[Северо-Западный ФО] Санкт-Петербург — Нева-Автоком

Всем здравствуйте!

Обращение. Текст =OG=:

«Уважаемые Туареговоды – как опытные, так и только задумывающиеся о покупке сего вездехода!
Мы рады присоединиться в Ваши стройные ряды! Надеемся на взаимную полезность нашего сотрудничества, по крайней мере, мы будем очень стараться. Очень ждём вашей критики, хотя если её не будет мы не сильно обидимся;) Ваши же положительные отзывы и вовсе растопят наши сердца.
Нам важно Ваше мнение, мы готовы к диалогу и к изменениям, которые сделают для Вас «Нева-Автоком» ещё более привлекательным дилером - и в плане сервисного обслуживания, и в плане покупки нового Volkswagen. Полного отсутствия вопросов при сервисном обслуживании из-за его многогранности сложно избежать, но ведь можно их эффективно решать и сводить к минимуму. И, поверьте, мы много работаем над этим. С вашей помощью мы постараемся сделать «Нева-Автоком» тем самым местом, куда Вам хочется приезжать снова и снова – Вам это приятно, а нам, что таить, это еще и выгодно.»

Позвольте представить зарегистрированных на форуме представителей компании:
=OG= - Олег Семенов, руководитель отдела маркетинга
Kristina VW – Кристина Шустова, менеджер по маркетингу

В офф-лайне, но всегда в курсе поднятых на форуме тем, касающихся их компетенций:
- Олег Корнеев, технический директор
- Сергей Сахаров, руководитель отдела продаж

Приглашаем всех членов Touareg Клуба получить в честь партнерства небольшой, но ценный подарок - дисконтную VIP-карту Туарег-Центра «Нева-Автоком». По вопросам получения карты просьба связываться со мной или Кристиной (вы можете отправить в личном сообщении нам номер своего контактного телефона – и мы сами Вам перезвоним).

Удачи на дорогах! Заезжайте в гости! :)

[Avtoboom]

Вниманию партнеров.
Я вот тут по своей теме......
Оказывается не только у меня характерный шум раздатки.....и не только на подвешенном и тестовом автомобилях...(!)
Вот только одна тема.... http://www.touareg-club.net/forum/sh...ad.php?t=35770
Характерно то, что именно такие симптомы и у других. Шум после 50-60 км /ч.....

[Jujutsu]

27 декабря проезжав СПб транзитом в финку у меня вывалился моторчик переключения режимов печки со стороны пассажира, ну и последние 50 км до СПБ я ехал в полном холоде, так как без кондея все запотевало.Благо у меня 4 зонный климат и ребенок с женой ехали в тепле, мне конечно от них доходило, но ноги думал отмерзнут.
9 утра есть начинаю обзвон ОД, по дороге ближайший и мне знакомый без плутаний ОД Пулково, но самое обидное что Вы наш партнер меня послали в первую очередь, на запись в следующий год, хорошо что не прямо на три буквы!!!
И все мои доводы что мол я проездом и т.д. Ни чего не решили, сейчас эмоции не те, хотите их от первого лица понять спросите у директора по работе с клиентами ОД Пулково!
Ну так обзвон всех ОД Культурной столицы толку не дает и я еду туда куда знаю в ОД Пулково, получасовой разговор со всеми уровнями менеджеров ни к чему не приводит и я включаю всю свою настойчивость + за спиной 10 часовой отрезок езды из Москвы тоже делает свое дело и я становился все более и более свиреп и невыносим , и просто начал рычать .....
Естественно появился директор по работе с клиентами, фио не помню сейчас, высокий худощавый мужчина, думаю бывший военный.
Вообщем сначала непонимание имело место быть и летало в воздухе, но после того как я попросил меня выслушать и уточнил если такое же случиться с вами в дороге то что??!!!!!!!!!
Секундное замешательство и мы пошли в кабинет. Там мы все записали вин проблему и я отдал выпавший моторчик.....
Мне предложили попить чай-кофе и лично обзвонил ОД за ОД что кто меня смог принять и решить эту проблему, человек попался и за это большое спасибо!!!
Вообщем через 20 минут, забрав все свои запчасти, я выехал в сторону ОД автоштадт, где мне и прикрутили ранее не прикрученный на заводе моточки на место!!!
Естественно отблагодарив всех шампанское и конфеты, через 5-6 часов поехал на исправленном авто!

Первое обидно что авто менее 2 месяцев и так произошло, но обиднее всего отношение ОД к нам владельцам и кормильцам Вас как таковых, не прошу лизать мне жопу .... Прошу просто входить в положения и ситуации .....
Видя как в развалочку работают ваши сотрудники зарабатывая нормо-часы и тратя наше время я не верю что нельзя транзитные авто рассмотреть ......

Вообщем большое человеческое Вам спасибо что вы есть и хорошо не кашляя живете за счет нас, но упорно продолжаете нас пинать точка

[Avtoboom]

Jujutsu, сочувствую........
Партнёр затих........ Тишина.....

[=OG=]

   Цитата:

Avtoboom

Jujutsu, сочувствую........
Партнёр затих........ Тишина.....

Партнер не затих, а уехал за пределы РФ по государственной надобности. Любите же Вы гиперболизировать

Добавлено через 20 минут 42 секунды

   Цитата:

Jujutsu

27 декабря проезжав СПб транзитом в финку у меня вывалился моторчик переключения режимов печки со стороны пассажира, ну и последние 50 км до СПБ я ехал в полном холоде, так как без кондея все запотевало.Благо у меня 4 зонный климат и ребенок с женой ехали в тепле, мне конечно от них доходило, но ноги думал отмерзнут.
9 утра есть начинаю обзвон ОД, по дороге ближайший и мне знакомый без плутаний ОД Пулково, но самое обидное что Вы наш партнер меня послали в первую очередь, на запись в следующий год, хорошо что не прямо на три буквы!!!
И все мои доводы что мол я проездом и т.д. Ни чего не решили, сейчас эмоции не те, хотите их от первого лица понять спросите у директора по работе с клиентами ОД Пулково!
Ну так обзвон всех ОД Культурной столицы толку не дает и я еду туда куда знаю в ОД Пулково, получасовой разговор со всеми уровнями менеджеров ни к чему не приводит и я включаю всю свою настойчивость + за спиной 10 часовой отрезок езды из Москвы тоже делает свое дело и я становился все более и более свиреп и невыносим , и просто начал рычать .....
Естественно появился директор по работе с клиентами, фио не помню сейчас, высокий худощавый мужчина, думаю бывший военный.
Вообщем сначала непонимание имело место быть и летало в воздухе, но после того как я попросил меня выслушать и уточнил если такое же случиться с вами в дороге то что??!!!!!!!!!
Секундное замешательство и мы пошли в кабинет. Там мы все записали вин проблему и я отдал выпавший моторчик.....
Мне предложили попить чай-кофе и лично обзвонил ОД за ОД что кто меня смог принять и решить эту проблему, человек попался и за это большое спасибо!!!
Вообщем через 20 минут, забрав все свои запчасти, я выехал в сторону ОД автоштадт, где мне и прикрутили ранее не прикрученный на заводе моточки на место!!!
Естественно отблагодарив всех шампанское и конфеты, через 5-6 часов поехал на исправленном авто!

Первое обидно что авто менее 2 месяцев и так произошло, но обиднее всего отношение ОД к нам владельцам и кормильцам Вас как таковых, не прошу лизать мне жопу .... Прошу просто входить в положения и ситуации .....
Видя как в развалочку работают ваши сотрудники зарабатывая нормо-часы и тратя наше время я не верю что нельзя транзитные авто рассмотреть ......

Вообщем большое человеческое Вам спасибо что вы есть и хорошо не кашляя живете за счет нас, но упорно продолжаете нас пинать точка

Здравствуйте!

Про Пулково Вас понял. Но мы к ним никакого отношения не имеем. В "Нева-Автоком" Вы точно звонили? Что значит формулировка "записали на следующий год"? Хотелось бы ответить на Вашу претензию, но пока информации от Вас не достаточно.

Понятно, что дорога, есть дорога - если что то не дай Бог случается, то это совершенно нормально желать это быстро исправить, но сейчас загрузка сервиса действительно большая и есть сетка записи, по которой выстроена логистика очень многих процессов. Поэтому Вам действительно могли отказать в приеме, т.к. если бы Вас приняли без записи, то сдвинулись бы часы уже записанного клиента - и тогда бы на форуме читали другой отзыв от другого владельца Туарег, который бы написал о несоблюдении сроков ремонта и о людях, которых дилер принимает вне очереди...
К примеру, когда мы являлись партнером встречи Туарег Клуба в Петербурге, мы понимали, что в дороге с автомобилями может случится все что угодно (особенно с теми, кто ехал из других городов). Поэтому мы заранее бронировали подъемник и мастеров - только под клуб. На постоянной основе сделать это сложно.

Заранее благодарен, если сможете ответить на мои вопросы.
На связи!

[Jujutsu]

   Цитата:

=OG=

Партнер не затих, а уехал за пределы РФ по государственной надобности. Любите же Вы гиперболизировать

Добавлено через 20 минут 42 секунды


Здравствуйте!

Про Пулково Вас понял. Но мы к ним никакого отношения не имеем. В "Нева-Автоком" Вы точно звонили? Что значит формулировка "записали на следующий год"? Хотелось бы ответить на Вашу претензию, но пока информации от Вас не достаточно.

Понятно, что дорога, есть дорога - если что то не дай Бог случается, то это совершенно нормально желать это быстро исправить, но сейчас загрузка сервиса действительно большая и есть сетка записи, по которой выстроена логистика очень многих процессов. Поэтому Вам действительно могли отказать в приеме, т.к. если бы Вас приняли без записи, то сдвинулись бы часы уже записанного клиента - и тогда бы на форуме читали другой отзыв от другого владельца Туарег, который бы написал о несоблюдении сроков ремонта и о людях, которых дилер принимает вне очереди...
К примеру, когда мы являлись партнером встречи Туарег Клуба в Петербурге, мы понимали, что в дороге с автомобилями может случится все что угодно (особенно с теми, кто ехал из других городов). Поэтому мы заранее бронировали подъемник и мастеров - только под клуб. На постоянной основе сделать это сложно.

Заранее благодарен, если сможете ответить на мои вопросы.
На связи!

Про государевы дела это вы мне чиновнику федеральному рассказываете
Человек из коммерческой конторки по государевым делам, ну рассмешили ....
Звонил и однозначно!!!!!!
Еще вы мне сейчас расскажите что я не до вас дозванивался
Что значит на следующий год - это значит что на год который идет следующим за 2011 годом
Какой вам еще надо информации ??!! Вы если партнер так ведите себя тогда достойно, а если так только потусить на форуме так так и скажите....
Не надо мне тут рассказывать о занятости ваших инженеров .... Их время на вес золота ....
Сколько по времени у вас отведено на ТО-1?!!!!
А ОД Пулково здесь положительный персонаж при всем моем изначальном негодовании, они мне помогли и себя нашими партнерами не называют....
Если у вас есть что то серьезное сказать говорите, если нет не надо рассказывать о занятости ок?!
Я это понял уже 27 декабря 2011 года.
Более на этом внимание заострять не желаю!

[wnov]

=OG=,

Здравствуйте. Можно узнать, требуется штуцера на правом переднем пневмобаллоне, есть ли в наличие, какая цена детали и цена работ по замене?

[=OG=]

   Цитата:

Jujutsu

Про государевы дела это вы мне чиновнику федеральному рассказываете
Человек из коммерческой конторки по государевым делам, ну рассмешили ....
Звонил и однозначно!!!!!!
Еще вы мне сейчас расскажите что я не до вас дозванивался
Что значит на следующий год - это значит что на год который идет следующим за 2011 годом
Какой вам еще надо информации ??!! Вы если партнер так ведите себя тогда достойно, а если так только потусить на форуме так так и скажите....
Не надо мне тут рассказывать о занятости ваших инженеров .... Их время на вес золота ....
Сколько по времени у вас отведено на ТО-1?!!!!
А ОД Пулково здесь положительный персонаж при всем моем изначальном негодовании, они мне помогли и себя нашими партнерами не называют....
Если у вас есть что то серьезное сказать говорите, если нет не надо рассказывать о занятости ок?!
Я это понял уже 27 декабря 2011 года.
Более на этом внимание заострять не желаю!

Здравствуйте!

Извините, что задел Ваши чувства употребив оборот связанный с "делами государственными". Не знал, что имею дело с "федеральным чиновником".

Если номер телефона, с которого нам поступал звонок заканчивается на "...54", то в данном запросе на запись не было ни указания на то, что Вы с Туарег Клуба, ни описания ситуации - выслушав которую, мастера могли бы войти в положение и придумать как Вам помочь именно в тот день. Если номер не Ваш, прошу прислать мне его в личную почту (хотя бы последние цифры), чтобы я мог найти запись Вашего разговора с мастером

Добавлено через 12 минут 11 секунд

   Цитата:

wnov

=OG=,

Здравствуйте. Можно узнать, требуется штуцера на правом переднем пневмобаллоне, есть ли в наличие, какая цена детали и цена работ по замене?

Здравствуйте!

Да, штуцера в наличии есть. Стоимость 4777 руб. Стоимость работ - 5400 руб. (если Вашему Touareg 2 года и более) и 3900 руб. (если Вашему Touareg 5 лет и более).

По карте Туарег Клуба или карте Туарег-Центра "Нева-Автоком" - у Вас может быть скидка 10% - причем и с запчастей, и с работ.

Записаться на сервис можно по телефону: (812) 244-77-78 (c 8.00 до 21.00, без выходных).

[Юнус]

=OG=, вообще-то, существует негласный закон, во-всяком случае, во всём бывшем Союзе, транзитный авто в случае поломки ремонтируется вне всякой очереди!!! Об этом и речи быть не может! Что Jujutsu и объяснил тому инженеру, который вник в эту ситуацию.

[=OG=]

   Цитата:

Юнус

=OG=, вообще-то, существует негласный закон, во-всяком случае, во всём бывшем Союзе, транзитный авто в случае поломки ремонтируется вне всякой очереди!!! Об этом и речи быть не может! Что Jujutsu и объяснил тому инженеру, который вник в эту ситуацию.

Абсолютно с Вами согласен. Но пока у меня на руках запись только одного телефонного разговора, где про то, что автомобиль транзитный не упоминается ни разу.

[Jujutsu]

=OG=, Мой номер 89197295099.

[Avtoboom]

   Цитата:

=OG=

Партнер не затих, а уехал за пределы РФ по государственной надобности. Любите же Вы гиперболизировать

Извините, это в каком месте(слово-то какое) гиперболизировал? Или это шутка юмора такая?.......

[=OG=]

   Цитата:

Jujutsu

=OG=, Мой номер 89197295099.

Здравствуйте!

Посмотрели все звонки начиная с 15 декабря по 31 декабря - такого номера в системе нет. Потом загрузили в систему все указанные номера того дилера, в котором Вы находились - с них 27-го тоже звонков не пуступало (в случае, если Вы звонили от туда со стационарного телефона).
Только не подумайте, что я пытаюсь донести то, что Вы говорите неправду. Ни в коем случае. Я на то и здесь, чтобы отстаивать интересы именно клиентов. Просто мне не найти концов без записи разговора - чтобы понять как отработали наши сотрудники.

[jaguar]

Jujutsu, не фига не понял, в чем связь между пулково и невой? И почему мне не позвонил? Транзитник:-)
По работе всех Од есть нарекания, но Нева-АВТОКОМ, всегда откликается на жалобы, и по профессионализму нареканий нету, автоштад хорошая компания, но в автоштате можно только делать кузовню и менять масло, со сложными вопросами туда соваться нельзя:-)
Пулково хорошим отношением клиенту никогда не отличалась, так что не надо равнять Неву и Пулково.

[Jujutsu]

   Цитата:

=OG=

Здравствуйте!

Посмотрели все звонки начиная с 15 декабря по 31 декабря - такого номера в системе нет. Потом загрузили в систему все указанные номера того дилера, в котором Вы находились - с них 27-го тоже звонков не пуступало (в случае, если Вы звонили от туда со стационарного телефона).
Только не подумайте, что я пытаюсь донести то, что Вы говорите неправду. Ни в коем случае. Я на то и здесь, чтобы отстаивать интересы именно клиентов. Просто мне не найти концов без записи разговора - чтобы понять как отработали наши сотрудники.

Я вам дал свой номер!Звоню с него, на трассе у нас стационаров к сожалению нет!

Если внимательно прочитаете, там выше написано кто и как договаривался с ОД, о моей приемке!

Добавлено через 3 минуты 5 секунд

   Цитата:

jaguar

Jujutsu, не фига не понял, в чем связь между пулково и невой? И почему мне не позвонил? Транзитник:-)
По работе всех Од есть нарекания, но Нева-АВТОКОМ, всегда откликается на жалобы, и по профессионализму нареканий нету, автоштад хорошая компания, но в автоштате можно только делать кузовню и менять масло, со сложными вопросами туда соваться нельзя:-)
Пулково хорошим отношением клиенту никогда не отличалась, так что не надо равнять Неву и Пулково.

Да как то постеснялся Вас всех беспокоить, сам привык решать!

Дай бог что они откликаются, но факт есть факт и на лицо!

[Avtoboom]

=OG=, Олег, здравствуйте! У Вас есть цех по ремонту кузовни? Если нет то, к кому отправляете машины на ремонт кузова? Спасибо!
ПС Интерес не праздный, а по случаю..... http://www.touareg-club.net/forum/sh...6&postcount=43

[=OG=]

   Цитата:

Avtoboom

=OG=, Олег, здравствуйте! У Вас есть цех по ремонту кузовни? Если нет то, к кому отправляете машины на ремонт кузова? Спасибо!
ПС Интерес не праздный, а по случаю..... http://www.touareg-club.net/forum/sh...6&postcount=43

Здравствуйте!

Кузовня у нас на Московском пр. просто не помещается, поэтому делаем у подрядчика.
Подробнее Вас может проконсультировать специалист Кузовноо участка - тел. 244-77-78.

P.S. сочувствую! у меня тут тоже на днях колесо прокололи...

[home1974]

Дорого дня, ВСЕМ!
Почитал отзыв Avtoboom, улыбнуло, у самого была похожая ситуация, еще на «дорестале».
Но проблема была в другом, а конкретно уходил антифриз, тут эта тема очень бурно обсуждалась, и на сколько я знаю ситуация у всех разная, но разговор о ОД, у меня эта проблема появилась на второй год и за три года ОД СПБ не могли ее решить.
Диагностику я делал 7 (семь) раз, у разных ОД, в том числе и в Нева и два раза в Северо-западе,.
Что примечательно, только НА и СЗ не взяли деньги за диагностику, но СЗ понять можно, деньги они не брали во второй раз, а НА, видимо, так была уверена в своих специалистах(?)
Итог прост, не один ОД, за три года, не решил проблему, а решили ее немцы, пробег был около 135!!
А дело было так: Поехал я в гости к родственникам, в Германию, и у меня, по дороге начались проблемы с турбиной. Если кто делал сервис там, то знают, что немцы неохотно принимают машины не зарегистрированные в стране, а тут из России, нужно иметь вид на жительство или работу, что и было у моего родственника.
Записались мы за три дня, там не спрашивают номер и откуда машина, нужны только документы заказчика. Когда приехали, к назначенному часу, они были в шоке, что машина из России, но после получасовых переговоров и объяснения, что машина, практически не на ходу, о счастье, немцы соглашаются. Мы озвучиваем проблему, по турбине, замечу, больше ничего не говорили.
Лирическое отступление: При сдаче машины мастеру он нас спросил:
-А откуда у Вас железные колеса (шипы), он просто еще номера не видел.
На следующий день мы приехали забирать машину, получаем счет, что-то порядка 200 ойро, а в нем интересный пункт, ремонт системы охлаждения (точно не помню как звучало, но как-то так), сумма 0 (ноль). Идем к мастеру, он толком ничего не объяснил, но примерно, что это гарантийный ремонт и он не оплачивается (машина уже как 2,5 года не на гарантии), конечно мы в шоке, особенно я, родственник к этому привык, но он тоже не ожидал, что такое прокатит с Российской машиной. Они еще и лампочку габарита поменяли, что меня очень возмутило, я же их не просил, а это в счете, но у них запрещено выпускать не исправную машину, там закон такой.
Так вот к чему я это, что у нас в Росси ОД только наживается на клиентах, им все равно, что у нас с машиной, дай денежку и мы расскажем тебе сказочку…
Сам не пользуюсь сервисом, на GP сделал только первое ТО и то только замена масла с фильтром, второй и третий МС, делал сам, а фильтра поменять, вообще не проблема.
Спасибо за внимание!
Пы. Сы.: Каждый сам выбирает, выбрасывать деньги или тратить с умом, я выбрал второе.
Уважаете свой труд, ведь деньги, это наш труд, зачем дарить.

[thestarseeds]

Добрый день
Сколько по времени и по стоимости у Вас займет замента трапеции (передние дворники) на Туарег 2005 года.
На данный момент нахожусь в Автоштадт уже 7 часов ,меняют.......

[vovkas]

Вчера впервые в жизни побывал у официального дилера -Автоштадт - Нева...Просто офигел! Записывался за неделю на развал -схождение. Вчера к 16 -00 прибыл, все красиво -вежливо.но сказали - готово будет к 20-00! Удивился, что же там 4 часа разваливать можно? Посмотрел -загнали на стенд и все! До 19-30 к авто никто не подошел. В 19-30 начал скандалить - какого хрена меня мурыжат (и от дома и от работы далеко) .После угрозы снять заказ -все таки начали работать и сделали к 21 часу (конец их рабочего дня) . Все получилось - но зачем так? Сказали б - я к 19-30 приехал! Не, лишний раз убедился - нельзя к официалам обращаться! Да и не хотел -просто начитался тут про особенности СР у пневмы -решил подстраховаться

[Destructor]

так ездить в другие сервисы надо. В личку напишу если интересно. Там и развал будет правильный