ОД - Гарантия - практика в разных странах - Страница 2

FINANSIST · 06.12.2009, 16:14 (15:14)

Закрываем вопрос по Украине:
ЗУ "О защите прав потребителей" Документ 1023-12, от 13.01.2006, статус - действующий:

Статья 5: Государство обеспечивает гражданам защиту их прав...

Статья 6: Продавец (производитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию подлежащего качества, а также предоставить информацию о продукции.

Статья 7: Производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (использование...) продукции, в том числе, комплектующих изделий, на протяжении гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.
Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньшим от гарантийного срока на само изделие, если иное не установлено законодательно.

Статья 8:
п.1. При выявлении во время гарантийного срока "дефектов", потребитель, в порядке и в с сроки установленные законодательством имеет право на:
1) пропорциональное уменьшение цены;
2) бесплатного устранения дефектов товара в разумный срок;
3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.
п.5. Продавец, производитель обязаны принять товар неподходящего качества у потребителя и удовлетворить его требования.
п.8. При предъявлении потребителем требования про бесплатное устранение недостатков (дефектов) товара, они должны быть устранены в течении 14 дней с момента его предоставления, или по согласию сторон в другой срок.
.
.
При устранении недостатков (дефектов) путем замены комплектующего изделия или составляющей частью товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новый комплектующее изделие и составляющую часть отсчитывается начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта

Ну и там еще бла, бла, бла... просто щас сам переводил Закон... Там еще штрафы, пени и иное...

Так, что уважаемый ВАГ может предоставлять свою продукцию на рынок Украины исключительно выполняя требования законодательства.

Werkstatt · 06.12.2009, 16:29 (16:29)

Цитата:

FINANSIST

Закрываем вопрос по Украине:
.
При устранении недостатков (дефектов) путем замены комплектующего изделия или составляющей частью товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новый комплектующее изделие и составляющую часть отсчитывается начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта

Я в ауте

Тут идёт подмен понятий о сроке гарантии самого изделия и его комплектующих, как о якобы, не относящихся к изначальному предмету покупки (автомобилю). Иными словами, гарантия на установленные детали в отдельности не ограничена. Главное к концу гарантийного срока менять их по гарантии. И автомобиль будет в вечной гарантии

Ivanz · 06.12.2009, 16:44 (15:44)

Вот выдернул из "Закона РФ о защите прав потребителей"

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

если иное не предусмотрено договором - а в договоре как правило это предусмотрено

garik_sun · 06.12.2009, 16:48 (16:48)

У каждого изделия свой гарантийный срок.
1) Автомобиль - 2 года гарантии
2) Запчасти:
- в составе автомобиля - 2 года, т.к. на них распространяется гарантия авто.
- отдельные, не в составе автомобиля, имеют свой гарантийный срок.

Если гарантийный срок авто покрывает гарантийный срок запчасти, то гарантия авто перекрывает гарантийный срок запчасти, т.е. при неисправности элемента, его поменяют в течение гарантии авто.
Если гарантия запчасти больше гарантии авто, то замена запчасти производится в течение гарантийного срока запчасти.

Недавно у знакомого ОД Тойоты поменял одну запчасть, которую ему поставили взамен сломанной полгода назад.

По этой причине, господа, требуйте у ОД бумагу - гарантии на запчасти, т.к. в этом случае вы будете уверены, что вам поставят новую оригинальную деталь, а не б.у. и гарантия на нее иногда будет больше чем гарантия на автомобиль, что в некоторых случаях выгодно для владельца авто.

Оффтопик

Не забываем, что на деталь и авто гарантию дает производитель, а не дилер марки.
Если мнения дилера и клиента расходятся, то в силу вступает "Закон о защите прав потребилей"

Werkstatt · 06.12.2009, 20:08 (20:08)

Цитата:

garik_sun

Оффтопик

kach · 06.12.2009, 21:34 (21:34)

пользуюсь случаем, передаю привет амигосам

и задам вопрос:

перестала корректно распылять форсунка стеклоомывателя... в Пулкове послали в пешее путешествие... написал письмо в ФГР, присвоили номер update, жду...

блин, понятно что вопрос копеечный, но с какого х..а кроФФь пьют? чего сразу не заменить по гарантии, а не ныть и мямлить чего-то там про пробег и соль на дорогах

или стеклоомыватель действительно не входит в гарантию?

Werkstatt · 06.12.2009, 22:07 (22:07)

Цитата:

kach

перестала корректно распылять форсунка стеклоомывателя...

Возможно, что с форсунками стали идти отказы в замене по гарантии от импортёра. Так было недавно с ветровыми стёклами и запотевшими фарами/фонарями. Форсунки перестают распылять как надо как правило из-за попадания в канал посторонних предметов: пыль вонючая, например.

Оффтопик

kach · 06.12.2009, 22:17 (22:17)

Цитата:

Werkstatt

Оффтопик

Werkstatt · 06.12.2009, 22:55 (22:55)

Цитата:

kach

Оффтопик

Руководство по замене форсунки: http://www.touareg-club.net/forum/sh...d=1#post379949
6E0955985B - форсунка левая, 6E0955986B - форсунка правая

FINANSIST · 07.12.2009, 01:17 (00:17)

Цитата:

Werkstatt

Я в ауте Тут идёт подмен понятий о сроке гарантии самого изделия и его комплектующих, как о якобы, не относящихся к изначальному предмету покупки (автомобилю). Иными словами, гарантия на установленные детали в отдельности не ограничена. Главное к концу гарантийного срока менять их по гарантии. И автомобиль будет в вечной гарантии

Вот тут подмены понятий нету - это Закон, который четко дает формулировку... и дает правильную - согласно международным правилам в сторону потребителя....
Мы уже подымали вопрос, что никого не интересует каким образом товар/его составляющая попала к потребителю, или ее купили, или поменяли по гарантии - есть гарантийный срок, который предоставляет производитель (и он об этом говорит) в течении которого, деталь должна работать и точка... Соответственно, замененные детали, также как товар производителя имей свой срок гарантии, который начинает свой отсчет с момента установки/замены у потребителя....
Вот и все...

На мое глубокое убеждение все четко и логично, и на законодательном уровне защищен потребитель, та как и должно быть. (Кстати, в Украине в последнее время - Закон очень эффективно работает, особенно если знаешь как им пользоваться)

Что касается, в конце гарантии все поменять - да, если ты сможешь это провернуть то да.... но для этого ОД должен признать гарантийным случай.... Вот и все....

Я думаю вопрос гарантии автомобиля в Украинском правовом поле мы исчерпали

Добавлено через 1 минуту 20 секунд

Цитата:

Ivanz

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Что я говорил в начале, что возможно у вас менее на законодательном уровне защищен потребитель... у нас все четко и ясно - вользу потребителя

Werkstatt · 07.12.2009, 01:53 (01:53)

Цитата:

FINANSIST

Мы уже подымали вопрос, что никого не интересует каким образом товар/его составляющая попала к потребителю, или ее купили, или поменяли по гарантии

Я думаю вопрос гарантии автомобиля в Украинском правовом поле мы исчерпали

Лично интересовался и у Кляйнеке, и у его предшественника - Дитера Шольца (он отработал в концерне более 40 лет) по этому вопросу. Ответ получал всегда один и тот же - срок гарантийной поддержки исчисляется с даты передачи клиенту купленного изделия.

FINANSIST · 07.12.2009, 02:02 (01:02)

Цитата:

Werkstatt

Кляйнеке, и у его предшественника - Дитера Шольца

Ну что еще можно сказать, для меня эти два человека никто... и что, они говорят, мне не интересно, так как может они говорили специфику РФ......

Но есть правовое поле, которое четко дает определение, и никакие уважаемые люди типа этих, не могут своими словами поменять силу нормативного документа на территории Украины.... Они пришли на Украину, и работают на территории Украины согласно нашему законодательству... вот и все...

Закон - договор (не противоречащий Закону) - гарантийный ремонт... нормативную цепочку на Украине я расписал... Вот и все..... если у вас по-другому то мне жаль, так как получается, что в Украине потребитель больше защищен чем в РФ.

Aleks1970 · 07.12.2009, 06:13 (09:13)

Werkstatt, Од продает машины и берет на себя все что связанно с гарантией...Фирма Эталон заключила с ОД договор на ремонт всех не гарантийных машин...вот так то...

Werkstatt · 07.12.2009, 11:45 (11:45)

Цитата:

FINANSIST

Ну что еще можно сказать, для меня эти два человека никто... и что, они говорят, мне не интересно, так как может они говорили специфику РФ......

Эти двое - руководители отдела гарантии VW. D. Scholtz - до 2004 г. От них зависит где и как будет происходить гарантийная поддержка VW в мире. И специфика этой поддержки - везде одинаковая. А законы о защите прав потребителей тех или иных стран, в самом концерне никого не волнуют. Дилерское соглашение (где все требования завода прописаны) нужно, в первую очередь, дилеру. Так что, крутись как хочешь

Цитата:

Aleks1970

Werkstatt, Од продает машины и берет на себя все что связанно с гарантией...Фирма Эталон заключила с ОД договор на ремонт всех не гарантийных машин...вот так то...

Дилер является партнёром концерна VW. Дилерские соглашения имеют право заключать либо импортёры, либо сам концерн. Но не партнёр. ОД, в принципе, имеет право воспользоваться услугами стороннего сервиса. Однако приём в ремонти и выдача исправных автомобилей должна проходить от лица ОД, со всеми вытекающими последствиями: гарантия концерна, квалифицированый сервис...

FINANSIST · 07.12.2009, 11:52 (10:52)

Цитата:

Werkstatt

Дилерское соглашение (где все требования завода прописаны) нужно, в первую очередь, дилеру. Так что, крутись как хочешь

Внутренние соглашения ОД и Концерна ВАГ - это ихние соглашения, которые меня как потребителя не интересуют....

Цитата:

Werkstatt

И специфика этой поддержки - везде одинаковая. А законы о защите прав потребителей тех или иных стран, в самом концерне никого не волнуют.

Вот тут я уже не соглашусь, так как ВАГ официально представлен на територии Украины, и должен проводить свою деятельность ( в том числе через ОД) исключительно в правовом поле... И поверь, что в суде никто не будет даже читать слова этих уважаемых господ, так как отношения построены в правовом поле (которое четко прописано) и ОД - корпорация ВАГ ... на територии данной страны обязано выполнять букву Закона...

Цитата:

Werkstatt

Так что, крутись как хочешь

Да нет, я в последне время больших проблем в данном аспекте у нас не замечал, особенно если человек сразу даст понять, что не надо его грузить какими-то распоряжениями системы....

Werkstatt · 07.12.2009, 12:03 (12:03)

Цитата:

FINANSIST

Да нет, я в последне время больших проблем в данном аспекте у нас не замечал, особенно если человек сразу даст понять, что не надо его грузить какими-то распоряжениями системы....

Для этого и нужна данная тема.

Чем более компетентен в вопросе, тем легче решать проблему. И от того, как строишь разговор с теми же представителями ОД, во многом зависит, как будут соблюдены собственные интересы.
Ну а концерн VW, действительно, мало волнует правовое поле тех стран, где расположены их официальные дилеры - это головная боль импортёра (представительства).

FINANSIST · 07.12.2009, 12:21 (11:21)

Цитата:

Werkstatt

Ну а концерн VW, действительно, мало волнует правовое поле тех стран, где расположены их официальные дилеры - это головная боль импортёра (представительства).

Может тут и получается палка на двух концах... но смотри: ОД меняет/устанавливает новую деталь... произведенную ВАГом (на ету деталь идет гарантия ВАГа соответственно).... Законом четко оговорено что гарантия на ету деталь начинает новый отсчет... Соответственно ОД при замене детали (по гарантии, да и не только) может поставить только оф. запчасти ВАГа.... снова таки гарантийные.... И исходя из этого ВАГ может только прикрыватся всякими внутренними писюльками.... "Типа это подарок" - хотя для меня это выполнение условий договора, а именно пункта о надежности узлов и агрегатов авто в течении гарантийного срока...
Вот и получается, что у них только один выход - пытатся людям доказывать ссылаясь на свои внутренние документы, то это не гарантия.... и если уж человек разбирается, то они по-тихому дальше проводят гарантию, так как судебная практика в Украине насчет данного вопроса в 90% случаев стоит на стороне потребителя...

Цитата:

Werkstatt

Ну а концерн VW, действительно, мало волнует правовое поле тех стран

Ну а меня соответветсвенно мало волнует, что думает концерн... так как они посредством ОД реализуют свою продукцию на рынке Украины, и как производитель обязан проводить гарантийный ремонт (также через ОД) ведь гаратию дает производитель, а не ОД (он только посредник) вот и все. ОД - чисто териториальный посредник, который в праве ковырятся в машине.

Werkstatt · 07.12.2009, 13:13 (13:13)

При покупке автомобиля между продавцом (ОД) и покупателем заключается договор купли-продажи. Покупатель, изучив договор, ставит в договоре свою подпись, что соглашается со всеми условиями и положениями этого договора. Раздел договора о гарантийной поддержке, ОД укажет именно те условия предоставления гарантийной поддержки, которые ОД может предоставить. А это, в первую очередь, гарантийные условия завода: гарантия на предмет покупки; прохождение регулярного ТО у дилера; предметы естественного износа не подлежат гарантии; неисправность, возникшая вследствие установки нештатного оборудования либо из-за использование автомобиля не по назначению (в кольцевых гонках, например) устраняется за счёт владельца...
Поэтому, при решении подавать исковое заявление в суд на действия ОД, следует изучать все аспекты вопроса.

FINANSIST · 07.12.2009, 14:08 (13:08)

Цитата:

Werkstatt

договор, ставит в договоре свою подпись, что соглашается со всеми условиями и положениями этого договора.

И в свою очередь договор не может протеворечить законодательству. В отличие от Вас (где данный вопрос отдан на договорные согласия) у нас четко сказано о гарантии, так что не вижу дальше рассасывать вопрос по Украине.

Denerkov · 03.11.2015, 16:24 (16:24)

Оживлю тему, вопрос: сколько официальная гарантия vw и где это написано?
Через интернет магазин Емех заказана оригинальная деталь vw, магазин даёт на неё гарантию 1\2 года, хотя официальная гарантия vw вроде как 2 года.

06.12.2009, 16:44 (15:44)	#23
Ivanz Местный Город: Москва Touareg 3.2 V6 Регистрация: 15.12.2008 Сообщений: 516 Поблагодарил(а): 155 Благодарностей: 209 Репутация: 335	Вот выдернул из "Закона РФ о защите прав потребителей" Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. если иное не предусмотрено договором - а в договоре как правило это предусмотрено
	Последний раз редактировалось Ivanz; 06.12.2009 в 16:46.

06.12.2009, 16:48 (16:48)	#24
garik_sun Стреляный Город: Москва Регистрация: 23.12.2008 Сообщений: 874 Поблагодарил(а): 1,754 Благодарностей: 1,028 Репутация: 1434	У каждого изделия свой гарантийный срок. 1) Автомобиль - 2 года гарантии 2) Запчасти: - в составе автомобиля - 2 года, т.к. на них распространяется гарантия авто. - отдельные, не в составе автомобиля, имеют свой гарантийный срок. Если гарантийный срок авто покрывает гарантийный срок запчасти, то гарантия авто перекрывает гарантийный срок запчасти, т.е. при неисправности элемента, его поменяют в течение гарантии авто. Если гарантия запчасти больше гарантии авто, то замена запчасти производится в течение гарантийного срока запчасти. Недавно у знакомого ОД Тойоты поменял одну запчасть, которую ему поставили взамен сломанной полгода назад. По этой причине, господа, требуйте у ОД бумагу - гарантии на запчасти, т.к. в этом случае вы будете уверены, что вам поставят новую оригинальную деталь, а не б.у. и гарантия на нее иногда будет больше чем гарантия на автомобиль, что в некоторых случаях выгодно для владельца авто. Оффтопик Если будет на руках правильно оформленная бумага с гарантией на деталь, то деталь поменяют в течение ее гарантийного срока. Не забываем, что на деталь и авто гарантию дает производитель, а не дилер марки. Если мнения дилера и клиента расходятся, то в силу вступает "Закон о защите прав потребилей"
	Последний раз редактировалось garik_sun; 06.12.2009 в 17:11.

06.12.2009, 20:08 (20:08)	#25
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: garik_sun Оффтопик Если будет на руках правильно оформленная бумага с гарантией на деталь, то деталь поменяют в течение ее гарантийного срока. Оффтопик А бумага эта называется "Счёт на оплату"

06.12.2009, 22:07 (22:07)	#27
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: kach перестала корректно распылять форсунка стеклоомывателя... Возможно, что с форсунками стали идти отказы в замене по гарантии от импортёра. Так было недавно с ветровыми стёклами и запотевшими фарами/фонарями. Форсунки перестают распылять как надо как правило из-за попадания в канал посторонних предметов: пыль вонючая, например. Оффтопик Лёша, номер машины в личку скинь, постараюсь разузнать у Сергея как-чего-что

06.12.2009, 22:17 (22:17)	#28
kach Пользователь Город: С-Пб Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 17.02.2008 Сообщений: 2,477 Поблагодарил(а): 1,221 Благодарностей: 1,006 Изображений в галерее: 3 Репутация: 2309	Цитата: Werkstatt Оффтопик Лёша, номер машины в личку скинь, постараюсь разузнать у Сергея как-чего-что Оффтопик да ладно, спасибо я уже на них пожалился в ФГР... как откажут, был бы признателен за руководство по замене самой форсунки... ну и номерок

06.12.2009, 16:14 (15:14)	#21
FINANSIST КаССиР Город: Киев Touareg 2.5 R5TDI Регистрация: 20.11.2008 Сообщений: 3,091 Поблагодарил(а): 2,464 Благодарностей: 6,639 Изображений в галерее: 26 Репутация: 9324	Закрываем вопрос по Украине: ЗУ "О защите прав потребителей" Документ 1023-12, от 13.01.2006, статус - действующий: Статья 5: Государство обеспечивает гражданам защиту их прав... Статья 6: Продавец (производитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию подлежащего качества, а также предоставить информацию о продукции. Статья 7: Производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (использование...) продукции, в том числе, комплектующих изделий, на протяжении гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором. Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньшим от гарантийного срока на само изделие, если иное не установлено законодательно. Статья 8: п.1. При выявлении во время гарантийного срока "дефектов", потребитель, в порядке и в с сроки установленные законодательством имеет право на: 1) пропорциональное уменьшение цены; 2) бесплатного устранения дефектов товара в разумный срок; 3) возмещение расходов на устранение недостатков товара. п.5. Продавец, производитель обязаны принять товар неподходящего качества у потребителя и удовлетворить его требования. п.8. При предъявлении потребителем требования про бесплатное устранение недостатков (дефектов) товара, они должны быть устранены в течении 14 дней с момента его предоставления, или по согласию сторон в другой срок. . . При устранении недостатков (дефектов) путем замены комплектующего изделия или составляющей частью товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новый комплектующее изделие и составляющую часть отсчитывается начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта Ну и там еще бла, бла, бла... просто щас сам переводил Закон... Там еще штрафы, пени и иное... Так, что уважаемый ВАГ может предоставлять свою продукцию на рынок Украины исключительно выполняя требования законодательства.

06.12.2009, 16:29 (16:29)	#22
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: FINANSIST Закрываем вопрос по Украине: . При устранении недостатков (дефектов) путем замены комплектующего изделия или составляющей частью товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новый комплектующее изделие и составляющую часть отсчитывается начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта Я в ауте Тут идёт подмен понятий о сроке гарантии самого изделия и его комплектующих, как о якобы, не относящихся к изначальному предмету покупки (автомобилю). Иными словами, гарантия на установленные детали в отдельности не ограничена. Главное к концу гарантийного срока менять их по гарантии. И автомобиль будет в вечной гарантии

06.12.2009, 21:34 (21:34)	#26
kach Пользователь Город: С-Пб Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 17.02.2008 Сообщений: 2,477 Поблагодарил(а): 1,221 Благодарностей: 1,006 Изображений в галерее: 3 Репутация: 2309	пользуюсь случаем, передаю привет амигосам и задам вопрос: перестала корректно распылять форсунка стеклоомывателя... в Пулкове послали в пешее путешествие... написал письмо в ФГР, присвоили номер update, жду... блин, понятно что вопрос копеечный, но с какого х..а кроФФь пьют? чего сразу не заменить по гарантии, а не ныть и мямлить чего-то там про пробег и соль на дорогах или стеклоомыватель действительно не входит в гарантию?

06.12.2009, 22:55 (22:55)	#29
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: kach Оффтопик как откажут, был бы признателен за руководство по замене самой форсунки... ну и номерок Руководство по замене форсунки: http://www.touareg-club.net/forum/sh...d=1#post379949 6E0955985B - форсунка левая, 6E0955986B - форсунка правая

07.12.2009, 01:17 (00:17)	#30
FINANSIST КаССиР Город: Киев Touareg 2.5 R5TDI Регистрация: 20.11.2008 Сообщений: 3,091 Поблагодарил(а): 2,464 Благодарностей: 6,639 Изображений в галерее: 26 Репутация: 9324	Цитата: Werkstatt Я в ауте Тут идёт подмен понятий о сроке гарантии самого изделия и его комплектующих, как о якобы, не относящихся к изначальному предмету покупки (автомобилю). Иными словами, гарантия на установленные детали в отдельности не ограничена. Главное к концу гарантийного срока менять их по гарантии. И автомобиль будет в вечной гарантии Вот тут подмены понятий нету - это Закон, который четко дает формулировку... и дает правильную - согласно международным правилам в сторону потребителя.... Мы уже подымали вопрос, что никого не интересует каким образом товар/его составляющая попала к потребителю, или ее купили, или поменяли по гарантии - есть гарантийный срок, который предоставляет производитель (и он об этом говорит) в течении которого, деталь должна работать и точка... Соответственно, замененные детали, также как товар производителя имей свой срок гарантии, который начинает свой отсчет с момента установки/замены у потребителя.... Вот и все... На мое глубокое убеждение все четко и логично, и на законодательном уровне защищен потребитель, та как и должно быть. (Кстати, в Украине в последнее время - Закон очень эффективно работает, особенно если знаешь как им пользоваться) Что касается, в конце гарантии все поменять - да, если ты сможешь это провернуть то да.... но для этого ОД должен признать гарантийным случай.... Вот и все.... Я думаю вопрос гарантии автомобиля в Украинском правовом поле мы исчерпали Добавлено через 1 минуту 20 секунд Цитата: Ivanz 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. Что я говорил в начале, что возможно у вас менее на законодательном уровне защищен потребитель... у нас все четко и ясно - вользу потребителя
	Последний раз редактировалось FINANSIST; 07.12.2009 в 01:17. Причина: Добавлено сообщение

07.12.2009, 01:53 (01:53)	#31
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: FINANSIST Мы уже подымали вопрос, что никого не интересует каким образом товар/его составляющая попала к потребителю, или ее купили, или поменяли по гарантии Я думаю вопрос гарантии автомобиля в Украинском правовом поле мы исчерпали Лично интересовался и у Кляйнеке, и у его предшественника - Дитера Шольца (он отработал в концерне более 40 лет) по этому вопросу. Ответ получал всегда один и тот же - срок гарантийной поддержки исчисляется с даты передачи клиенту купленного изделия.

07.12.2009, 02:02 (01:02)	#32
FINANSIST КаССиР Город: Киев Touareg 2.5 R5TDI Регистрация: 20.11.2008 Сообщений: 3,091 Поблагодарил(а): 2,464 Благодарностей: 6,639 Изображений в галерее: 26 Репутация: 9324	Цитата: Werkstatt Кляйнеке, и у его предшественника - Дитера Шольца Ну что еще можно сказать, для меня эти два человека никто... и что, они говорят, мне не интересно, так как может они говорили специфику РФ...... Но есть правовое поле, которое четко дает определение, и никакие уважаемые люди типа этих, не могут своими словами поменять силу нормативного документа на территории Украины.... Они пришли на Украину, и работают на территории Украины согласно нашему законодательству... вот и все... Закон - договор (не противоречащий Закону) - гарантийный ремонт... нормативную цепочку на Украине я расписал... Вот и все..... если у вас по-другому то мне жаль, так как получается, что в Украине потребитель больше защищен чем в РФ.

07.12.2009, 06:13 (09:13)	#33
Aleks1970 Бессердечная железяка Город: Омск Touareg GP 2.5 R5TDI Регистрация: 23.09.2007 Сообщений: 12,377 Поблагодарил(а): 9,940 Благодарностей: 25,272 Изображений в галерее: 128 Репутация: 35319	Werkstatt, Од продает машины и берет на себя все что связанно с гарантией...Фирма Эталон заключила с ОД договор на ремонт всех не гарантийных машин...вот так то...

07.12.2009, 11:45 (11:45)	#34
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: FINANSIST Ну что еще можно сказать, для меня эти два человека никто... и что, они говорят, мне не интересно, так как может они говорили специфику РФ...... Эти двое - руководители отдела гарантии VW. D. Scholtz - до 2004 г. От них зависит где и как будет происходить гарантийная поддержка VW в мире. И специфика этой поддержки - везде одинаковая. А законы о защите прав потребителей тех или иных стран, в самом концерне никого не волнуют. Дилерское соглашение (где все требования завода прописаны) нужно, в первую очередь, дилеру. Так что, крутись как хочешь Цитата: Aleks1970 Werkstatt, Од продает машины и берет на себя все что связанно с гарантией...Фирма Эталон заключила с ОД договор на ремонт всех не гарантийных машин...вот так то... Дилер является партнёром концерна VW. Дилерские соглашения имеют право заключать либо импортёры, либо сам концерн. Но не партнёр. ОД, в принципе, имеет право воспользоваться услугами стороннего сервиса. Однако приём в ремонти и выдача исправных автомобилей должна проходить от лица ОД, со всеми вытекающими последствиями: гарантия концерна, квалифицированый сервис...

07.12.2009, 11:52 (10:52)	#35
FINANSIST КаССиР Город: Киев Touareg 2.5 R5TDI Регистрация: 20.11.2008 Сообщений: 3,091 Поблагодарил(а): 2,464 Благодарностей: 6,639 Изображений в галерее: 26 Репутация: 9324	Цитата: Werkstatt Дилерское соглашение (где все требования завода прописаны) нужно, в первую очередь, дилеру. Так что, крутись как хочешь Внутренние соглашения ОД и Концерна ВАГ - это ихние соглашения, которые меня как потребителя не интересуют.... Цитата: Werkstatt И специфика этой поддержки - везде одинаковая. А законы о защите прав потребителей тех или иных стран, в самом концерне никого не волнуют. Вот тут я уже не соглашусь, так как ВАГ официально представлен на територии Украины, и должен проводить свою деятельность ( в том числе через ОД) исключительно в правовом поле... И поверь, что в суде никто не будет даже читать слова этих уважаемых господ, так как отношения построены в правовом поле (которое четко прописано) и ОД - корпорация ВАГ ... на територии данной страны обязано выполнять букву Закона... Цитата: Werkstatt Так что, крутись как хочешь Да нет, я в последне время больших проблем в данном аспекте у нас не замечал, особенно если человек сразу даст понять, что не надо его грузить какими-то распоряжениями системы....

07.12.2009, 12:03 (12:03)	#36
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	Цитата: FINANSIST Да нет, я в последне время больших проблем в данном аспекте у нас не замечал, особенно если человек сразу даст понять, что не надо его грузить какими-то распоряжениями системы.... Для этого и нужна данная тема. Чем более компетентен в вопросе, тем легче решать проблему. И от того, как строишь разговор с теми же представителями ОД, во многом зависит, как будут соблюдены собственные интересы. Ну а концерн VW, действительно, мало волнует правовое поле тех стран, где расположены их официальные дилеры - это головная боль импортёра (представительства).

07.12.2009, 12:21 (11:21)	#37
FINANSIST КаССиР Город: Киев Touareg 2.5 R5TDI Регистрация: 20.11.2008 Сообщений: 3,091 Поблагодарил(а): 2,464 Благодарностей: 6,639 Изображений в галерее: 26 Репутация: 9324	Цитата: Werkstatt Ну а концерн VW, действительно, мало волнует правовое поле тех стран, где расположены их официальные дилеры - это головная боль импортёра (представительства). Может тут и получается палка на двух концах... но смотри: ОД меняет/устанавливает новую деталь... произведенную ВАГом (на ету деталь идет гарантия ВАГа соответственно).... Законом четко оговорено что гарантия на ету деталь начинает новый отсчет... Соответственно ОД при замене детали (по гарантии, да и не только) может поставить только оф. запчасти ВАГа.... снова таки гарантийные.... И исходя из этого ВАГ может только прикрыватся всякими внутренними писюльками.... "Типа это подарок" - хотя для меня это выполнение условий договора, а именно пункта о надежности узлов и агрегатов авто в течении гарантийного срока... Вот и получается, что у них только один выход - пытатся людям доказывать ссылаясь на свои внутренние документы, то это не гарантия.... и если уж человек разбирается, то они по-тихому дальше проводят гарантию, так как судебная практика в Украине насчет данного вопроса в 90% случаев стоит на стороне потребителя... Цитата: Werkstatt Ну а концерн VW, действительно, мало волнует правовое поле тех стран Ну а меня соответветсвенно мало волнует, что думает концерн... так как они посредством ОД реализуют свою продукцию на рынке Украины, и как производитель обязан проводить гарантийный ремонт (также через ОД) ведь гаратию дает производитель, а не ОД (он только посредник) вот и все. ОД - чисто териториальный посредник, который в праве ковырятся в машине.

07.12.2009, 13:13 (13:13)	#38
Werkstatt Инженер Город: Санкт-Петербург Регистрация: 21.02.2009 Сообщений: 8,116 Поблагодарил(а): 45,012 Благодарностей: 38,830 Репутация: 52634	При покупке автомобиля между продавцом (ОД) и покупателем заключается договор купли-продажи. Покупатель, изучив договор, ставит в договоре свою подпись, что соглашается со всеми условиями и положениями этого договора. Раздел договора о гарантийной поддержке, ОД укажет именно те условия предоставления гарантийной поддержки, которые ОД может предоставить. А это, в первую очередь, гарантийные условия завода: гарантия на предмет покупки; прохождение регулярного ТО у дилера; предметы естественного износа не подлежат гарантии; неисправность, возникшая вследствие установки нештатного оборудования либо из-за использование автомобиля не по назначению (в кольцевых гонках, например) устраняется за счёт владельца... Поэтому, при решении подавать исковое заявление в суд на действия ОД, следует изучать все аспекты вопроса.

07.12.2009, 14:08 (13:08)	#39
FINANSIST КаССиР Город: Киев Touareg 2.5 R5TDI Регистрация: 20.11.2008 Сообщений: 3,091 Поблагодарил(а): 2,464 Благодарностей: 6,639 Изображений в галерее: 26 Репутация: 9324	Цитата: Werkstatt договор, ставит в договоре свою подпись, что соглашается со всеми условиями и положениями этого договора. И в свою очередь договор не может протеворечить законодательству. В отличие от Вас (где данный вопрос отдан на договорные согласия) у нас четко сказано о гарантии, так что не вижу дальше рассасывать вопрос по Украине.

03.11.2015, 16:24 (16:24)	#40
Denerkov Бывалый Город: vologda Touareg NF 3.0 V6TDI Exclusive Регистрация: 13.01.2010 Сообщений: 1,359 Поблагодарил(а): 231 Благодарностей: 524 Изображений в галерее: 1 Репутация: 774	Оживлю тему, вопрос: сколько официальная гарантия vw и где это написано? Через интернет магазин Емех заказана оригинальная деталь vw, магазин даёт на неё гарантию 1\2 года, хотя официальная гарантия vw вроде как 2 года.