одну запчасть, которую ему поставили взамен сломанной полгода назад.

По этой причине, господа, требуйте у ОД бумагу - гарантии на запчасти, т.к. в этом случае вы будете уверены, что вам поставят новую оригинальную деталь, а не б.у. и гарантия на нее иногда будет больше чем гарантия на автомобиль, что в некоторых случаях выгодно для владельца авто.

Оффтопик

Не забываем, что на деталь и авто гарантию дает производитель, а не дилер марки.
Если мнения дилера и клиента расходятся, то в силу вступает "Закон о защите прав потребилей"

Werkstatt · 06.12.2009, 20:08 (20:08)

Цитата:

garik_sun

Оффтопик

kach · 06.12.2009, 21:34 (21:34)

пользуюсь случаем, передаю привет амигосам

и задам вопрос:

перестала корректно распылять форсунка стеклоомывателя... в Пулкове послали в пешее путешествие... написал письмо в ФГР, присвоили номер update, жду...

блин, понятно что вопрос копеечный, но с какого х..а кроФФь пьют? чего сразу не заменить по гарантии, а не ныть и мямлить чего-то там про пробег и соль на дорогах

или стеклоомыватель действительно не входит в гарантию?

Werkstatt · 06.12.2009, 22:07 (22:07)

Цитата:

kach

перестала корректно распылять форсунка стеклоомывателя...

Возможно, что с форсунками стали идти отказы в замене по гарантии от импортёра. Так было недавно с ветровыми стёклами и запотевшими фарами/фонарями. Форсунки перестают распылять как надо как правило из-за попадания в канал посторонних предметов: пыль вонючая, например.

Оффтопик

kach · 06.12.2009, 22:17 (22:17)

Цитата:

Werkstatt

Оффтопик

Werkstatt · 06.12.2009, 22:55 (22:55)

Цитата:

kach

Оффтопик

Руководство по замене форсунки: http://www.touareg-club.net/forum/sh...d=1#post379949
6E0955985B - форсунка левая, 6E0955986B - форсунка правая

FINANSIST · 07.12.2009, 01:17 (00:17)

Цитата:

Werkstatt

Я в ауте Тут идёт подмен понятий о сроке гарантии самого изделия и его комплектующих, как о якобы, не относящихся к изначальному предмету покупки (автомобилю). Иными словами, гарантия на установленные детали в отдельности не ограничена. Главное к концу гарантийного срока менять их по гарантии. И автомобиль будет в вечной гарантии

Вот тут подмены понятий нету - это Закон, который четко дает формулировку... и дает правильную - согласно международным правилам в сторону потребителя....
Мы уже подымали вопрос, что никого не интересует каким образом товар/его составляющая попала к потребителю, или ее купили, или поменяли по гарантии - есть гарантийный срок, который предоставляет производитель (и он об этом говорит) в течении которого, деталь должна работать и точка... Соответственно, замененные детали, также как товар производителя имей свой срок гарантии, который начинает свой отсчет с момента установки/замены у потребителя....
Вот и все...

На мое глубокое убеждение все четко и логично, и на законодательном уровне защищен потребитель, та как и должно быть. (Кстати, в Украине в последнее время - Закон очень эффективно работает, особенно если знаешь как им пользоваться)

Что касается, в конце гарантии все поменять - да, если ты сможешь это провернуть то да.... но для этого ОД должен признать гарантийным случай.... Вот и все....

Я думаю вопрос гарантии автомобиля в Украинском правовом поле мы исчерпали

Добавлено через 1 минуту 20 секунд

Цитата:

Ivanz

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Что я говорил в начале, что возможно у вас менее на законодательном уровне защищен потребитель... у нас все четко и ясно - вользу потребителя

Werkstatt · 07.12.2009, 01:53 (01:53)

Цитата:

FINANSIST

Мы уже подымали вопрос, что никого не интересует каким образом товар/его составляющая попала к потребителю, или ее купили, или поменяли по гарантии

Я думаю вопрос гарантии автомобиля в Украинском правовом поле мы исчерпали

Лично интересовался и у Кляйнеке, и у его предшественника - Дитера Шольца (он отработал в концерне более 40 лет) по этому вопросу. Ответ получал всегда один и тот же - срок гарантийной поддержки исчисляется с даты передачи клиенту купленного изделия.

06.12.2009, 12:59 (11:59)	#1
FINANSIST КаССиР Город: Киев Touareg 2.5 R5TDI Регистрация: 20.11.2008 Сообщений: 3,091 Поблагодарил(а): 2,464 Благодарностей: 6,639 Изображений в галерее: 26 Репутация: 9324	ОД - Гарантия - практика в разных странах Цитата: Baraban77 За 5 месяцев замок одной и той же правой передней двери выходит из строя уже третий раз. 2 раза менял по гарантии. Сейчас она кончилась. Вопрос: в чем может быть проблема, или просто замки такие? Вопрос №2. А если по гарантии меняли деталь, то можно ли ее же поменять беспатно после гарантии? Или если гарантия кончилась - все за денюшку? спс Все, что тебе ОД ставит во время ремонта, провидение гарантии - это новая деталь, новый агрегат... на который соответственно распространяется гарантия ВАГа, и начинается она с момента замены детали-замка.... Так, что спокойно едь и меняй замок по гарантии!!!

06.12.2009, 15:46 (15:46)	#5
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: Aleks1970 Гарантия понятно...вопросов нет... Все работы выполняет не Евротехцентр-оф. дилер, а фирма Эталон... Или я что то упустил в общении с ними А какое отношение фирма Эталон имеет к концерну VW? Добавлено через 4 минуты 24 секунды Цитата: FINANSIST Знаешь... маркетинг... шмаркетинг... я купил товар... производитель обещает мне 2 года исправной работы... для меня это является определенным стимулом для покупки.... И вот если товар исправно не работает 2 года, то тут уже не подачка, подарок и иные слова, а выполнение условий договора, а также норм Законодательства. В этом всё и дело. Если через полтора года исправной работы кончается катушка зажигания и её меняют по гарантии (на автомобиль), то при выходе её из строя ещё через 7 месяцев - гарантии на автомобиль уже нет, соответственно, катушка меняется за счёт владельца.
	Последний раз редактировалось Werkstatt; 06.12.2009 в 15:46. Причина: Добавлено сообщение

06.12.2009, 15:55 (14:55)	#9
Ivanz Местный Город: Москва Touareg 3.2 V6 Регистрация: 15.12.2008 Сообщений: 516 Поблагодарил(а): 155 Благодарностей: 209 Репутация: 335	Правильно Werkstatt, сказал, если предметом покупки является автомобиль, то гарантия именно на автомобиль, путем устранения в нем неисправностей в течении срока гарантии за счет производителя. То есть производитель гарантирует что установленная по гарантии им деталь прослужит как минимум до окончания гарантии на автомобиль. Тоже самое касается и детали если она является предметом покупки. По крайней мере такие условия гарантии в России.
	Последний раз редактировалось Ivanz; 06.12.2009 в 15:57.

06.12.2009, 16:44 (15:44)	#12
Ivanz Местный Город: Москва Touareg 3.2 V6 Регистрация: 15.12.2008 Сообщений: 516 Поблагодарил(а): 155 Благодарностей: 209 Репутация: 335	Вот выдернул из "Закона РФ о защите прав потребителей" Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. если иное не предусмотрено договором - а в договоре как правило это предусмотрено
	Последний раз редактировалось Ivanz; 06.12.2009 в 16:46.

06.12.2009, 16:48 (16:48)	#13
garik_sun Стреляный Город: Москва Регистрация: 23.12.2008 Сообщений: 874 Поблагодарил(а): 1,754 Благодарностей: 1,028 Репутация: 1434	У каждого изделия свой гарантийный срок. 1) Автомобиль - 2 года гарантии 2) Запчасти: - в составе автомобиля - 2 года, т.к. на них распространяется гарантия авто. - отдельные, не в составе автомобиля, имеют свой гарантийный срок. Если гарантийный срок авто покрывает гарантийный срок запчасти, то гарантия авто перекрывает гарантийный срок запчасти, т.е. при неисправности элемента, его поменяют в течение гарантии авто. Если гарантия запчасти больше гарантии авто, то замена запчасти производится в течение гарантийного срока запчасти. Недавно у знакомого ОД Тойоты поменял одну запчасть, которую ему поставили взамен сломанной полгода назад. По этой причине, господа, требуйте у ОД бумагу - гарантии на запчасти, т.к. в этом случае вы будете уверены, что вам поставят новую оригинальную деталь, а не б.у. и гарантия на нее иногда будет больше чем гарантия на автомобиль, что в некоторых случаях выгодно для владельца авто. Оффтопик Если будет на руках правильно оформленная бумага с гарантией на деталь, то деталь поменяют в течение ее гарантийного срока. Не забываем, что на деталь и авто гарантию дает производитель, а не дилер марки. Если мнения дилера и клиента расходятся, то в силу вступает "Закон о защите прав потребилей"
	Последний раз редактировалось garik_sun; 06.12.2009 в 17:11.

06.12.2009, 15:33 (18:33)	#2
Aleks1970 Бессердечная железяка Город: Омск Touareg GP 2.5 R5TDI Регистрация: 23.09.2007 Сообщений: 12,377 Поблагодарил(а): 9,940 Благодарностей: 25,272 Изображений в галерее: 128 Репутация: 35319	Werkstatt, помню стойки у них менял на Гольфе...полгода дали...кто даст гарантию, у нас, на стойки два года?

06.12.2009, 15:34 (15:34)	#3
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: Aleks1970 Werkstatt, помню стойки у них менял на Гольфе...полгода дали...кто даст гарантию, у нас, на стойки два года? В сервисной книжке и в договоре купли-продажи обозначены гарантийные сроки и условия предоставления гарантии?

06.12.2009, 15:37 (18:37)	#4
Aleks1970 Бессердечная железяка Город: Омск Touareg GP 2.5 R5TDI Регистрация: 23.09.2007 Сообщений: 12,377 Поблагодарил(а): 9,940 Благодарностей: 25,272 Изображений в галерее: 128 Репутация: 35319	Цитата: Werkstatt В сервисной книжке и в договоре купли-продажи обозначены гарантийные сроки и условия предоставления гарантии? Гарантия понятно...вопросов нет... Все работы выполняет не Евротехцентр-оф. дилер, а фирма Эталон... Или я что то упустил в общении с ними

06.12.2009, 15:36 (14:36)	#6
Ivanz Местный Город: Москва Touareg 3.2 V6 Регистрация: 15.12.2008 Сообщений: 516 Поблагодарил(а): 155 Благодарностей: 209 Репутация: 335	Цитата: Aleks1970 У нас при замене какой нибудь детали у ОД, но не в гарантийный срок, дают на установленную деталь свою гарантию, от месяца до полугода.... Да странновато, как-то. 2года гарнтия на оригинальные детали. Aleks1970, может у вас там левочек дилер ставит?

06.12.2009, 15:41 (15:41)	#7
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: Ivanz Aleks1970, может у вас там левочек дилер ставит? Может имеет смысл известить об этом представитальство VW? Они очень в этом вопросе щепетильны. Если даже оригинальная деталь окажется на складе дилера, при проверке представителями завода или импортёра, которая (деталь) была поставлена дилеру не через представительство концерна в данном регионе, то дилера могут штрафануть. Вплоть до лишения контракта.

06.12.2009, 15:41 (14:41)	#8
FINANSIST КаССиР Город: Киев Touareg 2.5 R5TDI Регистрация: 20.11.2008 Сообщений: 3,091 Поблагодарил(а): 2,464 Благодарностей: 6,639 Изображений в галерее: 26 Репутация: 9324	Цитата: Werkstatt Суд дело хорошее. И решение суда тоже на чём-то должны быть основаны. На законодательстве и тут точка.... Цитата: Werkstatt А как это ещё назвать. Когда делают бесплатно - это подарок. Сама гарантия - тоже часть маркетинга. Знаешь... маркетинг... шмаркетинг... я купил товар... производитель обещает мне 2 года исправной работы... для меня это является определенным стимулом для покупки.... И вот если товар исправно не работает 2 года, то тут уже не подачка, подарок и иные слова, а выполнение условий договора, а также норм Законодательства.

06.12.2009, 16:14 (15:14)	#10
FINANSIST КаССиР Город: Киев Touareg 2.5 R5TDI Регистрация: 20.11.2008 Сообщений: 3,091 Поблагодарил(а): 2,464 Благодарностей: 6,639 Изображений в галерее: 26 Репутация: 9324	Закрываем вопрос по Украине: ЗУ "О защите прав потребителей" Документ 1023-12, от 13.01.2006, статус - действующий: Статья 5: Государство обеспечивает гражданам защиту их прав... Статья 6: Продавец (производитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию подлежащего качества, а также предоставить информацию о продукции. Статья 7: Производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (использование...) продукции, в том числе, комплектующих изделий, на протяжении гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором. Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньшим от гарантийного срока на само изделие, если иное не установлено законодательно. Статья 8: п.1. При выявлении во время гарантийного срока "дефектов", потребитель, в порядке и в с сроки установленные законодательством имеет право на: 1) пропорциональное уменьшение цены; 2) бесплатного устранения дефектов товара в разумный срок; 3) возмещение расходов на устранение недостатков товара. п.5. Продавец, производитель обязаны принять товар неподходящего качества у потребителя и удовлетворить его требования. п.8. При предъявлении потребителем требования про бесплатное устранение недостатков (дефектов) товара, они должны быть устранены в течении 14 дней с момента его предоставления, или по согласию сторон в другой срок. . . При устранении недостатков (дефектов) путем замены комплектующего изделия или составляющей частью товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новый комплектующее изделие и составляющую часть отсчитывается начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта Ну и там еще бла, бла, бла... просто щас сам переводил Закон... Там еще штрафы, пени и иное... Так, что уважаемый ВАГ может предоставлять свою продукцию на рынок Украины исключительно выполняя требования законодательства.

06.12.2009, 16:29 (16:29)	#11
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: FINANSIST Закрываем вопрос по Украине: . При устранении недостатков (дефектов) путем замены комплектующего изделия или составляющей частью товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новый комплектующее изделие и составляющую часть отсчитывается начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта Я в ауте Тут идёт подмен понятий о сроке гарантии самого изделия и его комплектующих, как о якобы, не относящихся к изначальному предмету покупки (автомобилю). Иными словами, гарантия на установленные детали в отдельности не ограничена. Главное к концу гарантийного срока менять их по гарантии. И автомобиль будет в вечной гарантии

06.12.2009, 20:08 (20:08)	#14
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: garik_sun Оффтопик Если будет на руках правильно оформленная бумага с гарантией на деталь, то деталь поменяют в течение ее гарантийного срока. Оффтопик А бумага эта называется "Счёт на оплату"

06.12.2009, 21:34 (21:34)	#15
kach Пользователь Город: С-Пб Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 17.02.2008 Сообщений: 2,477 Поблагодарил(а): 1,221 Благодарностей: 1,006 Изображений в галерее: 3 Репутация: 2309	пользуюсь случаем, передаю привет амигосам и задам вопрос: перестала корректно распылять форсунка стеклоомывателя... в Пулкове послали в пешее путешествие... написал письмо в ФГР, присвоили номер update, жду... блин, понятно что вопрос копеечный, но с какого х..а кроФФь пьют? чего сразу не заменить по гарантии, а не ныть и мямлить чего-то там про пробег и соль на дорогах или стеклоомыватель действительно не входит в гарантию?

06.12.2009, 22:07 (22:07)	#16
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: kach перестала корректно распылять форсунка стеклоомывателя... Возможно, что с форсунками стали идти отказы в замене по гарантии от импортёра. Так было недавно с ветровыми стёклами и запотевшими фарами/фонарями. Форсунки перестают распылять как надо как правило из-за попадания в канал посторонних предметов: пыль вонючая, например. Оффтопик Лёша, номер машины в личку скинь, постараюсь разузнать у Сергея как-чего-что

06.12.2009, 22:17 (22:17)	#17
kach Пользователь Город: С-Пб Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 17.02.2008 Сообщений: 2,477 Поблагодарил(а): 1,221 Благодарностей: 1,006 Изображений в галерее: 3 Репутация: 2309	Цитата: Werkstatt Оффтопик Лёша, номер машины в личку скинь, постараюсь разузнать у Сергея как-чего-что Оффтопик да ладно, спасибо я уже на них пожалился в ФГР... как откажут, был бы признателен за руководство по замене самой форсунки... ну и номерок

06.12.2009, 22:55 (22:55)	#18
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: kach Оффтопик как откажут, был бы признателен за руководство по замене самой форсунки... ну и номерок Руководство по замене форсунки: http://www.touareg-club.net/forum/sh...d=1#post379949 6E0955985B - форсунка левая, 6E0955986B - форсунка правая

07.12.2009, 01:17 (00:17)	#19
FINANSIST КаССиР Город: Киев Touareg 2.5 R5TDI Регистрация: 20.11.2008 Сообщений: 3,091 Поблагодарил(а): 2,464 Благодарностей: 6,639 Изображений в галерее: 26 Репутация: 9324	Цитата: Werkstatt Я в ауте Тут идёт подмен понятий о сроке гарантии самого изделия и его комплектующих, как о якобы, не относящихся к изначальному предмету покупки (автомобилю). Иными словами, гарантия на установленные детали в отдельности не ограничена. Главное к концу гарантийного срока менять их по гарантии. И автомобиль будет в вечной гарантии Вот тут подмены понятий нету - это Закон, который четко дает формулировку... и дает правильную - согласно международным правилам в сторону потребителя.... Мы уже подымали вопрос, что никого не интересует каким образом товар/его составляющая попала к потребителю, или ее купили, или поменяли по гарантии - есть гарантийный срок, который предоставляет производитель (и он об этом говорит) в течении которого, деталь должна работать и точка... Соответственно, замененные детали, также как товар производителя имей свой срок гарантии, который начинает свой отсчет с момента установки/замены у потребителя.... Вот и все... На мое глубокое убеждение все четко и логично, и на законодательном уровне защищен потребитель, та как и должно быть. (Кстати, в Украине в последнее время - Закон очень эффективно работает, особенно если знаешь как им пользоваться) Что касается, в конце гарантии все поменять - да, если ты сможешь это провернуть то да.... но для этого ОД должен признать гарантийным случай.... Вот и все.... Я думаю вопрос гарантии автомобиля в Украинском правовом поле мы исчерпали Добавлено через 1 минуту 20 секунд Цитата: Ivanz 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. Что я говорил в начале, что возможно у вас менее на законодательном уровне защищен потребитель... у нас все четко и ясно - вользу потребителя
	Последний раз редактировалось FINANSIST; 07.12.2009 в 01:17. Причина: Добавлено сообщение

07.12.2009, 01:53 (01:53)	#20
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: FINANSIST Мы уже подымали вопрос, что никого не интересует каким образом товар/его составляющая попала к потребителю, или ее купили, или поменяли по гарантии Я думаю вопрос гарантии автомобиля в Украинском правовом поле мы исчерпали Лично интересовался и у Кляйнеке, и у его предшественника - Дитера Шольца (он отработал в концерне более 40 лет) по этому вопросу. Ответ получал всегда один и тот же - срок гарантийной поддержки исчисляется с даты передачи клиенту купленного изделия.