[Россия] Юридическая консультация или Вопросы при общении с ОД.

[Vasko]

   Цитата:

Viktor150

На мои требования о предоставлении заключения мастер-приемщик отвечают: "Ни чем не могу помочь! Кто может помочь, тоже не знаю! Все руководство на совещании!"

Нафига с мастером приемщиком общаешся??? Не знает - пусть идет курит бомбук - найдем кто знает и как говориться Rensponsible. Общайся с гарантийным инженером, дальше с тех директором, после с генеральным. Если бы мне так сказали пару раз "на савещании" я б пинком дверь открыл этого совещания и гонял бы их как кур по двору. Мне их "совещания" до бубна.....

[Viktor150]

   Цитата:

Vasko

Календарных.

Про скрипы тебе наврали в виду того что понятие "скрип" отсутсвует в сервисной книжке зато там присутсвует термин "гарантия на автомобиль". Все зависит от природы скрипа. Если это втулки заднего сиденья которые износились то естественно это гарантия. Если же скрип это скрип от трущехся двух плассмасовых деталей (скажем пластиковые накладки) и никаких мех повреждений нет то скорее всего там надо просто подмазать (по роду вещей тоже Гарантия только не замена). ЛКП весчь неодназначная надо смотреть если там везде сколы и мех повреждения то не гарантия если сколов нет то скорее всего гарантия. Течь масла однозначно гарантия. Замена лобового стекла если она сделана у оф. ОД равнозначна замене стекла у VW поэтому ни один из оф ОД не может отказать Вам в удовлетворении Ваших требований по некачественному стеклу т.к Гарантию вам дает не ОД а VW о чем четко напиано в сервесной книжке.

Притензию отдавай под подпись секретарю (а не механику). Себе оставь копию с ее автографом. Дней через пять если шевеления наблюдаться не будет - вызывай директора на ковер и откровенный разговор.

Добавлено через 7 минут 16 секунд
Но мой тебе совет. Лезть с упорством к ОД которой невзлюбил тебя а ты его - себе дороже (в смысле результата т.к. тебе же надо чтобы все устранили качественно и при этом кланялись в ноги и улыбались). Я бы рекомендовал найти другой ОД. В Москве у Вас их такая туча.... Посмотри отзывы, почитай, поспрошай комрадов и почини машинку. Можно даже чинить впринципе у разных. У одного Скрипы, у другого ЛКП у третьего течь, ну и т.д.

Vasko, дело в том что скрип устраняется промазыванием, но не надолго(1-2 мес.). По скрипу втулок тоже согласен, но только ОД при выявлении причин скрипа спинки сидения почему то оставил одну втулку под резиновым ковриком, врезультате чего скрип увеличился и как я думаю появился износ в других втулках до этого исправных. По гарантии он заменил только втулки выявленные при первой диагностики. Скрип остался. Теперь ожидая когда заменят другие втулки, замененные по гарантии втулки также придут в нигодность. И так по кругу. По ЛКП сколов и мех повреждений нет. Есть затертости на дверях о резиновый уплотнитель, на петлях капота затертости об регулировочные винты(следов регулировки винтов нет), непрокрас низа дверей(виден светлый слой грунта а цвет авто черный). По ЛКП ОД утверждает что идеальным должен быть внений вид, все что внутри (пороги, моторный отсек, средняя стойки и т.д) может быть кисточкой покрашена и это будет не гарантия. По течи масла у ОД тоже есть какието номативы запотевания (маслянные пятна), только ОД их не кому не показывает и ссылается на мануал(1л на 1000 км). Что бы искать нового ОД нет времени (гарантия до середины февраля2010г.) и не факт что исправят, а время и нервы потеряеш.
Спасибо за помощь! И еще небольшой вопрос: как должен сообщить свое решение ОД на мою притензию(письмо или по телефону)? Заранее спасибо!

Добавлено через 8 минут 0 секунд

   Цитата:

Vasko

Нафига с мастером приемщиком общаешся??? Не знает - пусть идет курит бомбук - найдем кто знает и как говориться Rensponsible. Общайся с гарантийным инженером, дальше с тех директором, после с генеральным. Если бы мне так сказали пару раз "на савещании" я б пинком дверь открыл этого совещания и гонял бы их как кур по двору. Мне их "совещания" до бубна.....

В том то и дело что бейдж есть только у мастера приемщика, и не понятно кто есть кто. А все эти деректора и инженеры прячутся по своим норам, вход в которые только с чипом.

[Vasko]

   Цитата:

Viktor150

Спасибо за помощь! И еще небольшой вопрос: как должен сообщить свое решение ОД на мою притензию(письмо или по телефону)? Заранее спасибо!

Добавлено через 8 минут 0 секунд


В том то и дело что бейдж есть только у мастера приемщика, и не понятно кто есть кто. А все эти деректора и инженеры прячутся по своим норам, вход в которые только с чипом.

Конечно письменно. Ты ж Письменную притензию подаешь. Без письменного ответа = нет никакого ответа.

По ЛКП реально непонял про непрокрас. Ты че машину то когда покупал не видел? Или что?

Учить тебя как проходить двери с чипом не буду. Сам большой и взрослый.

Еще совет. Потрать время и заставь все что делается с машиной делать в твоем личном присутсвии в рем зоне (пусть это займет целый день). При этом на отмазки типа "техника безопасности, у нас нет сотрудников на сопровождение" забивай и говори "ваши проблемы меня не волнуют, хоть дворника рядом поставьте". Ну короче ты понял.

[Viktor150]

фото непрокрас внизу дверей

[Viktor150]

еще немного фото. Светлое это и есть слой грунта, а черной краски тю-тю! Может у кого также?

[Vasko]

А раньше там краска была?

[Viktor150]

   Цитата:

Vasko

А раньше там краска была?

Утверждать со 100% уверенностью что краска была не могу, т.к петли с низу не смотрел, а на дверях пятно видно или при ярком солнце или в свете фонарика(сам случаино заметил при смазывании уплотнительной резинки силиконом). Нарушение слоя лака визуально не видно, однако на ощупь чувствуется шероховатость(как наждачная бумага). Причем все это на всех четырех дверях! По данному вопросу меня и интересовали ГОСТы по ЛКП, т.к даже на отечественных авто данные места прокрашены в цвет кузова, а тут такая ерунда.

[SergAP]

Камрады, нужен ваш совет.
1. Дано.
Туарег на тетьем году эксплуатации. Все три года покупался полис КАСКО (текущий действует до августа 2010). За все время было 2-3 небольших ДТП, в результате которых по КАСКО красились часть элементов - все делалось только у ОД. По прошествии 1-2 лет после покраски у ОД (по КАСКО) ЛКП местами сошло - лак отслоился. Обратился к кузовщику ОД - он признал, что они накосячили с технологией и поэтому полезло все. НО - прошло уже 1-2 года с момента выполненных ими работ. Также обе стороны авто в царапинах от веток в лесу. Ограничение полиса КАСКО - до 500$ по заявлению без оформления в ГАИ.
2. Что хотелось бы.
Покрасить поцарапанные элементы и восстановить ЛКП на элементах, на которых отслоился лак.
3. Вопрос.
Как корректно это сделать? По КАСКО (царапины от веток и отслоение лака)? Или можно ОД предъявить переделать его некачественную работу (отслоение лака), но срок большой прошел уже?

[Rugby14]

всем доброго времени суток.
дабы не засорять форум мелкими тема спрошу здесь.

на след неделе забираю свой тур :) счастье переваливает через края :)
но вот незадача - с помощью Буцефала (честь ему и хвала) пробил свой вин. и вот что получается:

НЕ должно быть наклеек на багажнике. а они есть.
должны стоят 18" диски. а на машине стоят 17" диски. они же указаны в договоре.
соответственно должна стоять другая резина (255/55 R18)

на шильдики на багажнике мне всё равно. я и сам их могу снять. а вот с колеса мне ситуация не нравится.

могу ли я оперировать расшифровкой ВИНа и требовать 18" колеса??
и насколько достоверна эта расшифровка? она берется из программы ETKA, так? и это является официальной программой концерна VAG ???

[Advocat]

Rugby14, на самом деле, вам надо оперировать вашим Договором купли продажи автомобиля и спецификацией, являющейся неотъемлемым приложением к данному договору.
В которой указана комплектация авто.
Вы ведь перед подписанием договора все прочли? То что там перечисленно на машине стОит или нет?
Если нет, то требуйте установить, если нет, то ваши требования ничем не подкреплены к сожалению.Упомянутая вами программа - официальная, только для суда важен договор, так что не вижу смысла никакого в вашем желании потребовать усаноки 18 колес..у вас нет оснований. Мало ли что где пишут....

[Werkstatt]

   Цитата:

Rugby14

могу ли я оперировать расшифровкой ВИНа и требовать 18" колеса??
и насколько достоверна эта расшифровка? она берется из программы ETKA, так? и это является официальной программой концерна VAG ???

См. пункт 133 . CG2 Алюминиевые литые диски 8J x 18. Взято тут: http://www.touareg-club.net/forum/sh...postcount=2773
Расшифровку VIN-а можно получить через программы ETKA, ELSAWin, SAGA 2, VCS-CICSA.
Если VIN соответствует машине, то можно поменять их по гарантии, как установка деталей, не соответствующее комплектации. Такое возможно

[Advocat]

Werkstatt, Георгий, а тебе не кажется, что Договор купли продажи и спецификация к нему, является определяющим документом? Ведь если возникает спор, то ОД будет трясти договором и говорить, что он всевыполнил добросовестн....
Да и для суда это весомый аргумент.

   Цитата:

Werkstatt

Если VIN соответствует машине, то можно поменять их по гарантии, как установка деталей, не соответствующее комплектации. Такое возможно

Вот это для меня вообще новость.

[Werkstatt]

   Цитата:

Advocat

Если нет, то требуйте установить, если нет, то ваши требования ничем не подкреплены к сожалению.Упомянутая вами программа - официальная, только для суда важен договор, так что не вижу смысла никакого в вашем желании потребовать усаноки 18 колес..у вас нет оснований. Мало ли что где пишут....

Advocat, Денис, а зачем в суд-то сразу? Есть VIN, который идентифицирует конкретный автомобиль. VIN имеет PR-номера, которые кодируют изначальную комплектацию. При возникновении у клиента обоснованной претензии, по поводу ненадлежащей комплектации, то в представительство и на завод отправляется гарантийная заявка и завод за свой счёт устраняет данный казус.
Это касается всего, если по VIN-у декор салона должен быть орех, а при приёмке нового автомобиля оказывается, что стоит engine spin, то можно поменять это всё в соответствии с VIN-чегом. Или должна быть тряпка на сиденьях, а там - кожа (Individual), то также смело можно обращаться к ОД с требованием заменить кожу на тряпку.

[Advocat]

Werkstatt, Георгий, то есть в случае расхождения заявленной в договоре и зашифрованной в ВИН номере комплектации, приоритетное значение имеет комплектация по ВИНу?
Спасибо, не знал этот момент.

[Rugby14]

   Цитата:

Advocat

Rugby14, на самом деле, вам надо оперировать вашим Договором купли продажи автомобиля и спецификацией, являющейся неотъемлемым приложением к данному договору.
В которой указана комплектация авто.
Вы ведь перед подписанием договора все прочли? То что там перечисленно на машине стОит или нет?
Если нет, то требуйте установить, если нет, то ваши требования ничем не подкреплены к сожалению.Упомянутая вами программа - официальная, только для суда важен договор, так что не вижу смысла никакого в вашем желании потребовать усаноки 18 колес..у вас нет оснований. Мало ли что где пишут....

конечно, договор я прочитал и подписал :)
прошу прощения. только что еще раз пересмотрел договор. ни в базовой, ни в дополнительной комплектации вообще не указы диски. но это же не значит что машина мне достанется вообще без колес? :):):)

   Цитата:

Werkstatt

См. пункт 133 . CG2 Алюминиевые литые диски 8J x 18. Взято тут: http://www.touareg-club.net/forum/sh...postcount=2773
Расшифровку VIN-а можно получить через программы ETKA, ELSAWin, SAGA 2, VCS-CICSA.
Если VIN соответствует машине, то можно поменять их по гарантии, как установка деталей, не соответствующее комплектации. Такое возможно

вот это уже лучше :)
именно об этом я и говорю. по VINy должны стоять 18, а на деле стоят 17.

самое смешное, что менеджер 1 раз "проговорился" что колеса 18". при осмотре машины я указал на несоответствие его слов и того что стоит на машине (на данный момент там стоят 17' диски). менеджер пообщеал исправить это недоразумение :):)
однако, через 5 минут после того как я уехал из салона, он позвонил и сказал, что диски всё-таки 17 должны быть.

Если подвести итог, то получается:

1. в договоре размер дисков не указан
2. ссылаться на данные, получаные из ETKA можно.
3. есть смысл и основание требовать замены колес

всё правильно? :)

[Advocat]

   Цитата:

Rugby14

прошу прощения. только что еще раз пересмотрел договор. ни в базовой, ни в дополнительной комплектации вообще не указы диски. но это же не значит что машина мне достанется вообще без колес? :):):)

Давайте передергивать не будем, я вам указал общераспространенную практику, как правило в спецификации указывают эти моменты и без колес вам машину никто не продаст, прошу прощения.

[Werkstatt]

   Цитата:

Advocat

Werkstatt, Георгий, а тебе не кажется, что Договор купли продажи и спецификация к нему, является определяющим документом? Ведь если возникает спор, то ОД будет трясти договором и говорить, что он всевыполнил добросовестн....
Да и для суда это весомый аргумент.

Договор купли-продажи автомобиля важен для российского правового поля. Условия предоставления гарантии диктует концерн VW (ФРГ). Здесь же всё указывает нам на гарантийный случай - отсутствие штатной либо установка детали, не соответствующей комплектации автомобиля. Код неисправности, насколько я помню 4412 L38 002.

   Цитата:

Advocat

Вот это для меня вообще новость.

Странно, но факт!

Добавлено через 2 минуты 38 секунд

   Цитата:

Advocat

Werkstatt, Георгий, то есть в случае расхождения заявленной в договоре и зашифрованной в ВИН номере комплектации, приоритетное значение имеет комплектация по ВИНу?

Для претензии по гарантии - именно так.

[Rugby14]

   Цитата:

Advocat

Давайте передергивать не будем, я вам указал общераспространенную практику, как правило в спецификации указывают эти моменты и без колес вам машину никто не продаст, прошу прощения.

честное слово, даже в мыслях не было передергивать :)
и извинялся я искренне, потому что был так же как и вы уверен в том, что договор купли-продажи это сила :) а потом оказалось, что там вообще не указаны диски :)

[Advocat]

Rugby14,
Werkstatt, Георгий, как говорится -Век живи -век учись! Еще раз спасибо за инфу!

[Rugby14]

   Цитата:

Advocat

Rugby14,
Werkstatt, Георгий, как говорится -Век живи -век учись! Еще раз спасибо за инфу!

поддерживаю. спасибо Werkstatt за разъяснение! :)