Гарантия по логитэковски

Santanic · 23.12.2009, 15:42 (15:42)

У одного ЖЖ-пользователя сломалась мышка. Ну, дело в общем-то обычное. Случай к тому же гарантийный, поэтому он решил обратиться в службу поддержки производителя. Все, что происходило дальше, весьма интересно, поэтому лучше процитирую автора:

"Сломалась у меня мышка компьютерная. И поломка-то смешная - западает левая кнопка. По-хорошему, ремонтнику с руками и запчастями работы на 10 минут.
Звоню в поддержку производителя. Простой семизначный московский телефонный номер. Вежливый юноша, физически сидящий, возможно, в какой-нибудь индийской деревне (говорят, там дешевле всего колл центр организовывать) отвечает по-русски и просит прочесть серийный номер на подошве мыши. Оказывается, она гарантийная. Будем менять, - говорит.
Ну, думаю, если им менять легче... Дальше выясняется, что фирма произвела в 2008 году миллиардную мышь, из них из строя вышло меньше тысячи. Поэтому сервис-центров фирма не имеет, им дешевле все сломавшееся менять по первому требованию на новое. Дальше вежливый юноша объясняет процедуру замены. Я не верю своим ушам, он говорит, что обычно никто не верит, поэтому он пришлет мне мыло с полным описанием процедуры."
Содержание письма и продолжение истории - далее.

Собственно, письмо:

"Вам необходимо выполнить следующие действия:
1) На листочке А4 формата пишете маркером от руки номер клиента 090113-004330, кладёте на этот листок DI NOVO MEDIA DESKTOP и все принадлежащие ей части так чтобы номер клиента 090113-004330 был виден.
Делаете первую фотографию.

2) Берёте DI NOVO MEDIA DESKTOP и все принадлежащие ей части, берёте кувалду либо эквивалентный по функции инструмент, и с его помощью приводите DI NOVO MEDIA DESKTOP и все принадлежащие ей части в не рабочие состояние.
Всё что осталось от него при помощи щёточки и совочка переносите на уже существующий листок бумаги А4 формата с номером клиента, так чтобы номер клиента был виден.
Делаете вторую фотографию.

3) Высылаете эти фота нам.
Получив фотографии мы высылаем Вам DI NOVO MEDIA DESKTOP. В течении 14 рабочих дней Вам её доставят на указанный Вами адрес."

Далее автор пишет: "Чисто из любопытства, не особенно веря в результатат, я сделал, как велели. Скажу сразу, разбивать было не просто - прочная, зараза...
Привожу обе фотки.
Теперь можете мне не поверить, но вторая фотка датирована 15 января, а уже утром 20 января курьер принес мне новый комплект, отправленный откуда-то из Европы центральной. Занавес.
...Я спрашивал у вежливого юноши, не целесообразнее ли будет заменить только мышь, не разбивая вполне годную клавиатуру из двух самостоятельных частей. На вскидку, мышь отдельно стоила не более 15% цены комплекта. Ответ был такой, что номер присваивается только комплекту и для мыши даже упаковки отдельной не существует..."

Взято здеся

Marduk · 23.12.2009, 15:49 (16:49)

Акренеть!!!!

Знал, что у Лоджитека хорошая сервисная поддержка, но не думал, что настолько.
Все аксесуары к компу лоджитек. У MX Revolution была проблема с аккумулятором, заменили мышь без вопросов.

Лектор · 23.12.2009, 15:54 (16:54)

Прикиньте, всё то же НО только ТУР

Матроскин · 23.12.2009, 16:16 (17:16)

Цитата:

konstant76

Прикиньте, всё то же НО только ТУР

Ага, представляю....

"Уважаемый Фольгсваген АГ, у меня загорается ЕСП"
ответ: "Поставьте машину на видное место, сделайте фото, затем расхе..чьте машину бейсбольной битой, сделайте еще одно фото и отправьте нам, а мы вам в течение 15 дней вышлем новое авто"

Лектор · 23.12.2009, 16:18 (17:18)

Не, по другому,.........." А мы, в течении месяца Вам ни х.я не вышлем и вообще ни когда"

Santanic · 23.12.2009, 16:20 (16:20)

Цитата:

konstant76

Не, по другому,.........." А мы, в течении месяца Вам ни х.я не вышлем и вообще ни когда"

Матроскин · 23.12.2009, 16:22 (17:22)

konstant76, это уже будет больше похоже на гарантию по фольксвагеновски, а не по логитековски

Лектор · 23.12.2009, 16:28 (17:28)

Зато правда

, не смешно

Zaxi · 23.12.2009, 17:14 (17:14)

Все просто, дабы не тратить бабло на утилизацию - им проще так делать, кстати так не только логитек делает.

Лектор · 23.12.2009, 17:18 (18:18)

VW так не делает

Santanic · 23.12.2009, 17:47 (17:47)

Цитата:

konstant76

VW так не делает

Делает. Только силами и затратами ОД...

Лектор · 23.12.2009, 18:19 (19:19)

Думаю, что ОД всё это компенсируется.Если бы им жилось так плохо, как они это любят всем рассказывать, то не росли бы они, как грибы после дождя.

Santanic · 23.12.2009, 21:27 (21:27)

Цитата:

konstant76

Думаю, что ОД всё это компенсируется.Если бы им жилось так плохо, как они это любят всем рассказывать, то не росли бы они, как грибы после дождя.

Вот только не нужно пожалуйста .... говорить тут про гарантию - гарантийному инспектору ОД )))
Нихрена не компенсируется! Сами из своего кармана платим за утилизацию, при чем с таким жестоким контролем, что просто вешаться хочется. И никто, от импортера, за это даже шоколадки не передал.
ОД и гарантия VW - это отнють не средство зароботка для дилера. Уж поверьте мне на слово, потому что рассказывать долго и запрещено.

Agu · 23.12.2009, 20:22 (23:22)

Цитата:

Santanic

...
Взято здеся

У меня сын точно так и менял свою мышь...

23.12.2009, 15:42 (15:42)	#1
Santanic Местный Город: Горловка Регистрация: 20.01.2009 Сообщений: 408 Поблагодарил(а): 44 Благодарностей: 200 Репутация: 626	Гарантия по логитэковски У одного ЖЖ-пользователя сломалась мышка. Ну, дело в общем-то обычное. Случай к тому же гарантийный, поэтому он решил обратиться в службу поддержки производителя. Все, что происходило дальше, весьма интересно, поэтому лучше процитирую автора: "Сломалась у меня мышка компьютерная. И поломка-то смешная - западает левая кнопка. По-хорошему, ремонтнику с руками и запчастями работы на 10 минут. Звоню в поддержку производителя. Простой семизначный московский телефонный номер. Вежливый юноша, физически сидящий, возможно, в какой-нибудь индийской деревне (говорят, там дешевле всего колл центр организовывать) отвечает по-русски и просит прочесть серийный номер на подошве мыши. Оказывается, она гарантийная. Будем менять, - говорит. Ну, думаю, если им менять легче... Дальше выясняется, что фирма произвела в 2008 году миллиардную мышь, из них из строя вышло меньше тысячи. Поэтому сервис-центров фирма не имеет, им дешевле все сломавшееся менять по первому требованию на новое. Дальше вежливый юноша объясняет процедуру замены. Я не верю своим ушам, он говорит, что обычно никто не верит, поэтому он пришлет мне мыло с полным описанием процедуры." Содержание письма и продолжение истории - далее. Собственно, письмо: "Вам необходимо выполнить следующие действия: 1) На листочке А4 формата пишете маркером от руки номер клиента 090113-004330, кладёте на этот листок DI NOVO MEDIA DESKTOP и все принадлежащие ей части так чтобы номер клиента 090113-004330 был виден. Делаете первую фотографию. 2) Берёте DI NOVO MEDIA DESKTOP и все принадлежащие ей части, берёте кувалду либо эквивалентный по функции инструмент, и с его помощью приводите DI NOVO MEDIA DESKTOP и все принадлежащие ей части в не рабочие состояние. Всё что осталось от него при помощи щёточки и совочка переносите на уже существующий листок бумаги А4 формата с номером клиента, так чтобы номер клиента был виден. Делаете вторую фотографию. 3) Высылаете эти фота нам. Получив фотографии мы высылаем Вам DI NOVO MEDIA DESKTOP. В течении 14 рабочих дней Вам её доставят на указанный Вами адрес." Далее автор пишет: "Чисто из любопытства, не особенно веря в результатат, я сделал, как велели. Скажу сразу, разбивать было не просто - прочная, зараза... Привожу обе фотки. Теперь можете мне не поверить, но вторая фотка датирована 15 января, а уже утром 20 января курьер принес мне новый комплект, отправленный откуда-то из Европы центральной. Занавес. ...Я спрашивал у вежливого юноши, не целесообразнее ли будет заменить только мышь, не разбивая вполне годную клавиатуру из двух самостоятельных частей. На вскидку, мышь отдельно стоила не более 15% цены комплекта. Ответ был такой, что номер присваивается только комплекту и для мыши даже упаковки отдельной не существует..." Взято здеся

23.12.2009, 16:28 (17:28)	#8
Лектор Лютый гряземес Город: СПб Touareg GP 2.5 R5TDI Регистрация: 06.10.2008 Сообщений: 5,672 Поблагодарил(а): 2,467 Благодарностей: 4,023 Репутация: 6182	Зато правда, не смешно

23.12.2009, 20:22 (23:22)	#14
Agu Наш человекЪ Пять тысяч вёрст не крюк Город: Сургут (ХМАО) Touareg NF 3.6 V6FSI Регистрация: 29.09.2009 Сообщений: 5,492 Поблагодарил(а): 5,513 Благодарностей: 7,901 Изображений в галерее: 13 Репутация: 12593	Цитата: Santanic ... Взято здеся У меня сын точно так и менял свою мышь...
	Последний раз редактировалось Agu; 24.12.2009 в 05:40.

23.12.2009, 15:49 (16:49)	#2
Marduk Местный Город: Собянинск Регистрация: 15.07.2009 Сообщений: 515 Поблагодарил(а): 298 Благодарностей: 356 Изображений в галерее: 14 Репутация: 632	Акренеть!!!! Знал, что у Лоджитека хорошая сервисная поддержка, но не думал, что настолько. Все аксесуары к компу лоджитек. У MX Revolution была проблема с аккумулятором, заменили мышь без вопросов.

23.12.2009, 15:54 (16:54)	#3
Лектор Лютый гряземес Город: СПб Touareg GP 2.5 R5TDI Регистрация: 06.10.2008 Сообщений: 5,672 Поблагодарил(а): 2,467 Благодарностей: 4,023 Репутация: 6182	Прикиньте, всё то же НО только ТУР

23.12.2009, 16:16 (17:16)	#4
Матроскин Провокатор Город: Нижний Новгород&Простоквашино Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 21.08.2008 Сообщений: 5,490 Поблагодарил(а): 2,672 Благодарностей: 5,518 Изображений в галерее: 3 Репутация: 7729	Цитата: konstant76 Прикиньте, всё то же НО только ТУР Ага, представляю.... "Уважаемый Фольгсваген АГ, у меня загорается ЕСП" ответ: "Поставьте машину на видное место, сделайте фото, затем расхе..чьте машину бейсбольной битой, сделайте еще одно фото и отправьте нам, а мы вам в течение 15 дней вышлем новое авто"

23.12.2009, 16:18 (17:18)	#5
Лектор Лютый гряземес Город: СПб Touareg GP 2.5 R5TDI Регистрация: 06.10.2008 Сообщений: 5,672 Поблагодарил(а): 2,467 Благодарностей: 4,023 Репутация: 6182	Не, по другому,.........." А мы, в течении месяца Вам ни х.я не вышлем и вообще ни когда"

23.12.2009, 16:20 (16:20)	#6
Santanic Местный Город: Горловка Регистрация: 20.01.2009 Сообщений: 408 Поблагодарил(а): 44 Благодарностей: 200 Репутация: 626	Цитата: konstant76 Не, по другому,.........." А мы, в течении месяца Вам ни х.я не вышлем и вообще ни когда"

23.12.2009, 16:22 (17:22)	#7
Матроскин Провокатор Город: Нижний Новгород&Простоквашино Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 21.08.2008 Сообщений: 5,490 Поблагодарил(а): 2,672 Благодарностей: 5,518 Изображений в галерее: 3 Репутация: 7729	konstant76, это уже будет больше похоже на гарантию по фольксвагеновски, а не по логитековски

23.12.2009, 17:14 (17:14)	#9
Zaxi Хочу на море :) Город: Минск Регистрация: 21.09.2007 Сообщений: 585 Поблагодарил(а): 1 Благодарностей: 204 Репутация: 330	Все просто, дабы не тратить бабло на утилизацию - им проще так делать, кстати так не только логитек делает.

23.12.2009, 17:18 (18:18)	#10
Лектор Лютый гряземес Город: СПб Touareg GP 2.5 R5TDI Регистрация: 06.10.2008 Сообщений: 5,672 Поблагодарил(а): 2,467 Благодарностей: 4,023 Репутация: 6182	VW так не делает

23.12.2009, 17:47 (17:47)	#11
Santanic Местный Город: Горловка Регистрация: 20.01.2009 Сообщений: 408 Поблагодарил(а): 44 Благодарностей: 200 Репутация: 626	Цитата: konstant76 VW так не делает Делает. Только силами и затратами ОД...

23.12.2009, 18:19 (19:19)	#12
Лектор Лютый гряземес Город: СПб Touareg GP 2.5 R5TDI Регистрация: 06.10.2008 Сообщений: 5,672 Поблагодарил(а): 2,467 Благодарностей: 4,023 Репутация: 6182	Думаю, что ОД всё это компенсируется.Если бы им жилось так плохо, как они это любят всем рассказывать, то не росли бы они, как грибы после дождя.

23.12.2009, 21:27 (21:27)	#13
Santanic Местный Город: Горловка Регистрация: 20.01.2009 Сообщений: 408 Поблагодарил(а): 44 Благодарностей: 200 Репутация: 626	Цитата: konstant76 Думаю, что ОД всё это компенсируется.Если бы им жилось так плохо, как они это любят всем рассказывать, то не росли бы они, как грибы после дождя. Вот только не нужно пожалуйста .... говорить тут про гарантию - гарантийному инспектору ОД ))) Нихрена не компенсируется! Сами из своего кармана платим за утилизацию, при чем с таким жестоким контролем, что просто вешаться хочется. И никто, от импортера, за это даже шоколадки не передал. ОД и гарантия VW - это отнють не средство зароботка для дилера. Уж поверьте мне на слово, потому что рассказывать долго и запрещено.