Северо-Западный ФО Санкт-Петербург — Нева-Автоком - Страница 3

Kristina VW · 26.11.2010, 16:23 (16:23)

Всем здравствуйте!

Обращение. Текст =OG=:

«Уважаемые Туареговоды – как опытные, так и только задумывающиеся о покупке сего вездехода!
Мы рады присоединиться в Ваши стройные ряды! Надеемся на взаимную полезность нашего сотрудничества, по крайней мере, мы будем очень стараться. Очень ждём вашей критики, хотя если её не будет мы не сильно обидимся;) Ваши же положительные отзывы и вовсе растопят наши сердца.
Нам важно Ваше мнение, мы готовы к диалогу и к изменениям, которые сделают для Вас «Нева-Автоком» ещё более привлекательным дилером - и в плане сервисного обслуживания, и в плане покупки нового Volkswagen. Полного отсутствия вопросов при сервисном обслуживании из-за его многогранности сложно избежать, но ведь можно их эффективно решать и сводить к минимуму. И, поверьте, мы много работаем над этим. С вашей помощью мы постараемся сделать «Нева-Автоком» тем самым местом, куда Вам хочется приезжать снова и снова – Вам это приятно, а нам, что таить, это еще и выгодно.»

Позвольте представить зарегистрированных на форуме представителей компании:
=OG= - Олег Семенов, руководитель отдела маркетинга
Kristina VW – Кристина Шустова, менеджер по маркетингу

В офф-лайне, но всегда в курсе поднятых на форуме тем, касающихся их компетенций:
- Олег Корнеев, технический директор
- Сергей Сахаров, руководитель отдела продаж

Приглашаем всех членов Touareg Клуба получить в честь партнерства небольшой, но ценный подарок - дисконтную VIP-карту Туарег-Центра «Нева-Автоком». По вопросам получения карты просьба связываться со мной или Кристиной (вы можете отправить в личном сообщении нам номер своего контактного телефона – и мы сами Вам перезвоним).

Удачи на дорогах! Заезжайте в гости! :)

Denspb · 31.08.2011, 11:04 (10:04)

Цитата:

=OG=

Здравствуйте, Denspb!

У нас действительно в настоящее время бывает перегружена линия - дилер старейший, мастера опытные и многие хотят обслужиться именно у нас, входящий трафик большой. Ваше замечание на этот счет абсолютно справедливо. Приношу Вам свои извинения, что Вам пришлось перезванивать лично - в "часы пик" девушки иногда не справляются. Мы работаем над этим.

Вы пишите, что по работе у Вас никаких притензий нет. И это важно. Но почему Вы не описываете те ключевые моменты, из которых можно сложить объективную и полную картину Вашего посещения Сервисного центра??

Я поднял Ваш заказ-наряд и всё перепроверил. В Вашем заказ-наряде Вами не была указана необходимость заметы датчика температуры - требовалось лишь подтверждение Вашей личной самодиагностики автомобиля. Диагностику Вам провели, Ваш "диагноз" датчику подтвердили. Но то, что Вы здесь в таких красках называет "чушью" - а именно то, что Ваш автомобиль сразу после диагностики не смогли (хотя и пытались) поставить в сетку записи на сервис для проведения работ по замене датчика - это совершенно нормально. Сетка записи на сервис (график работы механиков, диагностов, электриков) формируется заранее на несколько дней, а то и недель вперёд - вклиниться в неё сразу, без предварительной записи очень сложно. Вы, при открытии заказ-наряда, записались только на диагностику - поэтому время для проведения работ по замене датчика под Ваш автомобиль в сетке записи не бронировалось. В принципе, я Вас понимаю - ведь диагностика официального дилера могла и не подтвердить Вашу личную диагностику и работы по замене могли и не потребоваться. Но я не понимаю, почему Вы так негативно высказываетесь о том, что Вас не смогли вписать в сетку сразу (без предварительной записи) и на замену датчика.

Надеюсь, что мой ответ смог помочь Вам разобраться с вопросом по Вашему заказ-наряду. Что касается качества работы с клиентами - да, есть проблемы с линией. Но что для Вас важнее - качество проведенного ремонта или быстрота дозвона? Думаю, первое. В идеале, бесспорно, должно быть на высоте и первое, и второе - повторюсь, что мы работаем над улучшением наших линий. Мы каждый день стараемся двигаться в сторону улучшения обслуживания. Я лично здесь, на форуме для этого и нахожусь, хотя на работе огромный аврал...Вы пишите, что ОД в СПБ много - это так, но многие ли из них готовы разговаривать со своими клиентами, отвечать за качество производимых работ? Ваша критика даёт нам возможность меняться и изменения эти - к лучшему. Спасибо Вам за отзыв!

Если Вы ещё не записались, напоминаю Вам, что в выходные дни у нас действует " 5% скидка выходного дня" (на работы и на запчасти) - можно сэкономить "детям на мороженое"

. Для всех держателей карты Touareg Center - обслуживание выгоднее на 10%.

На связи.

Прошло более двух дней , не дождавшись звонка записался к вашим конкурентам . Надеюсь в будущем , если придется обращаться в сервис к вам, подобной истории не повторится .

=OG= · 31.08.2011, 15:34 (15:34)

Цитата:

Denspb

Прошло более двух дней , не дождавшись звонка записался к вашим конкурентам . Надеюсь в будущем , если придется обращаться в сервис к вам, подобной истории не повторится .

Написали бы мне Ваш телефон в личку, я бы Вас лично записал

В будущем - будем рады Вас видеть в нашем Сервисном центре, что касается загрузки операторов - будем их разгружать, чтобы они отзванивались более оперативно.

Destructor · 31.08.2011, 16:00 (16:00)

Добрый день, Уважаемый OG!
Почитал все Ваши ответы Коллегам по клубу!
Очень все красиво написано со стороны "маркетинга". Все красиво ведет к тому, что Клиент не прав больше чем "Дилер" . Это говорится не прямо - это говорится косвенно.
Очень приятно что Вы со своей стороны заботитесь о нас - "Клиентах". Но решительные действия и результат - лучшее подтверждение своей "заботы"
Всегда в Ваших сообщениях звучат фразы: "Ваша критика даёт нам возможность меняться и изменения эти - к лучшему". Хотелось бы услышать про эти изменения, даже наверное было бы замечательно понимать чем Наш отзыв помог Вам!
Мне как обыному Клиенту всегда не нравилась фраза сравнения: " ОД в СПБ много - это так, но многие ли из них готовы разговаривать со своими клиентами, отвечать за качество производимых работ?". Вы сами как считаете , она уместна? Мне кажется нет. Для нас - любой дилер лицо Фольксвагена, и стандарты обслуживания у компании Фольксваген ОДИНАКОВЫЕ ДЛЯ ВСЕХ ДИЛЕРОВ. То что Вы признаете косяки - это как-бы так и должно быть - ибо Ваша работа выполнять ремонт и обслуживание качественно и без замечаний. Поэтому использовать это как преимущество и инструмент для уменьшения занчимости совершенного косяка, как минимум некорректно.
А в целом, спасибо Вам большое, что не оставляете без внимания все наши проблемы и сообщения.

старичок · 03.09.2011, 23:19 (23:19)

сегодня был в Нева-Автоком! Про акции даже спрашивать не пришлось-сами сказали ,что по моему ВИНу 3 акции! все сделали!

=OG= · 05.09.2011, 11:00 (11:00)

Цитата:

Destructor

Добрый день, Уважаемый OG!
Почитал все Ваши ответы Коллегам по клубу!
Очень все красиво написано со стороны "маркетинга". Все красиво ведет к тому, что Клиент не прав больше чем "Дилер" . Это говорится не прямо - это говорится косвенно.
Очень приятно что Вы со своей стороны заботитесь о нас - "Клиентах". Но решительные действия и результат - лучшее подтверждение своей "заботы"
Всегда в Ваших сообщениях звучат фразы: "Ваша критика даёт нам возможность меняться и изменения эти - к лучшему". Хотелось бы услышать про эти изменения, даже наверное было бы замечательно понимать чем Наш отзыв помог Вам!
Мне как обыному Клиенту всегда не нравилась фраза сравнения: " ОД в СПБ много - это так, но многие ли из них готовы разговаривать со своими клиентами, отвечать за качество производимых работ?". Вы сами как считаете , она уместна? Мне кажется нет. Для нас - любой дилер лицо Фольксвагена, и стандарты обслуживания у компании Фольксваген ОДИНАКОВЫЕ ДЛЯ ВСЕХ ДИЛЕРОВ. То что Вы признаете косяки - это как-бы так и должно быть - ибо Ваша работа выполнять ремонт и обслуживание качественно и без замечаний. Поэтому использовать это как преимущество и инструмент для уменьшения занчимости совершенного косяка, как минимум некорректно.
А в целом, спасибо Вам большое, что не оставляете без внимания все наши проблемы и сообщения.

Здравствуйте, Destructor!

Клиент гораздо чаще прав, чем дилер - и так считаю не только я в нашей компании. Поэтому и общаться с "Нева-Автоком" немного проще, чем с другими ОД. Решительные действия после обратной связи от членов клуба - согласен, они важны. Вам нужны конкретные примеры? Пожалуйста. Теперь совершенно не важно к какому мастеру кузовного участка Вы запишитесь - общаться по Вашему ремонту Вы сможете с любым из двух мастером - не ожидая смены Вашего мастера. И с генеральным, и техническим директором у мастеров на этот счет диалог состоялся. Про увеличение пропускной способности телефонной линии - тут сложнее, время нужно.

Вы правы, мы - лицо Volkswagen. Качество должно если и не быть идеальным, то стремиться к этому. Но, согласитесь, не в одних требованиях к ОД нет обязательной работы с пожеланиями клиентов на форумах или, к примеру, разработки и введению в Сервисном центре специальных дисконтных программ для уважаемых клубов (я про VIP карты Touareg Center "Нева-Автоком").
Косяки признавать - не заслуга, тоже с Вами согласен. Гораздо важнее косяки минимизировать, работать над их полным отсутствием, а если уж они и случились - исправлять их.

Спасибо Вам за отзыв!

Добавлено через 23 минуты 14 секунд

Цитата:

старичок

сегодня был в Нева-Автоком! Про акции даже спрашивать не пришлось-сами сказали ,что по моему ВИНу 3 акции! все сделали!

Здравствуйте, старичок!
Приятно слышать! Спасибо Вам за то, что нашли время написать отзыв!

Destructor · 05.09.2011, 11:55 (11:55)

Добрый день, Уважаемый OG!

Спасибо Вам за расширенный ответ!
Тенденция "демонстрации изменений в лучшую стороны" - это очень замечательно, я уверен что еслие ее продолжить, уровень лояльности существенно возрастет.

По поводу работы с пожеланиями клиентов. Это очень хорошее направление. Действительно не "все" уделяют этому должное внимание, хотя это очень важно для наработки постоянного круга клиентов и оптимизации собственных бизнес-процессов. А инструментом этого как раз и служат Дисконтные программы, в т.ч. для Туарег-клуба, т.к в итоге это влияет на общественное мнение о Нева-Автоком ( правильный маркетинг :-))))

В целом, "почти" европейская модель обслуживания клиента - у нас работает.

Еше раз спасибо.

Олег Ш. · 05.09.2011, 15:15 (15:15)

Цитата:

=OG=

Олег, Ваш вопрос решили? Когда заехали, Вам карту выдали?

Добавлено через 1 час 19 минут 42 секунды

Здравствуйте, Юн. Тур!

Мне было бы гораздо проще Вам ответить, если бы Вы представились и указали дату посещения автосалона. По Вашему сообщению очень много вопросов. Но отвечу на все Ваши утверждения:
1) Да, кузовные работы мы делаем не на территории автосалона на Московском пр. - но это все наши клиенты знают.
2) Автомобиль своим ходом по Вашему мнению вообще как может "перевозиться"? У сотрудников кузовного участка нет времени перегонять автомобили лично. А стороннему водителю, чтобы провернуть такую операцию, нужно было бы приехать в салон на метро - что тоже гораздо сложнее, чем просто вызвать эвакуатор...Все автомобили транспортируются ТОЛЬКО на эвакуаторах - у нас корпоративный договор на эвакуацию и её цены очень нам выгодны - гораздо выгоднее найма "отдельного водителя". Рукописную доверенность - прошу в студию! О чём Вы говорите?
3) ВСЕ автомобили обязательно моют после кузовных работ. Но если Вы забираете автомобиль не сразу после завершения работ, то он уже через пару часов становится пыльным - специфика Московского проспекта, что говорить, если автомобиль простоит на стоянке ночь. Мыть автомобили второй раз - непосредственно перед приездом клиента - это то, к чему мы стремимся. Пока это только в планах.

Также в Вашем сообщении меня настораживает то, почему Вы пишите про второстепенные аспекты работы, но не упоминаете главное - результаты этих работ - как Вам провели ремонт или покраску? Надеюсь, что Вы действительно наш клиент, а не сотрудник конкурирующей компании.

Если наши сотрудники не предоставили Вам достаточно информации о проведённых работах, не уделили достаточно времени, чтобы пояснить Вам ключевые аспекты работы кузовного участка - приношу Вам свои извинения и надеюсь, что мои ответ Вам помог.

Да, Олег, большое спасибо за помощь, карту получил, все нормально. Неоднократно после этого приезжал к вам в центр, никаких проблем с обслуживанием, все скидки учитываются, все довольно таки грамотно. Как пожелание: хотелось бы по возможности получать или на вашем сайтек (Нева-Автоком) или здесь инфу о проводимых вашей компанией спец.акциях на ТО туарегов.
Всего наилучшего!

=OG= · 06.09.2011, 18:00 (18:00)

Цитата:

Олег Ш.

Да, Олег, большое спасибо за помощь, карту получил, все нормально. Неоднократно после этого приезжал к вам в центр, никаких проблем с обслуживанием, все скидки учитываются, все довольно таки грамотно. Как пожелание: хотелось бы по возможности получать или на вашем сайтек (Нева-Автоком) или здесь инфу о проводимых вашей компанией спец.акциях на ТО туарегов.
Всего наилучшего!

Доброго дня, Олег!

Рад слышать, что получили карту - поздравляю Вас с вступлением в число VIP-клиентов Touareg Center! Рад читать, что у Вас всё хорошо. По акциям здесь, конечно буду анонсировать всё интересное.

Кстати, в эти выходные - 10 и 11 сентября, предъявив любую дисконтую карту "Нева-Автоком" в Киностар Сити (ТЦ Радуга), вы получите 20% скидку на все киносеансы, которые начинаются до 16.59. В честь чего такие условия? Просто в эти дни в Киностар Сити мы проводим презентацию Новой Jetta и Нового Tiguan. Но только презентацию, без тест-драйва. Тест-драйв в автосалоне - по предварительной записи. Салон на реконструкции - внутри не очень сейчас красиво - ведуться работы по замене всей плитки и строительство ещё одного балкона (расширяемся). Новые требования марки к дизайну дилерских центров по всему миру

jaguar · 08.09.2011, 19:10 (19:10)

Сегодня, делал ТО в НЕВА-Автоком, всем остался доволен, выялили ряд проблем, по диагностике только сюда езжу, мастер приемщик Алексей Кудряшов, все четко по графику видно что человек разбирается в своей работе .

ПС Олег отдельное спасибо.

ПАПА ЛЕША · 14.09.2011, 23:01 (23:01)

=OG=,
Можно-ли приехать к вам для диагностики АКП без записи в ближайшие дни? после 18.

=OG= · 15.09.2011, 10:39 (10:39)

Цитата:

ПАПА ЛЕША

=OG=,
Можно-ли приехать к вам для диагностики АКП без записи в ближайшие дни? после 18.

Доброго дня!

На завтра после 18.00 можно сделать только опрос регистратора. Если сможете после 16.00 - то Вам проведут полную диагностику. Но это время свободно сейчас, не факт, что когда Вы это прочитаете, оно ещё будет. А так запись довольно плотная, мастера говорят, что дня за 2-3 нужно записываться.

Записаться на диагностику можно по т. 244-77-78.

На связи.

Добавлено через 1 минуту 48 секунд

Цитата:

jaguar

Сегодня, делал ТО в НЕВА-Автоком, всем остался доволен, выялили ряд проблем, по диагностике только сюда езжу, мастер приемщик Алексей Кудряшов, все четко по графику видно что человек разбирается в своей работе .

ПС Олег отдельное спасибо.

Всегда пожалуйста! И спасибо за отзыв!

Андрей907 · 19.09.2011, 17:24 (17:24)

Здраствуйте Олег.
На моем Чебуране похоже приходит время менять кардан. Хотя ни вибрации, ни воя пока нет, но резинка подвесного начала потихоньку рваться, по-этому надо готовится.
1. Сколько у вас стоит кардан и сколько работа?
2. Как получить вашу карту?

С уважением, Андрей.

=OG= · 21.09.2011, 15:22 (15:22)

Цитата:

Андрей907

Здраствуйте Олег.
На моем Чебуране похоже приходит время менять кардан. Хотя ни вибрации, ни воя пока нет, но резинка подвесного начала потихоньку рваться, по-этому надо готовится.
1. Сколько у вас стоит кардан и сколько работа?
2. Как получить вашу карту?

С уважением, Андрей.

Здравствуйте, Андрей!

Не отвечал - был за пределами нашей Родины. Мастера сказали, что если вибрации пока нет - то можете ещё поездить (это если нет желания ремонтироваться прямо сейчас).

Отвечаю на Ваши вопросы:
1. Точную стоимость кардана можно назвать только по Вашему VIN - примерно 57300 (не забудьте отнять от данной суммы 10% - по году Вашего Тура или по карте клуба). Работа - 5000 руб. (минус 10% по карте). Точную сумму за з/ч можно узнать, назвав VIN, по т. 244-77-88 (отдел запчастей). Записаться на замену можно по т. 244-77-78.

2. Карту получить можно у мастеров-приёмщиков в Сервисном центре - предъявив карту Туарег Клуба и сказав о партнерской программе выдачи карт Туарег Центра. Если что, пишите в личку контакты, помогу.

На связи!

Gorec · 21.09.2011, 17:24 (17:24)

Олег, спасибо за ответ в личке. Дозвонился-записался. На след. неделе в среду к Вам

Seva2004 · 22.09.2011, 00:19 (00:19)

Имею потребность замены повторителя поворотника на зеркале заднего вида (зацепил автобус пассажиртранс). Запчасть имею. Можно записаться на ближайшие дни на замену к вам?
Конт.тел. +7-921-964-64-04 Сергей.
СПС

=OG= · 22.09.2011, 10:50 (10:50)

Цитата:

Seva2004

Имею потребность замены повторителя поворотника на зеркале заднего вида (зацепил автобус пассажиртранс). Запчасть имею. Можно записаться на ближайшие дни на замену к вам?
Конт.тел. +7-921-964-64-04 Сергей.
СПС

Доброго дня, Сергей!

Сетку записи проверю, мастеров-приёмщиков связаться с Вами попрошу - они предложат Вам варианты по времени и Вы сможете выбрать наиболее удобный из них.

Seva2004 · 22.09.2011, 12:07 (12:07)

Цитата:

=OG=

Доброго дня, Сергей!

Сетку записи проверю, мастеров-приёмщиков связаться с Вами попрошу - они предложат Вам варианты по времени и Вы сможете выбрать наиболее удобный из них.

Уже связались и сегодня буду вечером у вас. Проверим QoS

=OG= · 22.09.2011, 14:37 (14:37)

Цитата:

Seva2004

Уже связались и сегодня буду вечером у вас. Проверим QoS

Отлично! Приятного сервиса!

Seva2004 · 22.09.2011, 16:00 (16:00)

Цитата:

=OG=

Отлично! Приятного сервиса!

Начинаю выдвигаться. СПС.

Seva2004 · 23.09.2011, 11:23 (11:23)

Отчет о посещении диллера.
Был вчера на Московском в Нева-Автоком. Приехал немного раньше. заполнили с приемщиком карту на проведение работ. Машину передал, пошел пить кофе. Поменяли поворотный повторитель за 30-40 минут. В счете на оплату услуг - 1 нормо-час. То-ли применяют новые технологии, влияющие на скорость выполнения работ, то-ли устарела система нормирования работ по времени... или мастера знают секреты сокращения времени выполнения работ)))) Но все равно - приятно - быстро сделали и машину бонусом ополоснули от осенней слякоти))) ЗачОт!!!
Всем удачного сервиса в Нева-Автоком!

05.09.2011, 11:00 (11:00)	#45
=OG= Нева-Автоком Город: Санкт-Петербург Регистрация: 20.03.2009 Сообщений: 150 Поблагодарил(а): 27 Благодарностей: 116 Изображений в галерее: 11 Репутация: 192	Цитата: Destructor Добрый день, Уважаемый OG! Почитал все Ваши ответы Коллегам по клубу! Очень все красиво написано со стороны "маркетинга". Все красиво ведет к тому, что Клиент не прав больше чем "Дилер" . Это говорится не прямо - это говорится косвенно. Очень приятно что Вы со своей стороны заботитесь о нас - "Клиентах". Но решительные действия и результат - лучшее подтверждение своей "заботы" Всегда в Ваших сообщениях звучат фразы: "Ваша критика даёт нам возможность меняться и изменения эти - к лучшему". Хотелось бы услышать про эти изменения, даже наверное было бы замечательно понимать чем Наш отзыв помог Вам! Мне как обыному Клиенту всегда не нравилась фраза сравнения: " ОД в СПБ много - это так, но многие ли из них готовы разговаривать со своими клиентами, отвечать за качество производимых работ?". Вы сами как считаете , она уместна? Мне кажется нет. Для нас - любой дилер лицо Фольксвагена, и стандарты обслуживания у компании Фольксваген ОДИНАКОВЫЕ ДЛЯ ВСЕХ ДИЛЕРОВ. То что Вы признаете косяки - это как-бы так и должно быть - ибо Ваша работа выполнять ремонт и обслуживание качественно и без замечаний. Поэтому использовать это как преимущество и инструмент для уменьшения занчимости совершенного косяка, как минимум некорректно. А в целом, спасибо Вам большое, что не оставляете без внимания все наши проблемы и сообщения. Здравствуйте, Destructor! Клиент гораздо чаще прав, чем дилер - и так считаю не только я в нашей компании. Поэтому и общаться с "Нева-Автоком" немного проще, чем с другими ОД. Решительные действия после обратной связи от членов клуба - согласен, они важны. Вам нужны конкретные примеры? Пожалуйста. Теперь совершенно не важно к какому мастеру кузовного участка Вы запишитесь - общаться по Вашему ремонту Вы сможете с любым из двух мастером - не ожидая смены Вашего мастера. И с генеральным, и техническим директором у мастеров на этот счет диалог состоялся. Про увеличение пропускной способности телефонной линии - тут сложнее, время нужно. Вы правы, мы - лицо Volkswagen. Качество должно если и не быть идеальным, то стремиться к этому. Но, согласитесь, не в одних требованиях к ОД нет обязательной работы с пожеланиями клиентов на форумах или, к примеру, разработки и введению в Сервисном центре специальных дисконтных программ для уважаемых клубов (я про VIP карты Touareg Center "Нева-Автоком"). Косяки признавать - не заслуга, тоже с Вами согласен. Гораздо важнее косяки минимизировать, работать над их полным отсутствием, а если уж они и случились - исправлять их. Спасибо Вам за отзыв! Добавлено через 23 минуты 14 секунд Цитата: старичок сегодня был в Нева-Автоком! Про акции даже спрашивать не пришлось-сами сказали ,что по моему ВИНу 3 акции! все сделали! Здравствуйте, старичок! Приятно слышать! Спасибо Вам за то, что нашли время написать отзыв!
	Последний раз редактировалось =OG=; 05.09.2011 в 11:00. Причина: Добавлено сообщение

15.09.2011, 10:39 (10:39)	#51
=OG= Нева-Автоком Город: Санкт-Петербург Регистрация: 20.03.2009 Сообщений: 150 Поблагодарил(а): 27 Благодарностей: 116 Изображений в галерее: 11 Репутация: 192	Цитата: ПАПА ЛЕША =OG=, Можно-ли приехать к вам для диагностики АКП без записи в ближайшие дни? после 18. Доброго дня! На завтра после 18.00 можно сделать только опрос регистратора. Если сможете после 16.00 - то Вам проведут полную диагностику. Но это время свободно сейчас, не факт, что когда Вы это прочитаете, оно ещё будет. А так запись довольно плотная, мастера говорят, что дня за 2-3 нужно записываться. Записаться на диагностику можно по т. 244-77-78. На связи. Добавлено через 1 минуту 48 секунд Цитата: jaguar Сегодня, делал ТО в НЕВА-Автоком, всем остался доволен, выялили ряд проблем, по диагностике только сюда езжу, мастер приемщик Алексей Кудряшов, все четко по графику видно что человек разбирается в своей работе . ПС Олег отдельное спасибо. Всегда пожалуйста! И спасибо за отзыв!
	Последний раз редактировалось =OG=; 15.09.2011 в 10:41. Причина: Добавлено сообщение

22.09.2011, 12:07 (12:07)	#57
Seva2004 Местный Город: Санкт-Петербург Touareg 3.0 V6TDI Регистрация: 28.10.2008 Сообщений: 243 Поблагодарил(а): 28 Благодарностей: 42 Репутация: 42	техобслуживание Цитата: =OG= Доброго дня, Сергей! Сетку записи проверю, мастеров-приёмщиков связаться с Вами попрошу - они предложат Вам варианты по времени и Вы сможете выбрать наиболее удобный из них. Уже связались и сегодня буду вечером у вас. Проверим QoS

Опции темы
Версия для печати Отправить по электронной почте
Опции просмотра
Линейный вид Комбинированный вид Древовидный вид

31.08.2011, 11:04 (10:04)	#41
Denspb Пользователь Город: Спб Touareg 3.2 V6 Регистрация: 12.03.2011 Сообщений: 121 Поблагодарил(а): 5 Благодарностей: 98 Репутация: 173	Цитата: =OG= Здравствуйте, Denspb! У нас действительно в настоящее время бывает перегружена линия - дилер старейший, мастера опытные и многие хотят обслужиться именно у нас, входящий трафик большой. Ваше замечание на этот счет абсолютно справедливо. Приношу Вам свои извинения, что Вам пришлось перезванивать лично - в "часы пик" девушки иногда не справляются. Мы работаем над этим. Вы пишите, что по работе у Вас никаких притензий нет. И это важно. Но почему Вы не описываете те ключевые моменты, из которых можно сложить объективную и полную картину Вашего посещения Сервисного центра?? Я поднял Ваш заказ-наряд и всё перепроверил. В Вашем заказ-наряде Вами не была указана необходимость заметы датчика температуры - требовалось лишь подтверждение Вашей личной самодиагностики автомобиля. Диагностику Вам провели, Ваш "диагноз" датчику подтвердили. Но то, что Вы здесь в таких красках называет "чушью" - а именно то, что Ваш автомобиль сразу после диагностики не смогли (хотя и пытались) поставить в сетку записи на сервис для проведения работ по замене датчика - это совершенно нормально. Сетка записи на сервис (график работы механиков, диагностов, электриков) формируется заранее на несколько дней, а то и недель вперёд - вклиниться в неё сразу, без предварительной записи очень сложно. Вы, при открытии заказ-наряда, записались только на диагностику - поэтому время для проведения работ по замене датчика под Ваш автомобиль в сетке записи не бронировалось. В принципе, я Вас понимаю - ведь диагностика официального дилера могла и не подтвердить Вашу личную диагностику и работы по замене могли и не потребоваться. Но я не понимаю, почему Вы так негативно высказываетесь о том, что Вас не смогли вписать в сетку сразу (без предварительной записи) и на замену датчика. Надеюсь, что мой ответ смог помочь Вам разобраться с вопросом по Вашему заказ-наряду. Что касается качества работы с клиентами - да, есть проблемы с линией. Но что для Вас важнее - качество проведенного ремонта или быстрота дозвона? Думаю, первое. В идеале, бесспорно, должно быть на высоте и первое, и второе - повторюсь, что мы работаем над улучшением наших линий. Мы каждый день стараемся двигаться в сторону улучшения обслуживания. Я лично здесь, на форуме для этого и нахожусь, хотя на работе огромный аврал...Вы пишите, что ОД в СПБ много - это так, но многие ли из них готовы разговаривать со своими клиентами, отвечать за качество производимых работ? Ваша критика даёт нам возможность меняться и изменения эти - к лучшему. Спасибо Вам за отзыв! Если Вы ещё не записались, напоминаю Вам, что в выходные дни у нас действует " 5% скидка выходного дня" (на работы и на запчасти) - можно сэкономить "детям на мороженое" . Для всех держателей карты Touareg Center - обслуживание выгоднее на 10%. На связи. Прошло более двух дней , не дождавшись звонка записался к вашим конкурентам . Надеюсь в будущем , если придется обращаться в сервис к вам, подобной истории не повторится .

31.08.2011, 15:34 (15:34)	#42
=OG= Нева-Автоком Город: Санкт-Петербург Регистрация: 20.03.2009 Сообщений: 150 Поблагодарил(а): 27 Благодарностей: 116 Изображений в галерее: 11 Репутация: 192	Цитата: Denspb Прошло более двух дней , не дождавшись звонка записался к вашим конкурентам . Надеюсь в будущем , если придется обращаться в сервис к вам, подобной истории не повторится . Написали бы мне Ваш телефон в личку, я бы Вас лично записал В будущем - будем рады Вас видеть в нашем Сервисном центре, что касается загрузки операторов - будем их разгружать, чтобы они отзванивались более оперативно.

31.08.2011, 16:00 (16:00)	#43
Destructor Пользователь Город: Санкт-Петербург Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 16.06.2011 Сообщений: 146 Поблагодарил(а): 0 Благодарностей: 23 Репутация: 48	Добрый день, Уважаемый OG! Почитал все Ваши ответы Коллегам по клубу! Очень все красиво написано со стороны "маркетинга". Все красиво ведет к тому, что Клиент не прав больше чем "Дилер" . Это говорится не прямо - это говорится косвенно. Очень приятно что Вы со своей стороны заботитесь о нас - "Клиентах". Но решительные действия и результат - лучшее подтверждение своей "заботы" Всегда в Ваших сообщениях звучат фразы: "Ваша критика даёт нам возможность меняться и изменения эти - к лучшему". Хотелось бы услышать про эти изменения, даже наверное было бы замечательно понимать чем Наш отзыв помог Вам! Мне как обыному Клиенту всегда не нравилась фраза сравнения: " ОД в СПБ много - это так, но многие ли из них готовы разговаривать со своими клиентами, отвечать за качество производимых работ?". Вы сами как считаете , она уместна? Мне кажется нет. Для нас - любой дилер лицо Фольксвагена, и стандарты обслуживания у компании Фольксваген ОДИНАКОВЫЕ ДЛЯ ВСЕХ ДИЛЕРОВ. То что Вы признаете косяки - это как-бы так и должно быть - ибо Ваша работа выполнять ремонт и обслуживание качественно и без замечаний. Поэтому использовать это как преимущество и инструмент для уменьшения занчимости совершенного косяка, как минимум некорректно. А в целом, спасибо Вам большое, что не оставляете без внимания все наши проблемы и сообщения.

03.09.2011, 23:19 (23:19)	#44
старичок Новенький Город: спб Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 18.07.2011 Сообщений: 77 Поблагодарил(а): 5 Благодарностей: 8 Репутация: 8	сегодня был в Нева-Автоком! Про акции даже спрашивать не пришлось-сами сказали ,что по моему ВИНу 3 акции! все сделали!

05.09.2011, 11:55 (11:55)	#46
Destructor Пользователь Город: Санкт-Петербург Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 16.06.2011 Сообщений: 146 Поблагодарил(а): 0 Благодарностей: 23 Репутация: 48	Добрый день, Уважаемый OG! Спасибо Вам за расширенный ответ! Тенденция "демонстрации изменений в лучшую стороны" - это очень замечательно, я уверен что еслие ее продолжить, уровень лояльности существенно возрастет. По поводу работы с пожеланиями клиентов. Это очень хорошее направление. Действительно не "все" уделяют этому должное внимание, хотя это очень важно для наработки постоянного круга клиентов и оптимизации собственных бизнес-процессов. А инструментом этого как раз и служат Дисконтные программы, в т.ч. для Туарег-клуба, т.к в итоге это влияет на общественное мнение о Нева-Автоком ( правильный маркетинг :-)))) В целом, "почти" европейская модель обслуживания клиента - у нас работает. Еше раз спасибо.

05.09.2011, 15:15 (15:15)	#47
Олег Ш. Новенький Город: Костомукша Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 12.01.2011 Сообщений: 21 Поблагодарил(а): 7 Благодарностей: 2 Репутация: 2	Цитата: =OG= Олег, Ваш вопрос решили? Когда заехали, Вам карту выдали? Добавлено через 1 час 19 минут 42 секунды Здравствуйте, Юн. Тур! Мне было бы гораздо проще Вам ответить, если бы Вы представились и указали дату посещения автосалона. По Вашему сообщению очень много вопросов. Но отвечу на все Ваши утверждения: 1) Да, кузовные работы мы делаем не на территории автосалона на Московском пр. - но это все наши клиенты знают. 2) Автомобиль своим ходом по Вашему мнению вообще как может "перевозиться"? У сотрудников кузовного участка нет времени перегонять автомобили лично. А стороннему водителю, чтобы провернуть такую операцию, нужно было бы приехать в салон на метро - что тоже гораздо сложнее, чем просто вызвать эвакуатор...Все автомобили транспортируются ТОЛЬКО на эвакуаторах - у нас корпоративный договор на эвакуацию и её цены очень нам выгодны - гораздо выгоднее найма "отдельного водителя". Рукописную доверенность - прошу в студию! О чём Вы говорите? 3) ВСЕ автомобили обязательно моют после кузовных работ. Но если Вы забираете автомобиль не сразу после завершения работ, то он уже через пару часов становится пыльным - специфика Московского проспекта, что говорить, если автомобиль простоит на стоянке ночь. Мыть автомобили второй раз - непосредственно перед приездом клиента - это то, к чему мы стремимся. Пока это только в планах. Также в Вашем сообщении меня настораживает то, почему Вы пишите про второстепенные аспекты работы, но не упоминаете главное - результаты этих работ - как Вам провели ремонт или покраску? Надеюсь, что Вы действительно наш клиент, а не сотрудник конкурирующей компании. Если наши сотрудники не предоставили Вам достаточно информации о проведённых работах, не уделили достаточно времени, чтобы пояснить Вам ключевые аспекты работы кузовного участка - приношу Вам свои извинения и надеюсь, что мои ответ Вам помог. Да, Олег, большое спасибо за помощь, карту получил, все нормально. Неоднократно после этого приезжал к вам в центр, никаких проблем с обслуживанием, все скидки учитываются, все довольно таки грамотно. Как пожелание: хотелось бы по возможности получать или на вашем сайтек (Нева-Автоком) или здесь инфу о проводимых вашей компанией спец.акциях на ТО туарегов. Всего наилучшего!

06.09.2011, 18:00 (18:00)	#48
=OG= Нева-Автоком Город: Санкт-Петербург Регистрация: 20.03.2009 Сообщений: 150 Поблагодарил(а): 27 Благодарностей: 116 Изображений в галерее: 11 Репутация: 192	Цитата: Олег Ш. Да, Олег, большое спасибо за помощь, карту получил, все нормально. Неоднократно после этого приезжал к вам в центр, никаких проблем с обслуживанием, все скидки учитываются, все довольно таки грамотно. Как пожелание: хотелось бы по возможности получать или на вашем сайтек (Нева-Автоком) или здесь инфу о проводимых вашей компанией спец.акциях на ТО туарегов. Всего наилучшего! Доброго дня, Олег! Рад слышать, что получили карту - поздравляю Вас с вступлением в число VIP-клиентов Touareg Center! Рад читать, что у Вас всё хорошо. По акциям здесь, конечно буду анонсировать всё интересное. Кстати, в эти выходные - 10 и 11 сентября, предъявив любую дисконтую карту "Нева-Автоком" в Киностар Сити (ТЦ Радуга), вы получите 20% скидку на все киносеансы, которые начинаются до 16.59. В честь чего такие условия? Просто в эти дни в Киностар Сити мы проводим презентацию Новой Jetta и Нового Tiguan. Но только презентацию, без тест-драйва. Тест-драйв в автосалоне - по предварительной записи. Салон на реконструкции - внутри не очень сейчас красиво - ведуться работы по замене всей плитки и строительство ещё одного балкона (расширяемся). Новые требования марки к дизайну дилерских центров по всему миру

08.09.2011, 19:10 (19:10)	#49
jaguar Корсиканец Город: Санкт-Петербург Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 23.08.2007 Сообщений: 2,172 Поблагодарил(а): 9,981 Благодарностей: 7,993 Изображений в галерее: 25 Репутация: 11745	Сегодня, делал ТО в НЕВА-Автоком, всем остался доволен, выялили ряд проблем, по диагностике только сюда езжу, мастер приемщик Алексей Кудряшов, все четко по графику видно что человек разбирается в своей работе . ПС Олег отдельное спасибо.

14.09.2011, 23:01 (23:01)	#50
ПАПА ЛЕША Местный Город: СПб Регистрация: 22.03.2009 Сообщений: 559 Поблагодарил(а): 1,867 Благодарностей: 1,624 Репутация: 1976	=OG=, Можно-ли приехать к вам для диагностики АКП без записи в ближайшие дни? после 18.

19.09.2011, 17:24 (17:24)	#52
Андрей907 Новенький Город: Санкт-Петербург Touareg 3.0 V6TDI Exclusive Регистрация: 07.05.2008 Сообщений: 45 Поблагодарил(а): 4 Благодарностей: 16 Репутация: 16	Здраствуйте Олег. На моем Чебуране похоже приходит время менять кардан. Хотя ни вибрации, ни воя пока нет, но резинка подвесного начала потихоньку рваться, по-этому надо готовится. 1. Сколько у вас стоит кардан и сколько работа? 2. Как получить вашу карту? С уважением, Андрей.

21.09.2011, 15:22 (15:22)	#53
=OG= Нева-Автоком Город: Санкт-Петербург Регистрация: 20.03.2009 Сообщений: 150 Поблагодарил(а): 27 Благодарностей: 116 Изображений в галерее: 11 Репутация: 192	Цитата: Андрей907 Здраствуйте Олег. На моем Чебуране похоже приходит время менять кардан. Хотя ни вибрации, ни воя пока нет, но резинка подвесного начала потихоньку рваться, по-этому надо готовится. 1. Сколько у вас стоит кардан и сколько работа? 2. Как получить вашу карту? С уважением, Андрей. Здравствуйте, Андрей! Не отвечал - был за пределами нашей Родины. Мастера сказали, что если вибрации пока нет - то можете ещё поездить (это если нет желания ремонтироваться прямо сейчас). Отвечаю на Ваши вопросы: 1. Точную стоимость кардана можно назвать только по Вашему VIN - примерно 57300 (не забудьте отнять от данной суммы 10% - по году Вашего Тура или по карте клуба). Работа - 5000 руб. (минус 10% по карте). Точную сумму за з/ч можно узнать, назвав VIN, по т. 244-77-88 (отдел запчастей). Записаться на замену можно по т. 244-77-78. 2. Карту получить можно у мастеров-приёмщиков в Сервисном центре - предъявив карту Туарег Клуба и сказав о партнерской программе выдачи карт Туарег Центра. Если что, пишите в личку контакты, помогу. На связи!

21.09.2011, 17:24 (17:24)	#54
Gorec Местный Город: Санкт-Петербург Touareg GP 3.0 V6TDI Individual Регистрация: 07.02.2009 Сообщений: 563 Поблагодарил(а): 586 Благодарностей: 477 Изображений в галерее: 5 Репутация: 805	Олег, спасибо за ответ в личке. Дозвонился-записался. На след. неделе в среду к Вам

22.09.2011, 00:19 (00:19)	#55
Seva2004 Местный Город: Санкт-Петербург Touareg 3.0 V6TDI Регистрация: 28.10.2008 Сообщений: 243 Поблагодарил(а): 28 Благодарностей: 42 Репутация: 42	Имею потребность замены повторителя поворотника на зеркале заднего вида (зацепил автобус пассажиртранс). Запчасть имею. Можно записаться на ближайшие дни на замену к вам? Конт.тел. +7-921-964-64-04 Сергей. СПС

22.09.2011, 10:50 (10:50)	#56
=OG= Нева-Автоком Город: Санкт-Петербург Регистрация: 20.03.2009 Сообщений: 150 Поблагодарил(а): 27 Благодарностей: 116 Изображений в галерее: 11 Репутация: 192	Цитата: Seva2004 Имею потребность замены повторителя поворотника на зеркале заднего вида (зацепил автобус пассажиртранс). Запчасть имею. Можно записаться на ближайшие дни на замену к вам? Конт.тел. +7-921-964-64-04 Сергей. СПС Доброго дня, Сергей! Сетку записи проверю, мастеров-приёмщиков связаться с Вами попрошу - они предложат Вам варианты по времени и Вы сможете выбрать наиболее удобный из них.

22.09.2011, 14:37 (14:37)	#58
=OG= Нева-Автоком Город: Санкт-Петербург Регистрация: 20.03.2009 Сообщений: 150 Поблагодарил(а): 27 Благодарностей: 116 Изображений в галерее: 11 Репутация: 192	Цитата: Seva2004 Уже связались и сегодня буду вечером у вас. Проверим QoS Отлично! Приятного сервиса!

22.09.2011, 16:00 (16:00)	#59
Seva2004 Местный Город: Санкт-Петербург Touareg 3.0 V6TDI Регистрация: 28.10.2008 Сообщений: 243 Поблагодарил(а): 28 Благодарностей: 42 Репутация: 42	Цитата: =OG= Отлично! Приятного сервиса! Начинаю выдвигаться. СПС.

23.09.2011, 11:23 (11:23)	#60
Seva2004 Местный Город: Санкт-Петербург Touareg 3.0 V6TDI Регистрация: 28.10.2008 Сообщений: 243 Поблагодарил(а): 28 Благодарностей: 42 Репутация: 42	Отчет о посещении диллера. Был вчера на Московском в Нева-Автоком. Приехал немного раньше. заполнили с приемщиком карту на проведение работ. Машину передал, пошел пить кофе. Поменяли поворотный повторитель за 30-40 минут. В счете на оплату услуг - 1 нормо-час. То-ли применяют новые технологии, влияющие на скорость выполнения работ, то-ли устарела система нормирования работ по времени... или мастера знают секреты сокращения времени выполнения работ)))) Но все равно - приятно - быстро сделали и машину бонусом ополоснули от осенней слякоти))) ЗачОт!!! Всем удачного сервиса в Нева-Автоком!