Москва Приглашение на презентацию нового Туарега 22 Июля, Москва

Роман@V6_TDI · 25.07.2010, 10:24 (11:24)

Цитата:

А я-б еще сказал - для таких клубов как наш - требуется выделение персонального менеджера - который знает всю кухню, может решать вопросы по скидкам и т.п., не обязательно что-б этот человек работал только с нами (это не существенно, т.к. многие - кто уже заказал автомобиль - а таких только из клуба - 4 человека, сами знают что хотят и при заказе частенько рассказывают менеджеру про машину больше, чем он сам знает). Но, этот человек должен быть в курсе когда машина прийдет, какие есть складские остатки, на когда можно поставить заказ данного автомобиля. Ну и плюс конечно - скидки на запчасти и обслуживание для клуба. Так-же этот человек (по моему мнению) должен обладать некоторыми полномочиями для решения спорных вопросов с сервисом и поставкой запчастей, т.к. многие идут в конкретный сервис по рекомендации друзей и соклубников, а если один раз прокололся сервис - туда второй раз уже не пойдут. Контракт я заключил за неделю до презентации, зная уже что конкретно мне надо и уже сформировав список опций, т.е. со мной мороки как таковой у менеджера не было - просто забил нужные опции и составил договор - с припиской СПЕЦИАЛЬНАЯ ЦЕНА. Если вы это будете делать - то на презентации - вы будете заключать контракты.

Возможно не стоит именно специального менеджера, но то, что руководитель отдела продаж автосалона должен "вариться" в кухне около автомобильной тематики и знать настроения покупателей - это факт. Мы здесь (на форуме) предоставляем бесплатную маркетинговую информацию и площадку обратной связи. Организовать продажи новых авто можно даже здесь (пресейлз), для этого не надо даже сильно напрягаться, надо знать наши желания и возможности конкурентов.
Про программы и скидки - это все понятно, но у нас должно возникать желание приехать именно в этот центр, и подчас это не всегда связано с возможностью потратить меньше. К примеру:

1. Мне нравятся центры где есть места для детей и их развлекают хотя бы мультфильмами и разукрашками (на 15-20 минут ребенок занят, а родители могут сделать свои дела). Кафетерий и возможность перекусить так же важная деталь, но на ней экономят. Возможность выйти в интернет и интернет автомат (в Ганзе стоит аналогичный) в котором можно получить информацию об новинках концерна и вообще выйти в "открытый" интернет (если хотите в заказ наряде делайте также код авторизации, действующий протяжении всего периода, пока открыт заказ-наряд).

2. Редко кто задумывается о возможности организовать бесплатный челнок до метро для клиентов, а это особо важно если ваш центр расположен в пром зоне или около МКАД, где до метро целая история добраться. Издержек больших у вас не возникнет, т.к. этот же шатл может с утра и вечером развозить персонал и проблем с дисциплиной (опоздания) будет меньше.

3. Тоже касается и зоны отдыха для клиентов и интерактивной возможности следить за работами с авто. В частности установить web-камеру и в заказ-наряде давать код доступа к ней, дабы клиент мог сам в любое удобное время смотреть за процессом ремонта и убедиться что его авто в хороших руках. Там же стоит выкладывать подведение итогов сделанных работ и разработать возможность добавить или согласовать дополнительные работы и их стоимость. Пользуйтесь Skype-ом. Стоимость данного программного комплекса минимальна, зато создаст имидж вашей компании, как не боящейся показывать качество своих работ.

4. СМС информирование о необходимости пройти ТО (напоминания) с автоматической постановкой клиента на данное число (+/- 3-4 дня) в график работ, информирование о специальных акциях и т.п.

5. Добавьте к примеру программу, когда за регулярное обслуживание автомобиля именно в данном центре клиент имеет право получить бесплатную полировку кузова или фар 1 раз в год или каждые 30 тыс. км. Цена вопроса - вы зарабатываете куда больше, чем потратите, а клиенту всегда приятна подобная забота.

6. Переоформление, а не только оформление страховки и особенно напоминание об этом (те же СМС) - возьмите эту работу также на себя, а не доверяйте ее страховой. Клиент будет признателен и это лишний повод приехать к вам и сделать какие-то работы или просто посмотреть что и как.

Lang · 25.07.2010, 10:38 (11:38)

Мож ты и прав, но...

Olegko · 25.07.2010, 11:19 (12:19)

Цитата:

Роман@V6_TDI

Возможно не стоит именно специального менеджера, но то, что руководитель отдела продаж автосалона должен "вариться" в кухне около автомобильной тематики и знать настроения покупателей - это факт. Мы здесь (на форуме) предоставляем бесплатную маркетинговую информацию и площадку обратной связи. Организовать продажи новых авто можно даже здесь (пресейлз), для этого не надо даже сильно напрягаться, надо знать наши желания и возможности конкурентов.
Про программы и скидки - это все понятно, но у нас должно возникать желание приехать именно в этот центр, и подчас это не всегда связано с возможностью потратить меньше. К примеру:

1. Мне нравятся центры где есть места для детей и их развлекают хотя бы мультфильмами и разукрашками (на 15-20 минут ребенок занят, а родители могут сделать свои дела). Кафетерий и возможность перекусить так же важная деталь, но на ней экономят. Возможность выйти в интернет и интернет автомат (в Ганзе стоит аналогичный) в котором можно получить информацию об новинках концерна и вообще выйти в "открытый" интернет (если хотите в заказ наряде делайте также код авторизации, действующий протяжении всего периода, пока открыт заказ-наряд).

2. Редко кто задумывается о возможности организовать бесплатный челнок до метро для клиентов, а это особо важно если ваш центр расположен в пром зоне или около МКАД, где до метро целая история добраться. Издержек больших у вас не возникнет, т.к. этот же шатл может с утра и вечером развозить персонал и проблем с дисциплиной (опоздания) будет меньше.

3. Тоже касается и зоны отдыха для клиентов и интерактивной возможности следить за работами с авто. В частности установить web-камеру и в заказ-наряде давать код доступа к ней, дабы клиент мог сам в любое удобное время смотреть за процессом ремонта и убедиться что его авто в хороших руках. Там же стоит выкладывать подведение итогов сделанных работ и разработать возможность добавить или согласовать дополнительные работы и их стоимость. Пользуйтесь Skype-ом. Стоимость данного программного комплекса минимальна, зато создаст имидж вашей компании, как не боящейся показывать качество своих работ.

4. СМС информирование о необходимости пройти ТО (напоминания) с автоматической постановкой клиента на данное число (+/- 3-4 дня) в график работ, информирование о специальных акциях и т.п.

5. Добавьте к примеру программу, когда за регулярное обслуживание автомобиля именно в данном центре клиент имеет право получить бесплатную полировку кузова или фар 1 раз в год или каждые 30 тыс. км. Цена вопроса - вы зарабатываете куда больше, чем потратите, а клиенту всегда приятна подобная забота.

6. Переоформление, а не только оформление страховки и особенно напоминание об этом (те же СМС) - возьмите эту работу также на себя, а не доверяйте ее страховой. Клиент будет признателен и это лишний повод приехать к вам и сделать какие-то работы или просто посмотреть что и как.

Роман, прям как в сказке, если в России и появится такой сервис, то очень не скоро. Но идеи очень интересны, думаю что многие дилеры возьмут их на вооружение.

Юрчик · 25.07.2010, 17:19 (18:19)

Цитата:

Olegko

Роман, прям как в сказке, если в России и появится такой сервис, то очень не скоро. Но идеи очень интересны, думаю что многие дилеры возьмут их на вооружение.

На самом деле это не сказка. Большинство этих решений реализованно, например в РОЛЬФе...

Andreas · 25.07.2010, 18:00 (19:00)

Цитата:

Юрчик

На самом деле это не сказка. Большинство этих решений реализованно, например в РОЛЬФе...

ЮрчеГ, не смущай народ, я тоже стремлюсь к лучшему

Юрчик · 25.07.2010, 18:16 (19:16)

Цитата:

Andreas

ЮрчеГ, не смущай народ, я тоже стремлюсь к лучшему

А чё? РОЛЬФ пока VW не продает... тока Шкоду...

Роман@V6_TDI · 25.07.2010, 19:28 (20:28)

Цитата:

Юрчик

На самом деле это не сказка. Большинство этих решений реализованно, например в РОЛЬФе...

К сожалению мой личный опыт не является положительным. Лично я не буду автомобиль ни покупать, ни обслуживать в Рольфе. Только L200 - и то из-за знакомства с конкретным мастером.

Цитата:

Andreas

ЮрчеГ, не смущай народ, я тоже стремлюсь к лучшему

Собственно для этого и написал. Все сказанное мной - позиция потребителя, связанного с бизнесом продаж

Цитата:

Юрчик

А чё? РОЛЬФ пока VW не продает... тока Шкоду...

НУ не за горами и этот момент. Правда при такой мультибрендевости страдает качество, хотя для клиента приобретать разные марки в одном месте с сохранением всех заработанных привилегий - большое дело...

25.07.2010, 10:24 (11:24)	#1
Роман@V6_TDI Туарегист - Эстет Город: Москва Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 03.12.2007 Сообщений: 1,822 Поблагодарил(а): 763 Благодарностей: 913 Изображений в галерее: 2 Репутация: 1707	Цитата: X-100 А я-б еще сказал - для таких клубов как наш - требуется выделение персонального менеджера - который знает всю кухню, может решать вопросы по скидкам и т.п., не обязательно что-б этот человек работал только с нами (это не существенно, т.к. многие - кто уже заказал автомобиль - а таких только из клуба - 4 человека, сами знают что хотят и при заказе частенько рассказывают менеджеру про машину больше, чем он сам знает). Но, этот человек должен быть в курсе когда машина прийдет, какие есть складские остатки, на когда можно поставить заказ данного автомобиля. Ну и плюс конечно - скидки на запчасти и обслуживание для клуба. Так-же этот человек (по моему мнению) должен обладать некоторыми полномочиями для решения спорных вопросов с сервисом и поставкой запчастей, т.к. многие идут в конкретный сервис по рекомендации друзей и соклубников, а если один раз прокололся сервис - туда второй раз уже не пойдут. Контракт я заключил за неделю до презентации, зная уже что конкретно мне надо и уже сформировав список опций, т.е. со мной мороки как таковой у менеджера не было - просто забил нужные опции и составил договор - с припиской СПЕЦИАЛЬНАЯ ЦЕНА. Если вы это будете делать - то на презентации - вы будете заключать контракты. Возможно не стоит именно специального менеджера, но то, что руководитель отдела продаж автосалона должен "вариться" в кухне около автомобильной тематики и знать настроения покупателей - это факт. Мы здесь (на форуме) предоставляем бесплатную маркетинговую информацию и площадку обратной связи. Организовать продажи новых авто можно даже здесь (пресейлз), для этого не надо даже сильно напрягаться, надо знать наши желания и возможности конкурентов. Про программы и скидки - это все понятно, но у нас должно возникать желание приехать именно в этот центр, и подчас это не всегда связано с возможностью потратить меньше. К примеру: 1. Мне нравятся центры где есть места для детей и их развлекают хотя бы мультфильмами и разукрашками (на 15-20 минут ребенок занят, а родители могут сделать свои дела). Кафетерий и возможность перекусить так же важная деталь, но на ней экономят. Возможность выйти в интернет и интернет автомат (в Ганзе стоит аналогичный) в котором можно получить информацию об новинках концерна и вообще выйти в "открытый" интернет (если хотите в заказ наряде делайте также код авторизации, действующий протяжении всего периода, пока открыт заказ-наряд). 2. Редко кто задумывается о возможности организовать бесплатный челнок до метро для клиентов, а это особо важно если ваш центр расположен в пром зоне или около МКАД, где до метро целая история добраться. Издержек больших у вас не возникнет, т.к. этот же шатл может с утра и вечером развозить персонал и проблем с дисциплиной (опоздания) будет меньше. 3. Тоже касается и зоны отдыха для клиентов и интерактивной возможности следить за работами с авто. В частности установить web-камеру и в заказ-наряде давать код доступа к ней, дабы клиент мог сам в любое удобное время смотреть за процессом ремонта и убедиться что его авто в хороших руках. Там же стоит выкладывать подведение итогов сделанных работ и разработать возможность добавить или согласовать дополнительные работы и их стоимость. Пользуйтесь Skype-ом. Стоимость данного программного комплекса минимальна, зато создаст имидж вашей компании, как не боящейся показывать качество своих работ. 4. СМС информирование о необходимости пройти ТО (напоминания) с автоматической постановкой клиента на данное число (+/- 3-4 дня) в график работ, информирование о специальных акциях и т.п. 5. Добавьте к примеру программу, когда за регулярное обслуживание автомобиля именно в данном центре клиент имеет право получить бесплатную полировку кузова или фар 1 раз в год или каждые 30 тыс. км. Цена вопроса - вы зарабатываете куда больше, чем потратите, а клиенту всегда приятна подобная забота. 6. Переоформление, а не только оформление страховки и особенно напоминание об этом (те же СМС) - возьмите эту работу также на себя, а не доверяйте ее страховой. Клиент будет признателен и это лишний повод приехать к вам и сделать какие-то работы или просто посмотреть что и как.

25.07.2010, 10:38 (11:38)	#2
Lang ГЛАВНЫЙВОЧЕРЕДИ Город: Тула Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 19.03.2007 Сообщений: 4,885 Поблагодарил(а): 4,808 Благодарностей: 2,655 Изображений в галерее: 22 Репутация: 5180	Мож ты и прав, но...

25.07.2010, 11:19 (12:19)	#3
Olegko Почетный мембер Город: Москва Touareg 3.0 V6TDI Регистрация: 06.07.2007 Сообщений: 2,388 Поблагодарил(а): 582 Благодарностей: 893 Репутация: 1306	Цитата: Роман@V6_TDI Возможно не стоит именно специального менеджера, но то, что руководитель отдела продаж автосалона должен "вариться" в кухне около автомобильной тематики и знать настроения покупателей - это факт. Мы здесь (на форуме) предоставляем бесплатную маркетинговую информацию и площадку обратной связи. Организовать продажи новых авто можно даже здесь (пресейлз), для этого не надо даже сильно напрягаться, надо знать наши желания и возможности конкурентов. Про программы и скидки - это все понятно, но у нас должно возникать желание приехать именно в этот центр, и подчас это не всегда связано с возможностью потратить меньше. К примеру: 1. Мне нравятся центры где есть места для детей и их развлекают хотя бы мультфильмами и разукрашками (на 15-20 минут ребенок занят, а родители могут сделать свои дела). Кафетерий и возможность перекусить так же важная деталь, но на ней экономят. Возможность выйти в интернет и интернет автомат (в Ганзе стоит аналогичный) в котором можно получить информацию об новинках концерна и вообще выйти в "открытый" интернет (если хотите в заказ наряде делайте также код авторизации, действующий протяжении всего периода, пока открыт заказ-наряд). 2. Редко кто задумывается о возможности организовать бесплатный челнок до метро для клиентов, а это особо важно если ваш центр расположен в пром зоне или около МКАД, где до метро целая история добраться. Издержек больших у вас не возникнет, т.к. этот же шатл может с утра и вечером развозить персонал и проблем с дисциплиной (опоздания) будет меньше. 3. Тоже касается и зоны отдыха для клиентов и интерактивной возможности следить за работами с авто. В частности установить web-камеру и в заказ-наряде давать код доступа к ней, дабы клиент мог сам в любое удобное время смотреть за процессом ремонта и убедиться что его авто в хороших руках. Там же стоит выкладывать подведение итогов сделанных работ и разработать возможность добавить или согласовать дополнительные работы и их стоимость. Пользуйтесь Skype-ом. Стоимость данного программного комплекса минимальна, зато создаст имидж вашей компании, как не боящейся показывать качество своих работ. 4. СМС информирование о необходимости пройти ТО (напоминания) с автоматической постановкой клиента на данное число (+/- 3-4 дня) в график работ, информирование о специальных акциях и т.п. 5. Добавьте к примеру программу, когда за регулярное обслуживание автомобиля именно в данном центре клиент имеет право получить бесплатную полировку кузова или фар 1 раз в год или каждые 30 тыс. км. Цена вопроса - вы зарабатываете куда больше, чем потратите, а клиенту всегда приятна подобная забота. 6. Переоформление, а не только оформление страховки и особенно напоминание об этом (те же СМС) - возьмите эту работу также на себя, а не доверяйте ее страховой. Клиент будет признателен и это лишний повод приехать к вам и сделать какие-то работы или просто посмотреть что и как. Роман, прям как в сказке, если в России и появится такой сервис, то очень не скоро. Но идеи очень интересны, думаю что многие дилеры возьмут их на вооружение.

25.07.2010, 17:19 (18:19)	#4
Юрчик Местный Город: Ростов-на-Дону --> Москва Регистрация: 08.05.2008 Сообщений: 488 Поблагодарил(а): 324 Благодарностей: 387 Изображений в галерее: 94 Репутация: 1041	Цитата: Olegko Роман, прям как в сказке, если в России и появится такой сервис, то очень не скоро. Но идеи очень интересны, думаю что многие дилеры возьмут их на вооружение. На самом деле это не сказка. Большинство этих решений реализованно, например в РОЛЬФе...

25.07.2010, 18:00 (19:00)	#5
Andreas Американский Дальнобойщик Город: город, жителей которого испортил квартирный Регистрация: 05.05.2008 Сообщений: 923 Поблагодарил(а): 1,723 Благодарностей: 1,306 Изображений в галерее: 679 Репутация: 2691	Цитата: Юрчик На самом деле это не сказка. Большинство этих решений реализованно, например в РОЛЬФе... ЮрчеГ, не смущай народ, я тоже стремлюсь к лучшему

25.07.2010, 18:16 (19:16)	#6
Юрчик Местный Город: Ростов-на-Дону --> Москва Регистрация: 08.05.2008 Сообщений: 488 Поблагодарил(а): 324 Благодарностей: 387 Изображений в галерее: 94 Репутация: 1041	Цитата: Andreas ЮрчеГ, не смущай народ, я тоже стремлюсь к лучшему А чё? РОЛЬФ пока VW не продает... тока Шкоду...

25.07.2010, 19:28 (20:28)	#7
Роман@V6_TDI Туарегист - Эстет Город: Москва Touareg NF 3.0 V6TDI Регистрация: 03.12.2007 Сообщений: 1,822 Поблагодарил(а): 763 Благодарностей: 913 Изображений в галерее: 2 Репутация: 1707	Цитата: Юрчик На самом деле это не сказка. Большинство этих решений реализованно, например в РОЛЬФе... К сожалению мой личный опыт не является положительным. Лично я не буду автомобиль ни покупать, ни обслуживать в Рольфе. Только L200 - и то из-за знакомства с конкретным мастером. Цитата: Andreas ЮрчеГ, не смущай народ, я тоже стремлюсь к лучшему Собственно для этого и написал. Все сказанное мной - позиция потребителя, связанного с бизнесом продаж Цитата: Юрчик А чё? РОЛЬФ пока VW не продает... тока Шкоду... НУ не за горами и этот момент. Правда при такой мультибрендевости страдает качество, хотя для клиента приобретать разные марки в одном месте с сохранением всех заработанных привилегий - большое дело...