Россия Гарантия, но про мобильный телефон. Что делать?

maxd · 29.10.2013, 10:40 (09:40)

Вопрос может и не сюда, но спрошу.
По гарантии мобильного телефона.
Куплен телефон, через месяц он ломается и
Сдается в гарантийную мастерскую в августе.
В начале Октябре запчасти так и не приехали, они его списывают, выдают акт.
Акт отвозится в магазин, там забирают акт и чеки и гарантию от телефона. Говорят надо производить экспертизу акта.
Теперь магазин говорит, что акт не правильно составлен( вместо IMEI указан серийный номер, хотя IMEI в телефоне может быть и два..), в гарантии говорят, что они всегда указывают СН.
И замкнутый круг получился.
Что делать дальше? Может кто сталкивался?
Спасибо.

Леонид · 29.10.2013, 11:03 (11:03)

maxd, Пиши в Магазин письменную претензию и выдавай им под расписку с датой. При наличии брака все первоначальные экспертизы магазин делает сам и за свой счёт. На это установлены сроки. И в течении этого срока (не то месяц не то две недели) они хоть раком могут прыгать, а по истечении обязаны либо заменить, либо обвинить Вас в неправильной эксплуатации.

Если время протянут - попадают на штрафы, правда через суд.
Звякни в общество защиты прав потребителей, они растолкуют доходчиво и по срокам. Кстати раньше они и претензии регистрировали, сейчас не знаю....

Advocat · 29.10.2013, 12:11 (12:11)

maxd, как сказал леонид надо делать, то что в акте ошибка это не ваша вина.
Экспертиза за их счет, срок проведения 30 дней.

maxd · 29.10.2013, 16:02 (15:02)

Спасибо! Бум писать. Экспертировать только уже нечего. Телефон остался в СЦ. На руках только расписка от магазина о том, что они забрали акт, гарантию и чек. :(

Advocat · 29.10.2013, 22:31 (22:31)

maxd, а сервисный центр авторизованный?

maxd · 30.10.2013, 09:07 (08:07)

Цитата:

Advocat

maxd, а сервисный центр авторизованный?

Да, конечно. Тот, что указан в гарантийных бумагах.

maxd · 31.10.2013, 11:57 (10:57)

Всем спасибо! $ вернули...не очень охотно.

29.10.2013, 10:40 (09:40)	#1
maxd Бывалый Город: Москва Touareg 3.2 V6 Регистрация: 24.06.2011 Сообщений: 1,915 Поблагодарил(а): 369 Благодарностей: 1,135 Изображений в галерее: 3 Репутация: 1261	Гарантия, но про мобильный телефон. Что делать? Вопрос может и не сюда, но спрошу. По гарантии мобильного телефона. Куплен телефон, через месяц он ломается и Сдается в гарантийную мастерскую в августе. В начале Октябре запчасти так и не приехали, они его списывают, выдают акт. Акт отвозится в магазин, там забирают акт и чеки и гарантию от телефона. Говорят надо производить экспертизу акта. Теперь магазин говорит, что акт не правильно составлен( вместо IMEI указан серийный номер, хотя IMEI в телефоне может быть и два..), в гарантии говорят, что они всегда указывают СН. И замкнутый круг получился. Что делать дальше? Может кто сталкивался? Спасибо.

29.10.2013, 11:03 (11:03)	#2
Леонид Ветеран Броуновского движения Город: Королёв Touareg GP 3.0 V6TDI Регистрация: 08.11.2007 Сообщений: 4,665 Поблагодарил(а): 14,565 Благодарностей: 22,361 Изображений в галерее: 1 Репутация: 29523	maxd, Пиши в Магазин письменную претензию и выдавай им под расписку с датой. При наличии брака все первоначальные экспертизы магазин делает сам и за свой счёт. На это установлены сроки. И в течении этого срока (не то месяц не то две недели) они хоть раком могут прыгать, а по истечении обязаны либо заменить, либо обвинить Вас в неправильной эксплуатации. Если время протянут - попадают на штрафы, правда через суд. Звякни в общество защиты прав потребителей, они растолкуют доходчиво и по срокам. Кстати раньше они и претензии регистрировали, сейчас не знаю....
	Последний раз редактировалось Леонид; 29.10.2013 в 11:06.

29.10.2013, 12:11 (12:11)	#3
Advocat интеллигентная сволочь Город: Москва Touareg GP 3.0 V6TDI Individual Регистрация: 26.09.2008 Сообщений: 4,667 Поблагодарил(а): 6,355 Благодарностей: 6,652 Изображений в галерее: 90 Репутация: 12149	maxd, как сказал леонид надо делать, то что в акте ошибка это не ваша вина. Экспертиза за их счет, срок проведения 30 дней.

29.10.2013, 16:02 (15:02)	#4
maxd Бывалый Город: Москва Touareg 3.2 V6 Регистрация: 24.06.2011 Сообщений: 1,915 Поблагодарил(а): 369 Благодарностей: 1,135 Изображений в галерее: 3 Репутация: 1261	Спасибо! Бум писать. Экспертировать только уже нечего. Телефон остался в СЦ. На руках только расписка от магазина о том, что они забрали акт, гарантию и чек. :(

29.10.2013, 22:31 (22:31)	#5
Advocat интеллигентная сволочь Город: Москва Touareg GP 3.0 V6TDI Individual Регистрация: 26.09.2008 Сообщений: 4,667 Поблагодарил(а): 6,355 Благодарностей: 6,652 Изображений в галерее: 90 Репутация: 12149	maxd, а сервисный центр авторизованный?

30.10.2013, 09:07 (08:07)	#6
maxd Бывалый Город: Москва Touareg 3.2 V6 Регистрация: 24.06.2011 Сообщений: 1,915 Поблагодарил(а): 369 Благодарностей: 1,135 Изображений в галерее: 3 Репутация: 1261	Цитата: Advocat maxd, а сервисный центр авторизованный? Да, конечно. Тот, что указан в гарантийных бумагах.

31.10.2013, 11:57 (10:57)	#7
maxd Бывалый Город: Москва Touareg 3.2 V6 Регистрация: 24.06.2011 Сообщений: 1,915 Поблагодарил(а): 369 Благодарностей: 1,135 Изображений в галерее: 3 Репутация: 1261	Всем спасибо! $ вернули...не очень охотно.