Проблемы с гарантийным ремонтом

konst75 · 31.01.2013, 16:33 (16:33)

Прошу совета!
Приобрёл я автомобиль в октябре 2012г. в сервисной книжке которого, в графе "Дата передачи а/м клиенту" стоит дата 14.04.2011г. и штамп "Мажар Авто" г. Черкасы. Пару дней назад появились скрипы в передней подвеске. Обратился к ближайшему дилеру "Риво моторс" г. Донецк, вердикт - рычаги под замену. Но в гарантийном обслуживании отказывают, т.к. по их компьютерной системе проходит "дата выдачи" 25.08.2010г. и в Киеве, им не согласовывают гарантийный ремонт.
Но ведь в сервисной книжке чёрным по белому - "Эта сервисная книжка имеет важное значение. В сервисной книжке мы подтверждаем дату передачи автомобиля и, таким образом, начало действия гарантии на Ваш автомобиль"! Менеджер по гарантии Алексей продолжает утверждать, что это ошибка кого-то из Черкасс, и отвечать за неё он не хочет, разбирайтесь...
Не такие уж конечно и большие деньги - два рычага, но просто злит. Разве я не прав!?
Могу сделать сканы сервисной и распечатки из ваговской системы.
Собственно прошу совета, каким образом проще всего решить вопрос?

leshka · 31.01.2013, 16:56 (17:56)

В этой теме: http://www.touareg-club.net/forum/sh...CE%C1%C8%D2%DC попросите ВИН проверить, в расшифровке указывается дата продажи. Или в теме про историю авто спросите http://www.touareg-club.net/forum/sh...F+%E0%E2%F2%EE

Nautilus! · 31.01.2013, 16:57 (17:57)

konst75,

звоните на горячию линию вага и там попытайтесь выяснить, но для дилера важнее информация в их базе нежели в сервисной книжке, так сказать база имеет приоритет. можете еще позвонить в "Мажар Авто" г. Черкасы и выяснить там почему стоит такая дата с их печатью в сервисной книжке.

konst75 · 31.01.2013, 17:03 (17:03)

leshka Спасибо, но расшифровка Вин у меня распечатана, там как я и указал стоит дата 25.08.10 :( в том то и вопрос, что главнее/важнее сервисная книжка, или расшифровка ВИН??
Nautilus!,
Дилеру в Донецке, понятно важнее их база, но что важнее для импортёра, или для производителя? К примеру в суде, если до него доведут, они смогут доказать, что сервисная книжка не главный документ??

Nautilus! · 31.01.2013, 17:11 (18:11)

konst75,

для них важнее база и информация из базы, а книжка это уже второстепенно, поскольку там можно что хочешь написать. лично знаю людей которые проходят ТО за пол цены у одно из дилеров не VW и их в базу не заносят сотрудники, а только ставят печати в сервисную книжку, и если данную машину начнет другой дилер пробивать по единой базе, то там он не увидит никаких ТО, хотя в книжке они будут.

konst75 · 31.01.2013, 17:17 (17:17)

Nautilus!, если так, то всё печально, как-то не ожидал такого поворота. Сервисная книжка с печатями и т.п. уже не документ? Так скоро и паспорт не документ будет, и если в базу, какой-нибудь чудак внесёт данные о вашей смерти, то придётся реально помирать, чтоб не нарушать им отчётности...

Nautilus! · 31.01.2013, 17:24 (18:24)

konst75,

печально, но факт :(

konst75 · 01.02.2013, 10:55 (10:55)

А может кто подсказать почтовый ящик немцев, хочу им написать, как в Украине чудят их дилеры/импортёры.
Вроде нашёл уже http://www.golf-club.org.ua/forum/viewtopic.php?t=2672

petlyads · 01.02.2013, 12:01 (15:01)

возможно этот автомобиль был куплен с тест-драйва или, например, диллер не продал его вовремя, и чтоб план по продажам за год закрыть оформил его продажу в диллерской системе. теперь думаю уже ничего другим диллерам не докажешь. ответственность лежит только на диллере-продавце.

konst75 · 01.02.2013, 14:01 (14:01)

Я всетаки еще попытаюсь, сейчас просто пара дней на другие вопросы уходит. А насчет продажи с тест-драйва, это скорее всего. Но, раз они написали в сервисной 14.04.11 и в той же сервисной говорится, что это и есть дата с которой начинается отсчет гарантийного срока, то этим и следует руководствоваться. А их внутренняя система, не может служить ориентиром для конечного пользователя. Т.е. если дилер ошибся, либо сознательно пошел на нарушение, пусть его и накажут, но причем тут я? Планирую еще попробовать через защиту потребителей проверить их систему.

MAXSPB · 01.02.2013, 16:58 (17:58)

Цитата:

petlyads

возможно этот автомобиль был куплен с тест-драйва или, например, диллер не продал его вовремя, и чтоб план по продажам за год закрыть оформил его продажу в диллерской системе. теперь думаю уже ничего другим диллерам не докажешь. ответственность лежит только на диллере-продавце.

ООООчень похоже на правду

Зная немного эту кухню, могу на 90% подтвердить данное предположение.
Дилеру надо отчитаться о продажах для получения бонуса от ВАГа по продажам.
В своей системе он ставит дату продажи после получения машины,
а в сервисную для клиента непосредственно дату передачи клиенту.

Добавлено через 3 минуты 42 секунды

Цитата:

konst75

Планирую еще попробовать через защиту потребителей проверить их систему.

Проверить, я думаю, не особо удастся, но претензию с их помощью грамотную составить
надо палюбасу

konst75 · 01.02.2013, 17:07 (17:07)

MAXSPB,
да, я немного не точно выразился. Конечно имелось ввиду, проверить на прочность позиций. Мне вот думается, что будет нелегко им против бумаг с печатью будет выставлять информацию из электронной системы.

Геннадий АВТОПРЕМИУМ · 04.02.2013, 21:34 (22:34)

гарантия на Ваш автомобиль начинается с даты подписания акта приёма передачи автомобиля, посмотрите от какого он у Вас числа, независимо что указано в сервисной книжке.

konst75 · 04.02.2013, 21:53 (21:53)

К сожалению у меня на руках нет акта приема передачи. Независимо от этого, непонятно зачем тогда писать на четвертой странице сервиски прямо противоположное вашему утверждению(приводил цитату в первом посте). Зачем тогда вообще сервиска??? Она ведь ничего не значит! Все в компьютере и в акте.
В любом случае, я сегодня связался с импортером в Украине - Порше гроуп. Они ничего конкретно не обещали, но попросили несколько дней на окончательное решение вопроса. Они признают, что именно дилер в Черкасах допустил ошибку и в сервисной должна была быть указана другая дата. Подожду, о результатах обязательно отпишусь.

31.01.2013, 16:33 (16:33)	#1
konst75 Новенький Город: Горловка Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 24.10.2012 Сообщений: 62 Поблагодарил(а): 4 Благодарностей: 35 Репутация: 35	Проблемы с гарантийным ремонтом Прошу совета! Приобрёл я автомобиль в октябре 2012г. в сервисной книжке которого, в графе "Дата передачи а/м клиенту" стоит дата 14.04.2011г. и штамп "Мажар Авто" г. Черкасы. Пару дней назад появились скрипы в передней подвеске. Обратился к ближайшему дилеру "Риво моторс" г. Донецк, вердикт - рычаги под замену. Но в гарантийном обслуживании отказывают, т.к. по их компьютерной системе проходит "дата выдачи" 25.08.2010г. и в Киеве, им не согласовывают гарантийный ремонт. Но ведь в сервисной книжке чёрным по белому - "Эта сервисная книжка имеет важное значение. В сервисной книжке мы подтверждаем дату передачи автомобиля и, таким образом, начало действия гарантии на Ваш автомобиль"! Менеджер по гарантии Алексей продолжает утверждать, что это ошибка кого-то из Черкасс, и отвечать за неё он не хочет, разбирайтесь... Не такие уж конечно и большие деньги - два рычага, но просто злит. Разве я не прав!? Могу сделать сканы сервисной и распечатки из ваговской системы. Собственно прошу совета, каким образом проще всего решить вопрос?

31.01.2013, 16:56 (17:56)	#2
leshka Герой Т-Клуба Город: Зеленоград Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 01.07.2008 Сообщений: 6,845 Поблагодарил(а): 6,160 Благодарностей: 2,687 Изображений в галерее: 15 Репутация: 3312	В этой теме: http://www.touareg-club.net/forum/sh...CE%C1%C8%D2%DC попросите ВИН проверить, в расшифровке указывается дата продажи. Или в теме про историю авто спросите http://www.touareg-club.net/forum/sh...F+%E0%E2%F2%EE
	Последний раз редактировалось leshka; 31.01.2013 в 17:00.

01.02.2013, 10:55 (10:55)	#8
konst75 Новенький Город: Горловка Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 24.10.2012 Сообщений: 62 Поблагодарил(а): 4 Благодарностей: 35 Репутация: 35	А может кто подсказать почтовый ящик немцев, хочу им написать, как в Украине чудят их дилеры/импортёры. Вроде нашёл уже http://www.golf-club.org.ua/forum/viewtopic.php?t=2672
	Последний раз редактировалось konst75; 01.02.2013 в 11:06.

01.02.2013, 16:58 (17:58)	#11
MAXSPB Мазут береговой Город: Город над вольной Невой Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 19.09.2008 Сообщений: 1,063 Поблагодарил(а): 404 Благодарностей: 471 Изображений в галерее: 12 Репутация: 898	Цитата: petlyads возможно этот автомобиль был куплен с тест-драйва или, например, диллер не продал его вовремя, и чтоб план по продажам за год закрыть оформил его продажу в диллерской системе. теперь думаю уже ничего другим диллерам не докажешь. ответственность лежит только на диллере-продавце. ООООчень похоже на правду Зная немного эту кухню, могу на 90% подтвердить данное предположение. Дилеру надо отчитаться о продажах для получения бонуса от ВАГа по продажам. В своей системе он ставит дату продажи после получения машины, а в сервисную для клиента непосредственно дату передачи клиенту. Добавлено через 3 минуты 42 секунды Цитата: konst75 Планирую еще попробовать через защиту потребителей проверить их систему. Проверить, я думаю, не особо удастся, но претензию с их помощью грамотную составить надо палюбасу
	Последний раз редактировалось MAXSPB; 01.02.2013 в 16:58. Причина: Добавлено сообщение

31.01.2013, 16:57 (17:57)	#3
Nautilus! Ветеран Город: Питер Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 22.08.2012 Сообщений: 7,276 Поблагодарил(а): 498 Благодарностей: 1,719 Репутация: 1969	konst75, звоните на горячию линию вага и там попытайтесь выяснить, но для дилера важнее информация в их базе нежели в сервисной книжке, так сказать база имеет приоритет. можете еще позвонить в "Мажар Авто" г. Черкасы и выяснить там почему стоит такая дата с их печатью в сервисной книжке.

31.01.2013, 17:03 (17:03)	#4
konst75 Новенький Город: Горловка Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 24.10.2012 Сообщений: 62 Поблагодарил(а): 4 Благодарностей: 35 Репутация: 35	leshka Спасибо, но расшифровка Вин у меня распечатана, там как я и указал стоит дата 25.08.10 :( в том то и вопрос, что главнее/важнее сервисная книжка, или расшифровка ВИН?? Nautilus!, Дилеру в Донецке, понятно важнее их база, но что важнее для импортёра, или для производителя? К примеру в суде, если до него доведут, они смогут доказать, что сервисная книжка не главный документ??

31.01.2013, 17:11 (18:11)	#5
Nautilus! Ветеран Город: Питер Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 22.08.2012 Сообщений: 7,276 Поблагодарил(а): 498 Благодарностей: 1,719 Репутация: 1969	konst75, для них важнее база и информация из базы, а книжка это уже второстепенно, поскольку там можно что хочешь написать. лично знаю людей которые проходят ТО за пол цены у одно из дилеров не VW и их в базу не заносят сотрудники, а только ставят печати в сервисную книжку, и если данную машину начнет другой дилер пробивать по единой базе, то там он не увидит никаких ТО, хотя в книжке они будут.

31.01.2013, 17:17 (17:17)	#6
konst75 Новенький Город: Горловка Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 24.10.2012 Сообщений: 62 Поблагодарил(а): 4 Благодарностей: 35 Репутация: 35	Nautilus!, если так, то всё печально, как-то не ожидал такого поворота. Сервисная книжка с печатями и т.п. уже не документ? Так скоро и паспорт не документ будет, и если в базу, какой-нибудь чудак внесёт данные о вашей смерти, то придётся реально помирать, чтоб не нарушать им отчётности...

31.01.2013, 17:24 (18:24)	#7
Nautilus! Ветеран Город: Питер Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 22.08.2012 Сообщений: 7,276 Поблагодарил(а): 498 Благодарностей: 1,719 Репутация: 1969	konst75, печально, но факт :(

01.02.2013, 12:01 (15:01)	#9
petlyads Местный Город: Челябинск Регистрация: 17.10.2009 Сообщений: 386 Поблагодарил(а): 10 Благодарностей: 87 Репутация: 137	возможно этот автомобиль был куплен с тест-драйва или, например, диллер не продал его вовремя, и чтоб план по продажам за год закрыть оформил его продажу в диллерской системе. теперь думаю уже ничего другим диллерам не докажешь. ответственность лежит только на диллере-продавце.

01.02.2013, 14:01 (14:01)	#10
konst75 Новенький Город: Горловка Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 24.10.2012 Сообщений: 62 Поблагодарил(а): 4 Благодарностей: 35 Репутация: 35	Я всетаки еще попытаюсь, сейчас просто пара дней на другие вопросы уходит. А насчет продажи с тест-драйва, это скорее всего. Но, раз они написали в сервисной 14.04.11 и в той же сервисной говорится, что это и есть дата с которой начинается отсчет гарантийного срока, то этим и следует руководствоваться. А их внутренняя система, не может служить ориентиром для конечного пользователя. Т.е. если дилер ошибся, либо сознательно пошел на нарушение, пусть его и накажут, но причем тут я? Планирую еще попробовать через защиту потребителей проверить их систему.

01.02.2013, 17:07 (17:07)	#12
konst75 Новенький Город: Горловка Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 24.10.2012 Сообщений: 62 Поблагодарил(а): 4 Благодарностей: 35 Репутация: 35	MAXSPB, да, я немного не точно выразился. Конечно имелось ввиду, проверить на прочность позиций. Мне вот думается, что будет нелегко им против бумаг с печатью будет выставлять информацию из электронной системы.

04.02.2013, 21:34 (22:34)	#13
Геннадий АВТОПРЕМИУМ Новенький Город: Саратов Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 05.11.2011 Сообщений: 33 Поблагодарил(а): 1 Благодарностей: 2 Репутация: 2	гарантия на Ваш автомобиль начинается с даты подписания акта приёма передачи автомобиля, посмотрите от какого он у Вас числа, независимо что указано в сервисной книжке.

04.02.2013, 21:53 (21:53)	#14
konst75 Новенький Город: Горловка Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 24.10.2012 Сообщений: 62 Поблагодарил(а): 4 Благодарностей: 35 Репутация: 35	К сожалению у меня на руках нет акта приема передачи. Независимо от этого, непонятно зачем тогда писать на четвертой странице сервиски прямо противоположное вашему утверждению(приводил цитату в первом посте). Зачем тогда вообще сервиска??? Она ведь ничего не значит! Все в компьютере и в акте. В любом случае, я сегодня связался с импортером в Украине - Порше гроуп. Они ничего конкретно не обещали, но попросили несколько дней на окончательное решение вопроса. Они признают, что именно дилер в Черкасах допустил ошибку и в сервисной должна была быть указана другая дата. Подожду, о результатах обязательно отпишусь.